Kunden-Erlebnis – Der Podcast
Freundlich, aber trotzdem gescheitert: Was Kundenfreundlichkeit wirklich bedeutet
Freundlichkeit ist Voraussetzung, kein Allheilmittel. Wenn Backoffice-Prozesse versagen, rettet auch der netteste Mitarbeiter die Kundenbeziehung nicht.
Alle Folgen
Die eine Frage, die du deinen Kunden stellen solltest
Nicht 'War alles in Ordnung?' sondern 'Was können wir verbessern?' liefert echtes Feedback und öffnet Gespräche, die Loyalität sichern.
Gleicher Eigentümer, zwei Welten
Eine einfache Begrüßung entscheidet darüber, ob Kunden kaufen oder gehen, auch wenn das Produkt da ist.
Ausnahmen ohne Absprache: wenn Kulanz zur Katastrophe wird
Eine gut gemeinte Ausnahme an der Rezeption wird zum Problem, wenn das Restaurant und das Frühstücksteam nichts davon wissen.
Buchung nur mit Frühstück: clever oder Kundenfalle?
Ein intern logischer Buchungsprozess wird zur Kundenfalle, wenn Sondersituationen nur per Anruf gelöst werden können.
Stille Signale: Wann Kunden kurz vor dem Abgang sind
Vier messbare Warnsignale zeigen, wann ein Kunde kurz vor dem Abgang steht: sinkende Bestellfrequenz, steigende Reklamationen, ausbleibende Antworten und fehlende Weiterempfehlungen.
Was ein verlorener Stammkunde wirklich kostet
Ein verlorener Stammkunde kostet mehr als Umsatz: Akquisezeit, Mitarbeiterenergie und entgangenes Promotor-Potenzial summieren sich auf ein Vielfaches des Jahresumsatzes.
Nett reicht nicht: Was Stammkunden wirklich hält
Freundlichkeit allein hält keine Stammkunden. Zuverlässigkeit, Kompetenz und Wertschätzung sind der entscheidende Unterschied.
Der Preis: bequeme Ausrede oder echter Grund?
Der Preis ist selten der echte Kündigungsgrund. Kunden nennen ihn, weil er keine Erklärung erfordert und unangenehme Wahrheiten verdeckt.
Wenn du nicht halten kannst, was du versprichst.
Wenn du ein Menü bewirbst, das du nicht anbieten kannst, erzeugst du Enttäuschung. Ein einfacher Prozess verhindert das.
Warum stille Kunden plötzlich weg sind
95 Prozent der unzufriedenen Kunden sagen nichts, bevor sie gehen. Stille bedeutet keine Loyalität, sondern ein unsichtbares Risiko.
Rücklauf verdoppelt: Warum der Touchpoint entscheidet
Eine separate E-Mail statt einer Track-and-Trace-Mail verdoppelte den Umfrage-Rücklauf von 1,5 auf über 3 Prozent.
Passive Kunden: Dein verstecktes Wachstumspotenzial
Passive Kunden geben das wertvollste Feedback: Sie benennen konkrete Reibungspunkte, die Promoter übersehen und Kritiker emotional überlagern.
Wie loyal sind deine Kunden wirklich?
Mehr als die Hälfte deiner Stammkunden empfiehlt dich nicht weiter. Der NPS macht sichtbar, was Bauchgefühl verdeckt.
Freundlich, aber trotzdem gescheitert: Was Kundenfreundlichkeit wirklich bedeutet
Kundenfreundlichkeit ist kein Lächeln. Sie zeigt sich darin, ob Prozesse und Strukturen funktionieren, ohne dass Kunden nachhaken müssen.
Kundenservice vs. Customer Experience: Der Unterschied
Kundenservice reagiert auf Fragen. Customer Experience analysiert Muster, beseitigt Ursachen proaktiv und baut dauerhaftes Vertrauen auf.
KI und Chatbots: Wann sie helfen, wann sie schaden
KI steigert das Kundenerlebnis nur dann, wenn sie gezielt eingesetzt wird, nicht als reiner Kostensparfaktor.
Feedback-Box auf der Fähre: Gut gemeint, schlecht gemacht
Kundenfeedback funktioniert nur, wenn die Hemmschwelle niedrig ist und jemand die Ergebnisse tatsächlich auswertet.
Was Fragebögen wirklich verraten: NPS richtig lesen
Kundenfeedback zeigt nicht nur, was schief läuft, sondern auch, was bereits so gut funktioniert, dass es konsequent wiederholt werden sollte.
NPS 72%: Wie eine Spedition Kunden begeistert
Ein NPS von 72% in der Logistik entsteht, wenn Avisierung, Disposition, Fahrer und Beschwerdemanagement als eine Kette funktionieren.
