Gedoe met collega's? Begin bij jezelf!

Omdat op dat moment lost deze persoon iets bij jou op, waardoor jij frustratie krijgt. En uiteindelijk kun jij de andere persoon niet veranderen. Je kunt alleen bij jezelf de vraag stellen, oké, dat is interessant. Net had ik nog een goed humeur, maar nu komt deze persoon binnen en nu verandert mijn humeur. Ja, hallo lieve mensen, weer een nieuwe podcastaflevering van Klantbegeister. En deze keer neem ik jullie mee naar een gesprek dat ik deze week heb gevoerd met een medewerker, in dit geval. En eigenlijk direct de vraag, kennen jullie dat gevoel dat een persoon binnenkomt en je direct merkt dat de energie als het ware weggaat, omdat hij op dat moment, of zij, in dit geval was het hij, zoveel energie van je wegneemt dat je eigenlijk ook een slecht humeur krijgt. En ik was in ieder geval bij een bijeenkomst en ik zat naast deze vrouw en ik kende de vrouw eigenlijk niet zo goed. Maar we raakten zo in gesprek en toen zei ik dat ik coach ben of trainer in communicatie en ook zo omgaan met klanten of collega's. Ja, toen hebben we zo over mensen gesproken die in het bedrijf werken en dat er altijd zulke mensen zijn of dat er ook collega's zijn in het bedrijf, ja, waar je gewoon de klik niet meer mee hebt of mensen die jouw energie roven. Toen zei ze, ja, wij hebben bijvoorbeeld ook collega's bij mij op het werk en als die binnenkomt, in dit geval was het hij, als hij binnenkomt, maakt hij het hele bedrijf of veel collega's het leven gewoon niet mooier. Hij begint te schelden. Hij maakt eigenlijk veel collega's in ons bedrijf kapot. En alleen al door zijn aanwezigheid en wat hij zegt, wat hij uitstraalt, wat hij non-verbaal en wat hij verbaal zegt, wat hij non-verbaal uitstraalt en wat hij verbaal zegt. En toen raakten we zo in gesprek en toen zei ze tegen mij, Anne Marie, hoe moet ik met deze collega omgaan? Of wat kan ik daaraan doen, uiteindelijk ja, zodat hij niet zo is als hij nu is. Het is voor mij een irritatie. Ik kan daar niet mee omgaan. Het maakt me niet blij. En elke keer als deze collega terugkomt, heb ik gewoon een slecht humeur. En zij werkt in het kantoor en deze collega werkt in de buitendienst, heeft klantcontact en werkt eigenlijk in de verkoop. Maar ze zei daarbij, het probleem is, mijn chef ziet dat niet zo, omdat deze persoon een heel goede verkoper is en voor heel veel omzet zorgt in ons bedrijf. Daardoor staat de chef er eigenlijk heel goed voor, alleen bij ons als collega's is het een heel onaangenaam persoon. En dat is natuurlijk heel lastig, want de medewerkers die het gevoel hebben dat deze man voor hen niet zo prettig is, is voor de bedrijfsleiding in dit geval een hele goede medewerker, omdat hij nu eenmaal voor omzet zorgt. En dan ontstaat er direct ook zo'n tweestrijd, hé, wat moeten wij als collega's die ook met hem moeten samenwerken? Wat moet ik daar eigenlijk mee? En dat vind ik natuurlijk helemaal geweldig, want ik geloof dat velen onder ons zich daarin herkennen en misschien ook een chef zich daarin herkent, omdat de chef waarschijnlijk ook weet dat deze medewerker niet zo collegiaal is als het eigenlijk zou moeten zijn. Maar omdat hij voor zoveel omzet zorgt, is het eigenlijk voor jou, ja, als je nu directeur bent, is het voor jou een heel waardevolle medewerker. Maar een waardevolle medewerker is niet alleen maar een medewerker die voor omzet zorgt. Daar moet je natuurlijk in het ideale geval het complete pakket voor hebben, in dit geval ook goed kunnen samenwerken met andere collega's. Maar in dit geval, daar moet ik ook