Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in B2B-logistiek en groothandel structureel meetbaar en winstgevend , zonder eigen CX-afdeling.
De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is geen eenmalige actie, maar een structurele aanpak in drie fasen die bewezen werkt in B2B-logistiek en technische groothandel. De methode verbindt harde data met menselijk gedrag: waar gaat het mis in klantcontact, welke processen zorgen voor onnodige wrijving en hoe zorg je dat verbeteringen ook daadwerkelijk beklijven? Logistiekbedrijven bereikten met deze aanpak een NPS die stabiel boven de 70 uitkomt. Niet door een training of een document, maar door een organisatie die van binnenuit leert en verandert. Elke fase bouwt voort op de vorige , van meten naar verbeteren naar verankeren.
Een kick-off met medewerkers, interviews dwars door de organisatie, een NPS-campagne en analyse van klantfeedback. Je krijgt een eerlijk beeld van hoe klanten jouw bedrijf vandaag ervaren , inclusief de ongemakkelijke waarheden die intern zelden worden uitgesproken.
Procesoptimalisatie, training en coaching op gedragsniveau, en versterking van interne structuren en communicatie. Niet generieke cursussen, maar interventies direct gericht op de specifieke knelpunten die in fase 1 zichtbaar zijn geworden in jouw organisatie.
Borging van klantloyaliteit via een interne CX-verantwoordelijke , de Borger. Feedbackstructuren worden ingebed in de dagelijkse operatie, kennis wordt overgedragen zodat de organisatie zelfstandig blijft verbeteren en niet terugvalt in oude patronen.
Na 30 dagen ontvang je een compacte A4-samenvatting met je huidige NPS-score, de 3 belangrijkste verbetervelden, concrete uitspraken van jouw klanten en de grootste kansen voor klantbehoud. Vervolgens bespreek je de resultaten in een online sessie van 60 minuten. Prijs: €1.900 excl. btw.
De methode is ontwikkeld voor directeuren, COO's en salesmanagers in B2B-logistiek en technische groothandel met 150 tot 750 medewerkers, actief in Duitsland. Specifiek voor bedrijven die te maken hebben met prijsdruk en geen eigen CX-afdeling hebben, maar klantloyaliteit wel als strategische troef willen inzetten.
Een training verandert gedrag tijdelijk; de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ verankert klantgerichtheid structureel. Via drie fasen , meten, verbeteren en borgen , wordt een interne CX-verantwoordelijke opgebouwd zodat de organisatie ook na het traject zelfstandig blijft verbeteren. Logistiekbedrijven behaalden daarmee een stabiele NPS boven de 70.
De investering voor de Transformationsmethode™ wordt op maat bepaald, afhankelijk van de omvang van de organisatie en de scope van het traject. De Quickscan , de logische eerste stap , heeft een vaste prijs van €1.900 excl. btw en geeft al direct inzicht in de belangrijkste verbetervelden.
De Kunden-Erlebnis Quickscan is de meest directe eerste stap. In 30 dagen krijg je een helder beeld van waar klanten afhaken en waarom. Dat inzicht vormt de basis voor een gefundeerde beslissing over een verdere transformatie , zonder dat je meteen een grote investering aangaat.
Met meer dan 20 jaar ervaring in klantcontact over vier branches en 120+ podcast-afleveringen over klantloyaliteit weet Anne-Marie Vissers precies welke vragen de juiste antwoorden opleveren. Of je nu wilt beginnen met een Quickscan van €1.900 of direct wilt verkennen wat de Transformationsmethode™ voor jouw organisatie kan betekenen , een gesprek van 30 minuten geeft je al concrete richting.
Kunden-Erlebnis biedt twee gerichte trajecten: een snelle diagnose in 30 dagen en een bewezen transformatiemethode voor blijvende klantloyaliteit.
Binnen 30 dagen weet je waarom je klanten verliest en waaraan. Geen aannames meer, maar een helder beeld rechtstreeks vanuit je klant.
Duur: 30 dagen
Voor: Directeuren en salesleiders in B2B-logistiek en groothandel die willen weten waar klanten afhaken en hoe ze zich weer kunnen onderscheiden.
Resultaat: Een krachtige A4-samenvatting: jouw huidige positie (NPS), de 3 belangrijkste aandachtspunten, de grootste kansen om klanten te behouden en concrete klantquotes. Plus 60 minuten online bespreking: waar je klanten verliest, wat daar echt achter zit en welke eerste stappen je direct kunt zetten.
€1.900 excl. btw
Bewezen 3-fasen aanpak voor B2B-bedrijven in logistiek en groothandel. Verbindt data, gedrag en processen tot meetbare klantloyaliteit die blijft.
Voor: Directeuren, COO's en salesleiders in B2B-logistiek- en groothandelsbedrijven (150-750 medewerkers) die klantloyaliteit als strategisch wapen tegen prijsdruk willen inzetten.
Resultaat: Minder afhankelijkheid van prijs. Meer loyale klanten en aanbevelingen. Betere samenwerking tussen afdelingen. Duidelijke processen en minder interne frictie. Een organisatie die begrijpt wat klanten echt belangrijk vinden.
Fase 1: €14.500 excl. btw