Google Reviews: Zo word je zichtbaar online

En deze keer ben ik te gast in Castelau bij Jonas Jakobs. Jonas Jakobs heeft een eigen bureau, een onlinemarketingbureau, sichtbar online, zo heet het bedrijf. En hij is een van de twee directeuren. En hij is pas 22 jaar oud. Hoe cool is dat? Met 12 jaar is hij begonnen met het snijden van video's, heeft hij websites geoptimaliseerd en zo is hij in het vakgebied terechtgekomen en heeft hij ook in dit bedrijf een opleiding gedaan, stage gelopen. En sinds dit jaar is hij er volledig bij en is hij een van de twee directeuren van sichtbar online. Sichtbar online heeft 2 vestigingen, een in Castelau en een in Zwitserland. En zij helpen bedrijven of ondersteunen bedrijven bij het beter vindbaar worden op Google. En precies dat bespreken we ook, Google-recensies. Wat zijn Google-recensies? Hoe belangrijk zijn ze? Wat kunnen we doen om meer recensies te krijgen? En wat kunnen we doen als we een slechte recensie krijgen? Dat alles bespreek ik samen met Jonas Jakobs en het was een heel mooi gesprek dat ongeveer een halfuur duurt. En ik verheug me. Ik verheug me er in ieder geval op als jij het beluistert. En natuurlijk wil ik zelf ook een beetje reclame maken voor mijn eigen programma van 4 maanden, want een Google-recensie, wat we zo ook hier in de podcast gaan horen, zijn belangrijk. Maar hoe krijg ik meer Google-recensies en wat te doen met een slechte Google-recensie als het al is gebeurd? Daarvoor heb ik een goed, geweldig programma ontwikkeld, zodat er geen slechte recensies meer binnenkomen, omdat de klant van tevoren al echt, echt goed geholpen wordt en dat hij in plaats van een slechte recensie een heel goede recensie achterlaat. En dat bespreken we ook in de podcast, hoe belangrijk goede recensies zijn. Maar goede recensies krijg je alleen als de medewerkers de klant of de gast ook echt uitzonderlijk helpen. En dan kom ik in beeld. Daarom een geweldig programma van vier maanden. Ik zet in de shownotes nog een link naar de website waar men zich kan aanmelden voor de wachtlijst, want op vijftien oktober start ik weer met dit programma van vier maanden en ik verheug me. Maar nu heb ik genoeg gezegd, we beginnen, de podcast begint zo, veel plezier met luisteren en ik hoop dat jullie in ieder geval een paar tips meenemen. Veel plezier. Ja, Jonas, bedankt voor de uitnodiging. Ik heb je zojuist kort voorgesteld, dus laten we meteen beginnen. En ik ben hier echt in een hele mooie ruimte in Castelau, net nieuw geopend. En ik geloof dat volgende week zelfs de opening is, vriendelijk ontvangen, waarvoor ik natuurlijk heel gevoelig ben, en geweldige medewerkers en ik heb me zeer welkom gevoeld. Dat doet me plezier. En hier staat, we zitten hier in de ruimte en daar staat zo'n zin, met ons zichtbaar worden. En mijn klanten, horeca, restaurant, detailhandel hebben niet zo het probleem of de uitdaging om zichtbaar te worden. Ik geloof dat ze al zichtbaar zijn en dat de gasten hen ook weten te vinden. Detailhandel, regionale bedrijven enzovoort. Maar zij hebben een andere uitdaging en dat zijn namelijk de Google-recensies. Dan heb ik ook meteen de eerste vraag voor jou, hoe belangrijk zijn Google-recensies voor het succes van mijn klanten, Jonas? Absoluut heel, heel belangrijk, want iedereen die van tevoren online boekt bij een hotel waar hij nog niet geweest is of bij een restaurant, informeert zich in de regel via Google. Eerst in de eerste stap, welke restaurants, welke hotels zijn hier in de buurt of in de plaats waar ik naar op zoek ben? Dan wordt er gekeken, oké, hoe zien de Google-recensies eruit? En natuurlijk heeft dat ook invloed op de Google-ranking, dus op welke positie je staat in de Google-zoekopdracht, hoe meer recensies je hebt, hoe waarschijnlijker het ook is dat je verder naar voren staat. Dat wil zeggen, je hebt allereerst betere posities en in de tweede stap, hoe beter de recensie, hoe meer recensies je hebt, hoe meer telefoontjes, hoe meer boekingen je uiteindelijk ook krijgt voor je hotel, voor je restaurant. Precies, precies, want ik heb ooit gelezen dat 91 procent van de klanten of de gasten Google-recensies