0:000Ja, da bin ich wieder und ich nehm euch heute mal wieder mit mit ein Erlebnis, was ich hatte als Kunde oder in diesem Fall als Gast, wovon ich denke, wieso hat diese Firma diese Strukturen und diese Prozesse, obwohl die eigentlich gar nicht clever sind und auch nicht reibungslos laufen? Und da waren 2 Sache, die ich interessant finde, die auf jeden Fall Potenzial nach oben haben. Ich bin viel unterwegs und diesmal war ich unterwegs in Nordrhein Westfalen und hab dann dementsprechend auch ein Hotel gebucht. Und das Schöne daran ist, John hat gesagt, auch Annomere, ich fahr mit. Die Gegend ist schön.
0:380Ich kann da toll auch ein bisschen arbeiten. Mit Zimmer unsere Hund spazieren gehen. Deswegen musste ich ein Hotel suchen, wo auch Hunde erlaubt sind. Jetzt ist ein Auftrag in Nordrhein Westfalen, da bin ich öfters. Das bedeutet, das Hotel, was ich da öfters habe, wusste ich, dass ich Hunde mitnehmen dürfte.
0:540Aber da war eine Sache, was ich nicht wusste. Ich wusste, dass wenn ich das Hotel buchen will, dann buch ich das Hotel online, aber ich hab nur allein die Möglichkeit, das Hotel zu buchen mit Frühstück. Clever gedacht. Auch von den Hotelinhaber finde ich das clever gedacht, weil jede Gast hat da nicht das Gefühl, ich muss noch zusätzlich ein Frühstück dazu buchen. Aber was da ausstand, was, Hunden sind erlaubt, aber die sind nicht erlaubt in den Frühstücksraum.
1:250Okay. Dann hab ich das gelesen, hab ich gesagt, okay, jetzt wird's interessant. Und das bedeutet, ich muss ein Frühstück dazubuche, aber wenn ich dann ein Frühstück dazubuche, darf Hund nicht mitnehmen in Frühstücksraum. Das ist an sich nicht schlimm, aber ich hab nicht die Möglichkeit, das Hotelzimmer zu buchen ohne Frühstück. Und dann wird es für mich interessant, weil dann denk ich, okay, das haben die.
1:470Ich will meinen Hund nicht alleine im Zimmer lassen, weil das ein Hund aus Tierheim und ich weiß, wenn ich ihn allein lasse, dann fängt er vielleicht an zu bellen oder zu jammere. Und das will ich nicht für die andere Hotelgäste. Sicher nicht, wenn ich morgens früh frühstücken muss, weil ich natürlich auch geschäftlich unterwegs bin. Und ich hab auch keinen Bock um, ja, wenn wir dann zu zweit gehen, um separat ein Frühstück zu nehmen. Ich kann auch in diesem Hotel nicht draußen frühstücke, weil das Frühstücksraum ist allen drinnen.
2:160Und das sind alles Sache, zum Glück wusste ich das, weil ich schon öfters da war. Aber für mich als Gast ist das in dem Moment, ist das eigentlich, ich war ein bisschen irritiert, weil ich denk, ja, ich will das Hotel buchen. Ich will am liebsten das auch online buchen, weil ich kenn die Zimmer, ich kenn das Hotel, ich weiß, dass es gut ist. Aber jetzt denk ich, muss ich anrufen und eine E-Mail schreibe. Na, ich weiß nicht, wie es mit euch geht, aber bei mir ist es ganz oft so und das ist auch ein Fehler meinerseits, dass ich, als ich dann denke, oh, ich muss noch ein Hotel buchen, dann muss ich das eigentlich am nächsten Tag schon haben.
2:460Aber gut, einen Tag vorher komm ich zu dem Fazit, dass ich das Hotel nur buchen kann mit Frühstück. Und das finde ich alles total in Ordnung. Kann ich voll und ganz verstehen, bin ich auch nicht böse drüber. Ich hab letztendlich ein Problem, weil ich hab ein Hund. Aber da muss ich anrufen.
3:000Und das verstehe ich dann nicht. Da muss ich anrufen. Na, da geht erst keiner dran. Ah, ich hab dann ein E-Mail geschickt. Am nächsten Tag sind wir einfach losgefahren.
3:080Ich wusste, dass ich noch kein Hotelzimmer gebucht hatte, aber ich wusste, dass noch zimmerfrei war. Das bedeutet, ich muss irgendwo in Kontakt kommen mit diesen Mitarbeitern, dass ich auf jeden Fall kein Frühstück dazu buchen will, weil ich denk, dann such ich mir eine andere Lösung. Dann guck ich mal, wir laufen mal irgendwo hin, lösen kleines Städtchen, vielleicht können wir dann irgendwo anders frühstücken. Vielleicht gibt es in der Nähe eine Bäckerei, die draußen eine Terrasse haben und frühstück ich dort. Hey, irgendwo kriege ich Essen, da hab ich kein Bedenken drüber.
3:360Aber ich wollte auf jeden Fall das Frühstück nicht bezahlen. Und dann wird es interessant, weil dann musste ich eine E-Mail schreiben. Ich hab an dem Tag noch mal angerufen, weil die auf die E-Mail ist letztendlich auch gar nicht geantwortet worden. Und letztendlich hab ich dann, ich glaub, morgens um 11 ist dann letztendlich alles geregelt. Ich hab meine Kreditkartennummer gegeben, da hat das abgebucht werden.
3:580Aber das finde ich dann schon sehr interessant, dass ich denke, warum habt ihr nicht auch die Möglichkeit, dass wenn ich mit den Haustier komme und ich will das Haustier nicht im Zimmer lassen, das bedeutet, ich will kein Frühstück. Warum gibt es nicht die Möglichkeit, um auch ein Zimmer zu buchen ohne Frühstück? Und das finde ich interessant. Und das ging nicht ging nur allein mit Anrufe. Aber mit diesem Moment hab ich eigentlich meine, dass es einfach geht, ist weg, weil es geht nicht so einfach.
4:270Ich muss jedes Mal muss ich anrufen und jedes Mal muss ich hinterherrennen. Und das finde ich als Kunde oder als Gast nicht schön. Aber ich nehm noch ein nächstes Video auf, auch mit dieses Hotel, wo noch mehr Diskussion kam, auch mit diese Hund, was ich letztendlich auch für den Mitarbeiterinnen auch sehr schade fand. Aber da nehm ich euch mit dem folgende Video mit. Dankeschön und danke fürs Zuhören.
