Kundenloyalität, die sich rechnet
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität im B2B-Großhandel messbar profitabel , ohne eigene CX-Abteilung.
Wer steht hinter Kunden-Erlebnis?
Anne-Marie Vissers, mit 20+ Jahren Kundenkontakt in vier Branchen und 120+ Podcast-Episoden zu Kundenloyalität.
Anne-Marie Vissers kommt ursprünglich aus den Niederlanden und lebt seit 18 Jahren in Deutschland. Diese Kombination aus zwei Unternehmenskulturen prägt ihren Blick auf Kundenbeziehungen: direkt, klar und ohne Umwege. Sie hat in vier Branchen gearbeitet , Dienstleistung, Hospitality, Einzelhandel und Finanzen , immer dort, wo Kundenkontakt über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Heute begleitet sie Geschäftsführer, COOs und Vertriebsleiter in B2B-Großhandelsunternehmen mit 150 bis 750 Mitarbeitern. Ihr Schwerpunkt: Kundenloyalität nicht als Gefühl verwalten, sondern als messbaren wirtschaftlichen Hebel einsetzen. Mit über 120 Podcast-Episoden zum Thema Kundenloyalität und einem NPS-Wert, den sie bei einem B2B-Unternehmen von instabil auf stabil über 70 geführt hat, verbindet sie strategische Tiefe mit operativer Konsequenz. Kunden-Erlebnis ist kein Beratungsunternehmen für schöne Konzepte. Es ist der strukturierte Weg raus aus dem Preisdruck.
Unfreundlichkeit ist fast nie ein Personalproblem. Es sind schlechte Strukturen, unklare Prozesse und fehlende Feedbackkultur, die Menschen im Kundenkontakt scheitern lassen. Das ist der Unterschied, den Anne-Marie von Anfang an sieht , und gezielt verändert.
Was kann Kunden-Erlebnis für dein Unternehmen tun?
Von der ersten Diagnose bis zur strukturellen Verankerung: zwei Angebote, die Kundenloyalität messbar und dauerhaft machen.
Kunden-Erlebnis Quickscan
In 30 Tagen weißt du, warum du Kunden verlierst und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive deiner Kunden.
Dauer: 30 Tage
Für: Geschäftsführer und Vertriebsleiter in B2B-Logistik und Großhandel, die wissen wollen, wo Kunden abspringen und wie sie sich wieder unterscheiden können.
Ergebnis: Eine kräftige A4-Zusammenfassung: Ihre aktuelle Position (NPS), die 3 wichtigsten Handlungsfelder, die größten Chancen zur Kundenbindung und konkrete Kundenaussagen. Dazu 60 Minuten Online-Besprechung: wo Sie Kunden verlieren, was dahinter steckt und welche ersten Schritte Sie sofort umsetzen können.
€1.900 zzgl. MwSt.
Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™
Bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität, die bleibt.
Für: Geschäftsführer, COO und Vertriebsleiter in B2B-Logistik- und Großhandelsunternehmen (150-750 Mitarbeiter), die Kundenloyalität als strategischen Hebel gegen Preisdruck einsetzen wollen.
Ergebnis: Weniger Abhängigkeit von Preis. Mehr loyale Kunden und Weiterempfehlungen. Bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen. Klare Prozesse und weniger interne Reibung. Eine Organisation, die versteht, was Kunden wirklich wichtig finden.
Fase 1: €14.500 zzgl. MwSt.
Was bewirkt Kunden-Erlebnis in der Praxis?
NPS stabil über 70, Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten: konkrete Ergebnisse aus echten B2B-Projekten.
70+
NPS bei einem B2B-Unternehmen , von instabil auf stabil über 70
4,6
Google-Bewertung nach 4 Monaten , gestartet bei 4,2
+30%
mehr Google-Bewertungen durch strukturiertes Feedbackmanagement
120+
Podcast-Episoden zu Kundenloyalität und NPS
20+
Jahre direkte Erfahrung im Kundenkontakt über vier Branchen
90+
NPSWorld Class
Bewertungen von verifizierten Kunden
“Liebe Anne-Marie, du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert”
Sibyne Van Dongen
“Liebe Anne-Marie, bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen.”