even goed vertrouwen als aanbevelingen van familie en vrienden. Klopt dat? Daar zou ik absoluut mee instemmen. Vooral als je heel veel recensies hebt, als deze recensies ook heel uitgebreid zijn, als de klanten die jou beoordelen, dan zie je bij Google altijd mooi, hoeveel recensies hebben zij in het verleden al achtergelaten. Er zijn ook veel mensen die dan kijken, oké, waar heeft die eerder al eens beoordeeld? Hoe heeft die eerder beoordeeld? En dat heeft al een heel grote invloed en is dan als een aanbeveling van een goede vriend, waarbij je zegt, als die mij hier naar dit restaurant stuurt, vertrouw ik hem, of dus bij Google, als hier al 400 personen voor mij geweest zijn die het eten ook lekker vonden, dan zal mij dat waarschijnlijk ook smaken. Ja, precies, precies. En dat is natuurlijk al belangrijk. En ik geloof ook dat digitalisering met klant- of gastgerichtheid, de persoonlijke relatie, elkaar kunnen aanvullen en zelfs ook nog ondersteunen, geloof ik. Ja, als we dan zo meteen naar het volgende punt komen, ja, de grootste zorg of de grootste uitdaging die ik heel vaak van mijn klanten hoor, is, ja, dan hebben we iets gedaan en als we niet oppassen, volgt er meteen een negatieve Google-recensie. Ja. Dat is echt de angst die mijn klanten hebben. Hoe kan ik daarmee omgaan? Ja, absoluut belangrijk is om daar proactief in te zijn of snel te reageren. Je kunt je bij Google bijvoorbeeld proactief instellen zodat je bijvoorbeeld een e-mail krijgt als er een recensie binnenkomt. Dan kun je altijd heel snel reageren, want e-mails controleer je meestal dagelijks, op dagelijkse basis, vooral als je daar ook reserveringen via binnenkrijgt. En als er dan een negatieve recensie binnenkomt, dat je die beoordeelt, kijkt, oké, is die begrijpelijk? Waarom werd er zo beoordeeld? Dat dan te begrijpen, als je dat niet precies weet, dit dan ook met medewerkers af te stemmen en dan zo snel en hartelijk mogelijk, gastvrij ook te reageren, ook al ben je misschien in het eerste moment even geraakt en zeg je, wij geven toch altijd alles, wij maken toch top eten of wij bieden toch top service, kunnen er altijd fouten gemaakt worden. Dus zelfs, ik zou zeggen, elk tophotel, elk toprestaurant heeft wel eens een slechte recensie. Dat valt, geloof ik, helemaal niet te voorkomen en dan gewoon snel te reageren en ook open te reageren. Dus niet afblokkeren of zeggen, nee, dat klopt allemaal niet, maar echt heel vriendelijk te antwoorden, misschien ook nog eens uit te nodigen, uit te nodigen voor een telefoongesprek of nog eens uit te nodigen voor een maaltijd. Want dat lezen natuurlijk ook de potentiële klanten die zich informeren, lezen dan een slechte recensie en als ze dan jouw antwoord zien, dat dan ook heel open is, heel vriendelijk is, dan werkt deze negatieve recensie eerder nog sympathiek of nog positief, dan wanneer je alleen maar 5 van de 5 sterren had, als er dan ook wel eens iets negatiefs bij staat en je dat beantwoordt, is dat heel, heel goed. Dus ja, dat is Jonas, dat is heel interessant wat je zegt, want we hebben natuurlijk ook altijd nog een bepaald ego en ik weet nog precies uit de tijd dat ik zelf aan een receptie gewerkt heb op een camping. En als er dan een negatieve recensie binnenkwam, keken we wanneer de gast er was. En dan was ik ook altijd blij als ik op die dag niet, dat het in ieder geval niet op mij betrekking had, maar dat we dan ook zonder, ja, hoe moet je dat zeggen, dat je als het ware heel vriendelijk terugantwoordt, zodat je deze negatieve recensie een beetje kunt onschadelijk maken. Precies. Precies. Absoluut. Heeft zo'n negatieve recensie ook gevolgen bij Google, als ik bijvoorbeeld altijd een 4.9 had? En dan, ja, we hebben een slechte week in het bedrijf, het loopt gewoon niet zo lekker en er komen zo 5, 6 bolrecensies. Wat betekent dat voor mijn klanten? Dus vanuit Google-oogpunt, zeg ik, vanuit de zichtbaarheid kan dat een negatieve invloed hebben, als Google constateert, oké, de afgelopen weken komt er alleen maar negatieve feedback binnen, bij de concurrentie komt echter nog steeds positieve feedback binnen, dan kan het snel gebeuren dat