Handel gaat altijd over mensen - Jens Walla van EP Walla

Kerst worden zo vriendelijk als groot. Carnaval worden zo vriendelijk als Ja, dat was Ik vond dat super. Ik heb dat ooit eens op een beurs gezien, dat je zo'n projector kan gebruiken om allerlei dingen op de vloer of tegen de muur te projecteren. Dat vond ik zo cool. Toen heb ik dat ding gekocht en toen toen stond het hier in de doos. Ja, precies. En toen begonnen de problemen. Ja, ik heb Jens leren kennen en dat was vorig jaar 2023 ben ik een winkel binnengekomen. En het had die dag zo ontzettend geregend. En ik wilde naar buiten gaan en op dat moment kwam Jens naar me toe en bood me een paraplu aan en die mocht ik dan ook meenemen, zodat ik tenminste droog in de auto kon komen. En dat heeft me op dat moment zo ontzettend enthousiast gemaakt. En terwijl ik in de auto zat, heb ik echt gedacht, wauw, dat was nu mogelijk, een nieuw seizoen, dat ik bedrijven interview die net zo enthousiast zijn over klantvriendelijkheid als ik. Hallo Jens. Fijn dat ik hier mag zijn. En ik pak ook meteen dit boek erbij, want jij hebt het me ooit verteld. Jij hebt dit bedrijf nu, ja, nieuw opgezet, een nieuw bedrijf opgericht of eigenlijk overgenomen. Maar jij bent niet voor niets in de elektriciteit gegaan. Kun je daar misschien iets meer over vertellen? Ik ben opgegroeid in de branche. Mijn ouders hadden in Hillesheim een radio- en televisiezaak, Radio Walla, de oudere Ja, ja. Luisteraars kennen dat nog wel. Ja, ja, ja. Ik niet, maar En ik ben opgegroeid in een klassieke Ja. Radio- en televisiezaak en heb dat ook, ja, bijna 20 jaar lang gedaan, maar dan alleen met consumentenelektronica. Oké. En in 2017 heb ik Matthias Sünn wat beter leren kennen, of 2000 We kenden elkaar al langer, want hij was EP-handelaar hier in Gerolstein en ik was ook EP-handelaar in Hillesheim. Onze groothandel was dus ook EP. Ah, oké. Alleen hadden we een ander logo zonder huisstijl, maar via de EP-coöperatie kenden we elkaar al. En heb jij het ook geleerd uiteindelijk, of? Ja, ja. Ik ben radio- en televisietechnicus en ik ben ook detailhandelskoper. Oké. En ik kom al uit de branche. En de radio- en televisiebranche, die ken ik al echt mijn hele leven. En toen kwam Matthias Sünn en zei, de verkorte versie zo'n beetje, jij neemt nu mijn winkel over. Ah. Zoiets. Oké. Zoiets was het. Dus hoe hoe En heb jij daar meteen voor geremd? Al wel, ja. Ja? Al wel. Ja het was natuurlijk ook een enorme kans. Ik was in Hillesheim en in Hillesheim is de detailhandel ook veranderd, hoewel we daar heel, heel veel van de klantenservice leefden. Ja, ja, Maar we hadden gewoon alleen de bruine waren. De bruine waren zijn dus de consumentenelektronica en de witte waren zijn de huishoudapparaten. En met de bruine waren is het al moeilijk om geld te verdienen. Oké. We waren weliswaar heel, heel klein, we hadden maar 3 medewerkers of 4 medewerkers en daarom heb ik het al als kans gezien. Maar toch detailhandel echt als als als kans gezien. Maar heb je nooit iets anders overwogen? Heb je altijd, want is het nu detailhandel op zich of specifiek de elektrische apparaten? Wat wat wat maakt dat jij hier in de winkel staat? Gewoon de verkoop of echt het echt het hart voor elektriciteit? Ja, allebei een beetje, toch? Dus ik ben