Freundlich reicht nicht: Was Kunden wirklich bindet
Kundenloyalität entsteht nicht durch freundliche Mitarbeiter, sondern durch reibungslose Prozesse, die Kunden nicht im Stich lassen.
No-Shows reduzieren: Beziehung statt Strafrechnung
No-Shows sinken, wenn Unternehmen persönlichen Kontakt investieren. Eine Erinnerung kostet weniger als der entgangene Umsatz.
Selbstkasse: Wenn Automatisierung den Kunden vergisst
Automatisierung spart Kosten, aber kostet Kunden, wenn defekte Prozesse nicht sofort behoben werden und niemand zuständig ist.
Kundenbegeisterung im Steuerbüro : Annika Görgen
Echte Kundenbindung entsteht durch Herzlichkeit, offene Fehlerkultur und den Mut, sich konsequent auf den Kundenstuhl zu setzen.
Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von Bestattungen Sonnen & Regnery
Ich habe eine spannende Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von Bestattungen Sonnen & Regnery aus Gerolstein aufgenommen , ein Gespräch über Kundenfreundlichkeit in einem Bereich, in dem das Wort 'Kunde' eher fehl am Platz scheint.Phillip spricht lieber von 'Angehörigen', weil es für ihn nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, die Wünsche der Verstorbenen und ihrer Familien wirklich zu verstehen. Und das tut er auf beeindruckende Weise: Er hört nicht nur zu, sondern auch - zwischen den Zeilen-.Denn oft verraten kleine Bemerkungen, was sich der oder die Verstorbene wirklich gewünscht hätte. Und dann wird alles möglich gemacht!Ob es das Lieblingsgetränk des Verstorbenen ist, das bei der Trauerfeier serviert wird, oder eine besondere musikalische Überraschung , kein Wunsch ist zu verrückt. Kundenfreundlichkeit auf einem ganz neuen Level!Wie genau das aussieht und warum es in diesem Beruf so wichtig ist, aufmerksam zuzuhören, erfährst du in dieser besonderen Podcast-Folge.Also hör unbedingt rein!
Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?
Hast du dir schon einmal die Frage gestellt: „Wenn ich mein eigenes Produkt oder meine eigene Dienstleistung im letzten Jahr gekauft hätte, wäre ich dann mit dem Kauf zufrieden?“ Diese kraftvolle Frage, inspiriert von Think and Grow Rich von Napoleon Hill, hält dir einen ehrlichen Spiegel vor. Sie hilft dir, darüber nachzudenken, welchen Mehrwert du bietest, ob du deine Versprechen eingehalten hast und ob deine Kunden wirklich zufrieden sind. In diesem Podcast tauche ich tiefer in diese eine Frage ein und erkläre, warum es so wichtig ist, regelmäßig innezuhalten , sowohl als Unternehmer:in als auch im Team. Ich spreche über: Wie diese Frage dir hilft, kritisch auf deine Arbeit zu schauen. Warum Reflexion entscheidend für Wachstum ist. Wie du diese Frage in Teammeetings nutzen kannst, um gemeinsam besser zu werden. Lass dich inspirieren, deinen Blick auf dein Produkt, deine Dienstleistung oder Zusammenarbeit zu schärfen, und entdecke, wie du mehr Wert für deine Kunden und dich selbst schaffen kannst. 🎧 Hör jetzt rein und stell dir die Frage: Bin ich wirklich stolz auf das, was ich anbiete?
Meine 3 Top-Learnings von 2024!
Richtige Menschen, Fehler als Wachstum und interne Kommunikation sind die drei wichtigsten Erkenntnisse für nachhaltigen persönlichen und unternehmerischen Erfolg.
Empathie schlägt jede Sprache!
Nicht Sprachbarrieren, sondern fehlendes Wertschätzen und mangelnde nonverbale Kommunikation zerstören das Kundenerlebnis – Verhalten entscheidet.
Ärger mit Kollegen? Fang bei dir selbst an!
Schwierige Kollegen ändern sich nicht – aber du kannst deine eigene Reaktion bewusst steuern und dich vor negativer Energie schützen.
Veränderung vs. Stillstand im Team
Widerstand im Team ist normal. Konzentriere dich auf begeisterte Mitarbeiter, feiere Erfolge und baue Brücken – so überwindest du Stillstand.
Warum intrinsische Motivation der Schlüssel zur Kundenbegeisterung ist
Ohne intrinsische Motivation bei Mitarbeitern bleibt jede Veränderung wirkungslos – Kundenbegeisterung entsteht von innen heraus, nicht durch Vorschriften.
Vom Ich zum Wir: Die Stuhl-Übung für echte Verbindung
Wer Kunden oder Mitarbeiter wirklich bewegen will, muss erst eine echte Verbindung herstellen – von der Ich-Perspektive zur Wir-Perspektive.