altijd direct om lachen, wie heeft er nu eigenlijk schuld aan dat de chemie tussen deze ene persoon en de andere collega's niet zo klopt? Is het nu deze ene persoon of zijn het nu de andere collega's die schuld hebben? Ik weet niet of je over schuld kunt praten, maar wat moet er, maar ze heeft in ieder geval, ze is erbij en ze heeft me toen gevraagd, Anne Marie, wat kan ik dan eigenlijk het beste doen, want het liefst negeer ik hem, ik doe hem gewoon niet open, ik doe hem in ieder geval zeker niet open en het is gewoon geen sympathieke collega. En ik begrijp dat, maar het is een dubbele frustratie. Hij is enerzijds een topverkoper, maar anderzijds is hij ook een collega, een collega die totaal moeilijk is. En haar vraag was toen ook heel duidelijk, wat kan ik doen en hoe kan ik hem eigenlijk veranderen of moet ik gewoon eens zeggen wat ik van hem vind? En ik kan daarvoor 3 reflectievragen stellen, die in dit geval heel belangrijk zijn voor jou. Want we weten het allemaal en daar heb ik ook al vaker over gesproken, want in dit geval zou ik jullie ook graag een paar tips meegeven die jullie direct kunnen toepassen, om dit geval nog eens te bekijken. En dat zijn direct 3 vragen die bij mij opkomen. En de eerste vraag die ik jullie wil meegeven, wanneer deze persoon de ruimte betreedt, is eigenlijk, op welke knop drukt deze persoon bij jou, waardoor jouw energie verandert en waardoor jij een slecht humeur krijgt? En waarom? Waarom is dat belangrijk? Om eerst deze reflectievraag te stellen. Want als een persoon jou irriteert en daar hebben we ook al vaker over gesproken, als een persoon jou irriteert, dan ligt het niet aan de persoon die tegenover jou staat, maar het ligt aan jou. Omdat op dat moment lost deze persoon iets bij jou op, waardoor jij frustratie krijgt. En uiteindelijk kun jij de andere persoon niet veranderen. Je kunt alleen bij jezelf de vraag stellen, oké, dat is interessant. Net had ik nog een goed humeur, maar nu komt deze persoon binnen en nu verandert mijn humeur. Wat irriteert me aan hem? Dat is eerst een inzicht dat je voor jezelf moet vragen. Deze vraag heb ik haar op dat moment ook gesteld. En toen zei ze, ja, hij irriteert me, omdat hij zo omslaat en dan zegt hij van alles, het is hier niet goed in het bedrijf en hij begint te klagen. Oké, maar op welke knop drukt hij bij jou? Ja, heel duidelijk, want ik wil dat gewoon niet. Ik wil gewoon dat hij normaal met me praat en dat hij zijn frustratie niet op mij afreageert. Oké, dat betekent voor jou dat je eigenlijk in principe moeite hebt als een persoon bij jou zijn frustratie afreageert. Wat betekent dat bij jou? Dat zou bij jou bijvoorbeeld kunnen betekenen dat je eigenlijk het liefst in harmonie wilt leven en dat je eigenlijk helemaal niet met iemand anders een discussie wilt aangaan. En dat is ook oké, dat is allemaal oké. Er is geen goed of fout, maar het is uiteindelijk niet effectief voor het werk dat je deze persoon toelaat, dat deze persoon bij jou op de knop drukt. En als je bij jezelf merkt dat je je bewust bent, ah, nu komt deze persoon binnen en die drukt nu bij mij op de knop, wat me niet bevalt, dan kun je daar ook op reageren. Dan kun je jezelf als het ware resetten en denken, ja, ik wil de frustratie niet, maar de frustratie komt nu op dit moment bij mij op. Wat gebeurt er in jou als deze persoon jou raakt? Welke overtuiging of emotie wordt bij jou opgelost? En dat zou bijvoorbeeld een overtuiging kunnen zijn, ik wil geen ruzie hebben. Ik wil gewoon dat we hier in het bedrijf gewoon heel goed met elkaar samenwerken