Kunden-Erlebnis macht B2B-Kundenloyalität im Großhandel strukturell messbar und dauerhaft profitabel.
Kunden-Erlebnis bietet zwei klare Einstiegspunkte: einen Quickscan in 30 Tagen und eine vollständige CX-Transformation.
In 30 Tagen weißt du, warum du Kunden verlierst und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive deiner Kunden.
Bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität, die bleibt.
Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ ist keine Einmalmaßnahme und kein Beratungsreport, der in der Schublade landet. Sie folgt drei aufeinander aufbauenden Phasen: Erst wird sichtbar gemacht, wo das Unternehmen heute wirklich steht. Dann werden Prozesse, Verhalten und interne Kommunikation gezielt verbessert. Und schließlich wird sichergestellt, dass die Veränderung bleibt, auch wenn die externe Begleitung endet. Der Unterschied zur klassischen Beratung: Am Ende steht ein interner CX-Verantwortlicher (Borger), der das Thema dauerhaft im Unternehmen verankert. B2B-Unternehmen erreichen mit dieser Methode stabile NPS-Werte über 70.
Kick-off mit Mitarbeitern, abteilungsübergreifende Interviews, NPS-Kampagne und Kundenfeedback-Analyse. Kein Raten mehr: Du siehst schwarz auf weiß, wo Kunden abspringen und warum, aus ihrer eigenen Perspektive.
Prozesse werden optimiert, Verhalten wird durch Training und Coaching konkret verändert, interne Strukturen und Kommunikation werden gestärkt. Nicht Theorie, sondern handlungsrelevante Schritte mit messbarem Effekt.
Ein interner CX-Verantwortlicher (Borger) wird aufgebaut, Feedback-Strukturen werden dauerhaft verankert, Wissen wird transferiert. Das Unternehmen bleibt selbstständig handlungsfähig, das ist der Endpunkt, nicht ein neues Abhängigkeitsverhältnis.
Der Quickscan ist für Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Großhandel, die konkret wissen wollen, wo Kunden abspringen. In 30 Tagen und für €1.900 zzgl. MwSt. liefert er eine klare Diagnose mit NPS-Standort, den drei wichtigsten Handlungsfeldern und einer 60-minütigen Besprechung.
Der Preis der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ richtet sich nach Unternehmensgröße und Ausgangssituation und wird individuell vereinbart. Die Methode ist auf Unternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern ausgelegt und endet erst dann, wenn ein interner CX-Verantwortlicher das Thema dauerhaft übernimmt.
Der Quickscan ist die Diagnose: schnell, klar und sofort umsetzbar. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ ist die vollständige strukturelle Veränderung, sie verbindet Daten, Verhalten und Prozesse und verankert Kundenloyalität dauerhaft im Unternehmen, nicht nur als Projekt.
B2B-Unternehmen, die mit dieser Methode gearbeitet haben, erreichten stabile NPS-Werte über 70. Konkret bedeutet das: weniger Preisdruck, mehr Weiterempfehlungen, bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und eine Organisation, die dauerhaft weiß, was Kunden wirklich wichtig ist.
Nein. Kunden-Erlebnis arbeitet genau mit Unternehmen, die keine eigene CX-Abteilung haben. Das Ziel der Transformationsmethode™ ist es, das notwendige Know-how intern aufzubauen , durch einen internen CX-Verantwortlichen (Borger), der das Thema nach der Zusammenarbeit eigenständig weiterführt.
Mit dem Quickscan weißt du in 30 Tagen, warum Kunden abspringen, konkret, ohne Annahmen, direkt aus Kundenperspektive. Oder du willst gleich wissen, ob die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ das Richtige für dein Unternehmen ist. Beides ist möglich. Schreib direkt an info@kunden-erlebnis.de oder ruf an: +49 171 977 0506. Ein erstes Gespräch kostet nichts, außer 30 Minuten Ihrer Zeit.