Worum es in dieser Folge geht
Anne-Marie Vissers beschreibt, wie sie als Kundin in Restaurants, am Telefon und per E-Mail sofort erkennt, wenn Service auf Minimum beschränkt ist. Was manche als Pingeligkeit abtun, ist für sie ein geschärfter Blick auf das, was Kunden tagtäglich erleben.
Der gefährliche Gewöhnungseffekt
Ein zentrales Argument dieser Folge: Wenn wir als Kunden schlechten oder mittelmäßigen Service einfach hinnehmen, normalisieren wir ihn. Und was wir von anderen akzeptieren, setzen wir selbst irgendwann genauso um. Dieser stille Kreislauf kostet Unternehmen langfristig ihre stärksten Kunden.
Der eine Schritt mehr
- Service auf Minimum ist kein Qualitätsmerkmal, es ist eine Haltungsfrage.
- Der eine Schritt mehr macht nicht nur den Kunden begeistert, er macht auch den Mitarbeiter stolz.
- Wer anfängt, Service durch die Kundenbrille zu sehen, kann diesen Blick nicht mehr abstellen.
Weiterführend
Anne-Marie hat den Kunden-Loyalitäts-Test auf ihrer Website neu gestaltet. Mit dem Test erfährst du, wie viele echte Fans dein Unternehmen heute hat. Der Link dazu ist in der Bio.
