Veränderung vs. Stillstand im Team

Interessant. Der eine Fahrer war begeistert, lernwillig, neugierig und war auf Verbesserungen zu. Er war offen und er sagte direkt, man kann man immer etwas lernen und er wollte wissen, wie er es noch besser machen könnte. Und Fahrer 2 verschlossen, selbstsicher, überzeugt, nix mehr lernen zu können. Und er sagte auch wirklich, ich mache das seit Jahren so und es gibt nix, was ich noch ändern musste. Hallo liebe Zuhörer von meinem Podcast Kundebegeisterung. Schön, dass ihr immer mehr zuhört, weil ganz im Ernst, ich krieg so oft Reaktionen über meinen Podcast und das bestätigt eigentlich auch, ja, das, was ich mache, dass es auch so notwendig ist und dass so viele von euch auch tatsächlich Tipps rausmitnehme, die sie auch tatsächlich umsetze in der Praxis. Und das macht mir so was von glücklich. Und heute teil ich auch wieder eine interessante Erfahrung mit, die ich kürzlich während meine Coachings mit Lkw Fahren gemacht habe. Und es geht das Thema Veränderung und wie man mit unterschiedliche Einstellungen im Team umgeht, weil das ist ganz oft total schwierig. Du als Chef erzählt etwas, sind damit einverstanden oder nicht alle Teammitglieder sind genauso begeistert, wie Du eigentlich von diesen Idee bist. Und das hab ich letzte Woche oder von paar Woche her hab ich das auch erfahren. Ich coache oder ich trainer oder schule im Moment einen großen Betrieb, die NPS Werte, der net promoter Score, das ist quasi eine Bewertungssystem, kriegen die aufgelegt auf jeden Fall. Und das Bewertungssystem oder die die haben einen Wert, die die bekommen und diesen Wert soll erhöht werden. Das bedeutet, das sind Lkw Fahrer, die liefere bei Kunden liefern, die zum Beispiel ein ein Geschirrspüler, eine Waschmaschine, ein Trockner, ein Herdplatte oder bauen auch mal Schrank zusammen, kommen direkt mit Kunde in Kontakt, sind quasi auch mit Kunde in deren Privatumgebung, in deren Haus. Und von diesen Betrieb, wo das die Sachen oder die die Güter oder wie man das auch nennt, reinstelle, die haben gesagt, wenn der Kunde beliefert ist, kriegt er 2 oder 3 Tage später eine Umfrageformular und diese Umfrageformular soll er bewertet. Da kommen unterschiedliche Sachen, kommen wir da an. Letztendlich geht es dadrum, dass dass die so was von begeistert sind, dass die quasi noch mal bei diesen Firma kaufen würde. Das das bedeutet eigentlich der NPS Wert. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Du noch mal wieder bei mir zurückkommt, zu kaufen? Und ich bin dann auch beauftragt für diese Firma, die Mitarbeiter zur Schule und dafür zu sorgen, dass die keine Produkte abliefere, aber die liefern Begeisterung. Und ich fahr dann auch mit den Fahrer mit. Das ist sehr intensives Projekt, aber es macht mir so was von Spaß, weil ich sitz dann auch wirklich mit diesen Lkw Fahrer, mit dem Lkw, lauf zu jeder Kunde und guck dann, wie die quasi mit den Kunden umgehen und gemeinsam schauen wir dann auch, was kannst Du noch ändere, der Kunde nicht zufriedenzustellen, nicht nur zufriedenzustellen, aber letztendlich der Kunde zu begeistern. Und dann bin ich angefangen und ich bin dann mitgefahren mit 2 Fahrer. 