en dat ik geen frustratie van iemand anders op mijn bord wil hebben, want dat is de knop waar hij bij jou op drukt. En wat je daarmee doet, dat kun je rustig overwegen. Maar eerst het bewustzijn dat deze persoon iets bij jou losmaakt, want jij reageert erop. We kunnen daar natuurlijk ook een oplossing voor zoeken, maar het bewustzijn om te beseffen dat deze persoon, want hij lost iets bij jou op en niet andersom en jij laat het toe. En dat is natuurlijk, ja, en dat zou bijvoorbeeld perfectionisme kunnen zijn. Dat zou onzekerheid kunnen zijn of het gevoel niet gerespecteerd te worden of dat zou het gevoel kunnen zijn dat je gewoon geen frustratie wilt en dat je niet wilt dat mensen met deze toon, met deze toon tegen jou praten. Dat zou bij jou losgemaakt kunnen worden en dat te beseffen, dat is heel belangrijk. Maar als je dat ziet, is dat natuurlijk ook mooi, want dan kun je het op een heel andere manier bekijken. Dat is nummer 1. Op welke knop drukt deze persoon bij jou? En dan komt de tweede vraag. Waarom laat je je door zijn negatieve energie beïnvloeden? Want dat is natuurlijk ook interessant. En daar heb ik 2 tips voor. Of eigenlijk één tip en ik geloof dat het de Dalai Lama was die dat ooit heeft gezegd, maar ik weet het niet meer zeker. Het zou ook zoiets anders kunnen zijn, ik weet het niet meer. Maar ik heb het in ieder geval ooit gelezen en het is het volgende, want jij laat zijn energie, zijn energie, laat jij bij jou binnen. En of het nu collega's of klanten zijn, dat maakt uiteindelijk niet uit. Maar iemand heeft ooit tegen mij gezegd, Annamarie, jij hebt verjaardag en ik heb een cadeau voor jou gekocht. En ik wil het cadeau graag overhandigen. Ik wil jou dat cadeau graag geven. Maar jij zegt, nee, ik wil dat cadeau niet hebben. Dan stel ik jou nu de vraag, van wie is dat cadeau? Nog een keer, let op. Goed luisteren. Ik heb verjaardag en iemand heeft voor mij een cadeau gekocht. En deze persoon wil mij dat cadeau geven. En hij zou mij het cadeau graag overhandigen. En ik zeg, nee, ik wil dat cadeau niet hebben. Van wie is dat cadeau? Ja, zei ze, dat is van jou, want jij hebt het cadeau gekocht. Jij wilt het mij geven, maar ik wil het niet hebben. Dat betekent dat het cadeau van jou is. Zo, ja goed, dat klopt, want ik heb het gekocht. Jij wilt het niet hebben en het cadeau is in dat geval van mij. Dat klopt. Oké, zelfde situatie. Ik heb een slecht humeur, ik ben geïrriteerd en ik kom naar jou toe en ik laat mijn frustratie op jou af. Van wie is die frustratie? Ja, van jou. Zeker oké, maar waarom accepteer je die? Net hebben we hetzelfde gedaan met een cadeau en jij hebt dat cadeau aan mij teruggegeven en gezegd dat het cadeau van mij is. Maar dan is de frustratie toch ook van mij, of niet? Waarom laat je het toe? Waarom laat je het toe en bescherm je jezelf voor je eigen energie, door bewust te beslissen wat van jou is en wat van de ander is. Hoe zou je reageren als je jezelf als neutrale toeschouwer zou zien? Je zou gewoon zeggen, deze frustratie is van die collega. Laat het dan ook bij die collega en zoek een manier zodat je die frustratie niet bij jezelf binnen kunt laten of wilt laten. Probeer een manier te vinden, en toen keek ze me zo vragend aan, ja, maar hoe moet ik dat dan doen? Hoe kan ik ervoor zorgen dat die frustratie van die collega, en uiteindelijk maakt het niet uit of het nu een collega of een klant is, hoe kan ik ervoor zorgen dat die frustratie nu niet bij mij binnenkomt? En daar zijn 2 mogelijkheden voor. Enerzijds doe ik zelf altijd. Ik trek dan beeldelijk