al Verkoop Ja. Ik ben weliswaar ook radio- en televisietechnicus, maar er wordt steeds minder gerepareerd, dat moet je wel zeggen. Ja, ja, natuurlijk. Ik heb weliswaar nog de klassieke opleiding gedaan tot radio- en televisietechnicus, maar tegenwoordig wordt er veel modulwissel gedaan en daarvoor hoef je niet echt een technicus te zijn. En ik ben al zo iemand van de verkoop en ook een handelaar, dat moet je wel zeggen. En ja, mijn hart klopt voor de handel en ook voor de branche. Ik doe dit al heel, heel graag. Het is technisch een beetje Ja. En het heeft ook veel met mensen te maken. Absoluut. Maar goed, mensen, dan zou je ook iets anders kunnen doen. Ja, dat ja, dat klopt. Dat klopt. Maar het kwam nooit ergens, was nooit een onderwerp. Ben jij ook nooit uit de Eifel weggegaan? Jawel, ik ben ook een keer even uit de Eifel weg geweest. Ik heb ja, dat heb ik nog, dat weet waarschijnlijk ook niemand, ik heb ook helemaal, helemaal aan het begin ooit, toen ik 18 was, een opleiding tot automonteur gedaan. Oké. Ik was toen bij Porsche in Koblenz. Oh, ook interessant. En heb daar drieënhalf jaar voor geleerd, daar was ik al eens weg. En verder was ik altijd in de Eifel, ja. Maar houdt ervan. Houdt ervan hier te wonen met zijn familie. Ja, precies. Mijn vrouw komt ook uit Gerolstein. We hebben een kleine dochter. Nou zeg, als ze dit nu gehoord heeft. Als ze dit nu gehoord heeft Ze blijft klein, of? Ze blijft voor altijd klein. Nee, de Hoe oud is ze? Jette is 14. Ze wordt in juli 15. Ik zou nu zeggen, is niet meer klein, denk ik. Of? Ze is niet meer klein. En ja, en die ken jij natuurlijk ook niet anders, toch? Houdt ze ook van de winkel? Nou ja, dat is een tiener, die is al trots dat ze dus ook zo haar naam draagt en dat we hier zo'n grote winkel hebben en dat we hier de lokale handelaar zijn. Ik geloof wel dat ze dat goed vindt. Ja? Dus ze wij hebben er in detail niet over gesproken, maar ze trekt ook onze werkkleding aan en ze heeft ook Ja, al. Dus als ze dan naar sport gaat en zo, dan En hoe doe jij dat met je gezinsleven? Grote winkel, veel medewerkers, grote verantwoordelijkheid. Hoe krijg jij dat gecombineerd? Jouw vrouw heeft ook nog een eigen bedrijf. Mijn vrouw Hoe hoe hoe pak jij dat allemaal aan? Het gaat zoals het gaat. Dus zoals zoals zoals iedereen. We zijn thuis natuurlijk al goed ingepland. We hebben al een plan. Mijn vrouw heeft een eigen bedrijf, maar wordt daarin nog heel erg ondersteund door haar moeder, wat natuurlijk helemaal super is. En de rest van de tijd is ze ook hier. Dus ik ben altijd Ah, oké. En natuurlijk zorgen we ervoor dat we onze dagindeling zo voor elkaar krijgen dat we daar goed langs elkaar heen komen. Maar we hebben natuurlijk ook een sterk team hier, dat moet je ook zeggen. We zijn inmiddels van 23 personen, toen ik in 2017 overnam, naar 35 of 36 personen gegaan. En dat is natuurlijk al een grote mankracht die daarachter zit. Dat moet je wel zeggen. En voelt dat ook aan als een familie, de medewerkers? Absoluut. Ja? Ja. Ja. En hoe hoe krijg jij dat voor elkaar? Nou ja, het lukt het Ik Hoe krijg je dat voor elkaar? Nou we proberen natuurlijk al, daar een heel platte hiërarchie te hebben en dan niet van bovenaf te delegeren, maar we zorgen er natuurlijk al voor dat we