Gastvrijheid in 10 seconden implementeren

En dat, precies dat. Ik heb het vorige week meegemaakt. Ik heb een paar complimenten gekregen van luisteraars en dat heeft me zo enthousiast gemaakt. Hé, dat doet mij ook goed. En dat was echt, het was of toeval of het universum heeft het naar mij gestuurd. Ik weet het niet, maar ik heb van 4 klanten een WhatsApp of via Messenger of had ik nog meer? Via Instagram heb ik berichten gekregen dat mijn podcast, dat ze mijn podcast leuk vinden. En als we het nu hebben over dit citaat, hé, ze hebben me een klein berichtje gestuurd. En dat heeft me zo enorm enthousiast gemaakt. En daarvoor wil ik eerst heel, heel hartelijk dank zeggen. En dat maakt mijn dag in ieder geval helemaal, helemaal goed. En deze podcast is ook kort en krachtig. Luister hoe je gastvrijheid in 10 seconden kunt implementeren in jouw bedrijf. Veel plezier met luisteren. Hallo lieve mensen, daar ben ik weer met een nieuwe podcast van Gastvrijheid met Schwung. En ik had vorige week heb ik een citaat gelezen. Meteen had ik het gevoel, wauw, dat is echt, daar moet ik een podcast over opnemen. Want dat raakt eigenlijk het hele gastvrijheidsgevoel. En ook als ik heel vaak vragen krijg of de mensen die tegen mij zeggen, Annamarie, ik heb toch helemaal geen tijd voor alles wat jij voorstelt in de trainingen als het gaat om klantvriendelijkheid of gastvrijheid. En het citaat was het volgende. En ik denk dat dit precies het punt raakt. Als je geen grote dingen kunt doen, doe dan kleine dingen op een grote manier. En zo is het uiteindelijk, want we denken heel vaak dat gastvrijheid te maken heeft met heel veel moeite en heel veel, dat het moeilijk moet zijn en dat het zwaar moet zijn. En dat is het helemaal niet. Daarom heb ik vandaag een podcast opgenomen. Het zal, denk ik, ook geen hele lange podcast zijn, maar gewoon even gastvrijheid in 10 seconden. Want als er precies veel te doen is in een bedrijf, als je ergens werkt en er zijn op dat moment stormachtige tijden, en geloof me, nu in de zomer, als ik deze podcast opneem, is het half juli of het is juli. En ja, voor het toerisme is het hoogseizoen natuurlijk in volle gang. En dan heb je gewoon ook niet altijd tijd als er veel mensen zijn. Maar ook in het algemeen zijn er gewoon tijden, piektijden, dat er veel te doen is. En hoe kan ik dan ondanks alles nog steeds enorm vriendelijk blijven? Want uiteindelijk gaat het daarom en het hoeft niet lang te duren. Nee, absoluut niet. Daarom vandaag kort en krachtig. Gastvrijheid in 10 seconden. En het eerste wat ik jullie, dit zijn eigenlijk basisbehoeften, of basiszaken die gewoon in een bedrijf verankerd moeten worden, die gewoon ook stevig verankerd zijn in een bedrijf. En het eerste is, als je een klant of gast ziet, maak dan ook contact. Maak ook contact. Kijk gewoon naar de persoon die net bij je binnenkomt in de winkel of in het restaurant of in het hotel, kijk hem aan. Iedereen die in de dienstverlening werkt, kan dat doen. Maak oogcontact, duurt 0 seconden. Echt, het kost geen moeite. Je moet toch ergens naar kijken. Kijk dan in ieder geval naar die persoon die net de ruimte binnenkomt. En als je dan ook nog een uitstraling hebt die levendig is, die vrolijk is en misschien zelfs nog een glimlach, hè? Kijk die persoon gewoon in de ogen en glimlach. En je kunt me niet vertellen dat dit niets doet. Als je ergens werkt en er komt een klant, een gast komt binnen en jij kijkt die persoon aan en je tovert als het ware een glimlach op je gezicht. Dat doet iets met jou en dat heeft ook effect. En als je dan ook nog iets begint te zeggen, echt waar, dan komt dat ook beter naar buiten. Een klant voelt dat en je stem wordt ook wat vrolijker, wat lichter. Een lach is te horen in