gezien een glazen wand omhoog en bescherm mezelf tegen die frustratie die hij bij mij aflaadt, en zeg gewoon, nee, gedachtig zeg ik tegen mezelf, deze frustratie is niet van mij, deze frustratie is van de ander en ik laat die frustratie ook niet bij mij binnen. Dat is de eerste. Maar ten tweede kun je bijvoorbeeld ook zeggen, echt beeldelijk in je hoofd, stop, hé? Je maakt gedachtig een stopbord, ja? Je doet het niet echt, en je zegt gewoon, nee, deze frustratie wil ik niet binnenlaten, want dit slechte humeur is niet van mij en ik geef het met veel liefde terug aan de andere persoon. En wees je op dat moment ook bewust dat je het teruggeeft en dat die frustratie helemaal niet van jou is. En dat is natuurlijk mooi als je dat kunt doen. En dat kun je het beste checken in een flits. Dat kun je als het ware checken wanneer die persoon binnenkomt, en daarvoor had je een goed humeur, je werkte lekker, je was op je werkplek en het werk was op dat moment leuk. En dan zie je al, zie je die collega of klant al binnenkomen en je weet op dat moment al wat er gaat komen. En als je dan in je lichaam voelt dat je anders reageert op die energie, dan denk je, oké, dat is interessant. Net voelde ik me nog goed en nu komt deze persoon, betreedt de ruimte en ineens is mijn energie heel anders. Dan weet je op dat moment dat die energie niet van jou is, maar van die andere persoon, en die kun je dan echt, die kun je meteen teruggeven. En dat kun je met liefde doen en dat is natuurlijk mooi, want als je dat doet bescherm je jezelf, en ik maak dan beeldelijk gezien een soort bellenwand voor me, dan geef je die frustratie meteen terug. Die vraag, hoe zou je reageren als je jezelf als neutrale toeschouwer zou zien, nog eens stellen? Want die energie hoort helemaal niet bij jou. Daarom, het cadeau, negatieve energie, geef dat terug aan die persoon. En misschien kan hij er ook helemaal niets aan doen dat hij zo reageert, maar in ieder geval, het is niet van jou. En als je dat doet, kun je ook veel professioneler reageren, want als je dat niet doet en je laat die energie op je afkomen, en als ik dan nog een keer terugkom op de eerste vraag of de eerste tip, op welke knop drukken zij, laat je jezelf op die knop drukken en meteen schiet je zelf ook op emotioneel niveau, wat betekent dat alles wat je op dat moment zegt, emotioneel naar buiten komt. En ik kan je zeggen, dat gaat nooit goed, nooit. Kan ook niet goed gaan, want als je dan op emotioneel niveau reageert, dan voelt die persoon zich volledig aangevallen en voor je het weet heb je een kleine explosie in de ruimte. En dat, of je zegt helemaal niets, maar aan je hele lichaam kan de andere persoon zien dat je op dat moment emotioneel reageert. Je hoeft nog niets te zeggen. Je hele lichaamstaal zegt het, of hij vraagt je iets, hij is gefrustreerd en vraagt je iets, en alles wat je zegt, als je de energie binnenlaat en als die persoon op jouw knop drukt, alles wat je zegt komt er verkeerd uit. Honderd procent, ja, dat kan gebarentaal zijn, dat kan gezichtsuitdrukking zijn, dat kan, ja, zoals gezegd, toon van stem kan dat zijn, dat kan de manier zijn waarop je iets zegt, ook als je denkt dat je het goed bedoelt. Het komt er gewoon niet zo uit, omdat je op dat moment ook op emotioneel niveau reageert. Je voelt je aangevallen, want op die knop heeft die persoon gedrukt, en je kunt de andere persoon niet veranderen. Ten eerste laat je je op de knop drukken en laat je ook duidelijk de negatieve energie bij je binnen. Daarom, wat heb je nodig om die energie niet binnen te laten