Recht haben oder Kunden begeistern? Der Unterschied zählt

Es tut mir leid. Es ist nicht meine Schuld, dass ich den Termin vergesse habe und bis Mittwoch hab ich auch keine Termine frei. Ich war dann in einem Schlagwort auch so böse auf diese Person, weil ich ich denke, hey, wie kannst Du das so schreiben? Ja, guten Morgen. Bei mir ist es wenigstens guten Morgen. Wieder eine neue Podcastfolge von Kundenfreundlichkeit in der Praxis. Ich bin Annamarie und hab Podcast für euch über Kundenfreundlichkeit, wie ihr eure Kunde zu Fans machen könnt, damit ihr eure Onlinebewertungen, dass sie noch besser wär, dass Kunden noch immer noch mehr kaufen und auch gerne bei dir verweile im Geschäft oder im Hotel oder im Restaurant und deswegen sich wohlfühlen und dich auch etwas gönnen. Und das Gönnen von den Kunden kommt natürlich nicht von alleine. Das ist auch manchmal ganz schwierig, deswegen hab ich mal Podcast, bin ich da mal Podcast über angefangen und jeden Montag versuch ich auch, einen neuen Podcast online zu stellen. Das ist Commitment auch für mich selber, das zu tun, aber auch für euch, dass ihr einfach weiß, jeden Montag kommt einen neuen Podcastfolgen aus. Und wie gesagt, Kunde zu Fans machen, das ist nicht immer einfach. Das ist immer das ist manchmal auch schwierig, weil wir haben heutzutage, wir haben viel Konkurrenz. Ich hör das auch hier bei den regionalen Betriebe. Online wird immer gut, viel bestellt. Und warum soll ich als Kunde den Weg zu ein regionaler Geschäft machen, wenn ich das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung auch online bestellen kann. Aber warum, was für Grund soll es geben, dass ich im Auto steig, aufm Fahrrad steig oder zu deinem Geschäft, bei dich zukauf? Heute möchte ich gerne mit euch über ein häufiges Problem im Kundenkontakt sprechen. Eigentlich den Unterschied zwischen einfach helfen, normal helfen oder einfach nur das tun, was der Kunde fragt oder ein Kunde wirklich begeistern. Und es geht nicht da drum, der Kunde, der immer der rote Teppich auszulegen, nein, weil ich weiß auch, dass das nicht praktisch ist und dass es auch nicht machbar ist. Aber was ist den Unterschied zwischen der Kunden helfen, helfen, so einfach helfen, genau das tun, was er fragt oder der Kunde begeistere? Und geht es dann auch noch über Rechthaber oder jemand ein Schuld zuzuweisen? Ich würde heute ganz kurz 2 persönliche Erlebnisse teile, die mir klar zeigen, warum es wichtig ist, mal über den Tellerrand hinauszuschauen und dem Kunde zu zeigen, dass er wertgeschätzt wird. Und es ist jetzt nicht so, dass ich einen Betrieb kleinmachen will. Ich will auch keinen Namen nennen, mach ich auf keinen Fall. Ich möchte nur allein das zeigen, dass wir aus diesen Fehlern Fehlern lernen können. Und das ist auch genau, wenn ich einen Fehler mache, wenn ihr merkt in den Podcast, hey, das stimmt nicht, sag es mir. Gebt mir auf jeden Fall Bescheid, weil dann kann ich auch davon lernen. Und so ist es letztendlich auch mit die 2 Beispiele, die ich nennen möchte. Ja, das geht das Folgende. Meine Tochter hatte vor Kurzem einen Termin in den Bereich von Pflege gepflegt aussehen. In diesem Fall hatte ich einen Termin gemacht, weil unsere Tochter hat ihre Graduation, hat ihre Bachelorbestände und würde dann zum Zeugnisübergaben gehen. Und das ist natürlich sone festliche Angelegenheit. Und deswegen