een stem. Die kun je zelfs aan de telefoon horen. Maak daarom oogcontact en zorg voor een vrolijke uitstraling. Die 2 dingen duren 0 seconden. Die heb je gewoon zo in de pocket. En dan ben je al, dan ben je al op dreef. En dan doe je dat ook met gevoel, want dan kan, als het oogcontact ook nog bevestigd wordt met een glimlach, dan voelt een gast of een klant zich gewoon hartelijk welkom. En als je die persoon dan ook nog begroet, hé, hartelijk welkom. Fijn dat u er bent. Hallo. Het hangt natuurlijk af van in welk bedrijf, wat voor een bedrijf, in welke dienstverlening je werkt. Hè, het is een hotel dat wat luxer is. Daar moet dan natuurlijk ook met twee woorden gesproken worden en worden gasten, denk ik, ook met u aangesproken als het wat luxer is. Als het bijvoorbeeld een café of een bar is, kun je ook hallo zeggen, hoeft niet per se, of goedemorgen, hè, goedemiddag, gewoon, of als het in een winkel is, in de supermarkt, hé, hallo, goed, goedemiddag, kun je ook goedemiddag zeggen. Dat hangt natuurlijk een beetje af van waar je actief bent. Maar het begroeten duurt dan één seconde. Echt, langer duurt dat niet. Dan heb je als het ware 3 dingen in één klap gedaan. Je kijkt een persoon aan, 0 seconden. Je maakt ook nog een vriendelijke glimlach, zodat je het als het ware in je lichaam voelt. En dan wordt het ook hartelijk. Dan wordt het ook heel hartelijk ontvangen. En als je die persoon dan ook nog begroet, want begroeten is uiteindelijk het minste wat je kunt doen, dan heb je dat alles in één seconde verpakt. Zo simpel is het. Vriendelijkheid is niet moeilijk. En dan kun je, als die persoon naar je toe komt, een klein praatje houden. En dat past natuurlijk bij die persoon. Is het een gast, is het een klant? In welke omgeving ben je? Waar ben je? Ben je in een hotel? Als hij bijvoorbeeld net bij de kassa is in de supermarkt, maak een compliment of zeg iets over het product dat hij koopt of of of of. Jij weet dat veel beter dan ik, want jij bent elke dag actief in dit beroep. Maar maak een klein praatje of de zon schijnt vandaag. Zeg gewoon iets over het weer, want dat doet ook altijd goed. Of hé, we verheugen ons op de zon. We verheugen ons op de zomer. We verheugen ons op, hé, zijn het toeristen? Hé, wat gaat u vandaag doen? Wat gaat u doen? Wat heeft u van plan? Wat wat? En dat duurt niet meer dan 7 seconden. Echt. Maak een compliment. Hé, wat heeft u een mooie blouse aan? Hé, die bril staat u goed. Hallo, dat product heb ik de vorige keer ook gekocht. Dat bevalt goed. Oh, u heeft een hele goede keuze gemaakt. En dat klinkt nu totaal overdreven, maar doe het gewoon. En dat mag niet langer dan 7 seconden duren en dat hoeft ook niet lang te duren. Dat betekent dat we nu pas bij 8 seconden zijn en dan heeft u de gast al begroet en heeft u als het ware een compliment gemaakt, iets gezegd over het weer, over die persoon of over de zaak en dan ontstaat er een klein gesprekje. En de klant of de gast wil ook weer verder. Het hangt natuurlijk af van waar je werkt, in welke dienstverlening je actief bent. Maar het gaat er vandaag ook om dat het kort en krachtig moet zijn als er veel te doen is in het bedrijf. En als de klant dan vertrekt, hè, zeg dan gewoon nog iets passends wat je deze klant of gast toewenst. Wat wens je deze persoon? Wens je hem een fijne dag? Of wens je hem veel succes met het product dat hij net gekocht heeft? Of wens je hem een fijne vakantie? Of wens je de gast gewoon iets? En daarmee kun je de gast uitwuiven. En dat duurt dan nog 2 seconden. Zwaai, 10 seconden. Lang hoeft dat niet te duren. En als je dat doet, maar wat ik net gezegd heb, dat zijn in principe basisvoorwaarden die in elk bedrijf dat met dienstverlening te maken heeft, inbegrepen moeten