Wer nie strukturiert gefragt hat, weiß nicht, was Kunden wirklich brauchen. Echtes Feedback ist die Grundlage jeder Kundenloyalität.
Anne-Marie Vissers stellt eine direkte These in den Raum: Wer noch niemals strukturiert bei seinen Kunden nachgefragt hat, der weiß nicht, was sie wirklich brauchen. Das Gefühl zu sagen "Ich kenne meine Kunden" reicht nicht. Echtes Wissen entsteht durch echtes Fragen.
Die Bewährte 3-Phasen-Methode von Kunden-Erlebnis beginnt genau hier: mit einer Nullmessung. Strukturiertes Kundenfeedback, ausgewertet und in konkrete Maßnahmen übersetzt, ist der erste Schritt vor jeder Prozessverbesserung und vor jedem Training.
Du weißt nicht, welche Fragen du stellen sollst? Schreib das Wort Frage in die Kommentare und Anne-Marie schickt dir konkrete Fragen, die du direkt bei deinen Kunden einsetzen kannst.
Die Frage 'Sind Sie zufrieden?' ist eine Höflichkeitsfrage, kein Feedback-Instrument. Sie liefert keine auswertbaren Daten und zeigt nicht, was Kunden wirklich brauchen oder was Prozesse verbessern würde. Strukturiertes Feedback geht gezielt tiefer.
Strukturiertes Feedback, das auch ausgewertet wird, zeigt dir genau, wo Prozesse und Strukturen aus Kundenperspektive haken. Auf dieser Basis kannst du gezielt handeln, statt auf Bauchgefühl zu setzen. Das Ergebnis ist messbare Kundenloyalität.
Der erste Schritt ist die Nullmessung: gezielte Fragen, die du systematisch bei deinen Kunden einsetzt und danach auswertest. Wer nicht weiß, welche Fragen er stellen soll, kann das Wort 'Frage' in die Kommentare schreiben und bekommt konkrete Vorschläge.
Möchtest du mehr erfahren oder zusammenarbeiten? Melde dich gerne.
Kontakt aufnehmen