Feedback geben : 4 Schritte, die wirklich wirken
Wirksames Feedback beginnt mit einer konkreten Beobachtung, nicht mit Frust – vier klare Schritte machen den Unterschied zwischen Angriff und Wachstum.
Recht haben oder Kunden begeistern? Der Unterschied zählt
Kundenfreundlichkeit bedeutet nicht Recht haben, sondern Empathie zeigen, flexibel sein und Kunden durch kleine Gesten wirklich zu begeistern.
Kein Chef will unfreundliches Personal : So verhinderst Du es!
Niemand ist bewusst unfreundlich. Es gibt niemanden, der morgens aufsteht und denkt: 'Heute werde ich unfreundlich zu meinen Kunden oder Gästen sein. Aber manchmal sind wir es doch, und ich kann dir sagen, das passiert völlig unbewusst. Aber warum sind wir manchmal unbewusst unfreundlich? Woran liegt das, und was kannst du als Inhaber dagegen tun? Wie kannst du sicherstellen, dass dein Team nicht mehr unbewusst unfreundlich ist? In dieser Podcast-Folge erzähle ich dir, warum das passiert und was du tun kannst, um das zu ändern. Bleib dran, es wird spannend! Link zum 4 Monaten-Programm https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/
Warum Du immer auf Online-Bewertungen antworten solltest
Auf jede Online-Bewertung zu antworten – positiv wie negativ – stärkt Loyalität, Vertrauen, SEO-Sichtbarkeit und zieht neue Kunden an.
Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind.
Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind. **Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind** In dieser Folge gehe ich auf die eine, entscheidende Ursache ein, die verhindert, dass Deine Kunden wirklich begeistert sind , und was das mit der Apple Store und der Kaufhof zu tun hat. Zwei sehr unterschiedliche Geschäfte, aber beide haben mehr gemeinsam, als Du vielleicht denkst. Bleib dran und erfahre, wie Du diesen Stolperstein umgehen und Deine Kunden nachhaltig begeistern kannst, ohne große Veränderungen vornehmen zu müssen! Link zu meinem 4-Monats-Programm: https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/
Empfehlen Deine Kunden Dich wirklich weiter?
Wie sicher bist du dir, dass deine Kunden oder Gäste dich weiterempfehlen? Der Net Promoter Score (NPS) gibt dir Aufschluss darüber, wie loyal deine Kunden sind und ob sie deine Dienstleistungen anderen empfehlen. Dieses Messinstrument bietet einen wertvollen Einblick in dein aktuelles Kundenportfolio. Es ist vielleicht nicht die einfachste Kennzahl, aber sie liefert entscheidende Erkenntnisse. In dieser Podcast-Episode erkläre ich, was der NPS genau ist, warum er eine Herausforderung sein kann, und gebe dir 4 praktische Tipps, wie du deine NPS verbessern kannst. Viel Spaß beim Zuhören! Möchtest du auch deinen NPS steigern und ein Magnet für treue Kunden werden? Hinterlasse einen Kommentar oder melde dich bei mir, denn ich habe ein spezielles 4-monatiges Programm entwickelt, mit dem du garantiert deine NPS und Kundenloyalität in deinem Unternehmen erhöhst. Podcast Gastfreundlichkeit in 10 Sekunde: https://open.spotify.com/episode/5dKOsxDDODH18SiEkUtvHF?si=TN5MgC59Qaa8spoWcbx7tQ
Google-Bewertungen: Mehr Sichtbarkeit für Ihr Unternehmen
Google-Bewertungen sind entscheidend für lokale Unternehmen: Aktives Sammeln, schnelles Reagieren und authentische Texte steigern Sichtbarkeit und Buchungen nachhaltig.
Digitalisierung: Fluch oder Segen für Kundenfreundlichkeit?
Digitalisierung unterstützt den Betrieb, darf aber nie die persönliche Aufmerksamkeit und menschliche Verbindung zum Kunden ersetzen.
Warum Annahmen tödlich sind für Dein Unternehmen!
Annahmen und Interpretationen blockieren echte Kundenorientierung – nur konkrete Beobachtungen, Neugier und ein zurückgestelltes Ego führen zu echter Gästezufriedenheit.
Was verkaufst Du wirklich? Wert statt Produkt!
Unternehmen verkaufen keine Produkte, sondern Gefühle und Werte – wer das versteht, begeistert Kunden nachhaltig.
Gäste begeistern = Mehr als nur Fragen beantworten!
Wer Gäste wirklich begeistert, geht einen Schritt weiter als erwartet – durch Smalltalk, Komplimente und echtes Interesse steigt Trinkgeld um 50 Prozent.
Gastfreundlichkeit in 10 Sekunden implementieren
Augenkontakt, Lächeln, Small Talk und ein herzlicher Abschied – Gastfreundlichkeit braucht nur 10 Sekunden, aber hinterlässt bleibenden Eindruck.