2 Fahrer, die normalerweise nicht zusammenfahren, aber für diesen Tag waren die für mich zusammengesetzt. Und eine Person, der war total begeistert. Der hat sich auch sofort angemeldet für diesen Programm und möchte auch gerne noch etwas dazu lernen. Das war ein Jung, der das der der war offen, hat auch gesagt, hey, hör mal, ich hab das Gefühl, dass ich gut bin, aber wir können immer noch noch dazu lernen. Und ich möchte auch gerne noch dazu lernen. Das ist natürlich cool, wenn die selber auch den Mehrwert sehen, auf diesen Mehrwert sehen, letztendlich auch zu lernen, weil das ist natürlich cool. Mit diesen Leute kann ich dann auch zusammenarbeite, weil die stehen offen, noch etwas zu lernen. Und wir hatten einen tollen Tag. Es war ein interessanten Tag, aber an anderer Seite saß seine Kollegen. Und seine Kollegen war übrigens auch noch sein besten Freund und das macht es natürlich total herausfordernd, weil seine Kollegin hat total andere Gedanke. Der hat gesagt, hör mal Anne Marie, es ist schön, dass Du heute mitfährst, aber ganz im Ernst, ich finde, dass ich meine Arbeit richtig mache und ich kann auch nix verbessere. Und eigentlich hab ich auch gar kein Bock, dass Du heute mit mir mitfährst. Und damit war natürlich auch sofort die Stimmung, die war gesetzt. Und deswegen war das an dem Tag auch 'n sehr interessanten Tag, weil ich hab dann auch während des Tages gesehen, dass die eine Fahrer, der eigentlich total begeistert war und auch unheimlich viel Bock hatte, etwas zu ändere, der würde dann auch jede Minute oder jede Stunde, dass wir gefahren sind, würde er auch bisschen leiser. Das beim Anfang hat er noch total begeistert geredet, hat auch viel Spaß, aber laufen des Tages, dass seine Kollegin immer mehr eigentlich in den Widerstand gekommen ist, hatte er auch immer nur Probleme gesehen. Und hat er und dann am Ende des Tages hast Du auch richtig gemerkt, dass diese Person, die eigentlich so begeistert ist war von diese Idee und sich selber angemeldet hat, hast Du gemerkt, dass er quasi so so immer kleiner geworden ist, weil der andere Person, der einfach gesagt hat, hör mal, ich bin gut, wie ich bin und das ist er natürlich auch, aber ich will einfach nix lernen. Und dann hab ich noch versucht, am Ende des Tages noch etwas noch 'n paar Tipp zu geben, aber eigentlich hatte die beide am Ende des Tages kein Bock mehr. Und das ist natürlich richtig heftig, weil ich denke, hallo? Das war natürlich schon ziemlich heftig. Jetzt weiß ich das, dass das passieren kann und ich finde das auch nicht schlimm. Aber es tut es tat mir in in dem Moment für derjenige, der eigentlich so begeistert war, tat mir das auch wirklich leid, weil ich denke, so ist es, Grupps, Gruppedrück. So ist es das, wenn mehrere Personen letztendlich oder so kann es dann sein, dass Du selber so was von begeistert bist von eine Idee und dass das quasi eigentlich auch so schon im Boden zerstört werden kann. Das ist natürlich schon interessant. Der eine Fahrer war begeistert, lernwillig neugierig und war auf Verbesserungen zu. Er war offen und er sagte direkt, Mann, kann man immer etwas lernen und er wollte wissen, wie er es noch besser machen könnte. Und Fahrer 2 war verschlossen, selbstsicher, überzeugt, nix mehr lernen zu können. Er sagte auch wirklich, ich mache das seit Jahren so und es gibt nix, was ich noch ändern musste. Und damit mach dein Gehirn auch zu, hä. Wenn Du sagst, was kann ich noch lernen, dann machst Du dein Gehirn auf. Aber wenn Du sagst, nein, ich kann nix mehr lernen, ich bin ich bin eigentlich supergut, was ich jetzt mache, dann machst Du in dem Moment, dann machst Du dich selber auch zu. Und ich hab dann auch gesehen, dass die Dynamik im LKW und in diese Kabine auch wirklich geändert ist, weil ich hab dann auch gemerkt, dass der erste Fahrer in eine innerliche Konflikt geriet. Einerseits wollte er lernen, andererseits fühlt er sich gegenüber seine Kollegin, der auch sein bester Freund ist, das hat es noch mal schwieriger gemacht, unwohl. Und es war, ob er sich bisschen verraten fühlte, wenn