hatte ich einen Termin gemacht und dass sie, ja, sie ist schon schön, aber dass sie noch schöner sein sollte. Und ja, wie es dann so mal ging, der Termin war und sie hatten den ganzen Tag hatte sie im Kopf, dass es den Termin Dienstag gab. Mittwoch hatten wir dann auch diese Graduation. Und sie hat die ganze Zeit im Kopf, dass den Termin dienstags war, einen Tag vorher. Allerdings war der Termin schon montags. Und 40 Minute, nachdem das eigentlich der Termin war, schrieb mir diese Person, hör mal, eure Tochter ist leider nicht gekommen zum Termin. Hab ich bin ich zu Sarah gelaufen. Ich sag, Sarah, weißt Du, dass Du eigentlich heute den Termin hattest und nicht morgen? Oh, Mam, ich weiß es. Jetzt seh ich es in meinen Terminplan stehen. Ich hab es verpasst. Boah, wirklich verdammt schade. Ja, wie sollen wir das dann jetzt lösen? Na, ich bin eigentlich, ich bin feste Kunde bei diesem Betrieb. Das da sehr regelmäßig. Und dann schrieb ich zu ihr, sag ich hör mal, sie hat es vergessen. Ist verdammt schade, weil jetzt hat sie am Mittwoch hat sie ihre Graduation. Hast Du vielleicht noch Termin frei? Und schade, dass Du uns nicht früher Bescheid gegeben hättest, weil wir wohnen so nah, wir wären in 10 Minuten wären wir bei dir gewesen. Und ja, 40 Minuten später, wenn wir da noch kommen mussten, dann sind wir bald 50 Minuten nach dem Termin und wenn sie dann auch noch Folgetermine hatte. Aber gut, war vielleicht von mir auch nicht ganz nett, dass dass ich das so dann auch schrieb, aber ich war einfach enttäuscht. Das eigentlich auch bisschen enttäuscht auf unsere Tochter, weil die den Termin vergessen hat. Und dann schrieb sie, ja, es tut mir leid, es ist nicht meine Schuld, dass Sie den Termin vergessen haben. Ich kann jetzt nicht mehr und ich hab auch bis Mittwoch keine Terminen mehr frei. Und dieses Antwort, dieses Antwort von ja, es tut mir leid, es ist nicht meine Schuld, dass ich den Termin vergesse habe und bis Mittwoch hab ich auch keine Termine frei. Ich war dann in einem Schlag war ich auch so böse auf diese Person, weil ich denke, hey, wie kannst Du das so schreiben? Ich bin feste Kunde bei dir. Ich komm sehr regelmäßig komm ich bei dir, lass auch jedes Mal Geld bei dir. Und natürlich, ich kann es verstehen, weil sie ist gut, in was sie tut. Das bedeutet, sie hat viele Termine. Sie muss auch unsere Tochter nicht noch nehmen, weil sie keine Terminen hat. Aber es geht auf die Art und Weise, wie das gesagt wird. Und geht es hier überhaupt Schuld? Nein, es geht hier nicht Schuld. Und deswegen möchte ich euch dann auch sofort halt ein Tipp 1 mitgeben. Und ich glaub, dass ich das fast jedem Podcast sage, sei Sympathis. Natürlich weiß ich, dass wir schuld sind, ganz im Ernst. Das weiß ich, weil wir waren auch schuld. Sie hat letztendlich den den Termin vergessen. Aber hey, macht das dann noch nicht schlimmer. Ströh dann in dem Moment auch noch nicht noch mal kurz Salz in deine Wunde. Aber hey, ich könnte vielleicht noch mal gucken, wo ich irgendwo noch Termin habe oder wo ich noch etwas freimachen kann oder mich noch mal persönlich anrufe. Nicht alles über Whatsapp schreiben, aber vielleicht mal Anruf tätige. Und das ist verdammt scary shit, weil da bin ich ganz ehrlich in. Das ist, weil Du hast eigentlich keine Zeit dafür. Und Du weißt auch, dass der Kunde in dem Moment selber einen Fehler gemacht. Aber nimm das Telefon, ruf der Kunde an. Ja, ich kann es verstehen. Und guck dann, hä, tu dann meinetwegen, ob das Du guckst in deinen Terminplan, ob das noch etwas frei hat. Oder empfehl vielleicht eine Mitbewerber, die Du kennst, der Du weißt, hey, die hat etwas weniger zu tun. Vielleicht hat sie noch einen Termin frei für morgen. Hey, guck nach eine Lösung, aber sei es in Party und sag nicht einfach, hey, es ist nicht meine Schuld, dass deine Tochter den Termin vergessen hat und bis Mittwoch hab ich nix mehr frei. Nein, damit und sie hat recht, 100 Prozent, aber damit hilfst Du mir auf jeden Fall nicht. Und so kann ich noch eine Geschichte mehr erzählen. Und die hatte dann in diesem Fall hatten die auch recht. Es war Samstagnachmittag oder es war Samstag tagsüber und ich musste noch in einem Geschäft hier im Ort. Und ich hab dann im Internet geschaut, bis wir bis wie spät die geöffnet haben und hab dann gesehen, dass die bis 17 Uhr geöffnet hatte. Denk, ah, das ist perfekt. Dann kann ich dort hingehen. Wir hatten noch Termin an der Mosel an diesem Tag. Dann haben wir gesagt, gut, da fahren wir hier halb 4 fahren wir los. Dann sind wir auf jeden Fall noch rechtzeitig in diesem Geschäft und von diesem Geschäft aus können wir dann zu Mosel fahren, weil wir hatten dann, glaub ich, halb 7 hat wieder 'n Termin zum Essen. Ja, würde perfekt passen. Und wir kommen letztendlich kommen wir 5 Minuten vor 4 kommen wir bei diesem Geschäft an. Und das hat mich eigentlich schon sofort gewundert, dass die in dem Moment waren die schon alle Sachen, die draußen standen, waren die schon allen drinnen anstellen. Hat mich schon verwundert, weil ich denke, hä, wir haben noch eine Stunde, aber alles gut. Ja, es ist Samstag, die wollen vielleicht auch pünktlich nach Hause. Alles gut zu verstehen, gar kein Problem. Und dann stand da eine Frau in der Türöffnung und sie guckt uns an mit dem Blick von, was kommt hier ihr überhaupt noch tun? Und dann sagt sie, ja, wir schließen. Ich sag, wieso, was schließen Sie? Ja, wir schließen gleich. Sag ich, ja gleich, 17 Uhr. Ich hab gerade noch im am aufn Google Account geguckt und ich hab gesehen, dass sie ihn noch bis 17 Uhr geöffnet hat. Nee, nee, das stimmt gar nicht. Dann steht das falsch im Google aufm Google, wir haben bis 16 Uhr haben wir geöffnet. Anstatt dass sie da überhaupt auf eingegangen ist, hat sie sich provokant in die Türöffnung gestellt. Wir hatten nicht die Möglichkeit, da irgendwo reinzugehen, obwohl wir noch 5 Minute hatte. Und dann möcht ich euch auch noch mal einen Tipp mitgeben, sei flexibel. Hey, wissen Sie genau, Herr, ah, da ist jetzt Fehler aufgelaufen. Und ich kann das auch voll und ganz verstehen, dass Sie jetzt denken, dass wir bis 16 Uhr geöffnet haben. Aber wir haben nur bis 16 Uhr geöffnet und, hä, ist hier Samstag, wir möchten auch gerne Feierabend. Wissen Sie, was Sie haben müssen? Weil wir wussten genau, was wir haben musste. Oder sag einfach, hey, ich sehe, Sie sind jetzt in der letzte Minute gekommen. Lassen Sie uns noch mal schnell schauen, ob das wir ihr helfen können, bevor wir schließen. Flexibilität schafft Kunde. Oder ich möchte Ihnen gerne die Möglichkeit geben, entweder gucken Sie noch mal, was Sie haben möchte, Herr, weil wir haben bis 16 Uhr geöffnet und dann ist da ein Fehler aufgelaufen im Internet oder wir planen für Montag