Kleine Fehler, große Wirkung: Gasterlebnisse im Ferienpark
Kleine Kommunikationsfehler kosten Gastvertrauen – wer aus Gästeperspektive handelt statt aus eigener Sicht, hebt den Service auf das nächste Level.
Podcast mit ANOUK ELLEN SUSAN
Eine Videopodcast mit Anouk Ellen Susan , sie ist eine vielseitige Frau und es war eine Freude, sie zu interviewen. Wir sprechen über die Unterschiede zwischen Niederländern und Deutschen, über den Tourismus, wo Anouks Karriere begann, und wie sie diese Erfahrungen aus dem Tourismus in andere Branchen mitgenommen hat , man kann sie überall anwenden! Wie ist es, einen Schritt mehr für den Kunden zu tun und ihn dadurch zu überraschen? Wie ist es, den Mut zu haben und einfach zu fragen? Und wie schön kann das Leben sein, wenn man dadurch so viele „Ja’s“ bekommt und das Selbstvertrauen steigt? Wir reden darüber, wie man Vertrauen aufbaut und ob es in der deutschen Kultur mehr Respekt verschafft, wenn man „Sie“ verwendet. Kurz gesagt, es ist sehr interessant und spannend, sich diesen Podcast anzuschauen. Alle Themen werden durch schöne, lustige und nette Anekdoten aus Anouks Leben unterstützt. Erleben Sie es selbst und lassen Sie sich in die Welt von Anouk entführen, die ein bisschen "lekker ander is". Mehr info über Anouk: https://www.anoukellensusan.de Website Anne-Marie Vissers: https://gastfreundlichkeitmitschwung.de
Ein Mitarbeiter tut nicht, was Du sagst, sondern was Du tust
Mitarbeiter ahmen Verhalten nach, nicht Worte. Wer Kundenbegeisterung will, muss selbst als Vorbild vorangehen und mutige Einzelkämpfer unterstützen.
Autohaus Hoff: Kundenbegeisterung & Familienunternehmen
Thomas Hoff zeigt, wie kurze Wege, echtes Zuhören und Mitarbeitervertrauen ein Familienunternehmen langfristig erfolgreich und begeisternd machen.
Mit Systemen baust Du keine Beziehung zu Deinen Kunden auf!
Systeme und Programme unterstützen, aber echte Kundenbegeisterung entsteht nur durch menschliche Mitarbeiter, authentisches Lächeln und aufrichtige Beziehungen.
Wo das Drehbuch endet, beginnt die Begeisterung
Echte Kundenbegeisterung entsteht genau dann, wenn das gewohnte Skript versagt – und Mitarbeiter souverän, empathisch und lösungsorientiert reagieren.
Wenn Kunden nicht zurückkommen - wer hat das Problem?
Nicht der Kunde ist schuld, wenn er sich nicht zurechtfindet – sondern das Unternehmen. Kleine unerwartete Gesten begeistern und binden Kunden langfristig.
Bist Du auch ein Fan Deiner Kunden?
Wer seine Kunden als Fans sieht, arbeitet mit mehr Freude, steigert den Umsatz und vermeidet verpasste Verkaufschancen durch schlechten Service.
Social Media mit Herzblut: Gastfreundlichkeit im Netz
Echte Kundenfreundlichkeit funktioniert auch online – wenn Social Media mit Herzblut, Teamgeist und der Sprache des Kunden betrieben wird.
Podcast mit Jens Walla von EP Walla
Seine Karriere begann bei Radio Walla, einem Familienunternehmen in Hillesheim. Heute, im Jahr 2024, ist Jens Walla der Geschäftsführer von drei Unternehmen in Gerolstein. Er führt ein bedeutendes Fachgeschäft für Haushalts- und Elektrogeräte, einen Elektroinstallationsbetrieb sowie eine Sicherheitsfirma. Tauche in den Podcast ein, um spannende Einblicke in Kunden Begeisterung im Einzelhandel zu erhalten.
Die Gäste sollen das Gefühl haben, dass wir Freunde sind!
Die Gäste sollen das Gefühl haben, dass wir Freunde sind! Wie machst Du Deine Gäste oder Kunden zu Freunden oder besser gesagt, wie machst Du sie zu Fans? Untersuchungen zeigen, dass die meisten Unternehmen Gäste oder Kunden haben, die zufrieden sind. Aber zufriedene Gäste oder Kunden sind noch keine Fans deines Unternehmens. In diesem Podcast verrate ich Dir drei Tipps, die Du in Deinem Unternehmen anwenden kannst, um Deine zufriedenen Gäste oder Kunden zu echten Fans zu machen. Am 26. Januar gebe ich einen Workshop, in dem du deine eigene Customer Journey unter die Lupe nehmen und sicherstellen kannst, dass Du noch mehr Fans Deines Unternehmens machen kannst. Weitere Informationen zur Teilnahme an diesem Workshop findest Du auf meinen Website: www.gastfreundlichkeitmitschwung.de
Hat Dich jemand gezwungen, hier zu arbeiten?