komen? Dat is heel duidelijk. Gewoon gedachtig een stopbord maken en die energie mooi teruggeven aan de andere persoon. Dat zijn 2 tips. En nu heb ik nog een andere kleine tip die je zeker kunt toepassen. En die andere tip is, kun je de andere persoon anders bekijken? In dit geval was het al heel interessant. Het zijn topverkopers, hij verkoopt, hij maakt in principe de meeste omzet in het bedrijf. Dat betekent dat hij waardevol is. Natuurlijk mag hij je dat niet aandoen, dat mag hij allemaal niet doen, dat weten we allemaal, maar je kunt die persoon nu eenmaal niet veranderen. Je kunt alleen jezelf veranderen. En dan is natuurlijk de vraag, kun je die persoon, kun je, en ik heb haar ook de opdracht gegeven, kun je als het ware de kwaliteiten van die persoon zien, want nu fixeer je je alleen op de dingen die je irriteren, ja, dat hij zijn frustratie op je aflaadt, dat hij staat te schreeuwen in het magazijn, dat hij bij je komt en dat hij klaagt en weet ik het allemaal. En hoe kun je ervoor zorgen dat je zijn kwaliteiten ziet? En dat hij misschien, ja, als hij veel gewerkt heeft, dat hij bijvoorbeeld klanten heeft bezocht en dat het ook voor hem vermoeiend is en dat hij ook bijvoorbeeld voor zichzelf alles perfect wil hebben en dat hij ook altijd de beste verkoper wil zijn, dat vraagt van hem natuurlijk ook heel veel energie. Dat betekent, kun je hem zien als iemand die een goede verkoper is en die daardoor misschien bij jou wat frustratie moet aflaten? Kun je het zo zien? Kun je de kwaliteiten van een goede verkoper zien en kun je zijn uitdagingen even aan de kant schuiven? Welke kwaliteiten heeft die persoon en kun je die ook waarderen en erkennen? Kun je dat? Ja, zei ze, dat vind ik heel moeilijk, want ik zie alleen maar het geklaag. Ja goed, maar dat is uiteindelijk jouw probleem. Dat is heel confronterend, maar is in principe jouw probleem. Stel jezelf de vraag, welke sterke punten heeft die persoon die waardevol zijn voor het bedrijf? Welke sterke punten heeft hij? Leg voor jezelf misschien begrip uit en vraag jezelf af, oké, wat doet hij goed? Wat zijn uiteindelijk zijn kwaliteiten? Hey, zijn kwaliteit is, hij is een geweldige verkoper, maar uit zijn frustratie op een verkeerde manier. En dat vind ik niet mooi, maar luister er gewoon naar en zet gedachtig gewoon een glazen wand voor je zodat je de frustratie er niet in laat. En laat hem gewoon zijn frustratie aflaten. Het is als een compressor die zijn druk bij je aflaadt. Kun je het zo zien? En ik wil jullie ook nog eens wijzen op het bevragen van de bedoeling achter zijn gedrag. Waarom heeft hij zoveel frustratie? Hé, omdat hij het gevoel heeft, hey, ik ben de beste verkoper en wil ook graag de beste verkoper blijven. Hij is waarschijnlijk heel perfectionistisch en heeft perfectionisme omdat hij dat ook wil. Kun je het misschien zo zien? Kun je zijn kwaliteiten zien? En kun je al zijn frustratie, die hij maakt, kun je die wegsteken? Dat vraagt heel veel moed, maar dat is een vraag die je jezelf kunt stellen. En dan geef ik je nog een vierde tip en die is belangrijk. Die kun je alleen toepassen als je in principe niet op je knop laat drukken en als je ervoor zorgt dat zijn frustratie niet bij jou terechtkomt, kun je hem op een heel zakelijke manier aanspreken. En dan kom ik terug op geweldloze communicatie. Kun je hem aanspreken op zijn concrete gedrag, niet op de persoon. Maar dat kun je alleen als je de eerste 3 stappen hebt gezet. Dat kun je alleen doen als je zegt dat hij niet op jouw knop drukt. Dat kun je alleen als je zegt dat je