hier, ja, een paar rituelen ook vieren met verjaardagen of met name met ronde verjaardagen of als iemand het examen gehaald heeft. Dus we proberen hier al, dat menselijk zo te Ja, ja, precies. Maar ook bij de medewerkers quasi de extra mijlen te gaan. Precies zoals bij de klanten. Absoluut. Dat kan ook niet anders. We proberen al de medewerkers te betrekken bij het bedrijf en ook verantwoordelijkheid mee te geven. En als er dan fouten worden gemaakt, dan is dat zo. Dat is zelfs goed zo, als er fouten worden gemaakt. Precies, precies, precies. Dat dat kan ook zijn. Dat is ook helemaal geen probleem. En hoe zie jij quasi de toekomst hier in Gerolstein? Hoe zie jij EPEWALA over 5 jaar? Ik vind dat we hier heel goed opgesteld zijn. We zijn ja. Zoals al gezegd, een zogenaamde volledige sortimentaanbieder. We zijn heel breed opgesteld en we hebben in de omgeving in de nabije omtrek geen elektromarkt, dus geen Media Markt, geen Saturn. Dat speelt ons een beetje in de kaart. En daarom geloof ik al dat we goed opgebouwd zijn. We werken primair in een omtrek van ongeveer 25 tot 30 kilometer. Dat is ons kernbedrijf, wat we elke dag hebben. Mhm. En we zijn, geloof ik, heel, heel goed opgesteld voor de toekomst. Destijds heb jij Jij hebt besloten, hier een nieuw bedrijf op te richten of het bedrijf was opgericht, maar jij wil jij uitbreiden. Was dat een moeilijke weg om te gaan of was dat heel duidelijk totaal gemakkelijk of? Ik heb in 2017 overgenomen en heb me een jaar georiënteerd ongeveer. En toen was al relatief duidelijk, hoe lang het huurcontract nog liep. Ja. En het heeft zich ook relatief snel uitgekristalliseerd dat we groeiden. Zowel Ah, oké. Zowel ons elektro-installatiebedrijf als ook onze handel. Hadden jullie dat potentieel? Ja, dat hadden we. En we zijn relatief snel gegroeid en de ruimtes in de Saresdorfer Straße werden snel te klein. En toen heb ik al altijd wel eens gekeken waar ik naartoe kon. Voor mij was het belangrijk dat ik in Gerolstein bleef. Ja. En in het ideale geval op de Saresdorfer Straße bleef. Natuurlijk, ja. En daar is de keuze niet zo groot. Ja, ja. En daarom, in het begin heb ik me met deze locatie hier enigszins moeilijk gedaan, maar toen Waarom? Ik kon het me niet voorstellen vanuit mijn visie. Had jij zo'n visie? Ja. Geweldig. Maar hier was alles dichtgegroeid met hagen enzovoort. Het was moeilijk voor, dus voor mij in mijn hoofd. Ja. En toen kwam de architect, want die was enthousiast als maar kan. Ja? Ja, en die zei, ja, jij moet daarheen, jij moet daarheen. Ik zeg, ik kan het me niet voorstellen. Ik maak je een visualisatie, zei hij. En toen heeft hij dat echt zo getekend zoals het nu min of meer ook is. En toen was ik ook enthousiast. Dat is voor ons natuurlijk een super stap. En toen was ook alles duidelijk. Ja, ja. En toen zijn we ook naar de banken gegaan en de financiering is ook allemaal gelukt. Dat wil zeggen, de banken geloven dus ook in ons. Dat is ook een goed gevoel. Precies, precies, precies. Maar dat is wel een goed gevoel. En toen hadden we toch nog wel... Ja. Het was een lange winter. Ja. Ja, 2 jaar nodig gehad om deze locatie zo in te richten zoals het voor onze behoeften... Zoals jullie het voor ogen hadden. Ja, ja, ja. Het is super qua parkeerplaatsen. Ja. Ja. Qua