Kunden-Erlebnis – Der Podcast
Vriendelijk personeel, toch een slechte ervaring?
Vriendelijke medewerkers zijn niet genoeg. Klantgerichtheid zit in processen en structuren, niet alleen in een glimlach.
Alle afleveringen
Klantenservice vs. CX: wat is het verschil?
Klantenservice reageert op vragen van klanten. Customer Experience werkt proactief: het verzamelt signalen uit alle afdelingen en bouwt gericht vertrouwen op.
KI en chatbots: klantbegeistering of kostenbesparing?
KI verhoogt de klantervaring niet vanzelf. Het blijft een hulpmiddel dat menselijk handelen ondersteunt, maar nooit vervangt.
Vriendelijk personeel, toch geen aanbeveling?
Klanttevredenheid gaat niet over vriendelijkheid alleen. Stroeve processen zorgen voor afhakers, ook als elke medewerker uitstekend zijn best doet.
Achter elk cijfer schuilt een mens
Klantvriendelijkheid in de logistiek is meetbaar via NPS, maar werkt alleen als elk schakel in de keten, van planning tot bezorging, klopt.
No-shows voorkomen: relatie of rekening?
No-shows verminderen lukt niet met boetes maar met persoonlijk contact. Een telefoontje de dag ervoor verlaagt de drempel om weg te blijven.
Zelfscankassa: besparing of klantervaring?
Automatisering zonder klantperspectief kost je meer dan het oplevert. Een defecte barcode die een hele dag niet wordt opgelost, bewijst dat.
Klantenbegeistering in de belastingadvies met Annika Görgen
Klantloyaliteit ontstaat door echte verbinding, een open foutencultuur en jezelf consequent in de schoenen van de klant te plaatsen.
Begraven met hart: meer dan een protocol
Bestatter Philipp Sonnen laat zien hoe luisteren, creativiteit en handlingsvrijheid een begrafenis veranderen in een onvergetelijke levensviering voor nabestaanden.
Zou jij je eigen product kopen?
Stel jezelf en je team de confronterende vraag: zou jij tevreden zijn als je je eigen dienstverlening als klant had ervaren?
Mijn 3 Belangrijkste Inzichten van 2024
Omring je met de juiste mensen, leer van fouten en verbeter interne communicatie voor betere klanttevredenheid in 2025.
Empathie wint het altijd van taal
Niet taal maar onzichtbaar gemaakt worden is de echte bron van klantenirritatie; gedrag en nonverbale communicatie bepalen de klantbeleving.
Gedoe met collega's? Begin bij jezelf!
Irritatie door collega's begint bij jezelf: herken je trigger, weer negatieve energie af en zoek daarna pas het gesprek op.
Verandering vs. Stilstand: Groepsdruk in je Team
Weerstand in een team is normaal. Focus op enthousiastelingen, vier successen en maak de positieve groep zo groot mogelijk.
Waarom verandering zonder intrinsieke motivatie zinloos is
Klantbeleving verbeteren lukt alleen als medewerkers zelf willen veranderen – zonder intrinsieke motivatie heeft elk trainingsprogramma geen blijvend effect.
Van 'Ik' naar 'Wij': De Stoel-Oefening die Alles Verandert
Echte verbinding met klanten en medewerkers ontstaat pas als je de ik-houding loslaat en vanuit wij-perspectief luistert en vraagt.
Feedback geven zonder filter: zo doe je het echt
Effectief feedback geven betekent niet je frustratie uiten, maar de ander laten groeien via vier concrete, emotievrije stappen.
Gelijk hebben of klanten enthousiasmeren? Kies wijselijk
Klantvriendelijkheid draait niet om gelijk hebben, maar om empathie tonen, flexibel zijn en klanten het gevoel geven gehoord en gewaardeerd te worden.
Niemand is bewust onvriendelijk : zo voorkom je het!
Onvriendelijkheid op de werkvloer is bijna altijd onbewust. Door klantvriendelijkheid te verankeren in gedrag en cultuur maak je het een must-have.
Waarom je altijd op online reviews moet reageren
Reageren op elke online review — ook positieve — versterkt klantloyaliteit, bouwt vertrouwen op en verbetert je vindbaarheid in Google.
De #1 reden waarom klanten niet enthousiast over je zijn
Klanten zijn niet volledig tevreden omdat emotionele betrokkenheid en persoonlijke aandacht ontbreken — functioneel helpen is niet genoeg.
