Folge #122
Kleine Geste, großer Unterschied
Ein aufrichtiges Kompliment oder eine handgeschriebene Notiz reicht aus, um das Kundenerlebnis spürbar zu verändern.
1 min 41s
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Fang klein an: Große CX-Projekte sind nicht die einzige Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein aufrichtiges Kompliment an einem konkreten Berührungspunkt wirkt sofort.
- Zeige echtes Interesse: Eine handgeschriebene, persönliche Notiz schlägt eine Brücke, die kein Standardkärtchen bauen kann. Kunden spüren den Unterschied.
- Nutze jeden Berührungspunkt: Ob Telefon, E-Mail oder Paket, jeder Kontaktmoment ist eine Möglichkeit, eine kleine positive Geste zu platzieren.
- Überprüfe, ob dein Backoffice mitspielt: Freundlichkeit reicht nicht, wenn die Strukturen dahinter nicht funktionieren. Die persönliche Geste ist ein Anfang, kein Ersatz.
Zeitstempel
Shownotes
Kleine Schritte, echte Wirkung
Anne-Marie Vissers spricht in dieser Episode über eine Beobachtung, die sie immer wieder in Betrieben macht: Viele Unternehmen glauben, Veränderungen im Kundenerlebnis müssten groß und aufwendig sein. Ein neues Konzept, eine überarbeitete Customer Journey, ein ganzes Projekt. Dabei kann ein kleiner Schritt bereits dafür sorgen, dass Kunden das Unternehmen anders wahrnehmen.
Die konkrete Aufgabe
Die Empfehlung für heute ist einfach: Gib deinem Kunden ein aufrichtiges Kompliment. An jedem Berührungspunkt auf der Kundenreise ist das möglich:
- Per E-Mail nach einem Kauf oder Auftrag
- Am Telefon im Kundengespräch oder Kundenservice
- Als handgeschriebene Notiz im Paket
- Direkt im Gespräch, wenn der Kunde ins Geschäft kommt
Was den Unterschied macht
Anne-Marie betont den Unterschied zwischen einer vorgefertigten Standardnachricht und etwas Persönlichem, was ausm Herz kommt. Kein Kärtchen, das automatisch jede Bestellung begleitet, sondern eine echte, individuelle Geste. Genau das kann laut Anne-Marie 100 Prozent den Unterschied machen, ohne großes Budget, ohne langen Vorlauf.
Warum jetzt anfangen
Wie ein paar Regentropfen nach einer langen Trockenheit reicht eine kleine Veränderung, um etwas in Bewegung zu setzen. Freundlichkeit alleine reicht langfristig nicht, aber der erste Schritt muss nicht spektakulär sein. Er muss aufrichtig sein.
Themen
Kundenerlebnis verbessernkleine Schritte Kundenkontaktaufrichtiges Kompliment Kundehandgeschriebene Notiz KundenbindungKundenloyalität B2BNPS verbessernCustomer Journey BerührungspunkteKunden-Erlebnis Podcast
Vollständiges Transkript
Vollständiges Transkript anzeigen
0:00
0Veränderungen müssen ganz groß sein. Das hör ich ganz oft, wenn ich in Betriebe komme und der Customer Journey oder der Kunde muss überarbeitet werden. Da muss ein erstellt werden. Das ist alles schön und gut. Aber fang mal klein an.
0:13
0Wie heute in heute Nacht in der Natur, da hat es nur ein paar Tropfen Tropfen geregnet. Bei langen Haaren nicht genug, um die ganze Trockne wieder wegzumachen. Aber trotzdem, das ist letztendlich egal. Etwas Bewegung sorgt dafür, dass die Natur sich ändert und so ist bei euch im Betrieb auch. Etwas Kleines kann dafür sorgen, dass halt das alles sich ändert, dass die Kunde auf einmal anders werden, dass Du anders zu den Kunden bist.
0:41
0Und das kann ein Kompliment sein und das ist für heute deine Aufgabe. Mach mal das ein Kompliment. Einfach mal, ja, wie soll ich das sage, per E-Mail, physisch, wenn ich bei dir im Geschäft komme. An der Kundenservice, wenn Du ein Kunde am Telefon hast, kannst Du auch mal ein Kompliment geben, ein aufrichtiges Kompliment. Oder wie gesagt, wenn Du ein Paket verschickst, einfach mal ein kleine Notiz dazulegen.
1:03
0Hey, toll, dass Sie das gekauft haben. Ich wünsch Ihnen viel Spaß damit und dann handgeschrieben, kein fertiges Teil, was schon was jeder Kunde bekommt, aber etwas Persönliches, was ausm Herz kommt und damit, das sind kleine Schritte, aber damit kannst Du 100 Prozent den Unterschied machen. Es muss nicht immer groß sein oder viel oder weiß ich wert. Und das gebe ich jetzt an euch mit. Ich wünsch euch auf jeden Fall einen schönen Tag und ich bedanke dich ganz herzlich, wenn Du bis zum Ende zugehört hast.
1:33
0Heute ungefiltert, kein Make-up, gerade ausm Bett, ein Reel für euch. Viel Spaß damit. Tschüs.
Häufig gestellte Fragen
Muss eine Verbesserung im Kundenerlebnis immer ein großes Projekt sein?
Nein. Anne-Marie Vissers zeigt in dieser Episode, dass ein einziges aufrichtiges Kompliment oder eine handgeschriebene Notiz bereits etwas in Bewegung setzen kann. Kleine Schritte sind der Anfang jeder echten Veränderung im Kundenkontakt.
Wo auf der Kundenreise kann ich ein Kompliment einsetzen?
An jedem Berührungspunkt: am Telefon im Kundengespräch, per E-Mail nach einem Auftrag, als persönliche Notiz im Paket oder direkt im Gespräch vor Ort. Entscheidend ist die Aufrichtigkeit, nicht der Kanal.
Was ist der Unterschied zwischen einer Standardnachricht und einem echten Kompliment?
Eine vorgefertigte Karte, die jeder Kunde automatisch bekommt, erzeugt kaum Wirkung. Etwas Persönliches, was ausm Herz kommt und individuell formuliert ist, zeigt echtes Interesse und schlägt eine Brücke zum Kunden.
Reicht ein Kompliment allein für gutes Kundenerlebnis?
Eine persönliche Geste ist ein wirksamer Anfang, aber kein vollständiger Ersatz. Freundlichkeit alleine reicht nicht, wenn die Prozesse und Strukturen im Backoffice nicht funktionieren. Der kleine Schritt ist der Einstieg, nicht das Ende.
Verwandte Folgen
Kontakt aufnehmen
Möchtest du mehr erfahren oder zusammenarbeiten? Melde dich gerne.
Kontakt aufnehmen