opslagcapaciteit, hoewel we wat opslag betreft alweer te klein zijn. En qua winkeloppervlak en vooral ook qua locatie. Het was belangrijk voor mij dat de kubus aan de straat staat. Ja. We hadden wat meer ruimte gehad als we naar buiten op het terrein gegaan waren. Precies. Maar dat is natuurlijk visueel belangrijk, dat we hier... Ja, ja, precies. Ja. Ja, precies. En wat jij net zei, dat vind ik ook mooi, jouw architect, je kon het niet zelf bedenken, maar jouw architect heeft eigenlijk jouw probleem opgelost. Ja. Ja. En dat is ook precies wat jij ook met jouw klanten doet, problemen oplossen en dan, als een probleem voor een klant opgelost wordt, is prijs heel vaak eigenlijk helemaal geen probleem. Nee, dus de prijs, we verkopen sowieso niet op prijs. Precies. We verkopen altijd via het product en via de persoonlijkheid. Ja, precies. Dat is ook wat we goed kunnen en wat we willen, persoonlijk zijn. Ja, ja. Daarom luidt ons motto ook gewoon persoonlijker. Ja. En dat leven we ook hier. En dat is ook onbetaalbaar. Ja. Dat moet je wel zeggen. Als jullie als winkel niet meer in Gerolstein zijn, wat zou er dan ontbreken? Nou ja, dan zou er zeker een lokale voorziening ontbreken. Ik beschouw mezelf toch als lokale voorziening, als vandaag je stofzuiger kapotgaat en je meteen een nieuwe nodig hebt, dan heb je geen mogelijkheid om die ergens te kopen, of een wasmachine of een televisie. Je moet altijd rijden of online bestellen. Ja, ja. Dus dan zou er zeker iets ontbreken. Of als je in jouw vakgebied, als ik dat nu ook ons vakgebied... Ja, precies, absoluut. Als je een kortsluiting in je woning hebt en geen stroom meer hebt, dan hebben wij al iemand die meteen kan helpen en jouw probleem kan oplossen, of je lamp ophangen, of als je belinstallatie kapot is of je satellietinstallatie, dan hebben wij hier technici die meteen kunnen helpen. Ja. En dat bestaat verder in Gerolstein dan niet. Nee, en precies, en we hebben natuurlijk ook een heel belangrijke doelgroep, wat meer... ja, ouderen, ik weet niet of ik dat zo mag zeggen, die toch ook, als iets kapot is, blij zijn dat er dan een monteur komt en dat uiteindelijk ook repareert. Dat kan ik bevestigen. Dus wij zijn toch, ja, bij onze klanten ook hoog aangeschreven. Ja. En dat is al meerwaarde, zowel voor de klant als voor ons. Ja. Dus het is een goed geven en nemen. Precies, precies. Je hebt natuurlijk, meneer, B2B, wat waarschijnlijk ook een heel groot zakelijk segment is, maar ook voor de particuliere klant is dat ook nog eens belangrijk, want als je altijd moet bellen en altijd afhankelijk bent van iemand anders, is het fijn als je ook nog persoonlijk begeleid wordt. Absoluut, waarbij we toch ook een... waarbij de klant toch ook een voordeel heeft, als we een elektrische verdeling hebben gemaakt die 20 jaar geleden gemaakt is, dan kent onze techniker dat natuurlijk al en kent ook het... Vandaar is het, we hoeven niet lang te zoeken en het is voor de klant altijd aangenamer als je samenwerkt met iemand die je... Ja. Kent. En dat is natuurlijk ook zo. Jij hebt net ook, heb ik gehoord, gezegd dat dat ook oudere medewerkers zijn, die waarschijnlijk ook veel oudere klanten kennen. Mhm. En dat is natuurlijk ook geweldig, dat de mensen dan als het ware terug kunnen