Wer steht hinter Kunden-Erlebnis?
Anne-Marie Vissers, mit 20+ Jahren Kundenkontakt in vier Branchen und 120+ Podcast-Episoden zu Kundenloyalität.
Anne-Marie Vissers kommt ursprünglich aus den Niederlanden und lebt seit 18 Jahren in Deutschland. Diese Kombination aus zwei Unternehmenskulturen prägt ihren Blick auf Kundenbeziehungen: direkt, klar und ohne Umwege. Sie hat in vier Branchen gearbeitet , Dienstleistung, Hospitality, Einzelhandel und Finanzen , immer dort, wo Kundenkontakt über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Heute begleitet sie Geschäftsführer, COOs und Vertriebsleiter in B2B-Großhandelsunternehmen mit 150 bis 750 Mitarbeitern. Ihr Schwerpunkt: Kundenloyalität nicht als Gefühl verwalten, sondern als messbaren wirtschaftlichen Hebel einsetzen. Mit über 120 Podcast-Episoden zum Thema Kundenloyalität und einem NPS-Wert, den sie bei einem B2B-Unternehmen von instabil auf stabil über 70 geführt hat, verbindet sie strategische Tiefe mit operativer Konsequenz. Kunden-Erlebnis ist kein Beratungsunternehmen für schöne Konzepte. Es ist der strukturierte Weg raus aus dem Preisdruck.
Unfreundlichkeit ist fast nie ein Personalproblem. Es sind schlechte Strukturen, unklare Prozesse und fehlende Feedbackkultur, die Menschen im Kundenkontakt scheitern lassen. Das ist der Unterschied, den Anne-Marie von Anfang an sieht , und gezielt verändert.
