Wie staat er achter Kunden-Erlebnis?

Anne-Marie Vissers begeleidt B2B-bedrijven in logistiek en groothandel bij het omzetten van klantfeedback naar meetbare loyaliteit en minder prijsdruk.

Anne-Marie Vissers bouwde meer dan 20 jaar directe klantervaring op in vier sectoren: dienstverlening, hospitality, retail en financiën. Oorspronkelijk afkomstig uit Nederland en al 18 jaar werkzaam in Duitsland, brengt ze een buitengewoon scherpe blik mee op hoe Duits-sprekende B2B-organisaties écht functioneren , en waar klantcontact intern spaak loopt zonder dat iemand het uitspreekt. Ze ontwikkelde de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ specifiek voor logistieke bedrijven en technische groothandels met 150 tot 750 medewerkers die geen eigen CX-afdeling hebben maar wel structureel last hebben van prijsdruk. Met meer dan 120 podcastafleveringen over klantloyaliteit en bewezen resultaten , waaronder een NPS-stijging van instabiel naar structureel boven de 70 bij een logistiek bedrijf , combineert Anne-Marie data-analyse, gedragscoaching en procesoptimalisatie tot één samenhangende aanpak. Haar aanpak stopt niet bij aanbevelingen: ze zorgt dat de verandering verankerd blijft, ook als ze weg is.