Hat Dich jemand gezwungen, hier zu arbeiten? Was kostet es Dein Unternehmen, wenn den Gästen nicht freundlich geholfen wird. Es kostet das Unternehmen nicht nur Geld ... Sondern es bringt auch viel, wenn du es GUT machst!
Du bist anstrengend, weil Du nicht tust, was ich will!
Du bist anstrengend, weil Du nicht tust, was ich will! In diesem Podcast erkläre ich, was Du tun kannst, damit der andere tut, was Du möchtest. Ich führe diese Übung oft in Schulungen durch und es ist erstaunlich, wie die Teilnehmer*innen darauf reagieren.
Frag den Gast, was Du nicht hören willst!
Frag den Gast, was du nicht hören willst! Ja, es erfordert Mut, das zu tun. Oft sind wir auf Autopilot und stellen Standardfragen. Aber dann wirst Du nichts bewirken können. Nur wenn du etwas tust, was jemand anderes nicht tut, kannst Du etwas bewirken.
"Aber wir hatten doch einen Turmzimmer gebucht"
Aber wir hatten doch einen Turmzimmer gebucht?? Setze die Brille des Gastes auf. Wie kommunizierst Du mit Deinem Gast, wenn es einen "Fehler" in der Kommunikation gibt, wie reagierst du? In diesem Podcast erzähle ich Dir von meinen eigenen Erfahrungen und gebe Dir eine wertvolle Tipp, die Du sofort in die Praxis umsetzen kannst.
Wir sprechen non-verbal
Wir sprechen non-verbal. Wir denken immer, dass Signale nur verbal von der anderen Person aufgenommen werden, aber das Gegenteil ist der Fall.
Hey, das ist seltsam.....
Hey, das ist seltsam..... Wir reagieren negativ und erwarten im Gegenzug etwas Positives. Wie seltsam, dass das nicht funktioniert.
Lass die Leute Reden....
Lass die Leute Reden.... Fun fact....wenn andere über uns reden und dich "Merkwürdig" finden, bist du es würdig das anderen deine Name Merken....also trau Dich und nehme deine Platz ein....
Herzlichen Glückwunsch, du bist Rot!
Herzlichen Glückwunsch, du bist Rot! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den letzten 3 Episoden habe drei Farben behandelt. Heute werde ich über die letzte Farbe, Rot erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?
Herzlichen Glückwunsch, du bist Blau!
Herzlichen Glückwunsch, du bist Blau! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Blau erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?
Herzlichen Glückwunsch, du bist Grün!
Herzlichen Glückwunsch, du bist Grün! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Grün erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?
Herzlichen Glückwunsch, du bist gelb!
Herzlichen Glückwunsch, du bist gelb! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Gelb erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?
Wie schnell gibst du auf?
Wie schnell gibst du auf? Du hast eine tolle Idee, bist begeistert und machst dich an die Arbeit... aber dann klappt es nicht so, wie du willst. Was machst du dann? In diesem Podcast gebe ich dir einen wertvollen Tipp, wie du damit umgehen kannst.
Wie groß machst du deine Fehler?
Wie groß machst du deine Fehler? Wenn du einen Fehler machst, nimmst du ihn dann unter die Lupe und bist du auch den ganzen Tag ein bisschen " genervt" von diesem Fehler?
Pfff Das habe ich schon so oft probiert, dass funktioniert bei mir nicht!!!
Pfff Das habe ich schon so oft probiert, dass funktioniert bei mir nicht!!! Nachdem sie das gesagt hat, verschränkt die Teilnehmerin ihre Arme und sackt in ihrem Stuhl zusammen, herrlich, wenn Teilnehmer sich komplett verschließen und nichts mehr zulassen....
Menschen wollen mit Menschen zu tun haben!
Menschen wollen mit Menschen zu tun haben! Und nicht mit Menschen, die nicht "echt" sind. Menschen, die ein Schauspiel aufführen. Nein, tu das nicht!
Der erste Eindruck!
Der erste Eindruck Einen ersten Eindruck kann man nur einmal machen, also zerstöre ihn nicht. Falls du ihn doch vermasselt, solltest du oder dein/e Kollege*in acht gute Momente schaffen, damit der Gast einen weiteren guten Eindruck bekommt....also ruiniere nicht den ersten Eindruck!
# 41 - Hilfe!!!!! Mein Arbeitskollege macht nicht, was ich will!
Hilfe!!!!! Mein Arbeitskollege macht nicht, was ich will! Was kannst du tun, um sicherzustellen, dass ihr gemeinsam eine Lösung findet? Denn die Lösung liegt nicht bei der anderen Person, sie liegt wirklich bei dir!