er mit mir halt total begeistert das Gespräch geführt hatte. Und was macht dann letztendlich, weil das finde ich dann interessant, was macht diese Situation in diesem Moment so interessant? Weil unterschiedliche Meinungen führen oft zu 1 Spaltung in einem Team. Das ist etwas, was ich in Unternehmen immer wieder sehe, derjenige, die sich verbessern wollen und derjenige, die Veränderungen blockieren und das ist es. Und es gibt einfach soziale Druck. Oft fühlen die Mitarbeiter hin- und hergerissen, besonderes, wenn ein Freund oder Kollegen nicht so, dass sie die nicht enttäuschen wollen, weil hä, wir wir sind Gruppenmenschen. Wir wir wollen wollen einfach zu 1 Gruppe gehören. Und ich erlebe es öfters auch in Schulungen, wenn da 15 Leute zusammensitzen. Es ist meine Aufgabe in dem Moment quasi diejenige, die in der Abwehr sind, die quasi kurze Aufmerksamkeit zu geben, aber dann nachher auch, ja ganz doof gesagt, liegen zu lassen. Weil ich möchte mich ganz oft konzentriere auf die Menschen, die wollen. Weil es gibt immer 3 unterschiedliche Gruppe von Menschen. Wenn ich in eine Schulung komm und das merkt, weißt ihr auch bestimmt in eure Unternehmen, es gibt 3 unterschiedliche Art von Menschen. Es gibt einerseits die Menschen, die begeistert sind und die tolles Idee finde und die mitmachen wollen und die auch lernen wollen. Dann gibt es quasi die Gegner, die in der Abwehr sind. Und dazwischen ist eine Gruppe, die die sind geteilte Meinung. Manchmal sind sie bei die die Leute, die begeistert sind und manchmal sind sie auch bei den Leute, die einfach in der Abwehr sind. Und wenn ich das merke, dann konzentriere ich mich ganz oft bei auf die Leute, die wollen. Weil das, weil wenn ich zu viel Aufmerksamkeit schenke an die Leute, die nicht wolle, dann ziehen die Leute, die zweifle, die ziehen nach die Leute, die nicht wollen. Und die kriegen dann einfach mehr Aufmerksamkeit. Und dann siehst Du auch, dass die mittlere Schicht ganz oft zweifelt. Sicher, wenn die Leute, die in der Abwehr sind, die Überhand haben. Und das will nicht sagen, dass ich die komplett ignoriere. Das nicht. Aber wenn die in der ja aber Phase kommen, ja aber ich bin doch gut. Ja aber ich muss doch nicht ändere. Ja aber ich hab das immer so gemacht, bin ich ganz ehrlich. Dann bin ich auf einmal aufn Punkt, dann dann dann sag ich nix, aber dann dann respektier ich die, wie die sind, aber konzentrier mich voll auf die Leute, die wollen. Und dann kann man auch merke, dass die Leute, die zweifle, die ziehen dann ganz oft auch nach die Leute, die wollen, wenn die nachher natürlich auch merke, dass wir Erfolg haben. Aber wir haben soziale Druck. Wir haben Druck von, hä, und ich hab dann auch Tag später, weil ich sollte am nächsten Tag wieder mit fahre, dass also auch, ja, die Stimmung, die war bisschen runtergekommen. Erster Schritt waren total viele, total begeistert, dass ich kommen sollte und dass sich da etwas ändert. Dann bin ich mit 2 Mitfahrern mitgefahren. Der eine war total in der Abwehr, wollte nicht machen und die zweite auf auf die eine war total begeistert, aber die Begeisterung hab ich dann auch gesehen, dass die bisschen runtergegangen ist. Das bedeutet, die 2, die haben so gezweifelt, weil quasi derjenige, der in der Abwehr war und voll in der Widerstand, hat quasi die andere Person mitgenommen, weil die Gruppe noch zu klein ist. Und das ist schon interessant und dann bin ich mit anderen mitgefahren und da hab ich hab ich wieder Begeisterung gesehen und dann hab ich auch wieder tolle Gespräche gehabt, bis ich so 6, 7 Fahrt mitgemacht habe und jetzt ist die Stimmung einfach