Folge #132
Du weißt nicht, was deine Kunden brauchen
Wer nie strukturiert gefragt hat, weiß nicht, was Kunden wirklich brauchen. Echtes Feedback ist die Grundlage jeder Kundenloyalität.
1 min 20s
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Hör auf zu behaupten, du weißt, was deine Kunden brauchen, solange du es noch nie strukturiert erfragt hast: Vermutungen ersetzen keine Daten.
- Behandle die Frage 'Sind Sie zufrieden?' als das, was sie ist: eine Höflichkeitsfrage, kein Feedback-Instrument.
- Strukturiertes Feedback, das auch ausgewertet wird, gibt dir die Grundlage, Prozesse und Strukturen gezielt zu verändern und Kundenloyalität aufzubauen.
- Fang jetzt an: Frag strukturiert nach, was deine Kunden wirklich brauchen, und du hast Gold in der Hand.
Zeitstempel
Shownotes
Worum geht es in dieser Folge
Anne-Marie Vissers stellt eine direkte These in den Raum: Wer noch niemals strukturiert bei seinen Kunden nachgefragt hat, der weiß nicht, was sie wirklich brauchen. Das Gefühl zu sagen "Ich kenne meine Kunden" reicht nicht. Echtes Wissen entsteht durch echtes Fragen.
Was die meisten Betriebe tun und warum es nicht reicht
- Eine gelegentliche positive Bewertung einholen gilt als Feedback - ist es aber nicht.
- Die Frage "Sind Sie zufrieden?" ist laut Vissers nichts weiter als eine Höflichkeitsfrage: Sie liefert keine verwertbaren Daten.
- Wirklich strukturiertes Feedback einholen und auswerten machen nur wenige Betriebe.
Was strukturiertes Feedback leistet
- Du weißt, was deine Kunden wirklich brauchen - nicht was du vermutest.
- Du hast eine belastbare Grundlage, um Prozesse und Strukturen gezielt zu verändern.
- Das Ergebnis: messbare Kundenloyalität statt Bauchgefühl.
Methodik
Die Bewährte 3-Phasen-Methode von Kunden-Erlebnis beginnt genau hier: mit einer Nullmessung. Strukturiertes Kundenfeedback, ausgewertet und in konkrete Maßnahmen übersetzt, ist der erste Schritt vor jeder Prozessverbesserung und vor jedem Training.
Nächster Schritt
Du weißt nicht, welche Fragen du stellen sollst? Schreib das Wort Frage in die Kommentare und Anne-Marie schickt dir konkrete Fragen, die du direkt bei deinen Kunden einsetzen kannst.
Themen
Kundenfeedback strukturiert einholenKundenloyalität aufbauenNPS B2B GroßhandelKundenumfrage Prozesse verbessernKundenzufriedenheit messenCX Transformation MethodeKunden-Erlebnis Podcast
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0Kannst Du bitte aufhören zu sagen, dass Du weißt, was deine Kunde brauche, wenn Du es noch niemals strukturiert an deine Kunde gefragt hast, was die wirklich brauche? Dann weißt Du es nicht. Ich bin Anne Marie Fissells und wenn Du weniger Kunden haben willst, die meckere, weniger Kunden mit Beschwerden, Abteilungen, die besser zusammenarbeiten, dann bin ich der richtige Partner für dich. Wirklich strukturiertes Feedback einholen, das machen mal wenig Betriebe. Die meiste Betriebe denken, dass sie Feedback einholen.
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0Ja, die kriegen mal ein gute Review oder die Frage mal, sind sie zufrieden an der Kunde? Aber diese Frage ist eigentlich nix mehr Höflichkeitsfrage. Nein, wenn Du wirklich strukturiertes Feedback einholst und das auch auswertest, dann hast Du Gold, weil dann weißt Du, was deine Kunde brauche. Und dann kannst Du da alles auf ändere, deine ganze Prozesse und deine ganze Strukturen. Und dann schaffst Du Kundenloyalität.
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0Wenn Du nicht weißt, weil ich kann mich vorstellen, dass Du nicht weißt, welche Frage Du stellen solltest, dann helfe ich dich gerne. Schreib unter in den Kommentare das Wort Frage und ich schick dir ein paar richtige gute Fragen, die Du einfach strukturiert einsammeln kannst bei deiner Kunden. Viel Erfolg.
Häufig gestellte Fragen
Warum reicht es nicht, gelegentlich nach Zufriedenheit zu fragen?
Die Frage 'Sind Sie zufrieden?' ist eine Höflichkeitsfrage, kein Feedback-Instrument. Sie liefert keine auswertbaren Daten und zeigt nicht, was Kunden wirklich brauchen oder was Prozesse verbessern würde. Strukturiertes Feedback geht gezielt tiefer.
Was bringt strukturiertes Kundenfeedback konkret?
Strukturiertes Feedback, das auch ausgewertet wird, zeigt dir genau, wo Prozesse und Strukturen aus Kundenperspektive haken. Auf dieser Basis kannst du gezielt handeln, statt auf Bauchgefühl zu setzen. Das Ergebnis ist messbare Kundenloyalität.
Wie fange ich an, strukturiert Feedback einzuholen?
Der erste Schritt ist die Nullmessung: gezielte Fragen, die du systematisch bei deinen Kunden einsetzt und danach auswertest. Wer nicht weiß, welche Fragen er stellen soll, kann das Wort 'Frage' in die Kommentare schreiben und bekommt konkrete Vorschläge.
Clips aus dieser Folge
1 min 20sDu weißt nicht, was deine Kunden brauchen
41sStrukturiertes Feedback schafft Kundenloyalität
Aber diese Frage ist eigentlich nix mehr Höflichkeitsfrage. Nein, wenn Du wirklich strukturiertes Fe
35sStrukturiertes Feedback ist Gold – die meisten machen es falsch
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34sHör auf zu behaupten, du kennst deine Kunden
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