Empfehlen Deine Kunden Dich wirklich weiter?

Aber warum sollte ich zu dir kommen? Was macht dich anders? Und genau das hat mir diese NPS-Score gezeigt, denn je besser ich betreut werde, desto besser ist diese NPS-Score, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ich dich weiterempfehle, dass ich Freunden und Bekannten sage, hey, hör mal, du musst da hingehen, denn dort wird man so gut betreut. Ja, guten Tag, liebe Zuhörerinnen und Zuhörer meines Podcasts Gastfreundschaft in der Praxis. Das Thema, das ich heute unbedingt ansprechen möchte, ist der Net Promoter Score. Es ist ein Instrument, ein Messinstrument, das ich für unglaublich wichtig halte, das ich immer noch zu selten erwähne, von dem ich aber letzte Woche wieder deutlich gemerkt habe, wie wichtig es ist. Ich war nämlich im Gespräch, ich war bei einem Unternehmen, ich hatte ein Kundengespräch. Und dieses Unternehmen wird mit dem Net Promoter Score bewertet. Sie sagte, wow, es ist so seltsam. Wir haben unglaublich viele Audits. Wir werden sehr viel untersucht, gemessen, es werden Audits bei uns durchgeführt, und wir schneiden eigentlich immer gut ab. Aber mit diesem Messinstrument, mit dem NPS, fällt es uns sehr schwer, damit ein gutes Ergebnis zu erzielen. Und das ist natürlich interessant. Ein Unternehmen, das viel kontrolliert wird, das viele Audits hat, das viele Anforderungen erfüllen muss, um bestimmte Zertifizierungen zu erlangen. Und wie sie damals sagte, eigentlich schneiden wir überall gut bis sehr gut ab, nur hiermit nicht. Und das fand ich, ich fand das sofort sehr interessant, denn wo sehr oft gemessen wird oder wo Audits für bestimmte Zertifizierungen durchgeführt werden, wenn es beispielsweise um die Sicherheit von Mitarbeitern geht, gibt es bestimmte Fakten oder Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um letztendlich diese Zertifizierung zu erlangen. Nun, ich komme aus dem Tourismus, aber eigentlich gilt das für jedes Unternehmen, es gibt eigene Dinge, die erfüllt werden müssen, um letztendlich diese Zertifizierung zu bekommen. Nun, ich komme aus dem Tourismussektor. Dort würde natürlich, ich habe selbst Ferienwohnungen klassifiziert. Und wenn ich eine Ferienwohnung klassifizieren musste, ging ich dorthin mit einer Liste. Ich hatte 20 Seiten und von diesen 20 Seiten mussten bestimmte Dinge erfüllt sein, um letztendlich 3, 4 oder 5 Sterne zu bekommen. Aber die Voraussetzungen, die erfüllt werden mussten, waren sehr klar. Es wurde gesagt, im Badezimmer muss beispielsweise ein Spiegel vorhanden sein. Wenn es eine Ferienwohnung für mehr als 6 Personen ist, müssen mindestens 2 Toiletten vorhanden sein, wenn man eine 4-Sterne-Bewertung erhalten möchte. Und so gibt es verschiedene Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um letztendlich die 3 oder 4 Sterne zu bekommen. So ist das für Hotels und so ist das für jedes Unternehmen, auch wenn es beispielsweise um Sicherheit geht, dann darf ein Regal beispielsweise nicht höher sein als so hoch. Das ist messbar, aber jede Voraussetzung, jede Anforderung, die erfüllt werden musste, war ganz klar messbar. Eins, 2, 30 Zentimeter, 3 Meter hoch, das war alles nachvollziehbar. Und das ist natürlich großartig, denn wenn man das für eine Zertifizierung tun muss, ist das sehr klar, denn dann muss man einfach diese Voraussetzungen erfüllen, um letztendlich die Zertifizierung zu erhalten. Aber was ist dann der Unterschied, oder warum hatte diese Mitarbeiterin, mit der ich das Gespräch hatte, ein absolut, absolut cooles Unternehmen, ein super Gespräch. Aber warum klappt es mit dem NPS, dem Net Promoter Score? Warum hatten sie damit Probleme? Und das ist letztendlich eine sehr wichtige Kennzahl. Nun, darüber würde ich heute in diesem Podcast mit