Dein Kunde ruft dreimal an.
Beim vierten Mal ruft er woanders an...
Kunden-Erlebnis sorgt dafür, dass Kunden bleiben, Preisdiskussionen aufhören und deine Abteilungen wieder an einem Strang ziehen. Nicht mit einer neuen Abteilung. Nicht mit einem Beratungsunternehmen. Mit dem Team, das schon da ist.
Weißt du, beim wievielten Mal deine Kunden bei dir aufgeben? Die meisten Chefs wissen es nicht.
Wer steht hinter Kunden-Erlebnis?
Anne-Marie Vissers, mit 30 Jahren Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren, und über 100 Podcast-Episoden zu Kundenloyalität.
Anne-Marie Vissers kommt aus den Niederlanden und lebt seit 18 Jahren in Deutschland. Bevor sie sich auf Kundenloyalität spezialisierte, arbeitete sie 15 Jahre in der Finanzbranche und baute gemeinsam mit ihrem Mann in Deutschland einen Milchviehbetrieb auf und führte ihn. Heute arbeitet sie mit B2B-Großhandelsunternehmen, von der Geschäftsführung bis auf die Arbeitsebene. Ihre Stärke sind 30 Jahre Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren und wo es hakt. Sie fährt mit den Fahrern mit, steht im Lager, spricht mit dem Innendienst und benennt, was niemand laut ausspricht. Was sie sieht und hört, verbindet sie mit Zahlen und belegten Erkenntnissen, nicht als Theorie, sondern als Erklärung dafür, was wirklich passiert. Mit über 120 Podcast-Episoden zu Kundenloyalität und einem NPS, den sie bei einem Unternehmen von instabil auf stabil über 70 geführt hat, verbindet sie strategische Tiefe mit operativer Konsequenz. Kunden-Erlebnis ist kein Beratungsunternehmen für schöne Konzepte. Es ist der strukturierte Weg raus aus dem Preisdruck.
Unfreundlichkeit ist fast nie ein Personalproblem. Es sind schlechte Strukturen, unklare Prozesse und fehlende Feedbackkultur, die Menschen im Kundenkontakt scheitern lassen. Das ist der Unterschied, den Anne-Marie von Anfang an sieht , und gezielt verändert.
Was kann Kunden-Erlebnis für dein Unternehmen tun?
Von der ersten Diagnose bis zur strukturellen Verankerung: zwei Angebote, die Kundenloyalität messbar und dauerhaft machen.
Kunden-Erlebnis Quickscan
In 30 Tagen weißt du, warum du Kunden verlierst und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive deiner Kunden.
- Dauer:
- 30 Tage
- Für:
- Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Großhandel, die wissen wollen, wo Kunden abspringen und wie sie sich wieder unterscheiden können. Logistik, Distribution und technische Dienstleistung sind zusätzlich bediente Sektoren.
- Ergebnis:
- Eine kräftige A4-Zusammenfassung: Ihre aktuelle Position (NPS), die 3 wichtigsten Handlungsfelder, die größten Chancen zur Kundenbindung und konkrete Kundenaussagen. Dazu 60 Minuten Online-Besprechung: wo Sie Kunden verlieren, was dahinter steckt und welche ersten Schritte Sie sofort umsetzen können.
Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™
Bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität, die bleibt.
- Für:
- Geschäftsführer, COO und Vertriebsleiter in B2B-Großhandelsunternehmen (50 bis 250 Mitarbeiter), die Kundenloyalität als strategischen Hebel gegen Preisdruck einsetzen wollen. Logistik, Distribution und technische Dienstleistung sind zusätzlich bediente Sektoren.
- Ergebnis:
- Weniger Abhängigkeit von Preis. Mehr loyale Kunden und Weiterempfehlungen. Bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen. Klare Prozesse und weniger interne Reibung. Eine Organisation, die versteht, was Kunden wirklich wichtig finden.
Was bewirkt Kunden-Erlebnis in der Praxis?
NPS stabil über 70, ein Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten: konkrete Ergebnisse aus echten B2B-Projekten.