grijpen. Helemaal super. En misschien ook het huis nog mee hebben gebouwd, de leidingen nog kennen. Hoe waardevol is dat? Dat is mega waardevol. Ja, dat is waardevol. Dat is mega waardevol. En met name was dat voor mij... Ja. Totaal waardevol, toen ik als ondernemer uit Hillesheim... Ja. Na Gerolstein gekomen ben nu... Ja. Zes en een half jaar geleden en daardoor ook nog eens heel, heel veel mensen heb leren kennen. Ja. Met name onze meester en procurist, Alex Keul, Ja. Die toch Gerolsteiner is en hier al altijd eigenlijk al... Ja. Verantwoordelijk voor de elektro-installatie... En iedereen kent hem. En via hem heb ik natuurlijk ook heel, heel veel mensen opnieuw leren kennen en heel veel klanten leren kennen en kan hem dan ook vragen, wie was dat? En... Ja. Ja. Zo, dat is toch heel, heel... Ja, en dat is, geloof ik, ook soms bij de jeugd een waarde die onderschat wordt. Want natuurlijk, als je jong bent, kun je heel snel handelen. Mhm. Maar zeker, als je ouder wordt, zijn zulke dingen... zijn waardevol, die onbetaalbaar zijn. Ja. Absoluut. Ja. En dan zijn we eigenlijk alweer bij de cirkel waar we begonnen zijn, handel kan alleen via mensen plaatsvinden. Ja, alleen via mensen. Dus online is dat niet mogelijk en ook niet emotioneel. Nee, als je op prijs verkoopt, geloof ik wel, maar als je nu eenmaal niet op prijs verkoopt, dan is dat echt iets wat, ja, zo waardevol is en wat dit bedrijf dan ook van groot belang is voor Gerolstein. Absoluut. En het staat hier ook heel mooi in de Sarrendorferstraat, ook altijd buiten met verlichting. Met kerst worden we vriendelijk begroet. Carnaval worden we... dat was... Ik vond dat geweldig. Ik heb dat ooit eens op een beurs gezien, dat je zo'n projector kunt gebruiken om dingen op de grond of op de muur te projecteren. Dat vond ik zo cool. Toen heb ik dat ding gekocht en toen stond het hier in de doos. Ja, precies. En toen begonnen de problemen. Maar jullie hebben oplossingen, toch? Schoenmaker, blijf bij je leest. Ah, oké. Dus ik moest een mast... Ja. Nog extra opbouwen, een stroomleiding aanleggen en moest de... Uiteindelijk staat het er nu, we zijn blij en ik vind het ook super dat we dat zo voor onszelf en ook voor Gerolstein kunnen gebruiken. Och... Voor verkoopzorgen. Zondag hebben we nu reclame gemaakt en... Ja. Ja, ja. Dat zijn van die kleine dingen die ik dan natuurlijk ook wil beleven en zal beleven. We moeten totale specialisten op ons gebied zijn, dus met wij, sommige wij als detailhandelaren. Dat maakt helemaal niet uit, of dat textiel is of of dat consumentenelektronica is of dat de fietsenbranche is. Dat maakt helemaal niet uit. We moeten gespecialiseerd zijn. Maar net heb je iets gezegd, heb ik gehoord, goed zijn. Wat is goed zijn? Wat is goed zijn, als detailhandelaar bestaansrecht te hebben? In elk geval, dat je kunt bestaan, waarop je kunt bestaan. Ja, dus ik vind ook bestaan is niet genoeg. Nee, klar, natuurlijk, ja. Je moet er ook nog van kunnen leven natuurlijk. Ja, heel, heel... Ja, nog meer, ja, want daar... Precies, dus dat moeten we hebben, ja, we staan hier in de verantwoordelijkheid als detailhandelaar. We moeten ons personeel betalen, zij moeten hun gezinnen daarvan onderhouden en... Grote verantwoordelijkheid. Dat is toch een grote verantwoordelijkheid. En