besser. Aber beim Anfang war die Stimmung, nachdem ich die 2 die 2 erste Fahrer gehabt hatte, war die katastrophal. Aber das ist nicht schlimm. Ich find das okay. In dem Moment kann ich auch ziemlich gut agieren und kann ich auch sehen, was diese Gruppe braucht. Die Gruppe braucht in dem Moment braucht die Unterstützung. Und das Letzte, was ich will, dass alle Fahrer letztendlich so gelandet oder Ende wie der zweite Fahrer, weil voll der voll in der Widerstand war. Aber das ist voll meine Aufgabe. Und jetzt bin ich 7 Vater weiter und jetzt haben die eigentlich die eine Person, die voll in der Widerstand war, die hat sich nicht geändert, aber ich kann sehen, ist schon bisschen positiver geworden, aber die allgemeine Stimmung ist halt positiver geworden. Und das ist dann wichtig, aber manchmal finden wir es als Unternehmen auch schwierig, wenn da Widerstand kommt, da quasi eigentlich quasi diese Widerstand zu ignorieren, weil ganz oft zweifeln wir dann auch, okay, haben die recht mit den Widerstand, aber ohne Widerstand gibt es einfach kein Glanz. Ohne Reibung gibt es einfach kein Glanz. Da kommt immer Kommentar, Und was ist dann letztendlich auch relevant? Ist Veränderung gelingt nur, wenn das gesamte Team an einem Strang zieht. Und mit das gesamte Team verlange ich jetzt keine 100 Prozent, aber wenigstens, dass 80 Prozent davor ist und dafür ist, weil sonst geht es einfach nicht. Und meine Aufgabe war es quasi, dafür zu sorgen, dass das Team, die meiste auf jeden Fall, nicht mehr derjenige, mitgehen sollte, der voll in dem Widerstand war. Meine Aufgabe ist es dann, die Aufmerksamkeit zu geben an die Leute, die begeistert sind und mitmachen wollen, weil so kann ich von der Masse, von der Krupsdruck, wer wirkt das in mein Vorteil. Aber das war sehr interessant, weil ihr habt das auch bestimmt in eurem Team. Es gibt Menschen, die sind irgendwo für oder irgendwo, ich weiß nicht genau genau das richtige Wort und da sind Menschen, es gibt irgendwo dagegen. Und das war in dem Moment, ich hab auch mit der Geschäftsleitung gesprochen. Ich hab auch gesagt, der erste Fahrer, der eigentlich begeistert war, aber dann der dann quasi bisschen zurückhaltender geworden ist, weil sein bester Freund voll in Widerstand saß, hab ich auch gesagt, wir müssen ihm 'n bisschen Aufmerksamkeit geben, weil wir müssen jetzt nicht Es muss jetzt nicht so sein, dass er verzweifelt ist und daher sein Freund verliert in dieses Diskussion. Kundenfreundlichkeit geht schon ein bisschen weiter, dann nur allein der Kunde anlächeln, weil letztendlich wollen wir, dass darin intrinsisische Motivation ist. Und wenn Du intrinsisische Motivation hast, aber deine Kollegen, deine beste Freund hat es nicht, dann ist es ganz einfach mit ihm mitzuziehen und quasi deine Begeisterung mal liegen zu lassen, weil Du sehr loyal bist zu diesen Kollegen. Und das ist interessante Dynamik, die auch in eine Gruppe passiert, weil bin ich 100 Prozent überzeugt ist, dass das auch bei eure Mitarbeiter passiert. Und das geht dann auch 1 zu 1 über auf der Kunde. Und deswegen möchte ich euch auch noch mal paar Tipps geben und deswegen möchte ich euch dann auch 4 Tipps geben. Wenn ihr das merkt in eurem Team und ihr wollt etwas vorstellen oder ihr schlagt etwas Neues vor und ihr merkt, dass da paar dabei sind, die 100 Prozent in Widerstand sitzen. Und glaub mir, die begeistert sind, aber wenn das beste Freunde sind, die in der Widerstand sitzen, die 2, dann zieht diese eine Person, die loyal sein will gegenüber diese Person, die in der Widerstand ist, die zieht Mist mit. Und bevor Du das weißt, hast Du eine