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Die neuesten Einblicke von Kunden Erlebnis

Warum dein Umfrage-Link im falschen E-Mail landet

Warum dein Umfrage-Link im falschen E-Mail landet

Der Rücklauf von Kundenfeedback hängt weniger vom Inhalt der Umfrage ab als davon, in welcher E-Mail der Link landet und wann sie ankommt.

26. Juni 20267 min
Was verrät eine Kundenbefragung wirklich über dein Unternehmen?

Was verrät eine Kundenbefragung wirklich über dein Unternehmen?

Eine Kundenbefragung zeigt nicht nur Zufriedenheit, sondern deckt gezielt auf, wo dein größtes Wachstumspotenzial liegt, wenn du die Zahlen richtig liest.

23. Juni 2026
7 min
Wie loyal sind deine Kunden wirklich? Was der NPS verrät

Wie loyal sind deine Kunden wirklich? Was der NPS verrät

Die meisten B2B-Unternehmen überschätzen ihre Kundenloyalität. Der Net Promoter Score macht den Unterschied zwischen Selbstbild und Kundenwirklichkeit messbar.

18. Juni 20268 min
Was bedeutet Kundenfreundlichkeit wirklich im B2B?

Was bedeutet Kundenfreundlichkeit wirklich im B2B?

Kundenfreundlichkeit bedeutet mehr als freundliche Mitarbeiter: Funktionierende Prozesse und klare Strukturen entscheiden darüber, ob Kunden wiederkommen.

18. Juni 20263 min
Kundenservice oder Customer Experience: Was ist der Unterschied?

Kundenservice oder Customer Experience: Was ist der Unterschied?

Kundenservice reagiert auf Kundenanfragen. Customer Experience analysiert diese Anfragen proaktiv, beseitigt ihre Ursachen und baut systematisch Vertrauen entlang der gesamten Kundenreise auf.

3. Juni 20268 min
Warum scheitert Kundenfeedback und was wirklich funktioniert?

Warum scheitert Kundenfeedback und was wirklich funktioniert?

Kundenfeedback scheitert meistens an zwei Fehlern: zu hohe Hemmschwelle für den Kunden und fehlende Auswertung. Wer beides löst, verwandelt Feedback in echten Wettbewerbsvorteil.

1. Juni 20267 min
Was verrät ein NPS-Fragebogen, den Google-Bewertungen verschweigen?

Was verrät ein NPS-Fragebogen, den Google-Bewertungen verschweigen?

Ein NPS-Fragebogen erreicht den stillen Kunden, der weder eine Google-Bewertung schreibt noch kündigt, aber wertvolles Verbesserungspotenzial kennt.

1. Juni 20267 min
KI im Kundenservice: Wann hilft ein Chatbot, und wann schadet er?

KI im Kundenservice: Wann hilft ein Chatbot, und wann schadet er?

Ein Chatbot verbessert das Kundenerlebnis nur dann, wenn er das richtige Ziel verfolgt: Kostensenkung und Erlebnisverbesserung sind zwei verschiedene Aufgaben.

1. Juni 20266 min
Warum freundliche Mitarbeiter Kunden nicht halten?

Warum freundliche Mitarbeiter Kunden nicht halten?

Freundliche Mitarbeiter reichen nicht. Kundenloyalität scheitert an holprigen Prozessen und Automatisierung, die Kunden mehr Arbeit aufbürdet. Strukturen zählen mehr als Lächeln.

9. Apr. 20263 min
Wie ein Speditionsbetrieb mit NPS über 70 Prozent Kundenloyalität messbar macht

Wie ein Speditionsbetrieb mit NPS über 70 Prozent Kundenloyalität messbar macht

Ein Speditionsbetrieb macht Kundenloyalität messbar, indem er jeden Schritt der Lieferkette mit NPS-Daten verknüpft und erkennt: hinter jeder Zahl steckt ein Mensch.

9. Apr. 202614 min
No-Shows reduzieren: Warum ein Anruf mehr bringt als eine Strafgebühr

No-Shows reduzieren: Warum ein Anruf mehr bringt als eine Strafgebühr

No-Shows sinken, wenn Unternehmen persönlichen Kontakt investieren, statt Strafgebühren einzufordern. Ein einfacher Erinnerungsanruf 24 bis 48 Stunden vorher senkt die Hemmschwelle spürbar und schützt die Kundenbeziehung.

29. März 20267 min
Selbstkasse ohne Betreuung: Wann kostet Automatisierung mehr als sie spart?

Selbstkasse ohne Betreuung: Wann kostet Automatisierung mehr als sie spart?

Automatisierung spart Kosten nur dann, wenn Prozesse für den Kunden reibungslos laufen. Wer nur intern denkt, verliert Kunden dauerhaft an die Konkurrenz.

20. März 20267 min
Wie begeistert man Kunden statt sie nur zufriedenzustellen?

Wie begeistert man Kunden statt sie nur zufriedenzustellen?

Kundenloyalität entsteht nicht durch ein fehlerfreies Produkt allein, sondern durch gelebte Werte, offene Fehlerkultur und echte persönliche Nähe zum Kunden.

4. März 20268 min
Was macht eine Beerdigung wirklich gut? Ein Bestatter erklärt es

Was macht eine Beerdigung wirklich gut? Ein Bestatter erklärt es

Eine gute Beerdigung entsteht nicht durch Protokoll, sondern durch echtes Zuhören, individuelle Gestaltung und proaktives Mitdenken, das Angehörige wirklich begleitet.

4. März 202613 min
Würdest du deine eigene Dienstleistung kaufen?

Würdest du deine eigene Dienstleistung kaufen?

Wer sich diese eine Frage ehrlich stellt, erkennt sofort, wo Kundenerlebnis scheitert, und gewinnt den schärfsten Maßstab zur Verbesserung.

4. März 20267 min
Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!

Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!

2. März 20261 min
Wie zerstören Vorurteile im Kundenkontakt deinen NPS?

Wie zerstören Vorurteile im Kundenkontakt deinen NPS?

Unbewusste Vorurteile und mangelnde Haltung der Mitarbeitenden senken die Kundenzufriedenheit messbar und gefährden langfristig den Net Promoter Score eines Unternehmens.

2. März 20263 min
Kundenprozesse optimieren: Wann schadet Automatisierung mehr als sie nützt?

Kundenprozesse optimieren: Wann schadet Automatisierung mehr als sie nützt?

Automatisierung optimiert Kundenprozesse nur dann, wenn sie von einer klaren Strategie, definierten Verantwortlichkeiten und konsequenter Kundenorientierung begleitet wird - andernfalls erzeugt sie Frustration statt Effizienz.

2. März 20263 min
Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen sind der wahre Grund!

Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen sind der wahre Grund!

2. März 20261 min
Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?

Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?

Wer sein eigenes Produkt aus Kundensicht bewertet, erkennt blinde Flecken, stärkt die Servicequalität und verwandelt zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter.

2. März 20262 min
Schlechte Bewertungen? So reagierst du professionell und souverän

Schlechte Bewertungen? So reagierst du professionell und souverän

2. März 20261 min