goed zijn betekent voor mij, dat de klant geen klant is, maar een fan. De klant moet een fan zijn en daar mag absoluut geen discussie over zijn, waar de klant zijn producten koopt. Als ik een... als ik textiel koop, dan ga ik naar mijn winkel, waar ik altijd goed geadviseerd en begeleid word en waar ook de producten zijn die ik al jarenlang goed vind. Ja. En zo zie ik dat hier bij ons. Mhm. We staan heel, heel dicht bij onze producten. Ja. Maar we staan ook heel dicht bij onze klanten. Dus we weten wat onze klanten nodig hebben. Mhm. En we hebben met EP natuurlijk ook een sterke partner aan onze zijde en ja, zijn zo... zoeken we ons echt punctueel uit in onze echt heel brede branche, Ja. wat we onze klanten aanbieden. Ik heb ook ooit in een interview gelezen dat jij gesproken hebt, handel gaat altijd via mensen. Precies. Dat is natuurlijk ook een mooie uitspraak. Wat bedoel je daar precies mee, Jens? Nou ja, dat is natuurlijk een heel persoonlijk bedrijf in onze bedrijfsgroottes. We zijn familiebedrijven, wij detailhandelaren, althans in zulke middelgrote kleine steden als Gerolstein. En bijna al onze klanten zijn vaste klanten. Wow. Die komen hier natuurlijk naartoe omdat ze onze producten kopen, maar ze komen ook hiernaartoe vanwege ons, omdat ze ons mogen, durf ik nu wel te beweren. Ja, precies. En omdat we alles geven voor onze klanten. Ja, precies, want een vaste klant komt niet voor niets terug, toch? Ja. Zo eenvoudig is dat. Alleen tevreden zijn, als ik tevreden ben, ben ik het niet. En daar ben ik het ook echt mee eens, want het verschil van een vaste klant is natuurlijk dat de vaste klant niet alleen maar tevreden is, maar die is als het ware enthousiast. Wat doen jullie als extra stap, dat hier de klant, dat jij zo veel vaste klanten hebt en hier in de omgeving ook wel eens gezegd wordt, ja, we hebben heel veel concurrentie van online. Dat heeft men natuurlijk, maar waarom zie jij toch dat jij die stap extra zet? Nou ja, we kunnen natuurlijk veel dingen doen die een onlinehandelaar niet kan. Absoluut. Ja, daarbij... Bijvoorbeeld, ja? We hebben een vakwerkplaats. Dus we kunnen repareren. Dat kan de onlinehandel niet. Welke voordelen heeft dat als jullie dat hier doen? Nou ja, dat het apparaat in de allereerste plaats niet weggegooid wordt. Ja. Dat is toch voor de klant... Achteraf. Absoluut voordeel. Ja, absoluut. Een duurzaamheid, ja. Dan denk ik dat het ook snel, relatief snel gedaan is. Of als je koffiemachine kapot gaat en die het niet doet, dan krijg je van ons een gratis leenmachine. Ah, perfect. Het duurt altijd een week. Dat of soms ook 2. Ja. Maar we hebben de mogelijkheid om de klant een leenmachine mee te geven. Hé, dat maakt niet uit of het een strijkijzer is of een koffiemachine of een televisie. Wow. En we proberen al producten te verkopen die je daarna ook kunt laten repareren. Mhm. Het is zo veel zo dat apparaten in Azië worden gemaakt in de massaproductie waarin we leven. En dan worden ze al... Er wordt al veel elektronica weggegooid. Wow. Dat moet je toch zeggen. Ja. En we proberen het. Het lukt ons eerlijk gezegd niet altijd, dat moet ik zeggen. Ja, ja, ja. Maar we proberen al producten te verkopen die we hier ook kunnen en willen repareren. Mhm. En dat is bij merkproducten