die energie niet aanneemt. Dat kun je alleen als je ook de kwaliteiten in die persoon ziet. Dan kun je hem erover aanspreken. En dat vraagt moed, want dan breng je eigenlijk iets op tafel wat misschien veel collega's ook hadden willen doen, maar misschien de moed niet hebben. Hey, ik hoor net, hè, ik ik hoor net jouw frustratie. En dat, hey, ik kan dat volledig begrijpen, maar als ze het zo doen, dat dat dat irriteert me. Hè? Kunnen ze dat misschien ook op een andere manier zeggen? Of hoe kan ik je helpen om deze frustratie kwijt te raken? Of wat heb jij van mij nodig? Want, hè, ik heb net gezien, je bent hier net binnengekomen en deze manier waarop je met mij communiceert, die bevalt me gewoon niet en die brengt me ook een beetje naar beneden. Wat kunnen we doen, hè? Of wat heb jij van mij nodig, zodat je op een andere manier met me kunt communiceren? Hè? En natuurlijk, als hij brutaal wordt of je aanschreeuwt, je hoeft je helemaal niet te laten uitschreeuwen, maar als je nog steeds op het emotionele niveau zit, dan kun je dat niet aanspreken, want dan gooi je eigenlijk olie olie op het vuur, want dan zit je op emotioneel niveau, maar kun je het zakelijk bekijken, hey, ik zie je net binnenkomen en ik heb ook je toon gehoord en ik zou zo graag, ik zou niet zo aangesproken willen worden. Ik zou graag willen dat we op een normale manier met elkaar omgaan en dat je de toon een beetje verlaagt. En wat heb jij van mij nodig om die toon een beetje te verlagen? En dat zijn van die vragen, mensen, beschrijf echt, beschrijf de feiten. Beschrijf wat je waarneemt. Ik zie, ik hoor, hè? Want dan gaat het niet over de persoon, dan blijf je in principe zakelijk en deel je mee wat dat met je doet. Wat doet het met je als die persoon je uitschreeuwt en aanbrult? En vraag de andere persoon wat hij nodig heeft en stel samen een oplossing voor. Hey, ik kan dat begrijpen. Als jij net zoveel klanten hebt bezocht, dan ben je ook, ja, jij jij levert topprestaties. Je bent hier echt heel erg gewaardeerd in het bedrijf, maar als je hier binnenkomt, dan dan dan is het voor ons onprettig. We voelen ons er niet prettig bij en wat heb jij nodig om dat te kunnen veranderen? Hoe kunnen we je helpen? En als je dat doet, want als je dat doet, dan doorbreek je eigenlijk die communicatie, die eigenlijk altijd onder tafel geschoven wordt, die breng je nu op tafel. En dan kan hij ook een oplossing vinden, want ik ben er 100 procent zeker van dat die persoon zich ook onprettig voelt als hij dat doet. Maar dat vraagt van beide personen, vraagt het iets, maar heel vaak is het veel gemakkelijker om met andere collega's daarover te praten en gewoon lekker te zeggen, boah hé, die collega of die klant, daar kun je helemaal niet mee samenwerken. Dat is zo'n, die schreeuwt ons aan, die brult ons aan en dat is een heel onprettige collega en die krijgt die krijgt al de waardering van onze chef, want die is de beste verkoper en ik wil ook graag de de de waardering van mijn chef krijgen. Dat is veel dat is veel aangenamer, dat samen met andere collega's te bespreken. Maar daarmee wordt het probleem niet opgelost. Nee, daarmee wordt het probleem alleen maar groter. Maar daarom vraagt het ook zeker moed van jou om dat zo aan te spreken. Heel duidelijk, want dat is niet makkelijk. Daar ben ik heel eerlijk in. Dat nog eens als conclusie samen, en dan komen we ook zo meteen tot het einde van deze podcast. Echt, boosheid ontstaat vaak door onze eigen triggers. Op welke knop drukt die persoon? Het is jouw op Hij lost iets bij jou op glazen muur omhoog, glazen