euch sprechen, was der Unterschied ist und was mich letztendlich auch so unglaublich froh macht, denn deshalb bin ich hier und deshalb ist meine Arbeit so unglaublich interessant. Aber gut, was bedeutet die Abkürzung NPS? Wenn ich in diesem Podcast über NPS spreche, spreche ich über den Net Promoter Score. Der Net Promoter Score ist ein Messinstrument, das Unternehmen dabei hilft zu verstehen, wie loyal ihre Kunden sind. Ein Ziel, das mit diesem Messinstrument gemessen wird, und das ist die Wahrscheinlichkeit, dass dein Kunde dich weiterempfiehlt. Das ist eigentlich die Mundpropaganda. Wenn du eine Dienstleistung erbracht hast, bekommt der Kunde ein Formular, darauf stehen Fragen, dann müssen diese Fragen beantwortet werden. Und das einzige Ziel, das wir wissen wollen, ist: Wie wahrscheinlich ist es, dass dein Kunde dich weiterempfiehlt und vielleicht noch einmal bei dir kauft? Aber das Wichtigste ist, ob er dich weiterempfiehlt. Das ist natürlich sehr wichtig, denn wenn wir nur Kunden haben, die uns weiterempfehlen, müssen wir überhaupt keine Werbung mehr machen, denn dann bekommen wir sehr viel zu tun, denn dann werden wir täglich von neuen Kunden angerufen. Und das ist der NPS. Der NPS wurde 2003 in Amerika erfunden. Er sagte, das ist eigentlich die Nummer eins, oder die Nummer eins, you need to grow. Das ist natürlich sehr interessant. Das ist eigentlich das Wichtigste. Wenn du wachsen willst, musst du nur dafür sorgen, dass du Kunden bekommst, die dich weiterempfehlen, denn dann kannst du wachsen. Und deshalb wurde eigentlich dieses Instrument erschaffen, damit wir ganz klar sehen können, hey, wie wahrscheinlich ist es, anhand von Fragen, die der Kunde beantwortet, wie wahrscheinlich ist es, dass er mein Unternehmen oder dein Unternehmen erneut weiterempfiehlt? Wie wahrscheinlich ist das? Das bedeutet, das ist eine Messung zur Messung der Kundenloyalität. Denn wir vergessen heutzutage, und das ist wirklich sehr interessant, wir messen natürlich sehr gerne immer alles, aber wir vergessen heutzutage, wie wichtig es ist, Mundpropaganda zu haben oder noch einmal weiterzusprechen über letzte Woche mit den Google-Bewertungen, denn das geht hier nahtlos ineinander über. Denn wenn ein Kunde dich weiterempfehlen möchte, wäre er auch bereit, dir eine gute Google-Bewertung oder überhaupt eine Online-Bewertung zu hinterlassen. Und wir wissen inzwischen, dass eine Online-Bewertung von 91 Prozent der Kunden als genauso glaubwürdig angesehen wird wie eine Empfehlung von Freunden und Familie. Deshalb, wenn du sagst, dass der NPS in deinem Unternehmen sehr gut ist, dann bist du sicher, dass du weiterempfohlen wirst. Erstens durch Mundpropaganda und zweitens durch die Online-Bewertungen. Deshalb ist es absolut ein wichtiges Messinstrument. Und ich war auch so begeistert, dass dieses Unternehmen mit diesem Instrument arbeitet, denn ich habe Marketing studiert und das habe ich dort auch ausführlich mitbekommen und haben wir das damals auch gelernt. Und ich finde es daher auch gut, dass dieses Unternehmen tatsächlich damit arbeitet. Was ist eigentlich NPS? Das sind verschiedene Fragen, die der Kunde beantworten muss, nachdem die Dienstleistung oder das Produkt gekauft wurde. Oder es geht hauptsächlich eigentlich um die Dienstleistung, die erbracht wurde. Es geht nicht so sehr um das Produkt, sondern mehr darum, wie ich betreut wurde. Und dann gibt es eine Bewertung. Letztendlich gibt es ein Ergebnis und dieses Ergebnis reicht von 0 bis 6, 7, 8 und 9 und 10. Das ist eigentlich womit das Ergebnis danach aufgeteilt wird. Das bedeutet, wir haben zunächst von 0 bis 6. 