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Die neuesten Einblicke von Kunden Erlebnis

Warum freundliche Mitarbeiter Kunden nicht halten?

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Freundliche Mitarbeiter reichen nicht. Kundenloyalität scheitert an holprigen Prozessen und Automatisierung, die Kunden mehr Arbeit aufbürdet. Strukturen zählen mehr als Lächeln.

9. Apr. 20263 min
Wie ein Speditionsbetrieb mit NPS über 70 Prozent Kundenloyalität messbar macht

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Ein Speditionsbetrieb macht Kundenloyalität messbar, indem er jeden Schritt der Lieferkette mit NPS-Daten verknüpft und erkennt: hinter jeder Zahl steckt ein Mensch.

9. Apr. 202614 min
No-Shows reduzieren: Warum ein Anruf mehr bringt als eine Strafgebühr

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No-Shows sinken, wenn Unternehmen persönlichen Kontakt investieren, statt Strafgebühren einzufordern. Ein einfacher Erinnerungsanruf 24 bis 48 Stunden vorher senkt die Hemmschwelle spürbar und schützt die Kundenbeziehung.

29. März 20267 min
Selbstkasse ohne Betreuung: Wann kostet Automatisierung mehr als sie spart?

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Automatisierung spart Kosten nur dann, wenn Prozesse für den Kunden reibungslos laufen. Wer nur intern denkt, verliert Kunden dauerhaft an die Konkurrenz.

20. März 20267 min
Wie begeistert man Kunden statt sie nur zufriedenzustellen?

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Kundenloyalität entsteht nicht durch ein fehlerfreies Produkt allein, sondern durch gelebte Werte, offene Fehlerkultur und echte persönliche Nähe zum Kunden.

4. März 20268 min
Was macht eine Beerdigung wirklich gut? Ein Bestatter erklärt es

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Eine gute Beerdigung entsteht nicht durch Protokoll, sondern durch echtes Zuhören, individuelle Gestaltung und proaktives Mitdenken, das Angehörige wirklich begleitet.

4. März 202613 min
Würdest du deine eigene Dienstleistung kaufen?

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Wer sich diese eine Frage ehrlich stellt, erkennt sofort, wo Kundenerlebnis scheitert, und gewinnt den schärfsten Maßstab zur Verbesserung.

4. März 20267 min
Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!

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2. März 20261 min
Wie zerstören Vorurteile im Kundenkontakt deinen NPS?

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Unbewusste Vorurteile und mangelnde Haltung der Mitarbeitenden senken die Kundenzufriedenheit messbar und gefährden langfristig den Net Promoter Score eines Unternehmens.

2. März 20263 min
Kundenprozesse optimieren: Wann schadet Automatisierung mehr als sie nützt?

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Automatisierung optimiert Kundenprozesse nur dann, wenn sie von einer klaren Strategie, definierten Verantwortlichkeiten und konsequenter Kundenorientierung begleitet wird - andernfalls erzeugt sie Frustration statt Effizienz.

2. März 20263 min
Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen sind der wahre Grund!

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2. März 20261 min
Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?

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Wer sein eigenes Produkt aus Kundensicht bewertet, erkennt blinde Flecken, stärkt die Servicequalität und verwandelt zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter.

2. März 20262 min
Schlechte Bewertungen? So reagierst du professionell und souverän

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2. März 20261 min