Klantloyaliteit die je marge beschermt
Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in B2B-logistiek en groothandel meetbaar en structureel winstgevend zonder eigen CX-afdeling.
Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in B2B-logistiek en groothandel meetbaar en structureel winstgevend zonder eigen CX-afdeling.
Anne-Marie Vissers begeleidt B2B-bedrijven in logistiek en groothandel bij het omzetten van klantfeedback naar meetbare loyaliteit en minder prijsdruk.
Anne-Marie Vissers bouwde meer dan 20 jaar directe klantervaring op in vier sectoren: dienstverlening, hospitality, retail en financiën. Oorspronkelijk afkomstig uit Nederland en al 18 jaar werkzaam in Duitsland, brengt ze een buitengewoon scherpe blik mee op hoe Duits-sprekende B2B-organisaties écht functioneren , en waar klantcontact intern spaak loopt zonder dat iemand het uitspreekt. Ze ontwikkelde de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ specifiek voor logistieke bedrijven en technische groothandels met 150 tot 750 medewerkers die geen eigen CX-afdeling hebben maar wel structureel last hebben van prijsdruk. Met meer dan 120 podcastafleveringen over klantloyaliteit en bewezen resultaten , waaronder een NPS-stijging van instabiel naar structureel boven de 70 bij een logistiek bedrijf , combineert Anne-Marie data-analyse, gedragscoaching en procesoptimalisatie tot één samenhangende aanpak. Haar aanpak stopt niet bij aanbevelingen: ze zorgt dat de verandering verankerd blijft, ook als ze weg is.
Onvriendelijk personeel is zelden het echte probleem. Wat ik keer op keer zie: het gedrag klopt, maar de structuur achter het klantcontact ontbreekt. Daar zit de echte winst.
Van een instabiele NPS naar structureel boven de 70, meer online beoordelingen en twintig jaar bewezen klantcontactervaring in vier sectoren.
Reviews van geverifieerde klanten
“Liebe Anne-Marie, du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert”
Sibyne Van Dongen
“Liebe Anne-Marie, bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen.”
Martina Berg
Gastgeberin im Vulkanhotel
“Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN, Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt.”
Nicole Burg
Kunden-Erlebnis helpt B2B-bedrijven in logistiek en groothandel om klantloyaliteit meetbaar en structureel winstgevend te maken. Dat gebeurt via NPS-implementatie, gedragscoaching, procesoptimalisatie en het verankeren van klantgerichtheid in de organisatie , zonder dat er een eigen CX-afdeling nodig is.
Het aanbod richt zich op directeuren, COO's en salesmanagers bij B2B-logistieke bedrijven en technische groothandels met 150 tot 750 medewerkers in Duitsland. Typisch voor deze bedrijven: een uitwisselbaar product, merkbare prijsdruk en geen eigen CX-team om dit structureel aan te pakken.
Kunden-Erlebnis combineert data (NPS-meting), menselijke diagnose (interviews, gedragsanalyse) en structurele verankering in één methode. Er wordt geen rapport afgeleverd en verdwenen , de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ zorgt dat de verandering blijft werken via een intern opgeleide CX-verantwoordelijke (Borger) in je eigen organisatie.
Een samenwerking start met de Kunden-Erlebnis Quickscan: in 30 dagen krijg je een helder beeld van je huidige NPS-positie en de 3 belangrijkste verbeterpunten. Daarna kan een volledige transformatie volgen via de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ in drie fasen: meten, verbeteren en verankeren.
De Kunden-Erlebnis Quickscan kost €1.900 excl. btw en levert binnen 30 dagen een concrete diagnose op inclusief 60 minuten online bespreking. De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is op aanvraag geprijsd, afhankelijk van de omvang van de organisatie. Bewezen resultaten: NPS structureel boven de 70 en 30% meer klantbeoordelingen.
In 30 dagen geeft de Kunden-Erlebnis Quickscan je een helder en eerlijk beeld: je huidige NPS-positie, de drie grootste verbeterkansen en concrete uitspraken van je eigen klanten. Geen aannames, geen vage adviezen. Gewoon weten wat er speelt , en wat je als eerste kunt doen. Neem contact op en plan een vrijblijvend gesprek.
Van een scherpe diagnose in 30 dagen tot een volledige CX-transformatie die klantloyaliteit structureel verankert in je organisatie en processen.
Binnen 30 dagen weet je waarom je klanten verliest en waaraan. Geen aannames meer, maar een helder beeld rechtstreeks vanuit je klant.
Duur: 30 dagen
Voor: Directeuren en salesleiders in B2B-logistiek en groothandel die willen weten waar klanten afhaken en hoe ze zich weer kunnen onderscheiden.
Resultaat: Een krachtige A4-samenvatting: jouw huidige positie (NPS), de 3 belangrijkste aandachtspunten, de grootste kansen om klanten te behouden en concrete klantquotes. Plus 60 minuten online bespreking: waar je klanten verliest, wat daar echt achter zit en welke eerste stappen je direct kunt zetten.
€1.900 excl. btw
Bewezen 3-fasen aanpak voor B2B-bedrijven in logistiek en groothandel. Verbindt data, gedrag en processen tot meetbare klantloyaliteit die blijft.
Voor: Directeuren, COO's en salesleiders in B2B-logistiek- en groothandelsbedrijven (150-750 medewerkers) die klantloyaliteit als strategisch wapen tegen prijsdruk willen inzetten.
Resultaat: Minder afhankelijkheid van prijs. Meer loyale klanten en aanbevelingen. Betere samenwerking tussen afdelingen. Duidelijke processen en minder interne frictie. Een organisatie die begrijpt wat klanten echt belangrijk vinden.
Fase 1: €14.500 excl. btw
Via blogteksten en meer dan 120 podcastafleveringen deelt Anne-Marie Vissers concrete inzichten over NPS, klantgedrag en loyaliteitsstructuren in B2B.
Vriendelijke medewerkers en een glimlach lossen geen structurele problemen op. Klantloyaliteit hangt af van soepele processen, niet alleen van hoffelijkheid aan de balie.
Klantvriendelijkheid in logistiek is meetbaar via NPS, bezorgprecisie en klachtcijfers. Elk percentage minder staat gelijk aan tientallen ontevreden klanten en een extra rit van 200 kilometer.
Klanttevredenheid gaat niet over vriendelijkheid alleen. Stroeve processen zorgen voor afhakers, ook als elke medewerker uitstekend zijn best doet.
Klantvriendelijkheid in de logistiek is meetbaar via NPS, maar werkt alleen als elk schakel in de keten, van planning tot bezorging, klopt.