Kundenfreundlichkeit ist kein Zufall.

Kommt dir das bekannt vor?

  • Beschwerden werden zu spät oder unzureichend bearbeitet - und du erfährst es erst, wenn der Kunde wutentbrannt anruft.

  • Du stehst auf einer privaten Feier - und ein Bekannter fragt dich, warum seine Bestellung seit vier Wochen nicht angekommen ist. Du hast keine Antwort.

  • Du wünschst dir ein selbstständig arbeitendes Team, aber am Ende landet doch wieder alles bei dir.

  • Jeder ist beschäftigt, aber keiner fühlt sich wirklich verantwortlich für das große Ganze.

  • Neue Mitarbeitende geben ihr Bestes, sind aber im Kundenkontakt oft unsicher oder überfordert.

  • Du bekommst zu wenige Online-Bewertungen; oder hast Angst vor schlechten.

  • Die Stimmung im Team ist nicht schlecht, aber irgendwas fehlt. Es läuft einfach nicht rund.

Und innerlich denkst du:
 Warum bleibt so viel an mir hängen – und warum scheint es nicht runder zu laufen, obwohl wir doch ein gutes Team sind?

Dann bist du hier genau richtig.

Bei Kundenerlebnis schauen wir gemeinsam hin:

  • Was erleben deine Kunden wirklich
  • Wie wirkt dein Team im Alltag?
  • Und was braucht es, damit Kundenerlebnisse nicht dem Zufall überlassen bleiben, sondern bewusst gestaltet werden?

Mit ehrlichem Feedback, klaren Impulsen und praxisnaher Begleitung entwickeln wir mit dir eine Servicekultur, die nach innen und außen trägt:

Für mehr Eigenverantwortung im Team, zufriedenere Kunden und einen Arbeitsalltag, der leichter wird.

Denn: Kundenbegeisterung ist kein Zufall - sie entsteht, wenn du bewusst hinschaust und gezielt handelst.

Unsere Leistungspakete: Maßgeschneiderte Lösungen für dein Kundenerlebnis

Neben Analyse, Training und Strategieentwicklung bieten wir drei maßgeschneiderte Formate an, die gezielt dort ansetzen, wo Sie den größten Hebel für Ihre Kundenfreundlichkeit vermuten – oder bereits konkret sehen.

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Der KompaktCheck - Kunden verstehen in 3 Fragen

Dein einfachster Weg zu messbarem Kundenfeedback.

Du willst wollen, wie deine Kunden den Service wirklich erleben - jenseits von Online-Bewertungen? Mit nur 3 präzisen Fragen erhaltst du ehrliche, strukturierte Rückmeldungen, die dir klare Handlungsempfehlungen liefern.

Ablauf:

  • Entwicklung einer individuellen Umfrage (3 zentrale Fragen)
  • Bereitstellung als Link/QR-Code (mehrsprachig & flexibel)
  • Monitoring & Analyse über 3 Monate
  • Abschlussbericht mit konkreten Empfehlungen

Ergebnis:
Transparenz über Stärken und Optimierungspotenziale – damit du zielgerichtet an Kundenbindung und Servicequalität arbeiten kannst.

mehr zum KompaktCheck
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Das KundenPlus-Training - Weil guter Service kein Zufall ist

Gezielte Impulse für bessere Kommunikation, Haltung und Kundenkontakt.

Wenn Beschwerden zunehmen, Kommunikation stockt oder die Stimmung im Team angespannt ist, hilft dieses praxisnahe Training. Es bringt frischen Teamgeist – und echte Wirkung beim Kunden.

Was Sie bekommen:

  • Gespräch zur Bedarfsermittlung
  • Passgenaue Trainingsmodule (z. B. Beschwerden etc.)
  • Durchführung bei Ihnen vor Ort oder digital
  • Optional: Vorher-Nachher-Messung (NPS)

Ergebnis:
Mehr Klarheit im Alltag, empathischere Kommunikation – und spürbare Kundenorientierung.

mehr zum KundenPlus-Training
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Das Exzellenz-Programm – Kundenfreundlichkeit auf Spitzenniveau

Für alle, die in der Oberliga spielen wollen.

Dieses Programm richtet sich an Unternehmen, die bereits gut aufgestellt sind – aber die nächste Stufe erreichen wollen: exzellente Servicekultur, glaubwürdige Gastfreundschaft und magnetische Anziehungskraft auf passende Kunden und Mitarbeitende.

