Klantloyaliteit die je marge beschermt
Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in de B2B-groothandel meetbaar en structureel winstgevend zonder eigen CX-afdeling.
Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in de B2B-groothandel meetbaar en structureel winstgevend zonder eigen CX-afdeling.
Anne-Marie Vissers begeleidt B2B-groothandelsbedrijven bij het omzetten van klantfeedback naar meetbare loyaliteit en minder prijsdruk.
Anne-Marie Vissers komt oorspronkelijk uit Nederland en woont al 18 jaar in Duitsland. Voordat ze zich op klantloyaliteit specialiseerde, werkte ze 15 jaar in de financiële sector en bouwde ze samen met haar man in Duitsland een melkveebedrijf op en runde dat. Vandaag werkt ze met B2B-groothandelsbedrijven, van directeur tot werkvloer. Haar kracht zit in 30 jaar ervaring in hoe bedrijven van binnenuit werken en waar het vastloopt. Ze rijdt mee met chauffeurs, staat in het magazijn, spreekt met de binnendienst en benoemt wat niemand hardop zegt. Wat ze ziet en hoort koppelt ze aan cijfers en bewezen inzichten, niet als theorie, maar als verklaring voor wat er werkelijk gebeurt. Met meer dan 120 podcastafleveringen over klantloyaliteit en een NPS die ze bij een bedrijf van instabiel naar structureel boven de 70 bracht, combineert ze strategische diepgang met operationele consequentie. Kunden-Erlebnis is geen adviesbureau voor mooie concepten. Het is de gestructureerde weg uit de prijsdruk.
Onvriendelijk personeel is zelden het echte probleem. Wat ik keer op keer zie: het gedrag klopt, maar de structuur achter het klantcontact ontbreekt. Daar zit de echte winst.
Van een instabiele NPS naar structureel boven de 70, meer online beoordelingen en 30 jaar ervaring in hoe bedrijven van binnenuit werken.
Reviews van geverifieerde klanten
“Liebe Anne-Marie, du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert”
Sibyne Van Dongen
“Liebe Anne-Marie, bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen.”
Martina Berg
Gastgeberin im Vulkanhotel
“Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN, Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt.”
Nicole Burg
Kunden-Erlebnis helpt B2B-bedrijven in de groothandel om klantloyaliteit meetbaar en structureel winstgevend te maken. Dat gebeurt via NPS-implementatie, gedragscoaching, procesoptimalisatie en het verankeren van klantgerichtheid in de organisatie , zonder dat er een eigen CX-afdeling nodig is.
Het aanbod richt zich op directeuren, COO's, salesmanagers, hoofden klantenservice en key accountmanagers bij B2B-groothandelsbedrijven met 50 tot 250 medewerkers in Duitsland. Typisch voor deze bedrijven: een uitwisselbaar product, merkbare prijsdruk en geen eigen CX-team om dit structureel aan te pakken.
Kunden-Erlebnis combineert data (NPS-meting), menselijke diagnose (interviews, gedragsanalyse) en structurele verankering in één methode. Er wordt geen rapport afgeleverd en verdwenen , de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ zorgt dat de verandering blijft werken via een intern opgeleide CX-verantwoordelijke (Borger) in je eigen organisatie.
Een samenwerking start met de Kunden-Erlebnis Quickscan: in 30 dagen krijg je een helder beeld van je huidige NPS-positie en de 3 belangrijkste verbeterpunten. Daarna kan een volledige transformatie volgen via de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ in drie fasen: meten, verbeteren en verankeren.
De Kunden-Erlebnis Quickscan kost €1.900 excl. btw en levert binnen 30 dagen een concrete diagnose op inclusief 60 minuten online bespreking. De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is op aanvraag geprijsd, afhankelijk van de omvang van de organisatie. Bewezen resultaten: NPS structureel boven de 70 en 30% meer klantbeoordelingen.
In 30 dagen geeft de Kunden-Erlebnis Quickscan je een helder en eerlijk beeld: je huidige NPS-positie, de drie grootste verbeterkansen en concrete uitspraken van je eigen klanten. Geen aannames, geen vage adviezen. Gewoon weten wat er speelt , en wat je als eerste kunt doen. Neem contact op en plan een vrijblijvend gesprek.
Via blogteksten en meer dan 120 podcastafleveringen deelt Anne-Marie Vissers concrete inzichten over NPS, klantgedrag en loyaliteitsstructuren in B2B.
Een lage respons op klanttevredenheidsonderzoek ligt zelden aan de klant. Vaak zit de feedbacklink verstopt in een e-mail die klanten automatisch negeren.
Een klanttevredenheidsonderzoek levert alleen bruikbare inzichten op als je weet welke getallen er écht toe doen: de volledigheidsgraad, de NPS-verdeling en vooral de stille middengroep.
Vriendelijke medewerkers zijn niet genoeg. Klantgerichtheid zit in processen en structuren, niet alleen in een glimlach.
KI verhoogt de klantervaring niet vanzelf. Het blijft een hulpmiddel dat menselijk handelen ondersteunt, maar nooit vervangt.
Van een scherpe diagnose in 30 dagen tot een volledige CX-transformatie die klantloyaliteit structureel verankert in je organisatie en processen.
Binnen 30 dagen weet je waarom je klanten verliest en waaraan. Geen aannames meer, maar een helder beeld rechtstreeks vanuit je klant.
Duur: 30 dagen
Voor: Directeuren en salesleiders in de B2B-groothandel die willen weten waar klanten afhaken en hoe ze zich weer kunnen onderscheiden. Logistiek, distributie en technische dienstverlening zijn aanvullend bediende sectoren.
Resultaat: Een krachtige A4-samenvatting: jouw huidige positie (NPS), de 3 belangrijkste aandachtspunten, de grootste kansen om klanten te behouden en concrete klantquotes. Plus 60 minuten online bespreking: waar je klanten verliest, wat daar echt achter zit en welke eerste stappen je direct kunt zetten.
Bewezen 3-fasen aanpak voor B2B-bedrijven in logistiek en groothandel. Verbindt data, gedrag en processen tot meetbare klantloyaliteit die blijft.
Voor: Directeuren, COO's en salesleiders in B2B-groothandelsbedrijven (50 tot 250 medewerkers) die klantloyaliteit als strategisch wapen tegen prijsdruk willen inzetten. Logistiek, distributie en technische dienstverlening zijn aanvullend bediende sectoren.
Resultaat: Minder afhankelijkheid van prijs. Meer loyale klanten en aanbevelingen. Betere samenwerking tussen afdelingen. Duidelijke processen en minder interne frictie. Een organisatie die begrijpt wat klanten echt belangrijk vinden.