gewoon meestal het geval. Wat doet het nog meer? Dat de klant enthousiast is, dat de klant graag terugkomt. Dus als eerste krijgt hier al iedereen koffie. Precies. En dat moet ik zeggen, dat heb ik ook ervaren, ik heb ook koffie gekregen, ja, precies. En dat is ook een stukje zo, dus we proberen de klant al op te vangen en ja, ja. Een gevoel van welzijn te creëren. En als je in een persoonlijke relatie met een klant bent, dan is het natuurlijk ook makkelijker om in dialoog te komen. Handel ontstaat tussen mensen en mensen. En dat kan online nooit. Nee, nee, dat kan online niet. En dat is ook voor mij extreem belangrijk, zowel bij mijn medewerkers, maar natuurlijk ook bij de klanten, dat we echt in dialoog treden met de klant, dat we weten waar de klant vandaan komt. Wat beweegt hem om naar ons te komen? Veel mensen ken ik, maar veel ook niet. Maar het gaat ook niet alleen om mij, het gaat ook om onze medewerkers, dat die de mensen ook kennen en leren kennen. En dat zeggen we ook tegen onze stagiairs, hè. Onthoud de namen. Ja, perfect. Wat heeft de klant gekocht? Ja. Ja. Dat we dat echt weten en dat is ook een meerwaarde voor de klant als we dat... Dat kan online ook niet. Nee. Er zijn producten die je online kunt... Bij ons kun je ook online kopen, dat kan ook. Maar dat is overigens ook een groot voordeel. De klant kan online... Heeft de keuze. Hij heeft de keuze. Hij kan het bestellen, dan kan hij het naar huis laten sturen of hij kan het bestellen en het hier bij ons in de winkel ophalen. Ja. Of hij komt in de winkel en kan het naar huis laten sturen. We kunnen het dus van alle kanten. Ja. Dat is natuurlijk ook een groot voordeel. Ja. Maar wat ik wilde zeggen is dat we echt op de klant ingaan en proberen een oplossing te vinden. Ja, ja. Ja. Dat vind ik belangrijk. Ja, uiteindelijk heb ik ook eens gelezen, heb jij ook gezegd, we verkopen niks, we lossen problemen op. Mhm. En dat is het uiteindelijk, ja. Ik heb een probleem en ik wil dat graag opgelost hebben. En als het ook nog persoonlijk gedaan wordt en ik geloof echt dat er natuurlijk misschien concurrentie is, maar ik weet nu niet of dat echt concurrentie is, van online, maar het persoonlijke karakter gaat nooit verloren. Daar geloof ik echt heilig in. We proberen ook de verblijfsduur van de klant te verlengen, dus dat hij zich echt op zijn gemak voelt. We willen hem hier niet aan onze verwarming ketenen. Hij moet niet gedwongen blijven, maar hij moet vrijwillig blijven. En zo proberen we natuurlijk ook de aantrekkelijkheid te vergroten in samenwerking met lokale handelaars. Oké. Ja. Ja, interessant. We gaan al eens op zo'n actiedag, bij de heropening hadden we een samenwerking met de lokale kapper hier en hebben toen de kappersstoel hier naar binnen geschoven en hebben dan de haren gedaan. Of we hebben nu met Otto Hammes uit Hammes... Ja, ja. Een mooie decoratietafel hier gemaakt, zodat de mensen gewoon iets te kijken hebben. Ja. Maar het ziet er natuurlijk ook mooi uit. Ja. En nodigt ook uit. Ja. Om eens te kijken en de ene hand helpt de andere. Zo is dat. Zo is het uiteindelijk ook. Ja, ja, zo is dat. Maar mij is het gewoon belangrijk dat er altijd aantrekkelijkheid is en dat de klant altijd een keuze heeft. Jens, ik heb vanochtend gezien, je bent