0 bis 6, wenn das Ergebnis so ist, dass es unter 60 Prozent liegt, dann bedeutet das, das sind unzufriedene Kunden, Kunden, die möglicherweise negatives Feedback geben. Einerseits hat man Glück, wenn sie negatives Feedback geben, denn dann kann man vielleicht noch etwas tun. Aber es gibt auch sehr viele, die überhaupt kein negatives Feedback geben. Das bedeutet, sie sind nicht zufrieden und noch schlimmer, du weißt überhaupt nicht, dass sie nicht zufrieden sind. Das ist wirklich, das ist das Schlimmste, was einem Unternehmen passieren kann. Aber das ist die 0 bis 6. Das sind sozusagen die Kritiker. Dann haben wir die 7 und 8. Und das sind die neutralen Menschen, die geben eine Punktzahl von 70 bis 80 Prozent. Und das sind die Kunden, die genau das bekommen haben, was sie erwartet hatten. Und damit, ich merke es heutzutage immer mehr, sehr viele Mitarbeiter, sehr viele Unternehmen, die sind heutzutage verärgert, weil sie keine gute Bewertung bekommen. Weil sie sagen, wir haben doch genau das getan, was der Kunde verlangt. Ja, wenn du genau das tust, was der Kunde verlangt, bekommst du eine 7 oder 8 und das ist neutral, denn ehrlich gesagt, wenn ich eine Dienstleistung anfrage und ich bekomme genau das, was ich verlangt habe, bin ich doch nicht außergewöhnlich zufrieden. Dann bin ich einfach normal. Ich habe, hey, ich habe auch mein Geld bei dir gelassen. Das bedeutet, das sind die Menschen, die, ja, die sagen nichts, die sind einfach zufrieden, ja. Und dann haben wir die letzten, das sind die 9 und 10 und das sind die Promoter und die wollen wir haben. Die Promoter, die sind sehr zufrieden. Und das sind die Kunden, die dich aktiv weiterempfehlen. Die haben gerade etwas mehr bekommen als das, was sie erwartet hatten. Die hatten etwas erwartet, aber jemand hat eigentlich noch einen Schritt mehr getan. Gut, bei deiner Dienstleistung, die du erbracht hast, wird der NPS mitverfolgt, ja, die Fragebögen kommen zurück. Es wird geschaut, wie viele Menschen sind Kritiker? Wie viele sind neutral? Und was sind deine Promoter? Und wenn daraus letztendlich ein Ergebnis kommen muss, dann wird eigentlich gesagt, wir haben so viele Promoter und wir haben so viele Kritiker. Die Neutralen, die fallen weg, die kommen nicht dazu, die bleiben einfach neutral, aber die Promoter und die Kritiker, im Prinzip wird die Punktzahl der Kritiker minus der Promoter berechnet. Und daraus kommt letztendlich ein Ergebnis. Und das ist natürlich wichtig, das sollte eigentlich 70 Prozent sein, denn wenn das zu wenig ist, dann sind die Menschen einfach nicht zufrieden. Und das ist, man verfolgt eine Punktzahl zwischen minus 100 und 100. Und wenn das minus ist, ist das natürlich nicht gut, minus 100. Wenn es plus 100 ist, dann würde gesagt werden, dass 100 Prozent deiner Kunden dich empfehlen. Hey, das wollen wir natürlich. Das ist Utopie. Ich weiß auch nicht, ob man das anstreben muss, aber es muss im Prinzip mehr als 70 Prozent sein. Warum ist es eigentlich so wichtig? Warum ist diese NPS-Score so wichtig und warum ist sie gleichzeitig auch so verdammt schwierig? Sie ist wichtig, weil es letztendlich die Erfahrung ist, die dein Kunde mit deinem Unternehmen macht. Und das ist nicht das Produkt, das ist nur die Dienstleistung, die erbracht wurde. Das bedeutet quasi, wie wurde das Produkt beim Kunden abgeliefert? Wie werde ich im Geschäft bedient? Wie werde ich im Restaurant bedient? Wie sind die Mitarbeiter darauf eingestellt? Wie ist das Erlebnis? Was erlebe ich als Kunde? Und dann kommen wir genau zu dem Punkt, warum es auch so schwierig ist. Es ist nicht schwer, ein Produkt zu liefern. Das Produkt funktioniert oder es funktioniert nicht, ganz einfach. Aber das Umfeld, das Erlebnis, das der Kunde oder der Gast hat, was letztendlich bestimmt, wie er das Produkt empfängt, das bestimmt diesen NPS-Score. Und das ist gleichzeitig auch die größte