Zou jij je eigen product kopen?

Vandaag een podcast over een vraag die je jezelf kunt stellen. Bijvoorbeeld in de teammeeting met je medewerkers, die totaal confronterend is, maar die ook totaal belangrijk is. Luister mee en laat je verrassen welke vraag dat kan zijn. Hallo lieve mensen, de eerste podcast van het nieuwe jaar 2025. En ik had net zo'n geweldig idee voor een podcast, daarom dacht ik, ik neem meteen op, omdat ik dit met jullie wil delen. En dat was het. Ik ben op dit moment bezig mijn jaar 2024 te reflecteren. Het is vandaag de eerste januari dat ik deze podcast opneem. En ik heb deze dag gebruikt om eens te kijken, hoe was het afgelopen jaar? Hoe is het voor mij zakelijk gegaan? En wat kan ik nog veranderen? En daarmee reflecteer ik mezelf elk jaar, sinds dat ik begonnen ben en mezelf zelfstandig heb gemaakt. En sindsdien reflecteer ik mezelf elk jaar om mezelf te verbeteren. En een vraag die voor mij ook meteen heel confronterend was, en dat doe ik aan de hand van een boek dat ik gelezen heb, en dat is een boek van Napoleon Hill en het boek heet Think and Grow Rich. Het is een heel oud boek. Ik geloof dat het in de jaren dertig geschreven is. Dat is nu nog in 2025 absoluut heel actueel. Het is, geloof ik, ook nog een keer opnieuw geschreven. Ik weet het niet precies, maar in dit boek staan 28 vragen en dat is eigenlijk een zelftest die je elk jaar kunt doen om te zien of je gegroeid bent. En dat is natuurlijk niet alleen zakelijk, maar ook hoe je persoonlijk gegroeid bent. En één vraag waarbij ik echt meteen dacht, ah, daar moet ik een podcast over opnemen, dat is de vraag: als ik het afgelopen jaar mijn eigen dienstverlening gekocht had, zou ik dan tevreden zijn geweest met de aankoop? En ik herhaal de vraag nog een keer: als ik het afgelopen jaar in 2024 mijn eigen werk en mijn eigen dienstverlening gekocht had, zou ik dan tevreden zijn met mijn aankoop. En dat is natuurlijk heel interessant, want je kunt deze vraag aan jezelf stellen. Je kunt de vragen ook privé stellen. Dat maakt uiteindelijk echt niet uit. En dat is al een beetje reflectie, daar moet je jezelf even een spiegel voorhouden. En toen ben ik bij mezelf nog eens de rij nagegaan van de trainingen die ik gegeven had. En ik weet niet of jullie de podcast van vorige week gehoord hebben met mijn 3 belangrijkste inzichten die ik had afgelopen jaar. En dan ben ik heel eerlijk, daar waren 2 trainingen bij. Als ik die zelf gekocht had, dan was ik daar niet tevreden mee geweest. Omdat ik zelf vond dat ik de dienstverlening of de aanspraak die ik eigenlijk aan mezelf stel, dat ik die niet gegeven heb aan de opdrachtgever. En dat kan. Ik bedoel, daar kunnen we fouten gemaakt hebben. Dat is echt helemaal geen probleem. Maar dit inzicht heb ik opgedaan, en dat heb ik ook in mijn laatste podcast meegedeeld. Maar waarom wilde ik vandaag ook deze vraag aan jullie stellen? Als jullie een bedrijf hebben en jullie verkopen waren, en ik kom op dit onderwerp omdat ik de afgelopen dagen inkopen heb gedaan voor Kerstmis, voor Oud en Nieuw. Hé, we zijn veel onderweg geweest. We waren in veel winkels geweest, waar we waren gekocht hebben. Het was of een supermarkt, of het waren waren voor Kerst, het was kleding. We zijn in veel winkels geweest. En wees eens eerlijk en ga als eigenaar, als houder van je zaak eens kijken hoe de dienstverlening is die jullie medewerkers en jijzelf leveren aan de klant. En als je dan heel eerlijk bent en je kijkt zelf eens in de spiegel, zou je dan graag klant zijn en bij jou de spullen kopen die je verkoopt? Zou je van je medewerkers of van jezelf, zoals jij adviseert, de producten kopen? Want ik ben heel eerlijk, ik ben de afgelopen 3, 4 weken in verschillende winkels geweest en dat was deels hier in de buurt, omdat ik ontzettend graag regionaal koop, maar het was ook in de stad. In beide omgevingen ben ik in sommige winkels geweest waar ik echt dacht, hier koop ik niks. En dat was niet alleen in de stad. Dat was ook heel dichtbij mij regionaal. Als ik bijvoorbeeld een winkel binnenkom en ik kom de zaak binnen en ik denk, ja, ik weet niet precies, 10 meter verderop zit een medewerker achter de toonbank, achter zijn computer. Die kijkt op, ziet de persoon nauwelijks, omdat zijn hoofd nog voor de helft achter het scherm zit en roept, ja, goedemorgen, hoe kan ik u helpen? En ik denk, moet ik nu in deze winkel beginnen te schreeuwen om te zeggen wat ik nodig heb? Ik heb toen niks gezegd, omdat ik dacht, ik loop eerst naar deze persoon toe en zeg dan wat ik wil. En toen vroeg