Gruppe, die nur dagegen sind und das willst Du nicht. Und diesen Tipps möchte ich euch dann auch mitgeben. Sorge für offene Kommunikation. Das erkläre die Ziele und den Mehrwert für die Veränderung und nicht den Mehrwert für dich selber, aber auch den Mehrwert für die Personen selber. Sag einfach, hey, was bedeutet das für dich, wenn wir die NPS Score oder diesen NPS Wert erhöhen? Was bedeutet es für dich? Ja, das bedeutet nur für die Firma etwas. Nein, aber wenn wir jetzt nur mal klarstellen, was könnte es für dich dich bedeuten? Ja, es könnte für mich bedeuten, wenn der Wert hochgeht, dass der Chef einfach auch mehr bezahlt wird und Herr, die bekommt einfach, ja, weil die die Herr, die macht gute Arbeit, Dann krieg ich vielleicht auch mehr bezahlt. Ja, genau, Du kriegst auch mehr bezahlt, wenn der Wert hochgeht und was noch mehr. Ja gut, wenn der Kunde begeistert ist, dann krieg ich das natürlich auch zurück. Ja klar kriegst Du das zurück und dann hast Du auch weniger Ärger von dein Team. Das es bringt dir auf jeden Fall auch etwas und das muss die Kommunikation muss da sein, weil wenn das nur allein für die Firma ist, ganz im Ernst, dann würden die Mitarbeiter das nicht machen. Da muss für den selber auch ein Mehrwert noch dazukommen. Das offene Kommunikation fördere. Warum machst Du das? Was bringt es dein Team und was bringt es für dich ein so? Was bringt es dir? Zweites ist individuelle Stärke betone. Statt statt Kritik zu über die positive Aspekte hervorzuheben und das hab ich auch mit diesem 2 Fahrer gemacht. Ich kann natürlich immer sagen, das machst Du nicht gut, das machst Du das nicht, das machst Du nicht gut. Aber ich hab auch diese Person hatte auch Qualitäten und die hab ich auch noch mal gefördert. Hey, Du machst es schon gut, aber wir können noch mehr erreichen. Und Du mit deiner Ruhe, Du bist so ruhig, Du hast sone ruhige Eindruck. Du wirkst bei der Kunde, Du kommst hier so ruhig ruhig über, keine Hektik. Das ist schon wichtig. Hey, was sind deine Stärke? Was sind deine Qualitäten? Und benenn die auch, nicht nur allein, was die falsch machen und warum die wieder in Widerstand sitzen. Und das fördert auch etwas von euch, weil damit müsst ihr euch eure Ego auch kurz in die Ecke stellen. Weil das ist so einfach zu sagen, hey, mach das so, hä? Und warum bist Du wieder in der Widerstand? Nein, guck, was die gut machen. Individuelle Stärke betone und die soziale Druck reduziere. Klar mache, dass Veränderungen keine Kritik an der Vergangenheit ist. Es geht darum, wer wer wer Es geht nicht darum, wer besser ist, sondern wie wir gemeinsam verbessern können. Das bedeutet, auch keine Angst haben von diesem sozialen Druck Und konzentrier dich auf die Sache, die gut gehen. Konzentrier dich auf die Sache, die begeistert sind. Konzentrier dich auf die Leute, die mitmachen wollen. Und versuch, die Gruppe größer zu machen, anstatt zu viel Aufmerksamkeit zu geben an die Leute, die in der Widerstand sitzen. Weil dann hast Du diejenige, die zweifeln, die ziehen dann nach die Gruppe von der Widerstand und das wolltest Du nicht. Du wolltest einfach die Gruppe, die begeistert ist und die mitmachen will, die willst Du, möchtest Du so groß wie möglich machen. Und es gibt letztendlich immer Leute, die in Widerstand bleiben und dann ist es an dich die Frage, die machen mit oder nicht. Also so ist es letztendlich. Aber die soziale Druck reduzieren. Und das bedeutet auch, dass Du Erfolgen feiern musst. Hey, wir haben es geschafft. Und wenn du die Erfolgen feiert und das ist in diesem Fall ist das mit den NPS zum Beispiel, dass jede Woche kommen die