zijn. En nog een kleine samenvatting. Dienstverlening, basisgevoel. Een klant, gast moet een hartelijke ontvangst hebben. Waar begint dat mee? Als die persoon jullie bedrijf binnenkomt, kijk de klant aan en blijf niet strak achter de computer of de kassa. Ook als je net een klant aan het helpen bent, kijk op en kijk die persoon bij de deur aan en glimlach. Dan hebben ze 2, dan hebben ze al de helft. De klant weet dat je hem gezien hebt en je hebt hem, zonder dat je ook maar iets gezegd hebt, zonder dat het je tijd heeft gekost, hem als het ware al hartelijk ontvangen. Dat kan natuurlijk zijn als je net een klant aan het helpen bent. Als je geen klant aan het helpen bent, dan kijk je hem aan, je glimlacht, ja, daarmee wordt de hartelijke ontvangst al bevestigd en dan zeg je er nog iets bij. Begroet die persoon, want dat is het minste wat je kunt doen. En als hij dan naar je toe komt, ja, naar de receptie, naar de kassa, naar waar dan ook dat je werkt, dan maak je een klein praatje. Fijn dat u er bent. Hartelijk welkom. Fijn dat u er bent. En niet, hoe kan ik u helpen? Maak een andere zin. Want natuurlijk, hè, hij komt naar je toe en heeft een vraag. Wees ook eens wat creatiever. En schrijf gewoon een paar zinnen op die jullie afwisselend kunnen gebruiken. Want dat is zo leuk, want dan ben je niet zoals iedereen. Dan ben je anders en dan blijf je lang in iemands gedachten. En dat mag dan 7 seconden duren. En na het einde, dan wens je, wens je de gast of de klant iets toe. Een fijne dag. Geniet van het weer. Geweldig, veel succes met het product dat u zojuist heeft gekocht. Hey, laat gewoon je fantasie de vrije loop en bedenk samen met collega's een paar zinnetjes die jullie kunnen maken voor smalltalk. Stel een paar zinnen samen voor een passende wens die je je gasten of klanten graag toewenst. Want zo moeilijk is het niet. En als je dat dan doet, dan ga ik weer terug naar de code die ik net genoemd heb. Als je weinig tijd hebt, want je hebt op dat moment weinig tijd, doe dan die 10 seconden, doe ze dan op een grote manier, zodat het voor de gast of de klant voelt als een groot cadeau. En daarmee kan je zoveel bereiken. Maar dit zijn uiteindelijk basisbehoeften en ik ben heel eerlijk. Ik ben heel eerlijk, dit is zo ontzettend belangrijk. Daarom gewoon deze 5 stappen: 10 seconden oogcontact, een oprechte glimlach, een kleine smalltalk en wat wens je de gast toe? 10 seconden gastvrijheid in 10 seconden, en maak dan dat kleine moment op dat moment geweldig. En zo is het. Hey, dat was het weer voor vandaag. Sorry, het was nu een beetje zo. Het is nog vroeg in de ochtend. Dit was een kleine oppepper aan het begin van de week. Ik vind het geweldig om daarmee te beginnen, en implementeer dit vanaf vandaag. En als je als eigenaar nu luistert, implementeer dit vandaag. Begin er vandaag mee. En hier schijnt op dit moment de zon, dus het is extra goed om daarmee te beginnen, want dan krijg je zelf ook nog een goed humeur. Want, en daar kom ik altijd op terug, het brengt niet alleen de gast iets, het brengt jouzelf ook nog iets. Zo, dat was het voor vandaag. Vandaag een kleine, bondige podcast, maar we hebben weinig tijd. Geniet van de dag, maak er iets moois van. En als je graag meer informatie wilt over wat ik voor je kan doen, als je denkt: wow, dat zou ik nog eens meer van willen ervaren, neem dan gewoon contact met mij op. Ik zou me er zeker op verheugen, maar waar ik me ook op wil verheugen, en dat wil ik nog even zeggen, is als je deze podcast deelt op social media, want dan kan ik nog meer mensen bereiken en wordt vriendelijkheid nog veel groter dan het nu is in Duitsland. Veel succes, een fijne dag en veel plezier. Doei, doei. --- Dit transcript is vertaald vanuit het Duits.