wand omhoog of ik weet niet precies hoe je dat in het Nederlands zegt, maar bescherm jezelf of een betonnen muur of wat dan ook en laat het niet bij je binnenkomen. En geef ook die frustratiecadeau, geef dat terug, geef dat liefdevol terug. Het is niet van jou. Laat je niet beïnvloeden door die negatieve emoties. En probeer de positieve kant van die persoon te zien. Welke kwaliteit heeft die persoon? Wat kun je van die persoon leren? Wat heeft die persoon wat jij ook graag zou willen leren? Want elke persoon heeft kwaliteiten. Iedereen, iedereen, ook al is het soms moeilijk om dat te zien, 100 procent. Maar je kunt een andere persoon niet veranderen. Je kunt alleen jezelf veranderen. En zie het als een, ja, dus totaalplaatje. Wat zijn zijn sterke punten? En anderzijds durf het gesprek te zoeken. Als je de eerste 3 dingen die ik genoemd heb, als je die als je die onder de knie hebt, dan kun je uiteindelijk ook het gesprek aangaan. En ageer dan ook echt op wat je ziet. Beschrijf wat je waarneemt. Geef hem op een geweldloze communicatiemanier terug wat je ziet. Hey, ik heb net gezien hoe je binnengekomen bent en hoe hoe je je Ja, ik ik heb het gezien en ik heb ook gevoeld hoe je me hebt uitgeschreeuwd. Ik heb het gevoeld en ik heb het gezien. En het effect dan uiteindelijk, wat wat doet het met je? Wat wat lost het bij je op? Want misschien is die persoon zich daar helemaal niet van bewust en zit die in zijn eigen tunnel. En kijk hoe jullie samen een oplossing kunnen vinden. Misschien kun je die persoon eens adviseren, als je dan, hey, ik kan ik begrijp volledig dat je dan gefrustreerd bent. Maar misschien kun je, voordat je hier binnenkomt, even ergens in een ruimte schreeuwen of in de auto schreeuwen of weet ik wat doen, zodat jouw frustratie, dat je die niet op ons afreageert, maar op iets anders. Op gewoon, ja, wat heb jij nodig om even tot rust te komen of een kopje koffie aanbieden of weet ik wat. Maar probeer dat zeker, want dat dat is belangrijk en daarom heb ik nog een vraag, wie in jouw omgeving irriteert jou soms en wat kun jij doen om er anders mee om te gaan? Echt, want dat is belangrijk en dat kan bij klanten zijn, dat kan bij collega's zijn uiteindelijk, maar dat kan ook in je privéleven zijn. Wat? Wie irriteert je? Welke persoon lost iets bij jou op? Ik hoor graag wat je uit deze aflevering meeneemt en hoe jij met deze situatie omgaat, want het is zo ontzettend belangrijk, want uiteindelijk ligt het niet aan de andere persoon, maar het ligt ook voor een deel aan jezelf. En dat willen we heel vaak niet zien en daarom zoeken we dan het gesprek op met dezelfde collega's die dezelfde mening delen. Maar daarmee wordt dit probleem niet opgelost, daarmee wordt dit probleem alleen maar groter. Laat me dus gewoon weten welke persoon jou irriteert en waarom. En wat kun jij daaraan doen? Vertel het me. Schrijf het in de comments, want daar kunnen we een andere kunnen we elkaar helpen en dat is natuurlijk cool. Daarom deel ik dit vandaag met jullie. Ja, dat was het weer voor deze keer. Ook weer een aflevering en ook weer uit de praktijk. Gisteren heb ik met deze persoon gesproken en dat heeft me meteen ook weer aangespoord om zeker deze podcast met dit onderwerp voor jullie te maken. Ik wens jullie in ieder geval veel plezier. Ik hoop dat jullie er weer wat van meenemen en ik verheug me op jullie reacties en ik verheug me ook weer op volgende week, om weer een nieuwe aflevering op te nemen. Liefe groeten en tot de volgende keer. Doei, doei. --- Dit transcript is vertaald vanuit het Duits.