Wie staat er achter Kunden-Erlebnis?
Anne-Marie Vissers begeleidt B2B-groothandelsbedrijven bij het omzetten van klantfeedback naar meetbare loyaliteit en minder prijsdruk.
Anne-Marie Vissers komt oorspronkelijk uit Nederland en woont al 18 jaar in Duitsland. Voordat ze zich op klantloyaliteit specialiseerde, werkte ze 15 jaar in de financiële sector en bouwde ze samen met haar man in Duitsland een melkveebedrijf op en runde dat. Vandaag werkt ze met B2B-groothandelsbedrijven, van directeur tot werkvloer. Haar kracht zit in 30 jaar ervaring in hoe bedrijven van binnenuit werken en waar het vastloopt. Ze rijdt mee met chauffeurs, staat in het magazijn, spreekt met de binnendienst en benoemt wat niemand hardop zegt. Wat ze ziet en hoort koppelt ze aan cijfers en bewezen inzichten, niet als theorie, maar als verklaring voor wat er werkelijk gebeurt. Met meer dan 120 podcastafleveringen over klantloyaliteit en een NPS die ze bij een bedrijf van instabiel naar structureel boven de 70 bracht, combineert ze strategische diepgang met operationele consequentie. Kunden-Erlebnis is geen adviesbureau voor mooie concepten. Het is de gestructureerde weg uit de prijsdruk.
Onvriendelijk personeel is zelden het echte probleem. Wat ik keer op keer zie: het gedrag klopt, maar de structuur achter het klantcontact ontbreekt. Daar zit de echte winst.
Veelgestelde vragen over Kunden-Erlebnis
Wat doet Kunden-Erlebnis precies?
Kunden-Erlebnis helpt B2B-bedrijven in de groothandel om klantloyaliteit meetbaar en structureel winstgevend te maken. Dat gebeurt via NPS-implementatie, gedragscoaching, procesoptimalisatie en het verankeren van klantgerichtheid in de organisatie , zonder dat er een eigen CX-afdeling nodig is.
Voor wie is het aanbod van Kunden-Erlebnis bedoeld?
Het aanbod richt zich op directeuren, COO's, salesmanagers, hoofden klantenservice en key accountmanagers bij B2B-groothandelsbedrijven met 50 tot 250 medewerkers in Duitsland. Typisch voor deze bedrijven: een uitwisselbaar product, merkbare prijsdruk en geen eigen CX-team om dit structureel aan te pakken.
Wat maakt Kunden-Erlebnis anders dan andere adviseurs?
Kunden-Erlebnis combineert data (NPS-meting), menselijke diagnose (interviews, gedragsanalyse) en structurele verankering in één methode. Er wordt geen rapport afgeleverd en verdwenen , de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ zorgt dat de verandering blijft werken via een intern opgeleide CX-verantwoordelijke (Borger) in je eigen organisatie.
