Kunden Erlebnis
  • Home
  • Diensten
  • Over ons
  • Blog
  • Podcast
  • Contact

Kunden Erlebnis

info@kunden-erlebnis.de

+49 171 9770506

Am Brönnchen 17, 54568, Gerolstein

Pagina's

  • Home
  • Over
  • Contact

Juridisch

  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden
  • Impressum
  • USt-IdNr: DE 320 540 875

© 2026 Kunden Erlebnis

Powered by Identity First Media Platform

Blog

De laatste inzichten van Kunden Erlebnis

Waarom vriendelijke medewerkers geen klantloyaliteit garanderen

Waarom vriendelijke medewerkers geen klantloyaliteit garanderen

Vriendelijke medewerkers en een glimlach lossen geen structurele problemen op. Klantloyaliteit hangt af van soepele processen, niet alleen van hoffelijkheid aan de balie.

9 apr 20264 min
Hoe meet je klantvriendelijkheid in een bezorgbedrijf?

Hoe meet je klantvriendelijkheid in een bezorgbedrijf?

Klantvriendelijkheid in logistiek is meetbaar via NPS, bezorgprecisie en klachtcijfers. Elk percentage minder staat gelijk aan tientallen ontevreden klanten en een extra rit van 200 kilometer.

9 apr 202615 min
Hoe voorkom je no-shows zonder boetes?

Hoe voorkom je no-shows zonder boetes?

Bel klanten persoonlijk 24-48 uur voor de afspraak. Die korte investering verlaagt de drempel om af te zeggen en bouwt loyaliteit op, zonder frustrerende rekeningen.

29 mrt 20264 min
Schaadt automatisering jouw klantervaring zonder dat je het doorhebt?

Schaadt automatisering jouw klantervaring zonder dat je het doorhebt?

Automatisering verbetert klantervaring alleen als je ook de klantperspectief meeneemt. Zonder dat kost het je meer klanten dan het oplevert.

20 mrt 20267 min
Zou jij je eigen dienstverlening kopen?

Zou jij je eigen dienstverlening kopen?

De eerlijkste test voor de kwaliteit van je dienstverlening is deze: zou jij zelf tevreden zijn als je jouw eigen product of service had gekocht? Zo niet, dan weet je precies waar je moet beginnen.

4 mrt 20268 min
Hoe bouw je echte klantloyaliteit in een B2B-dienstverlening?

Hoe bouw je echte klantloyaliteit in een B2B-dienstverlening?

Klantloyaliteit in B2B bouw je niet met mooie beloftes, maar door herzelijkheid meetbaar te maken, fouten open te bespreken en jezelf consequent in de schoenen van de klant te verplaatsen.

4 mrt 202613 min
Wat maakt een uitvaart onvergetelijk voor nabestaanden?

Wat maakt een uitvaart onvergetelijk voor nabestaanden?

Een onvergetelijke uitvaart draait niet om protocol, maar om het leven van de overledene zichtbaar maken. Luisteren, proactief handelen en persoonlijke details veranderen een standaardplechtigheid in een echte levensviering.

4 mrt 202614 min
Waarom jouw houding meer zegt dan woorden?

Waarom jouw houding meer zegt dan woorden?

Nonverbale communicatie en authenticiteit zijn krachtiger dan perfecte taalbeheersing bij het creëren van een memorabele klantbeleving.

2 mrt 20263 min
Hoe beïnvloeden vooroordelen jouw NPS-strategie?

Hoe beïnvloeden vooroordelen jouw NPS-strategie?

Vooroordelen in klantcontact ondermijnen de klantbeleving ongemerkt. Houding en gedrag, niet taal of uiterlijk, bepalen of klanten zich welkom voelen en jouw NPS stijgt.

2 mrt 20263 min
Hoe optimaliseer je klantprocessen met automatisering?

Hoe optimaliseer je klantprocessen met automatisering?

Klantprocessen optimaliseer je met automatisering door technologie te combineren met een klantgerichte strategie, zodat efficiëntie en klanttevredenheid samen versterkt worden.

2 mrt 20263 min
Onvriendelijk personeel? Slechte structuren zijn de echte oorzaak

Onvriendelijk personeel? Slechte structuren zijn de echte oorzaak

Onvriendelijk gedrag van medewerkers is zelden hun eigen schuld. Onduidelijke processen, slechte taakverdeling en gebrekkige samenwerking zijn de werkelijke oorzaak.

2 mrt 20263 min
Zou jij je eigen product kopen? De klantperspectief-test

Zou jij je eigen product kopen? De klantperspectief-test

Door je eigen product door de ogen van een klant te beoordelen, ontdek je blinde vlekken en verbeter je klanttevredenheid en loyaliteit structureel.

2 mrt 20263 min
Slechte reviews: wat zeggen ze écht over jouw service?

Slechte reviews: wat zeggen ze écht over jouw service?

Slechte reviews weerspiegelen niet altijd slechte service. Professioneel reageren op emotionele klanten beschermt je reputatie en versterkt klantvertrouwen op de lange termijn.

2 mrt 20263 min