Gib mal her, ich kümmere mich um die Sache!
Gib mal her, ich kümmere mich um die Sache! Du meinst es nur gut, aber ehe du dich versiehst, hast du eine Menge Arbeit vor dir, für die du eigentlich gar nicht verantwortlich warst. Erkennst du das?
Alles, dem du Aufmerksamkeit schenkst, wächst.
Alles, dem du Aufmerksamkeit schenkst, wächst. Wenn du nur auf Fehler achtest, die du oder dein Kolleg*innen machen, wirst du die Qualitäten nicht sehen. Es ist besser, diese Situationen aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. In diesem Podcast spreche ich über diese Sichtweise.
pfff, der Gast geht und ich stehe fassungslos da.....
pfff, der Gast geht und ich stehe fassungslos da..... Kennst du das Gefühl, dass du denkst, du hast dem Gast gut geholfen, aber trotzdem zappelt etwas....
Auf der Arbeit sehr wütend werden, tu es nicht!!!!
Auf der Arbeit sehr wütend werden, tu es nicht!!!! Als ich auf dem Campingplatz gearbeitet habe, bin ich einmal sehr wütend auf meinen Vorgesetzten geworden, das war nicht mein bester Tag......Was hätte ich anders machen können?
Mache nicht den gleichen Fehler wie ich, wenn es um Gästebeschwerden geht.
Mache nicht den gleichen Fehler wie ich, wenn es um Gästebeschwerden geht. Gästebeschwerden, immer eine Herausforderung und wir machen schnell einen Fehler. Wenn du wissen möchtest, was ich anders hätte machen können, dann hör dir diesen Podcast an.
Auf der Arbeit Klarheit in der Unklarheit schaffen.
Auf der Arbeit Klarheit in der Unklarheit schaffen. Das ist interessant. Wie machst du das? Gibst du der anderen Person die Schuld, dass du keine Klarheit hat?
Mein Fehler bei Gästebeschwerden.
Mein Fehler bei Gästebeschwerden. Wenn ich damals gewusst hätte, wie man am beste mit Gästebeschwerden umgehen sollte, wäre es für mich viel einfacher gewesen, ich habe dabei sehr oft Fehler gemacht, wie gehst du mit Gästebeschwerde um?
Jeder hat eine Wahl!
Jeder hat eine Wahl! Wir denken oft, dass wir in einer Situation bei der Arbeit keine Wahl haben, aber wenn wir die Situation aus einer anderen Perspektive betrachten, stellen wir plötzlich fest, dass wir doch eine Wahl haben. Und was gibt dir das, wenn du das tust.
Wie gehst du mit Kritik um, wenn sie nicht gerechtfertigt ist?
Wie gehst du mit Kritik um, wenn sie nicht gerechtfertigt ist? Wenn dich jemand kritisiert und du weißt, dass die Kritik nicht gerechtfertigt ist, wie gehst du dann damit um? Letzte Woche habe ich diesbezüglich eine wertvolle Weisheit gelernt.....in diesem Podcast erzähle ich mehr darüber.
# 31 - Die Hauptsaison ist in vollem Gange......und wie schaffst du es zuhause??
Die Hauptsaison ist in vollem Gange......und wie schaffst du es zuhause?? Du arbeitest ein bisschen mehr Stunden, als du eigentlich möchtest, und zu Hause warten noch die Kinder, der Ehemann*Frau und der Haushalt. Wie stellst du sicher, dass du selber auch noch irgendwo auf der Liste stehst?
So gut gelaunt zu sein das negative mensen keine Lust haben in deiner nähe zu sein!
So gut gelaunt zu sein das negative mensen keine Lust haben in deiner nähe zu sein!
Wo ist dein Schalter, um den Unterschied für den Gast zu machen.
Wo ist dein Schalter, um den Unterschied für den Gast zu machen. Nur Menschen machen den Unterschied, wenn es um den Service geht. Wie cool ist es, dass auch du dieses Werkzeug bei dir trägst, dass du den Unterschied für den Gast machen kannst.
Was hat Gastfreundlichkeit mit Regen zu tun?
Was hat Gastfreundlichkeit mit Regen zu tun? Also..., ich bin mir sicher sehr viel. Wenn du dich vom Regen beeinflussen lässt und launisch wirst, hat das auf jeden Fall Folgen für deine Kollegen*innen und natürlich auch für die Gäste.
Macht nicht zu viele Komplimente, sonst werden die Kollegen*innen noch überheblich
Macht nicht zu viele Komplimente, sonst werden die Kollegen*innen noch überheblich!!! Das Verteilen von Komplimenten fällt vielen Menschen sehr schwer und wird gesagt: "du solltest sie nicht zu oft verteilen, sonst werden deine Kollegen*innen auch übermütig". Ein Kompliment zu gegebener Zeit wirkt Wunder, nicht nur für die Person, die es bekommt, sondern auch für dich, wenn du eine verteilst - probiere es aus.