noch Termin. Dann haben wir wieder geöffnet, aber geh kurz mit mir das Gespräch an. Und trau dich auch, der Kunde auf jeden Fall mal zuhören und zu sehen und nicht so provokant einfach in die Tür öffnen stehen zu bleiben und zu sagen, nein, wir haben jetzt in 10 Minuten, in 5 Minuten oder letztendlich war es noch mal 3 Minuten, haben wir geschlossen. Nein, sei auf jeden Fall flexibel. Und damit bin ich auch mit diese 2 Praxisbeispiele auch zum Kernbotschaft gekommen, weil beide Betriebe, abgesehen ob das es jetzt in Google hat es jetzt nicht richtig gestanden, Herr, lass uns das mal voraus, die beide Mitarbeiter, die hatte recht. Die die Erste mit dem Fall von Sarah, sie hatte recht, weil Sarah hat den Termin vergessen, 100 Prozent. Zweitens, beides Betrieb, wir kamen da an, es war noch für Geschäftsschluss, aber trotzdem, wir hatten noch 3 Minute. Sie hatte recht. Sie würde jetzt in 3 Minute schließen. Und ich kann auch verstehen, dass diese Person unheimlich gerne nach Hause geht, weil vielleicht kriegst Du gar keine Überstunden ausbezahlt. Ich weiß es nicht. Das könnte sein. Es könnte sein, dass davon von oben gesagt wird, hey, wenn Du länger arbeiten musst, wie das Geschäft geöffnet hat, wir bezahlen keine Überstunden aus. Könnte durchaus sein. Ich weiß es nicht. Deswegen wollt ich diese Mitarbeiter, beide Mitarbeiter jetzt keine Schuld geben. Und dann komm ich auch zum Kernbotschaft. Kundenfreundlichkeit bedeutet nicht, immer recht zu haben. Es geht nicht dadrum, den Kunden auf den Fehler zu zeigen. Es geht darum, wie Du die Interaktion führt mit den Kunden. Was sagst Du genau? Was wie kommunizierst Du dann? Und dann kannst Du dann auch und da würde ich dann auch sofort jetzt noch mal dritter Tipp mit einbinden oder noch mal integrieren. Überlassen Sie den Kunde. Und das könnte dann in in dem ersten Fall bei Sarah könnte es sein, hey, anrufen. Das ist erst mal eine Überraschung. Anruf, ich rufe an, hey, ich seh gerade, wir haben den Termin verpasst oder sie hat sie ist nicht erschienen. Das tut mir wirklich leid. Ich guck jetzt gerade mal, ob das ich noch Termin habe. Und obwohl Du weißt, dass Du nix mehr frei hast, wenn Du kurz sagt, ich guck eben, ob da sich noch Termin frei haben und Du legst quasi dein Telefon legst Du irgendwo hin und Du läufst nach deinen Terminplan oder Du guckst grad in deinen Rechner oder Du guckst auf dem Handy. Du Du Du machst eine Bewegung, damit ich weiß, hey, sie schenkt jetzt Zeit an mir, weil das ist psychologisch, so ist es einfach. Und Du weißt schon im Voraus, dass Du keinen Termin hast, aber Du nimmst die Mühe, noch mal extra deinen Terminplan zu checken. Und nach 2 Minute oder nach 1 Minute kommst Du wieder, sagst, ja, ich hab gerade noch mal geguckt, aber ich hab wirklich nix mehr frei. Es tut mir leid. Aber was auch noch möglich ist, Sie können vielleicht noch Mitbewerber, ein Kollegen, die Sie kennen, dass die sagt, hey, ich kenn noch Kollegen, die macht das Gleiche wie ich. Vielleicht hat sie noch Termin frei. Ich geborene Ihnen jetzt dieses das Telefonnummer von ihr und ruf mal an. Oder noch besser, ich schreib sie mal, dass sie anrufe, weil ich komm unheimlich gut mit ihr parat. Sie ist ein Konkurrent oder sie sind Kollegen von mir und ich schreib sie kurz, dass sie noch anrufe, dann können kann sie schon fast gucken. Weißt Du, die 2 kleine Sache, da hast Du der Kunde nicht mitgeholfen, weil letztendlich hatte ich immer noch keinen Termin. Aber Du hast der Kunde Zeit gegeben. Du hast mir das Gefühl gegeben, dass Du dass ich gehört und gesehen habe, weil ich hatte in dem Moment ein Problem. 