Herausforderung, denn dann haben wir es mit Menschen zu tun. Und wie ihr alle wisst, liebe Zuhörer, Menschen lassen sich nicht so genau messen. Denn wenn ich sage, ich habe ein Ferienhaus und da müssen zwei Toiletten drin sein, um eine 4-Sterne-Bewertung zu bekommen. Das ist sehr messbar, aber bei Menschen haben wir es mit Emotionen zu tun. Und dann haben wir es mit Menschen zu tun, wie steht der Kunde dazu? Wie stehe ich selbst da? Hey, gibt es eine Chemie oder stimmt die Chemie zwischen diesen Personen? Höre ich gut zu, was der Kunde möchte? Und wie stehe ich selbst da? Hatte ich gerade ein schlechtes Gespräch mit meinem Chef? Genau dieser Score. Aber andererseits, wenn es zum Beispiel ein bisschen in die Abwärtsspirale geht, weil man vielleicht nicht so guter Laune ist, kann das bedeuten, dass der NPS-Score sinkt. Aber andererseits, wenn du gut trainiert bist und gut ausgebildet bist und genau weißt, wie du mit deinen Kunden umgehen musst, dann kann dieser Score sehr gut ausfallen. Und wenn du dann diese Emotionen quasi nutzen kannst und den Kunden außergewöhnlich gut helfen kannst, dann ist dieser Score sehr wichtig und dann wird dein Unternehmen einen guten NPS-Score haben. Aber das ist gleichzeitig auch die größte Herausforderung, denn wir haben es mit Menschen zu tun. Und wie ihr wahrscheinlich wisst, können wir einen Menschen nicht an- und ausschalten. Er ist keine Maschine. Und deshalb finde ich diesen Score auch so unglaublich cool, weil die Arbeit, die ich während meiner Trainings leiste, auch in Zahlen umgerechnet werden kann. Denn was wir letztendlich wollen, denn letztendlich, warum würde ich in dein Geschäft gehen? Warum würde ich bei dir einkaufen? Denn wenn ich jetzt einen Supermarkt nehme, diese Packung Kaffee kann ich überall kaufen. Aber warum würde ich genau diese Packung bei dir kaufen? Nicht wegen des Kaffees, sondern ich gehe aus einem anderen Grund in dein Unternehmen. Und das ist dasselbe, wenn ich zu einem Optiker gehe. Warum würde ich bei dir die Brille kaufen? Ist es, weil du dir einfach etwas mehr Zeit für mich nimmst? Dass du noch genau weißt, dass ich Anomalie Fissus habe und dass du weißt, wo ich wohne und dass du quasi noch ein bisschen an das letzte Mal zurückdenkst und das noch kurz erwähnst, dass du mir vielleicht etwas mehr Zeit gibst, hey, weil du mich kennst. Was machst du genau? Was machst du genau, wodurch ich einen Grund habe, noch einmal zu dir zurückzukommen? Denn diese Dienstleistung muss außergewöhnlich gut sein, denn sonst kann ich auch zu einem anderen Optiker gehen. Ich meine, es gibt hier meiner Meinung nach 3 oder 4 Optiker. Ja, genug Auswahl. Sie haben alle Gläser. Und ich gehe davon aus, dass sie alle qualitativ gute Fassungen und Brillen haben. Aber was bedeutet das, warum würde ich zu dir kommen? Was macht dich anders? Und das wird mir genau durch diesen NPS-Score gezeigt. Denn je besser ich bedient werde, desto besser ist dieser NPS-Score, desto größer ist die Chance, dass ich dich weiterempfehle, dass ich Freunden und Bekannten sage, hey, hör mal, du musst dort hingehen, denn dort wird man so unglaublich gut bedient. Und was dann noch schöner ist, ist dass, wenn das so ist, wenn das über Mundpropaganda läuft und ich als Kunde so unglaublich zufrieden bin, dann ist der Preis, davon bin ich 100 Prozent überzeugt, niemals das Problem. Denn wenn du über den Preis konkurrierst, kann ich überall hingehen. Aber wenn ich meine Mitarbeiter, oder wenn du deine Mitarbeiter so trainierst, dass sie außergewöhnliche Dienstleistungen erbringen, dann habe ich einen Grund, dort hinzugehen und dann möchte ich auch dort hin. Und das ist NPS. Und deshalb bin ich so begeistert von diesem System. Und ich war so froh, dass dieses Unternehmen