Denken ist handeln....
Denken ist handeln.... Du kommst gerade aus einer Diskussion mit deinem Kollegen und zwei Minuten später kommt ein Gast herein. Während du gehst, um dem Gast zu helfen, bist du noch in Gedanken bei dieser Diskussion. Du denkst, der Gast wird das nicht bemerken....nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein......
Du fragst, was du möchtest, aber du bekommst, was du brauchst.
Du fragst, was du möchtest, aber du bekommst, was du brauchst. Kunden wollen meistens die Kommunikation mit dem Gast verbessern, aber ist das wirklich das Problem...., vielleicht brauchst du etwas anderes......
Mit welchen Leuten verbringst du deine Zeit?
Mit welchen Leuten verbringst du deine Zeit? Du merkst es oft nicht, aber wenn du dich ständig mit negativen Menschen umgibst, wirst du davon angesteckt. Das ist nichts Schlechtes, nur deine Lebensqualität wird sich dadurch nicht verbessern...
Starte deinen Tag mit dem Ziel vor Augen!
Starte deinen Tag mit dem Ziel vor Augen! Wie willst du deinen Tag beenden, was willst du abends zu dir sagen, wenn du ins Bett gehst? Was möchtest du erreicht haben? Wie du dieses Ziel erreichst, erzähle ich dir im Podcast.
Möchtest du Recht haben oder eine Lösung finden....
Möchtest du Recht haben oder eine Lösung finden.... Wir alle kennen es, eine Diskussion mit einem oder einer Kolleg*in, die jedes Mal wieder aufkommt. Und du möchtest unbedingt eine Lösung für dieses Problem haben... aber wenn du dich selbst genau betrachtest, willst du wirklich eine Lösung haben... oder willst du einfach nur Recht haben...
Du musst nicht gestresst oder sehr beschäftigt sein, um wichtig rüber zu kommen.
Du musst nicht gestresst oder schwer beschäftigt sein, um wichtig zu rüber zu kommen. Ein tolles Zitat, das mich sehr beeindruckt hat. Ich dachte immer, wenn ich sehr beschäftigt und gestresst bin, dann bin ich wichtig. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. In diesem Podcast gebe ich einige interessante Tipps dazu....
Deinen Job wie ein Zombie machen?
Deinen Job wie ein Zombie machen? Ich war heute Morgen in einem Supermarkt und mir ist aufgefallen, dass ich als Kunde überhaupt nicht wahrgenommen wurde. Die Angestellten liefen wie Zombies herum, sahen nichts und niemanden und machten einfach nur ihr Ding. Ich fühlte mich fast schuldig, dass ich als Kunde den Laden besuchte. ..hast Du das ach mal erlebt?
Nur umgeben von Idioten???
Umgeben von Idioten... Hast du auch mal das Gefühl, dass du bei der Arbeit mit diesem einen Kollegen nur Ärger hast und dass dieser Kollege dich auch überhaupt nicht versteht. Dass du wirklich denkst: Was für ein Idiot bist du eigentlich?????
Byron Katies 4 Fragen...
Byron Katies 4 Fragen Byron Katie hat sich in ihrer „The Work“ vier Fragen überlegt, mit denen du dein Leben leichter machen kannst, wenn du Gedanken, die dich belasten, auf ihren Wahrheitsgehalt überprüfst. Bist du neugierig, welche Fragen das sind und wie du sie nutzen kannst, dann hör dir diesen Podcast an.
Sagst du etwas während einer Teambesprechung?
Sagst du etwas während einer Teambesprechung? Wie oft habe ich eine Teamsitzung verlassen, ohne etwas zu sagen... und jedes Mal, wenn ich nichts gesagt hatte, konnte ich mich selbst verurteilen, kennst du das?
Ist dein Glas halb leer oder halb voll.....
Ist dein Glas halb leer oder halb voll..... Über Positivität, was bringt es dir, wenn du im Leben positiv bist? Ich glaube, dass jeder eine Wahl hat. Bist du neugierig, was ich dazu zu sagen habe....?
Wie fest hältst du dich an bestimmte Rituale?
Wie fest hältst du dich an bestimmte Rituale? Gewohnheiten sind bequem, sie geben uns Sicherheit und machen manche Aufgaben angenehm und einfach. Aber was ist, wenn sich die Dinge anders entwickeln, was passiert dann? Bist du bereit, etwas anderes auszuprobieren....
Warum ich tue, was ich tue.
Warum ich tue, was ich tue. Das zu tun, was du liebst, gibt dir viel Erfüllung im Leben. Was tust du, um dein Leben schöner, angenehmer und fröhlicher zu machen?
Bedingt oder unbedingt!
