Dein Kunde ruft dreimal an.

Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität in B2B-Großhandelsunternehmen messbar und wirtschaftlich wirksam. Mit der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ werden Kundenfeedback, Prozesse und Mitarbeiterverhalten systematisch verbunden , sodass Loyalität kein Zufall bleibt, sondern ein steuerbares Ergebnis.

Die Angebote richten sich an Geschäftsführer, COOs, Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice und Key-Account-Manager in B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern in Deutschland. Typisch: austauschbares Produkt, spürbarer Preisdruck, keine eigene CX-Abteilung, aber der klare Wunsch, sich über Kundenerlebnis zu differenzieren.

Der Unterschied liegt in der Verbindung aus menschlicher Diagnose und struktureller Verankerung. Kunden-Erlebnis liefert keine Konzepte, die im Ordner verschwinden. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ endet erst, wenn ein interner CX-Verantwortlicher das System eigenständig weiterführen kann.

Der Einstieg ist der Kunden-Erlebnis Quickscan: In 30 Tagen entsteht ein klares Bild deiner aktuellen Kundenloyalität, inklusive NPS, den drei größten Handlungsfeldern und konkreten Kundenaussagen. Danach folgt bei Bedarf die vollständige Transformation in drei Phasen: Nullmessung, Verbesserung und dauerhafte Verankerung.

Der Quickscan kostet 1.900 € zzgl. MwSt. und dauert 30 Tage. Das Ergebnis: eine klare A4-Zusammenfassung mit NPS-Standortbestimmung, den drei wichtigsten Handlungsfeldern und einer 60-minütigen Besprechung. Referenzwerte aus der Praxis: NPS stabil über 70 bei einem B2B-Unternehmen, Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten.