Blog
Die neuesten Einblicke von Kunden Erlebnis
No-Shows reduzieren: Warum ein Anruf mehr bringt als eine Strafgebühr
No-Shows sinken, wenn Unternehmen persönlichen Kontakt investieren, statt Strafgebühren einzufordern. Ein einfacher Erinnerungsanruf 24 bis 48 Stunden vorher senkt die Hemmschwelle spürbar und schützt die Kundenbeziehung.
7 min
Selbstkasse ohne Betreuung: Wann kostet Automatisierung mehr als sie spart?
Automatisierung spart Kosten nur dann, wenn Prozesse für den Kunden reibungslos laufen. Wer nur intern denkt, verliert Kunden dauerhaft an die Konkurrenz.
7 min
Wie begeistert man Kunden statt sie nur zufriedenzustellen?
Kundenloyalität entsteht nicht durch ein fehlerfreies Produkt allein, sondern durch gelebte Werte, offene Fehlerkultur und echte persönliche Nähe zum Kunden.
8 min
Was macht eine Beerdigung wirklich gut? Ein Bestatter erklärt es
Eine gute Beerdigung entsteht nicht durch Protokoll, sondern durch echtes Zuhören, individuelle Gestaltung und proaktives Mitdenken, das Angehörige wirklich begleitet.
13 min
Würdest du deine eigene Dienstleistung kaufen?
Wer sich diese eine Frage ehrlich stellt, erkennt sofort, wo Kundenerlebnis scheitert, und gewinnt den schärfsten Maßstab zur Verbesserung.
7 min
Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!
1 min
Wie zerstören Vorurteile im Kundenkontakt deinen NPS?
Unbewusste Vorurteile und mangelnde Haltung der Mitarbeitenden senken die Kundenzufriedenheit messbar und gefährden langfristig den Net Promoter Score eines Unternehmens.
3 min
Kundenprozesse optimieren: Wann schadet Automatisierung mehr als sie nützt?
Automatisierung optimiert Kundenprozesse nur dann, wenn sie von einer klaren Strategie, definierten Verantwortlichkeiten und konsequenter Kundenorientierung begleitet wird - andernfalls erzeugt sie Frustration statt Effizienz.
3 min
Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen sind der wahre Grund!
1 min
Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?
Wer sein eigenes Produkt aus Kundensicht bewertet, erkennt blinde Flecken, stärkt die Servicequalität und verwandelt zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter.
2 min
Schlechte Bewertungen? So reagierst du professionell und souverän
1 min