Kunden Erlebnis
  • Home
  • Diensten
  • Over ons
  • Blog
  • Podcast
  • Contact

Kunden Erlebnis

info@kunden-erlebnis.de

+49 171 9770506

Am Brönnchen 17, 54568, Gerolstein

Pagina's

  • Home
  • Diensten
  • Over ons
  • Blog
  • Podcast
  • Contact

Juridisch

  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden
  • Impressum
  • USt-IdNr: DE 320 540 875

© 2026 Kunden Erlebnis

Powered by Identity First Media

Blog

De laatste inzichten van Kunden Erlebnis

Waarom je feedbacklink niet gelezen wordt en wat je eraan doet

Een lage respons op klanttevredenheidsonderzoek ligt zelden aan de klant. Vaak zit de feedbacklink verstopt in een e-mail die klanten automatisch negeren.

26 jun 20268 min
Wat vertellen de cijfers van een klanttevredenheidsonderzoek echt?

Wat vertellen de cijfers van een klanttevredenheidsonderzoek echt?

Een klanttevredenheidsonderzoek levert alleen bruikbare inzichten op als je weet welke getallen er écht toe doen: de volledigheidsgraad, de NPS-verdeling en vooral de stille middengroep.

23 jun 20268 min
Hoe loyaal zijn jouw klanten echt? Wat de NPS onthult

Hoe loyaal zijn jouw klanten echt? Wat de NPS onthult

De meeste B2B-bedrijven overschatten de loyaliteit van hun klanten. De Net Promoter Score maakt zichtbaar hoeveel klanten jou echt aanbevelen, en hoeveel stilletjes vertrekken.

18 jun 20269 min
Wat is het verschil tussen klantenservice en customer experience?

Wat is het verschil tussen klantenservice en customer experience?

Klantenservice reageert op vragen van klanten. Customer experience analyseert die vragen proactief en bouwt structureel vertrouwen op langs de hele klantreis.

18 jun 20264 min
Wat is echte klantvriendelijkheid: een glimlach of goede processen?

Wat is echte klantvriendelijkheid: een glimlach of goede processen?

Echte klantvriendelijkheid zit niet in de houding van medewerkers, maar in de processen en structuren die bepalen hoe een klant het contact daadwerkelijk ervaart.

18 jun 20264 min
Wanneer helpt AI je klanten, en wanneer jaagt het ze weg?

Wanneer helpt AI je klanten, en wanneer jaagt het ze weg?

AI verbetert klantbeleving alleen als het ingezet wordt met een helder doel: kostenbesparing en klantbinding vragen om een andere aanpak.

18 jun 20265 min
Waarom vriendelijke medewerkers geen klantloyaliteit garanderen

Waarom vriendelijke medewerkers geen klantloyaliteit garanderen

Vriendelijke medewerkers en een glimlach lossen geen structurele problemen op. Klantloyaliteit hangt af van soepele processen, niet alleen van hoffelijkheid aan de balie.

9 apr 20264 min
Hoe meet je klantvriendelijkheid in een bezorgbedrijf?

Hoe meet je klantvriendelijkheid in een bezorgbedrijf?

Klantvriendelijkheid in logistiek is meetbaar via NPS, bezorgprecisie en klachtcijfers. Elk percentage minder staat gelijk aan tientallen ontevreden klanten en een extra rit van 200 kilometer.

9 apr 202615 min
Hoe voorkom je no-shows zonder boetes?

Hoe voorkom je no-shows zonder boetes?

Bel klanten persoonlijk 24-48 uur voor de afspraak. Die korte investering verlaagt de drempel om af te zeggen en bouwt loyaliteit op, zonder frustrerende rekeningen.

29 mrt 20264 min
Schaadt automatisering jouw klantervaring zonder dat je het doorhebt?

Schaadt automatisering jouw klantervaring zonder dat je het doorhebt?

Automatisering verbetert klantervaring alleen als je ook de klantperspectief meeneemt. Zonder dat kost het je meer klanten dan het oplevert.

20 mrt 20267 min
Zou jij je eigen dienstverlening kopen?

Zou jij je eigen dienstverlening kopen?

De eerlijkste test voor de kwaliteit van je dienstverlening is deze: zou jij zelf tevreden zijn als je jouw eigen product of service had gekocht? Zo niet, dan weet je precies waar je moet beginnen.

4 mrt 20268 min
Hoe bouw je echte klantloyaliteit in een B2B-dienstverlening?

Hoe bouw je echte klantloyaliteit in een B2B-dienstverlening?

Klantloyaliteit in B2B bouw je niet met mooie beloftes, maar door herzelijkheid meetbaar te maken, fouten open te bespreken en jezelf consequent in de schoenen van de klant te verplaatsen.

4 mrt 202613 min
Wat maakt een uitvaart onvergetelijk voor nabestaanden?

Wat maakt een uitvaart onvergetelijk voor nabestaanden?

Een onvergetelijke uitvaart draait niet om protocol, maar om het leven van de overledene zichtbaar maken. Luisteren, proactief handelen en persoonlijke details veranderen een standaardplechtigheid in een echte levensviering.

4 mrt 202614 min
Waarom jouw houding meer zegt dan woorden?

Waarom jouw houding meer zegt dan woorden?

Nonverbale communicatie en authenticiteit zijn krachtiger dan perfecte taalbeheersing bij het creëren van een memorabele klantbeleving.

2 mrt 20263 min
Hoe beïnvloeden vooroordelen jouw NPS-strategie?

Hoe beïnvloeden vooroordelen jouw NPS-strategie?

Vooroordelen in klantcontact ondermijnen de klantbeleving ongemerkt. Houding en gedrag, niet taal of uiterlijk, bepalen of klanten zich welkom voelen en jouw NPS stijgt.

2 mrt 20263 min
Hoe optimaliseer je klantprocessen met automatisering?

Hoe optimaliseer je klantprocessen met automatisering?

Klantprocessen optimaliseer je met automatisering door technologie te combineren met een klantgerichte strategie, zodat efficiëntie en klanttevredenheid samen versterkt worden.

2 mrt 20263 min
Onvriendelijk personeel? Slechte structuren zijn de echte oorzaak

Onvriendelijk personeel? Slechte structuren zijn de echte oorzaak

Onvriendelijk gedrag van medewerkers is zelden hun eigen schuld. Onduidelijke processen, slechte taakverdeling en gebrekkige samenwerking zijn de werkelijke oorzaak.

2 mrt 20263 min
Zou jij je eigen product kopen? De klantperspectief-test

Zou jij je eigen product kopen? De klantperspectief-test

Door je eigen product door de ogen van een klant te beoordelen, ontdek je blinde vlekken en verbeter je klanttevredenheid en loyaliteit structureel.

2 mrt 20263 min
Slechte reviews: wat zeggen ze écht over jouw service?

Slechte reviews: wat zeggen ze écht over jouw service?

Slechte reviews weerspiegelen niet altijd slechte service. Professioneel reageren op emotionele klanten beschermt je reputatie en versterkt klantvertrouwen op de lange termijn.

2 mrt 20263 min