posities verschuiven en de concurrent voor je komt in de Google-zoekopdracht. Dat wil zeggen, je moet snel reageren, enerzijds met een antwoord op de recensie, maar ook kijken, hé, hoe lossen we dit op, de uitdaging dat we ineens zo veel negatieve recensies krijgen. Ja, precies. Dat betekent dat je dat punt niet via Google kunt sturen. We kunnen er alleen voor zorgen dat de service dan uniek zal zijn, zodat we als het ware weer nieuwe positieve recensies krijgen. En hoe belangrijk is de actualiteit? Zojuist heb je al even vermeld en het aantal recensies voor het succes van een bedrijf. Hoe belangrijk is dat? Ook weer heel, heel belangrijk, want als iemand of bijvoorbeeld het bedrijf in het verleden veel recensies heeft gekregen, momenteel krijgt het echter helemaal geen recensies meer en dan gaat de potentiële klant naar de recensies, bekijkt die en ziet, oké, die zijn een jaar oud, die zijn 2 jaar oud, die zijn 9 maanden oud. Maar de laatste dagen, de laatste weken waren hier geen recensies meer. Dat laat dan op de een of andere manier een wrang gevoel achter, zou ik zeggen, waarbij je je misschien afvraagt, oké, waarom komen er geen beoordelingen meer? Ja, ik bedoel, er verandert natuurlijk ook altijd veel in een bedrijf. In een jaar is er al veel gebeurd, je hebt misschien ander bedienend personeel, je hebt misschien een heel andere menukaart, je hebt in het hotel misschien ook heel ander servicepersoneel en daar moet je altijd op letten, dat je regelmatig en proactief de klanten aanspreekt en vraagt om beoordelingen achter te laten, zodat die altijd actueel zijn. De potentiële klant leest dan: hey, hier is alles altijd actueel en de authenticiteit van de beoordelingen is ook heel actueel. Want er zijn veranderingen in het bedrijf, de service verandert, de menukaart verandert misschien, en dat je dan ook altijd actuele ervaringen en beoordelingen hebt, want iemand van een jaar geleden had misschien een heel andere menukaart voor zich dan iemand die nu vandaag in het restaurant zit, en dat past dan misschien ook niet bij de ervaring die de potentiële klant nu in het restaurant, het hotel of de detailhandel heeft. Ja, precies. Daar komen bij mij meteen 2 vragen op vanuit het perspectief van online marketing. Kun jij ons een tip geven wat mijn klant kan doen zodat die klant sneller en ook actief een Google-beoordeling achterlaat? Ja. En wat ik ook belangrijk vind, maar die vraag zou ik zo meteen ook nog een keer herhalen, is: hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn Google-beoordelingen eigenlijk ook dat uitstralen wat ik graag wil uitstralen naar mijn doelklant? Ja. Kun jij, maar dat heeft dan online... Ik moet precies weten wat mijn droomklant nodig heeft. Maar uiteindelijk wil ik dat ook precies terugzien in mijn Google-beoordelingen. Ja. De eerste vraag eerst, heb jij een tip hoe mijn klanten nog actiever Google-beoordelingen kunnen krijgen? Ja. Een hele, hele goede tip is om bijvoorbeeld met QR-codes te werken, dus dat je een QR-code hebt in je restaurant, in het hotel of in de detailhandel ergens, waarbij je zegt: hey, scan deze QR-code om een Google-beoordeling achter te laten, met een voordeel voor de klant. Dat zou bijvoorbeeld kunnen zijn: een espresso van het huis, of er is een ijsje van het huis, of er is een klein nagerecht of een koffie of wat dan ook, zodat je hem motiveert en zegt: hey, schrijf ons toch een Google-beoordeling en jij krijgt koffie. Laat ons de beoordeling zien, dan brengen we je koffie. Of anders je personeel trainen en zeggen: hey, als jullie merken dat de klant tevreden was, spreek hem of haar dan proactief aan. Als ze ons een Google-beoordeling schrijven, zouden we dat geweldig vinden en er is nog koffie van het huis. Ja, dat is al goed, want ik denk altijd, je hoeft niet per se met cadeaus te komen, maar uiteindelijk, zoals gezegd, 91 procent van de klanten gelooft deze beoordelingen, het is ook al een vorm van reclame en anders zou je op een andere manier reclame maken. Precies. En de klant is blij dat hij nog gratis koffie krijgt. Precies. En het moet gemakkelijk gemaakt worden voor de klant. Eigenlijk zonder