Beim vierten Mal ruft er woanders an...
Kunden-Erlebnis sorgt dafür, dass Kunden bleiben, Preisdiskussionen aufhören und deine Abteilungen wieder an einem Strang ziehen. Nicht mit einer neuen Abteilung. Nicht mit einem Beratungsunternehmen. Mit dem Team, das schon da ist.
Weißt du, beim wievielten Mal deine Kunden bei dir aufgeben? Die meisten Chefs wissen es nicht.
Anne-Marie Vissers, mit 30 Jahren Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren, und über 100 Podcast-Episoden zu Kundenloyalität.
Anne-Marie Vissers kommt aus den Niederlanden und lebt seit 18 Jahren in Deutschland. Bevor sie sich auf Kundenloyalität spezialisierte, arbeitete sie 15 Jahre in der Finanzbranche und baute gemeinsam mit ihrem Mann in Deutschland einen Milchviehbetrieb auf und führte ihn. Heute arbeitet sie mit B2B-Großhandelsunternehmen, von der Geschäftsführung bis auf die Arbeitsebene. Ihre Stärke sind 30 Jahre Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren und wo es hakt. Sie fährt mit den Fahrern mit, steht im Lager, spricht mit dem Innendienst und benennt, was niemand laut ausspricht. Was sie sieht und hört, verbindet sie mit Zahlen und belegten Erkenntnissen, nicht als Theorie, sondern als Erklärung dafür, was wirklich passiert. Mit über 120 Podcast-Episoden zu Kundenloyalität und einem NPS, den sie bei einem Unternehmen von instabil auf stabil über 70 geführt hat, verbindet sie strategische Tiefe mit operativer Konsequenz. Kunden-Erlebnis ist kein Beratungsunternehmen für schöne Konzepte. Es ist der strukturierte Weg raus aus dem Preisdruck.
Unfreundlichkeit ist fast nie ein Personalproblem. Es sind schlechte Strukturen, unklare Prozesse und fehlende Feedbackkultur, die Menschen im Kundenkontakt scheitern lassen. Das ist der Unterschied, den Anne-Marie von Anfang an sieht , und gezielt verändert.
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität in B2B-Großhandelsunternehmen messbar und wirtschaftlich wirksam. Mit der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ werden Kundenfeedback, Prozesse und Mitarbeiterverhalten systematisch verbunden , sodass Loyalität kein Zufall bleibt, sondern ein steuerbares Ergebnis.
Die Angebote richten sich an Geschäftsführer, COOs, Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice und Key-Account-Manager in B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern in Deutschland. Typisch: austauschbares Produkt, spürbarer Preisdruck, keine eigene CX-Abteilung, aber der klare Wunsch, sich über Kundenerlebnis zu differenzieren.
Der Unterschied liegt in der Verbindung aus menschlicher Diagnose und struktureller Verankerung. Kunden-Erlebnis liefert keine Konzepte, die im Ordner verschwinden. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ endet erst, wenn ein interner CX-Verantwortlicher das System eigenständig weiterführen kann.
Der Einstieg ist der Kunden-Erlebnis Quickscan: In 30 Tagen entsteht ein klares Bild deiner aktuellen Kundenloyalität, inklusive NPS, den drei größten Handlungsfeldern und konkreten Kundenaussagen. Danach folgt bei Bedarf die vollständige Transformation in drei Phasen: Nullmessung, Verbesserung und dauerhafte Verankerung.
Der Quickscan kostet 1.900 € zzgl. MwSt. und dauert 30 Tage. Das Ergebnis: eine klare A4-Zusammenfassung mit NPS-Standortbestimmung, den drei wichtigsten Handlungsfeldern und einer 60-minütigen Besprechung. Referenzwerte aus der Praxis: NPS stabil über 70 bei einem B2B-Unternehmen, Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten.
Du weißt, dass Preisdruck nicht die einzige Antwort sein kann. Der Kunden-Erlebnis Quickscan zeigt dir in 30 Tagen, wo Kunden abspringen und was dahinter steckt , mit echten Kundenstimmen, einem klaren NPS-Bild und konkreten ersten Schritten. Kein unverbindliches Erstgespräch ohne Ergebnis, sondern ein strukturierter Einstieg, der sofort Klarheit schafft.
NPS stabil über 70, ein Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten: konkrete Ergebnisse aus echten B2B-Projekten.
Bewertungen von verifizierten Kunden
“Liebe Anne-Marie, du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert”
Sibyne Van Dongen
“Liebe Anne-Marie, bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen.”
Martina Berg
Gastgeberin im Vulkanhotel
“Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN, Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt.”
Nicole Burg
Von der ersten Diagnose bis zur strukturellen Verankerung: zwei Angebote, die Kundenloyalität messbar und dauerhaft machen.
In 30 Tagen weißt du, warum du Kunden verlierst und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive deiner Kunden.
Bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität, die bleibt.
Über 100 Podcast-Episoden und Fachartikel mit konkretem Praxiswissen zu NPS, Kundenbindung und CX in B2B-Unternehmen.
Fachbegriffe werden vergessen, Geschichten bleiben. Im Kundengespräch zählt nicht der Begriff, sondern das Bild, die Person oder die Situation, die ihn greifbar macht.
Viele B2B-Websites sehen gut aus, sind aber für Kunden schwer nutzbar. Wer nicht erreicht werden kann, verliert Aufträge, bevor das erste Gespräch stattfindet.
Freundlichkeit ist Voraussetzung, kein Allheilmittel. Wenn Backoffice-Prozesse versagen, rettet auch der netteste Mitarbeiter die Kundenbeziehung nicht.
Nicht 'War alles in Ordnung?' sondern 'Was können wir verbessern?' liefert echtes Feedback und öffnet Gespräche, die Loyalität sichern.