Vier Phasen zur Exzellenz:

  • Vorbereitung: Leitbild & Werte schärfen
  • Beobachtung & Analyse: Vor-Ort-Eindrücke & Einzelgespräche
  • Trainingskonzept & Umsetzung: maßgeschneiderte Module
  • Verankerung: Follow-ups, Coaching & Feedbacksysteme

Ergebnis:
Nachhaltige Servicekultur, stärkere Bindung – und ein Teamklima, das begeistert.

mehr zum Exzellenz-Programm

Unsere übergeordneten Leistungen: Nachhaltige Strategien für langfristigen Erfolg

  • nps-analyse-kundenerlebnis

    NPS-Analyse – Die Wahrheit hinter euren Bewertungen

    Ihr gebt täglich euer Bestes, aber euer NPS bleibt hinter den Erwartungen? Wir helfen euch zu verstehen, wo eure Kunden unzufrieden sind, wo Begeisterung entsteht und welche unsichtbaren Stolpersteine euren Erfolg bremsen. Denn oft liegt das Problem nicht nur im direkten Kundenkontakt, sondern in unbemerkten Schwachstellen in Prozessen oder der internen Kommunikation.

    mehr zu NPS-Analyse 
  • nps-strategieentwicklung-kundenerlebnis

    Strategieentwicklung zur NPS-Verbesserung

    Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickeln wir eine individuelle Strategie, die auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abgestimmt ist. Dabei setzen wir gezielte Maßnahmen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Loyalität stärken.

    mehr zu NPS-Strategie 
  • nps-training-kundenerlebnis

    Mitarbeiter-Training und Schulungen mit Kundenerlebnis

    Wir schulen dein Team darin, wie es aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen kann. Unsere Trainings vermitteln praxisorientierte Fähigkeiten – vom richtigen Umgang mit Feedback bis zur proaktiven Kommunikation –, um eine optimale Kundenbindung zu fördern.“

    mehr zu NPS-Training 

„Loyalität entsteht, wenn Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.“

  • Nicole Burg

    Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN,
    Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt.

  • Martina Berg, Gastgeberin im Vulkanhotel

    Liebe Anne-Marie,
    bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen.

  • Sibyne Van Dongen

    Liebe Anne-Marie,

    du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert

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Kundenerlebnis optimieren mit System

  • Maßgeschneiderte Strategien für nachhaltige Ergebnisse

    Jedes Unternehmen ist einzigartig – deshalb entwickeln wir passgenaue Strategien, die auf deine spezifischen Bedürfnisse und Ziele abgestimmt sind. Unsere Lösungen sind nachhaltig und darauf ausgelegt, langfristig positive Effekte auf die Kundenzufriedenheit und den NPS zu erzielen.

  • Expertenwissen und jahrelange Erfahrung

    Mit umfassender Erfahrung im Bereich Kundenbindung und NPS-Management kennen wir die Herausforderungen und Chancen genau. Unser Team bringt bewährtes Fachwissen ein, das dir hilft, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenfeedbacks umzusetzen.

  • Unterstützung, die dein Team stärkt

    Unsere Coachings und Schulungen machen dein Team zu echten Experten in Sachen Kundenzufriedenheit. Gemeinsam fördern wir ein kundenorientiertes Mindset, das dein Unternehmen positiv prägt und die Kundenbindung nachhaltig stärkt.
nps-podcast-klein

Kundenerlebnis Podcast: Kundenbindung auf die Ohren

Du willst wissen, wie du die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigerst? In unserem Podcast teilen wir praktische Tipps, spannende Insights und inspirierende Erfolgsgeschichten rund um das Thema NPS. Egal ob Einsteiger oder Experte – hier findest du Impulse, die dein Unternehmen weiterbringen.

Zum Podcast

  • Wir legen großen Wert auf persönliche Betreuung und stehen dir und deinem Team während des gesamten Prozesses zur Seite.

  • Unsere Expertise liegt nicht nur in der NPS-Optimierung, sondern auch darin, deine Mitarbeiter vor Ort zu schulen und aktiv in den Prozess einzubinden.

  • Gemeinsam schaffen wir ein kundenorientiertes Mindset in deinem Unternehmen – individuell, praxisnah und nachhaltig.

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Dein Weg zu mehr Kundenzufriedenheit und einem höheren NPS

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