Bewertungen von verifizierten Kunden
“Liebe Anne-Marie, du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert”
Sibyne Van Dongen
“Liebe Anne-Marie, bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen.”
Martina Berg
Gastgeberin im Vulkanhotel
“Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN, Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt.”
Nicole Burg
Was kann ich sofort über Kundenloyalität lernen?
Über 100 Podcast-Episoden und Fachartikel mit konkretem Praxiswissen zu NPS, Kundenbindung und CX in B2B-Unternehmen.
Warum Fachbegriffe im Kundengespräch nicht hängen bleiben
Fachbegriffe werden vergessen, Geschichten bleiben. Im Kundengespräch zählt nicht der Begriff, sondern das Bild, die Person oder die Situation, die ihn greifbar macht.
Wie einfach kann dein Kunde mit dir Geschäft machen?
Viele B2B-Websites sehen gut aus, sind aber für Kunden schwer nutzbar. Wer nicht erreicht werden kann, verliert Aufträge, bevor das erste Gespräch stattfindet.
Freundlich, aber trotzdem gescheitert: Was Kundenfreundlichkeit wirklich bedeutet
Freundlichkeit ist Voraussetzung, kein Allheilmittel. Wenn Backoffice-Prozesse versagen, rettet auch der netteste Mitarbeiter die Kundenbeziehung nicht.
Die eine Frage, die du deinen Kunden stellen solltest
Nicht 'War alles in Ordnung?' sondern 'Was können wir verbessern?' liefert echtes Feedback und öffnet Gespräche, die Loyalität sichern.
Häufige Fragen zu Kunden-Erlebnis
Was macht Kunden-Erlebnis genau?
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität in B2B-Großhandelsunternehmen messbar und wirtschaftlich wirksam. Mit der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ werden Kundenfeedback, Prozesse und Mitarbeiterverhalten systematisch verbunden , sodass Loyalität kein Zufall bleibt, sondern ein steuerbares Ergebnis.
Für wen sind die Angebote von Kunden-Erlebnis gedacht?
Die Angebote richten sich an Geschäftsführer, COOs, Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice und Key-Account-Manager in B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern in Deutschland. Typisch: austauschbares Produkt, spürbarer Preisdruck, keine eigene CX-Abteilung, aber der klare Wunsch, sich über Kundenerlebnis zu differenzieren.
Was macht Kunden-Erlebnis anders als klassische Unternehmensberatung?
Der Unterschied liegt in der Verbindung aus menschlicher Diagnose und struktureller Verankerung. Kunden-Erlebnis liefert keine Konzepte, die im Ordner verschwinden. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ endet erst, wenn ein interner CX-Verantwortlicher das System eigenständig weiterführen kann.
Wie läuft eine Zusammenarbeit mit Kunden-Erlebnis ab?
Der Einstieg ist der Kunden-Erlebnis Quickscan: In 30 Tagen entsteht ein klares Bild deiner aktuellen Kundenloyalität, inklusive NPS, den drei größten Handlungsfeldern und konkreten Kundenaussagen. Danach folgt bei Bedarf die vollständige Transformation in drei Phasen: Nullmessung, Verbesserung und dauerhafte Verankerung.
Was kostet der Einstieg und welche Ergebnisse kann ich erwarten?
Der Quickscan kostet 1.900 € zzgl. MwSt. und dauert 30 Tage. Das Ergebnis: eine klare A4-Zusammenfassung mit NPS-Standortbestimmung, den drei wichtigsten Handlungsfeldern und einer 60-minütigen Besprechung. Referenzwerte aus der Praxis: NPS stabil über 70 bei einem B2B-Unternehmen, Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten.
Lass uns zusammen herausfinden, wo du Kunden verlierst
Du weißt, dass Preisdruck nicht die einzige Antwort sein kann. Der Kunden-Erlebnis Quickscan zeigt dir in 30 Tagen, wo Kunden abspringen und was dahinter steckt , mit echten Kundenstimmen, einem klaren NPS-Bild und konkreten ersten Schritten. Kein unverbindliches Erstgespräch ohne Ergebnis, sondern ein strukturierter Einstieg, der sofort Klarheit schafft.