hij nog een keer, blijkbaar had ik niet snel genoeg geantwoord. Had hij nog een keer gevraagd, ja, waarmee kan ik u helpen? En toen heeft mijn dochter geantwoord, omdat ze erbij was, omdat ze zich eigenlijk een beetje schaamde dat ik niet antwoordde. En toen heb ik gezegd, ja Sarah, ik schreeuw hier niet door de winkel. Dat doe ik niet. Ik wist ook niet of er nog meer klanten waren. Ik had niet de indruk dat er nog meer klanten waren, maar dat wil ik niet doen. En toen heeft mijn dochter gezegd wat we nodig hadden en hij zei, ja, ik heb dit, dit en dit en dat hangt hier. Ik ben heel eerlijk, als je als eigenaar van een winkel dit zo meemaakt, dan wil je toch je eigen waren niet kopen, of wel? En zo kan ik nog meer voorbeelden noemen, maar deze vraag is heel, heel belangrijk. En wees eens eerlijk en loop eens de winkel in en zet de klantenbril op. Wat zie je? Wat voel je met je buik? Wat voel je? Hoe is de sfeer? En hoe wordt er bijvoorbeeld, als het om waren gaat, hoe wordt alles uitgelegd? Zou je zelf, als je klant zou zijn, tevreden zijn met de uitleg die gegeven wordt? Wordt de klant gewaardeerd? Wordt de klant gehoord? Want uiteindelijk draait het niet om jou, het draait om de klant. Kijk of je zelf klant bent. En zou je dan deze waren kopen, omdat de dienstverlening uniek is? Want ik ben heel eerlijk, ik heb afgelopen jaar 2 trainingen gegeven en daar was ik echt niet tevreden over. Uiteindelijk is alles op zich goed gegaan, maar heb ik ook gereflecteerd. Wat had ik anders kunnen doen? Wat kan ik de volgende keer verbeteren? Wat moet ik doen, zodat ik de volgende keer dezelfde training zou afnemen? Dat ik zo ontzettend tevreden ben dat ik het zou afnemen. En let daar daarom op. En nog een keer, het ligt heel vaak niet aan de waren, want de waren zijn goed. Maar de waren kunnen mensen ook overal kopen, hé. Ik bedoel, ik klap mijn laptop open en ik kan overal alles tienvoudig kopen. Maar waarom zou de klant bij jou kopen? En als je deze dienstverlening eens onder de loep neemt, zou je de waren met deze dienstverlening, die op dit moment door jou of je medewerkers geleverd wordt, zou je dan deze dienstverlening kopen? Of zeg je, nee, dat zou misschien nog iets beter kunnen? En stel de vraag bij de volgende teammeeting, bij de volgende teammeeting die je hebt met je medewerkers nu aan het begin van dit jaar, stel de vraag, hey medewerker, hey lieve mensen, als je nu klant zou zijn in onze winkel, zou je dan met deze dienstverlening de waren kopen? Of zeg je, nee, eigenlijk niet? En als je heel eerlijk bent, zijn er veel dingen die goed gaan, maar er zitten soms ook dagen bij, zoals ik bijvoorbeeld net met deze medewerker heb meegemaakt, dat dit gedrag absoluut niet kan en dat ik ook uit deze winkel ben gegaan en heb gezegd, ik bestel het via internet en ik heb het dan ook daadwerkelijk via internet besteld. En dat was een regionale winkel hier in de omgeving in de Eifel en ik gun het hen, maar als ik zo behandeld word, zou ik dat niet doen. En zo is het ook bij jullie, bij mij. Ik moet mezelf ook onder de loep nemen. Elk jaar reflecteren, wat kan ik beter doen? Welke dienstverlening zou ik afnemen en welke niet? Waar kan ik nog iets toevoegen? Waar kan ik nog iets aan doen? Aan welke knoppen kan ik draaien, zodat ik de volgende keer 100 procent overtuigd ben dat ik mijn eigen waren ook daadwerkelijk met deze dienstverlening zou kopen. Daarom herhaal ik nog een keer deze vraag die je bij de volgende teammeeting aan je medewerkers zou moeten stellen. Als zij het afgelopen jaar hun eigen dienstverlening of eigen product gekocht hadden, zou je dan tevreden zijn geweest met deze aankoop. En in dit geval, zou je dan tevreden zijn geweest met de dienstverlening die geleverd is om dit product of deze waren te kopen. En daarmee vandaag een korte en krachtige podcast, maar absoluut deze vraag, stel jezelf de vraag nu, zodat je online beoordeling of de NPS-score, als je die hebt, als je die bijhoudt, dat die hoger wordt. Daarmee kun je jezelf reflecteren. Doe dat. Sowieso heel, heel hartelijk dank voor het luisteren. Dit is een korte en krachtige podcast en dat zal ik binnenkort ook steeds meer doen. Kort, krachtig, gewoon één inzicht, waar je sowieso mee kunt beginnen, die je meteen in je teammeeting kunt toepassen. Ik kijk er in ieder geval naar uit tot de volgende keer en ik hoop jij ook en heel, heel, heel hartelijk dank voor het luisteren en het allerbeste voor het nieuwe jaar 2025. Heel hartelijk dank. Doei, doei. --- Dit transcript is vertaald vanuit het Duits.