1. Und in dem zweite Fall, dass wir einfach kurz vor Ladenschluss bei diesen Laden ankamen, guck, wo ich wo wir zusammen noch zurückkommen. Hey, Sie wir haben 3 Minuten für Ladeschluss und wir möchte gerne auch Wochenende feiern. Das verstehen Sie auch. Und ich kann es voll und ganz verstehen, dass es jetzt im Internet ist auch wirklich doof gelaufen. Aber wissen Sie, was Sie haben müssen? Weil dann können wir ihr sofort helfen und dann sind Sie auch in 5 Minuten wieder fertig. Wär das Idee? Wenn Du das machst, wenn Du quasi einen Schritt mehr macht, mal über den Tellerrand hinausguckt, weil es geht in diesem Fall nicht Rechthaber. Dann hab ich wieder das Gefühl, dass ich wertgeschätzt bin dass ich gesehen und gehört werde und damit machst Du den Unterschied. Wirklich, wirklich. Deswegen überrasch den Kunde und das muss nicht mit Sachen sein umsonst. Das geht deine Zeit Und gib der Kunde das Du Gefühl, gib dem Kunde das Gefühl, dass Du da etwas Zeit angibst, weil das ist so was von wichtig. Und da würde ich gerne auch noch mal ein vierter Tipp geben. Erkennen Sie Stammkunde, weil in den ersten Fall mit Sarah. Ich bin in diesem Geschäft Stammkunde und bei diese Kunde solltest Du noch mal extra achten. Und jetzt bin ich kein König oder Königin. Jetzt muss für mir nicht der rote Teppich ausgerollt werden, wirklich nicht. Aber grad diese Kunde gibt dir bisschen mehr Aufmerksamkeit. Und die Schritte überrascht den Kunde, macht das bei den Stammkunden, weil Stammkunde sind so was von wertvoll. Das sind Fans von deinem Betrieb, die machen Werbung umsonst, aber die sind auch, die können sie auch verletzen. Die kannst Du auch etwas tun, damit er nicht zufrieden ist. Und dann kann die Situation ganz anders aussehen und dann kann das von Stammkunde zum Beispiel nach Kunden werden, die gar nicht mehr gerne bei dir kommt. Das könnte sein. Deswegen weiß auf jeden Fall, was deine Kunde sind, die immer kommen, die immer bei dir Geld ausgebe. Und damit müssen sie auf jeden Fall Tipp 3 überraschen, noch einen Schritt mehr machen. Und dann geht es gar nicht über Recht habe, weil diese Kunde lasst jedes Mal Geld bei euch. Deswegen erkennen sie die Stammkunden, weiß, welche Kunde immer gerne bei dir wieder kommen. Weil das sind Kunde, die die lieben dich. Die lieben dich Und Du kannst da Fehler machen, aber wenn Du da den Fehler gut löst, ist es gar kein Problem. Dann würde ich dir noch noch mehr lieben zum Beispiel. Dann würde ich sagen, hey, ja, da komm ich immer gerne und jetzt hat sie mein Problem auch noch richtig gelöst, obwohl sie es vielleicht selber gar nicht gelöst ist, aber sie ist gut damit umgegangen. Und das kann ich da kann ich noch mal etwas dazu sagen, das ist auch interessant. Wir waren letzte Woche waren wir bei der Botschaft, weil wir musste unsere Ausweise mussten verlängert werden. Und wir haben ja auch nicht wir haben nicht die deutsche Staatsangehörigkeit. Das bedeutet, wir müssen zur Botschaft fahren oder wir müssen zu 1 Grenzgemeinde fahren in Holland, unsere Ausweis zu verlängern. Und wir mussten noch für eine Versicherung mussten wir ein