hier met de fiets gekomen. Vind ik al interessant, een fiets zonder accu, ja, een eigenaar van een elektriciteitswinkel komt op de fiets zonder accu naar het werk. Ja, ja, goed. Dus ik ben nu eenmaal wielrenner. Ah, oké. En vertel. De e-bikes zijn als paddestoelen uit de grond geschoten, zegt men, geschoten, ja, ja. Paddestoelen. En ik ben altijd al wielrenner en daarom komt een e-bike voor mij voorlopig niet in aanmerking. Ik vind ze goed. Ja, ja. Mijn vrouw rijdt ook e-bike, maar ik dus niet. Nee, nee, alles goed. En omdat ik zo weinig sport op het moment en er gewoon niet aan toe kom, Ja. Moet ik de dag benutten en daarom wil ik 's ochtends graag met de fiets naar het werk fietsen. Ja, ja. En 's avonds weer naar huis. En ik heb me vier weken geleden voorgenomen, ik koop nu nog eens een fiets, zodat je er dan ook enthousiast van wordt. Ja, ja, ja, ja, precies. En dan wil ik bij wind en weer ermee naar het werk fietsen. Ja. En dat doe ik ook. Ja, ja. Dus als ik het nu, als ik overdag geen afspraak heb waarbij ik de auto nodig heb. Ja, tuurlijk. En als ik geen auto heb, dan ga ik met de fiets. Ja, precies. En zo heb ik me voorgenomen, minimaal 5000 kilometer dit jaar te rijden. Ja, ja, ja. Vorig jaar heb ik het niet gehaald, het jaar daarvoor ook niet. Maar dit jaar... De kansen zijn heel goed. Ja, ja, precies. Vind de kansen heel... Het is heel goed, doelen te stellen. Doe jij dat ook zo met je medewerkers? We voeren al gesprekken met medewerkers en in die gesprekken stellen we ook doelen vast, ja. Ja, dat is geweldig. En net heb je, heb ik gezien, heb je de award. Ja. Gehaald, was dit jaar of 2023, Handelaar van het Jaar. Wat heeft dat betekend voor jullie? Er is een vakblad, CEE Markt en Elektro heet het. Ja. En die kiezen één keer per jaar de Handelaar van het Jaar. Ja, en dan kwam in, wanneer was dat, in oktober ergens. Ja, ja. Of in september het telefoontje van de redactie dat we tot Handelaar van het Jaar. Wow. Gekozen waren. Precies. En dat ja, maakt ons natuurlijk heel trots. En ik geloof dat we vandaag hier veel punten hebben genoemd, dat het zeker belangrijk is dat de detailhandel ook juist hier in de regio blijft bestaan en dat het ook echt, ja, als we dan meer te maken hebben met klantvriendelijkheid of gastvrijheid, dat dat echt een meerwaarde is, ja. Die andere detailhandel daarbij betrekt, de meerwaarde te geven, ik met mijn paraplu destijds, jij met de verlichting buiten, gewoon een stap meer te zetten, een koffieboon bij een koffiemachine, niet te verkopen, maar uiteindelijk problemen op te lossen, geloof ik toch dat dat belangrijk is voor onze samenleving en ook juist hier in de Eifel. Ja, dat geloof ik ook en ik geloof er ook vast in. Dus ik geloof ook vast in de detailhandel. Ja. En daarom zijn we nog steeds heet als frituurvet. Ja, precies, precies. Ja, en ik geloof dat we dan ook een mooie afsluiting hebben gecreëerd. Ja, ik heb me enorm verheugd om hier bij Jens te zijn, want het heeft echt leuk gemaakt en ook hier eens in zijn zaak te kijken en wat hem uiteindelijk heeft bewogen om hier in de Eifel zo'n enorme investering te doen en ook werk te verschaffen, aan veel werknemers. Heel hartelijk dank. Ik dank jou. Heel hartelijk dank. --- Dit transcript is vertaald vanuit het Duits.