Martina Berg
Gastgeberin im Vulkanhotel
“Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN, Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt.”
Nicole Burg
Was kann ich sofort über Kundenloyalität lernen?
Über 120 Podcast-Episoden und Fachartikel mit konkretem Praxiswissen zu NPS, Kundenbindung und CX in B2B-Unternehmen.
Blog3 min
Warum freundliche Mitarbeiter Kunden nicht halten?
Freundliche Mitarbeiter reichen nicht. Kundenloyalität scheitert an holprigen Prozessen und Automatisierung, die Kunden mehr Arbeit aufbürdet. Strukturen zählen mehr als Lächeln.
Blog14 min
Wie ein Speditionsbetrieb mit NPS über 70 Prozent Kundenloyalität messbar macht
Ein Speditionsbetrieb macht Kundenloyalität messbar, indem er jeden Schritt der Lieferkette mit NPS-Daten verknüpft und erkennt: hinter jeder Zahl steckt ein Mensch.
Podcast30 min
NPS 72%: Wie eine Spedition Kunden begeistert
Ein NPS von 72% in der Logistik entsteht, wenn Avisierung, Disposition, Fahrer und Beschwerdemanagement als eine Kette funktionieren.
Podcast8 min 26s
Freundlich reicht nicht: Was Kunden wirklich bindet
Kundenloyalität entsteht nicht durch freundliche Mitarbeiter, sondern durch reibungslose Prozesse, die Kunden nicht im Stich lassen.
Häufige Fragen zu Kunden-Erlebnis
Was macht Kunden-Erlebnis genau?
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität in B2B-Großhandelsunternehmen messbar und wirtschaftlich wirksam. Mit der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ werden Kundenfeedback, Prozesse und Mitarbeiterverhalten systematisch verbunden , sodass Loyalität kein Zufall bleibt, sondern ein steuerbares Ergebnis.
Für wen sind die Angebote von Kunden-Erlebnis gedacht?
Die Angebote richten sich an Geschäftsführer, COOs und Vertriebsleiter in B2B-Großhandelsunternehmen mit 150 bis 750 Mitarbeitern in Deutschland. Typisch: austauschbares Produkt, spürbarer Preisdruck, keine eigene CX-Abteilung, aber der klare Wunsch, sich über Kundenerlebnis zu differenzieren.
Was macht Kunden-Erlebnis anders als klassische Unternehmensberatung?
Der Unterschied liegt in der Verbindung aus menschlicher Diagnose und struktureller Verankerung. Kunden-Erlebnis liefert keine Konzepte, die im Ordner verschwinden. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ endet erst, wenn ein interner CX-Verantwortlicher das System eigenständig weiterführen kann.
Wie läuft eine Zusammenarbeit mit Kunden-Erlebnis ab?
Der Einstieg ist der Kunden-Erlebnis Quickscan: In 30 Tagen entsteht ein klares Bild deiner aktuellen Kundenloyalität, inklusive NPS, den drei größten Handlungsfeldern und konkreten Kundenaussagen. Danach folgt bei Bedarf die vollständige Transformation in drei Phasen: Nullmessung, Verbesserung und dauerhafte Verankerung.
Was kostet der Einstieg und welche Ergebnisse kann ich erwarten?
Der Quickscan kostet 1.900 € zzgl. MwSt. und dauert 30 Tage. Das Ergebnis: eine klare A4-Zusammenfassung mit NPS-Standortbestimmung, den drei wichtigsten Handlungsfeldern und einer 60-minütigen Besprechung. Referenzwerte aus der Praxis: NPS stabil über 70 bei einem B2B-Unternehmen, Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten.
Lass uns zusammen herausfinden, wo du Kunden verlierst
Du weißt, dass Preisdruck nicht die einzige Antwort sein kann. Der Kunden-Erlebnis Quickscan zeigt dir in 30 Tagen, wo Kunden abspringen und was dahinter steckt , mit echten Kundenstimmen, einem klaren NPS-Bild und konkreten ersten Schritten. Kein unverbindliches Erstgespräch ohne Ergebnis, sondern ein strukturierter Einstieg, der sofort Klarheit schafft.