ein Beweis von Leben haben. Das sind 2 Sachen, die kann man nur bei Botschaft kann man die holen oder bei 'n Gemeinde in Holland, die dafür angewiesen ist. Aber ich, dumm Mensch, hab einen Fehler gemacht und hab einfach Termin gemacht bei 1 Gemeinde, wo das gar nicht ging. Aber das wusste ich nicht. Ich hatte Termin gemacht, das war für uns dreieinhalb Stunde fahren und ich hab gedacht, gut, dann machen wir tollen Tag daraus. Ich hatte Termin online gemacht und wir kamen da an. Und dann hat sie gesagt, wohnen Sie jetzt hier? Sag ich, nö, wir wohnen in Deutschland. Das war in Holland war das bei eine Gemeinde an der Grenze. Wir wohnen in Deutschland. Okay, weil das tut mir dann sehr leid, aber dann kann ich ihre Ausweis kann ich leider kann ich leider nicht verlängern. Poje, und der Termin war schon 4 Woche vorher gemacht, weil es war total schwierig, da überhaupt einen Termin zu machen. Aber der Junge, der der junge Mann war so voll so was von verständnisvoll. Aber hat er gesagt, ich denke, dass Beweis oder von Leben, das können wir vielleicht schon ausstellen, aber da muss ich noch mal meine Kollegen dazu rufen. Dann haben wir gedacht, ja gut, da muss ich für die Ausweis muss ich dann noch mal zur Botschaft in Luxemburg fahren. Da mach ich noch mal neuen Termin. Ist einfach so, das Wichtigste für uns war letztendlich auch den Zettel, dass wir noch in Leben sind für eine Versicherung. Das war noch wichtiger wie der Ausweis, weil der Ausweis war noch kürzlich bis Januar. Deswegen alles gut. Und dann kam da sein Kollegen und kam und sie hat geguckt und geguckt und hat gesagt, ja, ich guck mal gerade. Und dann ist er noch nach hinten gelaufen, hat er gesagt hat er gesagt, ja, ich ich ich ich denk nicht, dass ich Ihnen helfen kann, weil ich glaube, das muss bei der gleiche Botschaft geholt werden, wo Sie auch Ihre Ausweise holen müssen. Und dann hat er noch angerufen, er hat noch versucht, er hat bestimmt, ich denk, 10 Minuten versucht, mein Problem zu lösen, obwohl er, denk ich, schon wusste, dass er unsere Problem nicht lösen könnte. Aber die 10 Minuten, dass er an uns gespendet hat und letztendlich hatten wir auch die Zeit geblockt, weil wir hatten einen Termin von halben Stunde. Das bedeutet, er musste er an uns spendieren. Die hat er auch völlig genutzt. Er hat alles ausm Schrank geholt, uns zu helfen. Und wir sind mit leere Hände letztendlich den Raum haben wir den Raum verlassen. Wir hatten keine Verlängerung von unserer Ausweise und wir hatte die 2 Zettel, die wir wichtig waren für die Versicherung, hatten wir nicht. Und trotzdem waren wir zufrieden, weil er hat unsere Zeit geschenkt. Und so ist es letztendlich. Deswegen, das wollt ich euch noch mitgeben. Es kam auch, wirklich. Aber wir sind so oft sind wir mit unsere innerliche Zeitdruck oder mit Rechthaber beschäftigt, dass wir das andere total vergessen und das ist halt schade. Das bedeutet und deswegen möchte ich noch mal ganz kurz eine zu Zusammenfassung machen von das ganze Geschehen. Hey, Erstes, es geht wirklich nicht Rechthaber. Da geht das das da geht es gar nicht Es geht nicht Rechthaber. Es geht da drum, dass Sie halt über den Tellerrand hinausschauen. Natürlich hat der der der Mann bei der Gemeinde das letzte Beispiel, was ich, da hat er recht, ich hatte voll dumm eine falsche Termin gemacht, Bein falsch Gemeinde. Hey, bei den Termin mit Sarah, sie hat, wirklich, sie hat den Termin vergessen. Bei den Termin, was wir bei den Geschäft kamen, wir waren einfach 3 Minuten vor Schlussende, obwohl's im Internet anders stand, aber wir waren einfach später an. Das ist alles unsere Schuld, alles unsere Schuld, 100 Prozent. Wenn Du sagst, hey, Du bist schuld, kann ich nur recht geben. Aber einen Kunde zu gewinnen, brauchst Du einfach bisschen mehr Empathie, brauchst Du einfach das Gefühl, dass ich wertgeschärft bin. Bin flexibel und überraschte Kunde. Zum Beispiel guck, gib dem gib dich deine Zeit und tu wenigstens, als ob's Du als ob's Du mein Problem löst. Oder wie bei den Terminen mit Sarah, versuch eventuell mit den Wettbewerbern. Und so war das letztendlich auch mit bei der Gemeinde, wo wir waren, die hat auch noch jemand angerufen. Die hat auch noch gesagt, hey, die hat sogar noch geguckt, im Internet zu schauen, bei welche Botschaften und Gemeinde wir diese Sache erledigen könnte und hat sogar noch geguckt, wann da Terminen frei waren. Und da dieses Gefühl und das ist quasi, was ich auch bei den Tipps mitgegeben habe, überrascht der Kunde damit. Weil dann denkst Du, wow, der hat sich Mühe gegeben. Der hat quasi die Zeit, die seine Zeit hat er uns geschenkt. Und damit fühle ich mich in dem Moment als Kunde wertgeschätzt, weil es geht nie Recht haben, weil wir hatten die Fehler gemacht. Wir hatten kein Recht. Deswegen zusammenfassend, Kundenfreundlichkeit bedeutet nicht, alles zu tun, was der Kunde möchte. Nein, Herr, Du musst jetzt nicht noch abends 8 zum Beispiel Termin machen oder alles versuchen oder nein oder vielleicht noch 'n 'n Gesetz brechen, meine Wille zu zu bestehen, meine Rechte zu Nein, das musst Du nie machen. Es bedeutet, die richtige Bilanz zu finden zwischen den Regeln, hey, das sind die Regeln, unter dem Wunsch von den Kunden sicherzustellen. Kleine Schritte wie Empathie zeigen, flexibel sein, über die Erwartungen hineingehen, den Unterschied machen, damit damit machst Du den Unterschied. Und deswegen geborene ich diese Frage auch jetzt an dich zurück, dich mal zu reflektieren. Wie sieht es bei deinen Geschäfte aus? Denkst Du mal darüber nach, wie es in ihrem Job ist? Was was kannst Du tun, damit Du damit Du der Kunde begeistert oder damit Du der Kunde überrascht, ohne zu begeistern? Und das geht nicht Sachen umsonst wegzugeben. Das geht nicht dadrum, extra Stunde zu machen. Nein, was kannst Du tun, deine Kunden nächstes Mal nicht nur zufriedenzustellen, aber wirklich zu mal wirklich zu begeistern? Da geht es darum. Ja, das war jetzt eine kleine Geschichte von mir. Ich hoffe, vielen Dank fürs Zuhören, weil wir haben jetzt schon etwas mehr wie 25 Minuten auf der Uhr, hab ich gesehen. Aber vielen, vielen lieben Dank für das Zuhören und sag mir Bescheid, ob das ihr diese Podcast, ob das Du etwas dran hast, ob dass Du etwas davon mitgenommen hast. Und vielleicht hast Du für mich noch Tipp, was ich beim nächstes Mal noch vielleicht in meinen Podcast besprechen kann. Oder vielleicht hast Du noch mal Tipp, von wem ich einladen kann in meinen Podcast, dass ich meinen Podcast noch bisschen attraktiver und interessanter machen kann. Aber bleib auf jeden Fall daran, sorg dafür, dass Du den Kunde begeistert. Ich wünsch euch noch eine wunderschöne Woche und viel Spaß bei Begeistere von eurer Kunde. Tschüs, tschüs.