gerade mit diesem NPS-Score arbeitet. Und sie fragten mich, wie kann ich diesen NPS, wie können wir den höher bekommen? Denn das ist letztendlich, was das Unternehmen erreichen möchte. Und dann bin ich sehr ehrlich und dann gebe ich heute auch noch ein paar 4 Tipps mit, die ihr jetzt sofort in die Praxis umsetzen könnt. Und das ist einfach, sorgt für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Geht einfach über die Erwartungen eurer Kunden hinaus und das muss nicht groß sein. Und wie kann man das letztendlich tun? Das muss quasi nicht immer groß sein. Es muss auch nicht immer schwierig sein. Es muss auch nicht mit großen Geschenken sein. Es kann allein dem Kunden das Gefühl geben, dass er willkommen ist. Hey, schön, dass du da bist. Oder zum Beispiel, wenn du beim Optiker reinkommst und du möchtest gerne eine neue Brille haben. Hey, wir setzen uns kurz. Gib dem Kunden das Gefühl, dass er willkommen ist. Gib sicher und da kann ich auch noch einmal darauf zurückkommen. Ich habe einen Podcast aufgenommen, Gastfreundschaft in 5 Minuten, glaube ich, oder 10 Tipps, die ihr sofort in die Praxis umsetzen könnt. Macht das. Darin gebe ich die Tipps, die hier angewendet werden können. Und es muss nicht groß sein. Es kann klein sein, aber aufrichtige Aufmerksamkeit, Augenkontakt, dem Kunden das Gefühl geben, dass er außergewöhnlich ist und dass er willkommen ist, so unglaublich wichtig. Zweitens, fragt nach Feedback. Hey, darf ich kurz fragen? Wie sind Sie zu uns gekommen? Und wenn du dann hörst, dass es Mundpropaganda ist, kannst du vielleicht auch noch erwähnen, wer der Kunde ist, der diesen Kunden empfohlen hat. Und ruf diesen Kunden an, der dich empfohlen hat. Hey, schön, wir hatten gerade einen Kunden. Hey, ich habe gehört, dass Sie so zufrieden sind und dass Sie diesen Kunden zu uns geschickt haben. Herzlichen Dank für diesen Kunden. Steck Zeit und Energie da rein. Das fördert Feedback. Und wenn dieser Kunde zum Beispiel nicht zufrieden ist, hey, was kann ich beim nächsten Mal tun, damit Sie zufrieden sind? Oder wo ist es hängengeblieben? Zeig dich verletzlich, denn nur dann kannst du etwas bewirken. Dann hat der Kunde immer noch das Gefühl, dass er gehört und gesehen wird. Löst Probleme schnell und effektiv. Ich habe letztens noch mit jemandem gesprochen, der hatte ein Problem, der hatte das Unternehmen angerufen. Kann jemand kurz vorbeikommen? Der Wäschetrockner ist kaputt. Sie haben 4 Tage nichts gehört. Dann haben sie noch einmal angerufen, der Kunde, hör mal, der Wäschetrockner ist kaputt. Hey, ich würde gerne, dass jemand kommt. Ja, wir haben hier schon 4 Tage angerufen und das hat letztendlich 2 Wochen gedauert. Das geht nicht. Das geht nicht. Wenn Sie keine Zeit haben, sagen Sie einfach, oh, es tut mir wirklich leid, dass Sie gerade etwas durchmachen müssen. Ich werde es auf jeden Fall weitergeben, aber ich muss Ihnen sagen, es ist gerade so viel los. Es kann 2 bis 3 Tage dauern, bevor wir uns melden. Dann weiß der Kunde, was los ist, denn dann hat der Kunde letztendlich die Möglichkeit zu entscheiden, warte ich 3 Tage oder rufe ich ein anderes Unternehmen an. Aber lasst die Wahl beim Kunden, denn im Nachhinein ist es einfach besser. Seid ehrlich und löst Probleme effektiv. Und auch wenn du ein Problem nicht lösen kannst, sag es einfach. Es tut mir leid, hey, wir haben so viel zu tun, es gelingt uns leider nicht. Aber ich weiß, dass dieses und jenes Unternehmen Ihr Problem lösen kann. Sie können dort gerne anrufen, denn wir können es gerade nicht lösen. Seid ehrlich, aber sucht nach Lösungen. Und erkennt Treue an und belohnt sie. Bedankt euch bei treuen Kunden, wie ich eben auch schon sagte. Wenn ein Kunde bei dir gekauft hat, vielleicht kurz fragen, hey, wie sind Sie