Bedingt oder unbedingt! Wenn ich eine Schicht eines Kollegen/einer Kollegin übernehme, tue ich das unter einer Bedingung oder bedingungslos? Und wie reagiere ich, wenn ich eine Schicht übernehme und einige Zeit später ich denselben Kollegen oder dieselbe Kollegin frage, ob er oder sie eine Schicht von mir übernehmen kann, und er oder sie oder diese sagt nein..... Wenn du neugierig bist, was für einen Tipp ich hier gebe, hör dir diesen Podcast an.
Lästern, wir alle mögen es nicht....
Lästern, wir alle mögen es nicht.... Hinter dem Rücken reden, das wollen wir alle nicht und doch passiert es. Was kannst du bei der Arbeit tun, damit es aufhört....
Warum verschwinden manche netten Menschen aus deinem Leben?
Warum verschwinden manche netten Menschen aus deinem Leben? Es gibt Menschen, die du nur kurz kennst, und trotz des guten Kontakts kann es sein, dass sie aus deinem Leben gehen, warum ist das so? Wenn du neugierig auf die Antwort bist, hör dir diesen Podcast an.
Interview mit Karin van Rooijen vom Ferienpark Felsenhof in Gerolstein
Ein unglaublich interessantes Interview mit Karin van Rooijen, der Besitzerin des Ferienparks Felsenhof in Gerolstein. Was bedeutet Gastfreundlichkeit für Karin und wie äußert sich das gegenüber den Gästen?
Hilfe holen oder Hilfe annehmen....
Hilfe holen.... Wann entscheidest du dich, um Hilfe zu bitten, oder machst du immer alles selbst. Einen Kollegen, Freund oder eine Freundin um Hilfe zu bitten, ist manchmal schwierig. Manchmal kenne ich mich wirklich zu groß, um um Hilfe zu bitten und sie auch anzunehmen.
Loslassen, du kannst nicht mit allem und jedem mithalten.
Loslassen, du kannst nicht mit allem und jedem mithalten. Ich habe selbst gemerkt, dass ich immer in zwei Welten gelebt habe, in den Niederlanden und in Deutschland. Indem ich bestimmte Dinge und Menschen in den Niederland in Liebe losgelassen habe, habe ich wieder viel mehr Energie. Weil ich Nein zu anderen gesagt habe, habe ich Ja zu mir selbst gesagt.
Wie viel Verantwortung nimmst du dir selbst gegenüber wahr
Verantwortung zeigen: Wenn du eine Absprache mit dir selbst triffst, hältst du sie dann auch ein? Wie viel Verantwortung nimmst du dir selbst gegenüber wahr? Darüber spreche ich mehr in diesem Podcast....
Von wem lässt du dich beeinflüssen?
Von wem lässt du dich beeinflussen? Mit welchen Menschen unterhältst du dich, welche Menschen geben dir Energie und welche Menschen kosten dich Energie? Und wie gehst du mit den Menschen um, die dich Energie kosten? Wenn du neugierig bist, welchen Tipp ich gebe, hör dir diesen Podcast an.
Gäste sind nicht schwierig, jeder Gast ist anders und das macht es schwierig
Wir denken oft, dass manche Gäste unangenehm oder schwierig sind, aber diese Gäste sind anders und das macht die Sache manchmal schwierig oder unangenehm. In diesem kurzen Podcast erzähle ich mehr darüber.
Wissen und es nicht tun ist das gleiche als nicht wissen...
Ja, das ist eine interessante Zitate vom Dalai Lama. Zuerst dachte ich, es sei so eindeutig, aber als ich genauer darüber nachdachte, wurde mir klar, dass dieses Zitat eine Menge umfasst. Hör Dir den Podcast an, dann erfährst du mehr darüber.
Aufrichtige Aufmerksamkeit!
Was genau ist Gastfreundlichkeit und ist Gastfreundlichkeit überall? Wie kann ich Menschen vermitteln, dass ich gastfreundlich bin?
Wie startest Du Deinen Tag?
Hast Du einen festen Ritual, um Deinen Tag zu starten?
Der Anfang
Der Anfang, jeder Anfang ist spannend! "Das habe ich noch nie vorher versucht, also bin ich völlig sicher, dass ich es schaffe.“ Zitat Pippi Langstrumpf
Über diesen Podcast
Willst Du Deinen Net Promoter Score (NPS) verbessern und Kunden zu echten Fans machen? Im Podcast Kunden Erlebnis teile ich als Coach Strategien und Tipps, wie Du mit gezieltem Kundenservice und smarter Kommunikation mehr Weiterempfehlungen und Top-Bewertungen erreichst. Hör rein und lass dich inspirieren – für praktische NPS-Strategien, effektive Coaching-Ideen und begeisterte Kunden! Viel Spaß beim reinhören!
Moderiert von Anne-Marie Vissers
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