Bevelen jouw klanten jou écht aan? De NPS-score
De Net Promoter Score meet klantloyaliteit en mond-tot-mondreclame. Uitzonderlijke service – niet het product – bepaalt of klanten jou aanbevelen.
Google Reviews: Zo word je zichtbaar online
Google-reviews zijn cruciaal voor lokale zichtbaarheid: verzamel ze actief, reageer snel op negatieve feedback en stuur klanten met gerichte vragen.
Digitalisering: Vloek of Zegen voor Klantbeleving?
Digitalisering is waardevol, maar menselijk contact en persoonlijke aandacht blijven onmisbaar voor échte klantbeleving en mond-tot-mondreclame.
Waarom aannames dodelijk zijn voor jouw bedrijf
Aannames en interpretaties blokkeren echte klantbeleving. Alleen concrete waarnemingen leiden tot oprechte service en tevreden gasten.
Wat verkoop jij écht als ondernemer?
Succesvolle bedrijven verkopen geen producten, maar emoties en ervaringen. Ken jij de werkelijke waarde die jij levert aan klanten?
Gasten Blij Maken: Meer Dan Alleen Vragen Beantwoorden
Klanten begeesteren vraagt meer dan verwachtingen waarmaken: één stap extra zetten in aandacht en verbinding maakt het échte verschil.
Gastvrijheid in 10 seconden implementeren
Met slechts tien seconden oogcontact, een glimlach, kleine smalltalk en een hartelijk afscheid maak je elke klant of gast een onvergetelijke indruk.
Kleine Servicemomenten, Groot Verschil op Vakantiepark
Kleine communicatiefouten op een vakantiepark laten zien hoe simpele zinnen het gastvrijheidsniveau drastisch kunnen verbeteren.
Lecker Anders: Durf Groot te Denken met Anouk Ellen Susan
Authentiek opvallen doe je door lef te tonen, grenzen te overstijgen en 'lecker anders' te zijn – in netwerken, cultuur en persoonlijk leiderschap.
Een medewerker doet wat jij doet, niet wat jij zegt
Klantbeleving begint bij jouzelf als voorbeeld. Eén moedige medewerker kan een hele teamcultuur van binnenuit veranderen.
Klantbeleving & Familiebedrijf: Thomas Hoff over Autohaus Hoff
Thomas Hoff laat zien hoe persoonlijk contact, vertrouwen in medewerkers en slim netwerken een familiebedrijf onderscheiden van de massa.
Met systemen bouw je geen klantrelatie op!
Technologie ondersteunt klantbeleving, maar echte klantbinding ontstaat alleen door menselijk contact, oprechte aandacht en goed getrainde medewerkers.
Waar het script eindigt, begint de klantbeleving
Echte klantbeleving ontstaat niet in het standaardproces, maar juist op het moment dat er iets misgaat en jij de kans grijpt.
Soms ben ik sprakeloos tijdens trainingen!
Klanten die moeite hebben je te vinden zijn niet dom – jij als ondernemer hebt een probleem. Begroet ze proactief en verander frustratie in verrassing.
Ben jij ook een fan van jouw klanten?
Medewerkers die fan zijn van hun klanten verkopen meer, zorgen voor meer plezier op de werkvloer en voorkomen onnodig omzetverlies.
Social Media als Digitale Gastvrijheid - met Kerstin Cornesse
Social media is niet koud of afstandelijk – met hartbloed en echte betrokkenheid kun je ook online volledig gastvrij en klantvriendelijk zijn.
Handel gaat altijd over mensen - Jens Walla van EP Walla
Lokale elektrohandelaar Jens Walla bewijst dat persoonlijk contact, probleemoplossing en klantbeleving onverslaanbaar zijn voor online concurrentie.
Over deze podcast
Willst Du Deinen Net Promoter Score (NPS) verbessern und Kunden zu echten Fans machen? Im Podcast Kunden Erlebnis teile ich als Coach Strategien und Tipps, wie Du mit gezieltem Kundenservice und smarter Kommunikation mehr Weiterempfehlungen und Top-Bewertungen erreichst. Hör rein und lass dich inspirieren – für praktische NPS-Strategien, effektive Coaching-Ideen und begeisterte Kunden! Viel Spaß beim reinhören!
Gepresenteerd door Anne-Marie Vissers
Meer over Anne-Marie Vissers →Geen aflevering missen
Ontvang een melding bij elke nieuwe aflevering. Geen spam, alleen waardevolle content.
Neem contact op
Wil je meer weten, als gast meedoen of samenwerken? Neem gerust contact op.
Neem contact op