eigentlich zu uns gekommen? Wie haben Sie uns gefunden? Ja, wir wurden empfohlen. Ah, das ist wunderbar. Darf ich fragen, wer Sie empfohlen hat? Denn dann würden wir diesen Kunden gerne bedanken. Und ruf dann auch tatsächlich diesen Kunden an. Bedankt euch bei treuen Kunden. Das sind Botschafter für umsonst. Sie machen kostenlose Werbung. Und das Schöne ist, wir tun das nicht. Sehr oft bedanken wir uns bei diesen Kunden überhaupt nicht, aber wir geben Geld aus, um Werbung zu machen. Hey, das ist kostenlose Werbung. Weißt du, eine Anzeige in einer Zeitung oder in einer Zeitschrift schalten kostet viel mehr als einfach diesen treuen Kunden einmal zu bedanken und ihnen vielleicht einen Blumenstrauß zu geben. Hey, danke, dass Sie für neue Kunden gesorgt haben. Vielleicht kannst du später, ja, wenn es um Marketing geht, vielleicht Werbekosten sparen und einfach deine treuen Kunden belohnen, denn so ist es letztendlich. Und das wollte ich heute noch einmal sagen, dass hier noch 4 Tipps sind, im Prinzip um deinen NPS zu verbessern. Ich würde noch einmal sagen, du kannst gerne noch einmal einen Podcast anhören, wo ich noch einmal 4, ich glaube Gastfreundschaft in 5 Minuten, glaube ich, dass der Podcast so heißt. Vielleicht dass ich den in unseren Shownotes noch einmal erwähne, denn das ist schon ein cooler Podcast, den ihr auch noch einmal anhören müsst. Und nehmt diese Dinge mit, denn letztendlich ist das so unglaublich wichtig und es macht mich so unglaublich glücklich. Und da mache ich natürlich auch noch einmal ein bisschen Werbung für mein eigenes 4-Monatsprogramm, das ich im Oktober wieder starte, wo genau dieses Thema behandelt wird. Wenn du einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin hast, von dem oder der du sagst, hey, der oder die ist gut, da würde ich gerne investieren. Das ist ein Viermonatsprogramm, wo verschiedene Unternehmen zusammenkommen und wir behandeln dort genau diese Dinge. Wir behandeln die Customer Journey. Wir behandeln die verschiedenen Kunden. Und das Thema Kommunikation und Beschwerdemanagement kommt dort zur Sprache. Das sind 4 Monate lang werden sie in der Gruppe betreut und sie bekommen auch noch individuelles Coaching. Das bedeutet, sie bekommen von mir auch noch individuelles Coaching. Wenn du einen oder zwei Mitarbeiter hast, denen du diese Chance geben möchtest, damit sie weiter wachsen und dein Unternehmen voranbringen und genau diesen NPS-Score verbessern, dann würde ich mich sehr freuen. Ich werde auf jeden Fall in den Shownotes einen Link einfügen, um einen Termin mit mir zu vereinbaren, sowie einen Link, wo es mehr Informationen über dieses 4-Monatsprogramm gibt. Denn das ist wirklich, das ist so ein tolles Programm. Ich hätte es früher gebraucht, als ich in einem Tourismusunternehmen gearbeitet habe, und das hat mir damals wirklich, wirklich gefehlt. Das war auch der Grund, warum ich mich selbstständig gemacht habe und ein eigenes Trainingsbüro gegründet habe, weil so viele Mitarbeiter einfach in einem Restaurant, Hotel oder einem Geschäft stehen und nicht wissen, wie sie damit umgehen sollen. Und dabei möchte ich dir gerne helfen. So, jetzt habe ich genug geplaudert. Ich hoffe, dass ihr das alles mitnehmt. Gibt es Fragen, würde ich mich freuen. Gibt es Themen, die ihr auch noch gerne behandelt haben möchtet? Sagt es einfach, gebt es einfach an, denn dann würde ich darüber sicher auch noch einen Podcast machen. Nächste Woche habe ich wieder jemanden in meinen Podcast eingeladen. Das wird Herr Ralph... nein, das wird nichts. Am Montag kommt wieder ein neuer Podcast. Ich freue mich sehr darauf. Ich wünsche euch eine sehr erfolgreiche und schöne Woche. Tschüss tschüss. --- Dieses Transkript wurde aus dem Niederländischen übersetzt.