Kundenloyalität, die sich rechnet
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität im B2B-Großhandel messbar profitabel , ohne eigene CX-Abteilung.
Wer steht hinter Kunden-Erlebnis?
Anne-Marie Vissers, mit 30 Jahren Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren, und über 100 Podcast-Episoden zu Kundenloyalität.
Anne-Marie Vissers kommt aus den Niederlanden und lebt seit 18 Jahren in Deutschland. Bevor sie sich auf Kundenloyalität spezialisierte, arbeitete sie 15 Jahre in der Finanzbranche und baute gemeinsam mit ihrem Mann in Deutschland einen Milchviehbetrieb auf und führte ihn. Heute arbeitet sie mit B2B-Großhandelsunternehmen, von der Geschäftsführung bis auf die Arbeitsebene. Ihre Stärke sind 30 Jahre Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren und wo es hakt. Sie fährt mit den Fahrern mit, steht im Lager, spricht mit dem Innendienst und benennt, was niemand laut ausspricht. Was sie sieht und hört, verbindet sie mit Zahlen und belegten Erkenntnissen, nicht als Theorie, sondern als Erklärung dafür, was wirklich passiert. Mit über 120 Podcast-Episoden zu Kundenloyalität und einem NPS, den sie bei einem Unternehmen von instabil auf stabil über 70 geführt hat, verbindet sie strategische Tiefe mit operativer Konsequenz. Kunden-Erlebnis ist kein Beratungsunternehmen für schöne Konzepte. Es ist der strukturierte Weg raus aus dem Preisdruck.
Unfreundlichkeit ist fast nie ein Personalproblem. Es sind schlechte Strukturen, unklare Prozesse und fehlende Feedbackkultur, die Menschen im Kundenkontakt scheitern lassen. Das ist der Unterschied, den Anne-Marie von Anfang an sieht , und gezielt verändert.
Häufige Fragen zu Kunden-Erlebnis
Was macht Kunden-Erlebnis genau?
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität in B2B-Großhandelsunternehmen messbar und wirtschaftlich wirksam. Mit der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ werden Kundenfeedback, Prozesse und Mitarbeiterverhalten systematisch verbunden , sodass Loyalität kein Zufall bleibt, sondern ein steuerbares Ergebnis.
Für wen sind die Angebote von Kunden-Erlebnis gedacht?
Die Angebote richten sich an Geschäftsführer, COOs, Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice und Key-Account-Manager in B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern in Deutschland. Typisch: austauschbares Produkt, spürbarer Preisdruck, keine eigene CX-Abteilung, aber der klare Wunsch, sich über Kundenerlebnis zu differenzieren.
Was macht Kunden-Erlebnis anders als klassische Unternehmensberatung?
Der Unterschied liegt in der Verbindung aus menschlicher Diagnose und struktureller Verankerung. Kunden-Erlebnis liefert keine Konzepte, die im Ordner verschwinden. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ endet erst, wenn ein interner CX-Verantwortlicher das System eigenständig weiterführen kann.
Wie läuft eine Zusammenarbeit mit Kunden-Erlebnis ab?
Der Einstieg ist der Kunden-Erlebnis Quickscan: In 30 Tagen entsteht ein klares Bild deiner aktuellen Kundenloyalität, inklusive NPS, den drei größten Handlungsfeldern und konkreten Kundenaussagen. Danach folgt bei Bedarf die vollständige Transformation in drei Phasen: Nullmessung, Verbesserung und dauerhafte Verankerung.
Was kostet der Einstieg und welche Ergebnisse kann ich erwarten?
Der Quickscan kostet 1.900 € zzgl. MwSt. und dauert 30 Tage. Das Ergebnis: eine klare A4-Zusammenfassung mit NPS-Standortbestimmung, den drei wichtigsten Handlungsfeldern und einer 60-minütigen Besprechung. Referenzwerte aus der Praxis: NPS stabil über 70 bei einem B2B-Unternehmen, Google-Score von 4,2 auf 4,6 in vier Monaten.
Lass uns zusammen herausfinden, wo du Kunden verlierst
Du weißt, dass Preisdruck nicht die einzige Antwort sein kann. Der Kunden-Erlebnis Quickscan zeigt dir in 30 Tagen, wo Kunden abspringen und was dahinter steckt , mit echten Kundenstimmen, einem klaren NPS-Bild und konkreten ersten Schritten. Kein unverbindliches Erstgespräch ohne Ergebnis, sondern ein strukturierter Einstieg, der sofort Klarheit schafft.