De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is geen eenmalige actie, maar een structurele aanpak in drie fasen die bewezen werkt in B2B-logistiek en technische groothandel. De methode verbindt harde data met menselijk gedrag: waar gaat het mis in klantcontact, welke processen zorgen voor onnodige wrijving en hoe zorg je dat verbeteringen ook daadwerkelijk beklijven? Logistiekbedrijven bereikten met deze aanpak een NPS die stabiel boven de 70 uitkomt. Niet door een training of een document, maar door een organisatie die van binnenuit leert en verandert. Elke fase bouwt voort op de vorige , van meten naar verbeteren naar verankeren.
Een kick-off met medewerkers, interviews dwars door de organisatie, een NPS-campagne en analyse van klantfeedback. Je krijgt een eerlijk beeld van hoe klanten jouw bedrijf vandaag ervaren , inclusief de ongemakkelijke waarheden die intern zelden worden uitgesproken.
Procesoptimalisatie, training en coaching op gedragsniveau, en versterking van interne structuren en communicatie. Niet generieke cursussen, maar interventies direct gericht op de specifieke knelpunten die in fase 1 zichtbaar zijn geworden in jouw organisatie.
Borging van klantloyaliteit via een interne CX-verantwoordelijke , de Borger. Feedbackstructuren worden ingebed in de dagelijkse operatie, kennis wordt overgedragen zodat de organisatie zelfstandig blijft verbeteren en niet terugvalt in oude patronen.
Na 30 dagen ontvang je een compacte A4-samenvatting met je huidige NPS-score, de 3 belangrijkste verbetervelden, concrete uitspraken van jouw klanten en de grootste kansen voor klantbehoud. Vervolgens bespreek je de resultaten in een online sessie van 60 minuten. Prijs: €1.900 excl. btw.
Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in B2B-logistiek en groothandel structureel meetbaar en winstgevend , zonder eigen CX-afdeling.
Met meer dan 20 jaar ervaring in klantcontact over vier branches en 120+ podcast-afleveringen over klantloyaliteit weet Anne-Marie Vissers precies welke vragen de juiste antwoorden opleveren. Of je nu wilt beginnen met een Quickscan van €1.900 of direct wilt verkennen wat de Transformationsmethode™ voor jouw organisatie kan betekenen , een gesprek van 30 minuten geeft je al concrete richting.
Kunden-Erlebnis biedt twee gerichte trajecten: een snelle diagnose in 30 dagen en een bewezen transformatiemethode voor blijvende klantloyaliteit.