Werte, kommen die rein. Und feier auch diese Erfolge, weil dann sehen die Leute, die quasi in der Widerstand sind, die sehen dann, hey, es wirkt. Hey, ich bin eigentlich in Widerstand, aber die anderen machen weiter und es funktioniert. Und letztendlich hoffst Du natürlich, dass diese Leute auch mitziehen. Aber das bedeutet auch, dass Erfolge, Erfolge, die müssen gefeiert werden. Wenn da nur ein Klima herrscht von Sachen, die Du falsch gemacht hast und niemals oder ganz wenig Erfolgen gefeiert werde, ja, das ist schade. Feiert diese Erfolge und sicher, wenn da Leute in der Widerstand sind, weil die denken dann auch, ah hey verdammt, das ist hey, es funktioniert. Ist eigentlich schade, aber es funktioniert. Und das wollte ich euch heute mitgeben. Ich habe es jetzt wieder selber erlebt und ich wusste schon, ich hab es auch mal mit ein Hotel gehabt, die ich geschult habe, wo auch 2 oder 3 voll in der Widerstand war Und es ist nicht schön. Es tut manchmal auch für mir, mich als Trainer tut es bisschen weh. Aber ich weiß, dass ich da durch muss. Wirklich und wir müssen allen dadurch und auch als Geschäftsleitung musst Du dadurch, Weil wenn Du nicht weitermachst und deine eigene Zielen, die Du erreichen macht, nicht weitermachst, dann ist letztendlich machen die Mitarbeiter, die machen quasi, was sie wollen und das willst Du auch nicht. Noch mal Fazit und kleinen Zusammenfassung von der wichtigsten Punkte. Es ist normal, dass in 'n Team unterschiedliche Meinungen, Einstellungen existieren. Wirklich, das ist normal. Es ist nicht fremd. Es ist Utopie zu denken, dass wenn Du etwas ändern möchtest oder da kommt sone kleine Niederländerin und die macht Schulungen, dass da 100 Prozent dafür begeistert ist. Nein, das wird nicht passieren. Aber wichtig ist es, Brücken zu bauen und gemeinsame die Ziele zu finden und rauszufinden, was es für den einzelne Mitarbeiter bedeuten kann, wenn diesen Wert hochgeht. Wirklich, das ist wirklich so was von Und und Veränderung beginnt oft bei einzelnen Personen und weil das ist wirklich so. Es ist natürlich die Kraft von der Gruppe, aber ein oder 2 Personen oder 3 Personen sind auch schon eine Gruppe und die können etwas bewegen und dann ist das echte Erfolg entsteht letztendlich in das Team. Aber da müssen Leute sein, die begeistert sind. So wie ein Plan kann scheitern mit nur allein Abwehr, kann auch Plan 'n Erfolg haben. Wenn da Leute sind, die begeistert sind und dann versuche, die Gruppe so groß wie möglich zu machen. Weil bleib offen für etwas Neues und lasst euch inspirieren und hab keine Angst für die paar Leute, die in der Abwehr sind. Hab wirklich keine Angst, weil Du kannst Das wird nie passieren, dass er 100 Prozent mit dir mitgeht und das ist auch nicht schlimm. Und ja, das war es dann auch wieder für heute. Wieder ein Praxisbeispiel. Ich erlebe so viel ja mit Schulungen, mit Coachings und das inspiriert mir auch so was von enorm. Und ich hoffe, dass ihr auch jetzt wieder etwas mitnehmen könnt könntest. Also es ist nur etwas sehr, sehr Kleines, aber was ihr mitnehmt in eurem Alltag und was ihr auch in dem Sinne sofort umsetzen kannst in der Praxis, weil so ist es jetzt letztendlich. Und damit möchte ich euch auf jeden Fall ganz, ganz, ganz gerne helfen. Als Coach, die spezialisiert ist auf der NPS, aber auch auf Onlinebewertungen. Weil Bewertungen sind wichtig und es ist immer schade, wenn da eine negative Bewertung kommt. Aber was kann ich tun, damit die negative Bewertungen sich reduzieren und die positive Bewertungen mehr und öfters komme? Ich wünsch euch auf jeden Fall viel Spaß und viel Erfolg. Tschü tschü.