Blog
De laatste inzichten van Kunden Erlebnis
Hoe voorkom je no-shows zonder boetes?
Bel klanten persoonlijk 24-48 uur voor de afspraak. Die korte investering verlaagt de drempel om af te zeggen en bouwt loyaliteit op, zonder frustrerende rekeningen.
4 min
Schaadt automatisering jouw klantervaring zonder dat je het doorhebt?
Automatisering verbetert klantervaring alleen als je ook de klantperspectief meeneemt. Zonder dat kost het je meer klanten dan het oplevert.
7 min
Zou jij je eigen dienstverlening kopen?
De eerlijkste test voor de kwaliteit van je dienstverlening is deze: zou jij zelf tevreden zijn als je jouw eigen product of service had gekocht? Zo niet, dan weet je precies waar je moet beginnen.
8 min
Hoe bouw je echte klantloyaliteit in een B2B-dienstverlening?
Klantloyaliteit in B2B bouw je niet met mooie beloftes, maar door herzelijkheid meetbaar te maken, fouten open te bespreken en jezelf consequent in de schoenen van de klant te verplaatsen.
13 min
Wat maakt een uitvaart onvergetelijk voor nabestaanden?
Een onvergetelijke uitvaart draait niet om protocol, maar om het leven van de overledene zichtbaar maken. Luisteren, proactief handelen en persoonlijke details veranderen een standaardplechtigheid in een echte levensviering.
14 min
Waarom jouw houding meer zegt dan woorden?
Nonverbale communicatie en authenticiteit zijn krachtiger dan perfecte taalbeheersing bij het creëren van een memorabele klantbeleving.
3 min
Hoe beïnvloeden vooroordelen jouw NPS-strategie?
Vooroordelen in klantcontact ondermijnen de klantbeleving ongemerkt. Houding en gedrag, niet taal of uiterlijk, bepalen of klanten zich welkom voelen en jouw NPS stijgt.
3 min
Hoe optimaliseer je klantprocessen met automatisering?
Klantprocessen optimaliseer je met automatisering door technologie te combineren met een klantgerichte strategie, zodat efficiëntie en klanttevredenheid samen versterkt worden.
3 min
Onvriendelijk personeel? Slechte structuren zijn de echte oorzaak
Onvriendelijk gedrag van medewerkers is zelden hun eigen schuld. Onduidelijke processen, slechte taakverdeling en gebrekkige samenwerking zijn de werkelijke oorzaak.
3 min
Zou jij je eigen product kopen? De klantperspectief-test
Door je eigen product door de ogen van een klant te beoordelen, ontdek je blinde vlekken en verbeter je klanttevredenheid en loyaliteit structureel.
3 min
Slechte reviews: wat zeggen ze écht over jouw service?
Slechte reviews weerspiegelen niet altijd slechte service. Professioneel reageren op emotionele klanten beschermt je reputatie en versterkt klantvertrouwen op de lange termijn.
3 min