drempel, heel snel. Precies. QR-code scannen. Hij komt direct terecht op de Google-beoordeling, hoeft alleen de 5 sterren aan te klikken en kan dan iets korts erbij schrijven. Als je... Hoe belangrijk is, precies, hoe... Sorry. Ja. Onderbreek me maar. Ga verder. Nee, als ik nog eens terugkom op dat onderwerp, als je bijvoorbeeld ook de e-mailadressen en telefoonnummers van je klanten hebt en ze ook mag contacteren, kun je natuurlijk ook achteraf, na een hotelbezoek, zeggen: hey, na 48 uur, 24 uur na het bezoek gaat er automatisch een e-mail of een sms of een WhatsApp uit, waarbij we om een beoordeling vragen en zeggen: hey, hoe beviel u het verblijf? Ja, maar ik denk, ik denk zelf, maar dat is voor mij als trainer, dan ben ik te laat. Als ik zelf... Jij weet het zelf ook, we hebben een beleving, we hebben een herinnering op het moment dat we ergens zijn, we spreken nu over een restaurant, maar voor de een of ander is het net zo. Als we op dat moment zijn, we staan in de gang, ze hebben net heerlijk gegeten, dan... ja... dan... Ik geloof dat die beoordeling dan ook met nog meer positieve energie wordt achtergelaten, denk ik dan, of niet? Zeker, absoluut. Dat is precies zoals in de verkoop. Je moet direct proberen de klant ertoe te brengen de beoordeling dan achter te laten. Enerzijds omdat het niet in de vergetelheid raakt, anderzijds, zoals jij zegt, hij zit in de flow. Hij heeft net goed gegeten, heeft een goed gevoel en kan dan... Precies. Dan de beoordeling achterlaten. Dat is natuurlijk het ideale geval. Precies. En het kan natuurlijk ook, als ik in een witgoedwinkel ben en ik heb net een wasmachine gekocht waar ik heel blij mee ben qua bediening en ik ben blij dat ik weer kan wassen. Dan is dat eigenlijk ook het moment. Maar ik heb net ook gehoord: 5 sterren met een korte tekst. Hoe belangrijk is de tekst? Die is heel, heel belangrijk. Die is bijna belangrijker dan de 5 sterren. Oké. Want ja, de 5 sterren zijn mooi en goed, die zijn positief, maar tegenwoordig, heb je de Google-beoordelingen leren kennen. Je hebt veel beoordelingen en je kent misschien ook nep-beoordelingen. En als er een tekst bij staat die ook heel uitgebreid is, authentiek, dan voel je: oké, dit is een echte beoordeling, dit is geen nep-beoordeling en daar zit wat achter, daar zit een ervaring achter, en misschien zit er in de beoordeling ook een beetje dat wat je wilt lezen. Dus bijvoorbeeld, als je nu naar het restaurant gaat, dat je ziet: oké, het steak was bijzonder goed bereid, de frietjes waren bijzonder goed, van die dingen die je je dan wenst, of in het hotel staat: het saunagebied was bijzonder geweldig, bijzonder heet, de opgieting was geweldig, waarbij je als saunaliefhebber misschien zegt: oké, dat is belangrijk voor mij, hier lees ik precies wat ik wil lezen of horen. Ja. En zo kun je overtuigd worden dat de beoordeling echt is, maar ook van het bedrijf erachter overtuigd worden. Ja, precies. Is het moeilijk om een echte van een nep-beoordeling te onderscheiden? Kun je dat onderscheiden of is dat moeilijk? Ik zou zeggen, het is moeilijk. Gelukkig is het tegenwoordig bij Google niet meer zo vaak het geval dat je nep-beoordelingen hebt... vaak zijn het dan misschien vrienden, familie, die dan ergens 5 sterren achterlaten, maar die er misschien helemaal niet zijn geweest of zo. Nep-beoordelingen heb je minder bij Google, maar er zijn natuurlijk altijd nog beoordelingen die misschien niet echt zijn of niet van echte ervaringen berichten. Waaraan herken je die? Ofwel dat er helemaal geen tekst bij staat, of dat ze misschien ook klinken alsof ze door ChatGPT zijn geschreven en heel uitgebreid zijn en veel clichés worden gebruikt. Als je veel met ChatGPT werkt of al veel teksten hebt gezien, dan herken je dat snel. Een regel waarbij je zegt: daaraan herken je het, is dan ook moeilijk. Ik zou zeggen zo: aanwijzingen, de gebruiker heeft misschien slechts één recensie geschreven, dus één beoordeling, en die is dan precies bij dit bedrijf. De tekst klinkt op de een of andere manier te vol van clichés, of er staat helemaal geen tekst bij. Ja, precies, precies. En precies, ik geloof tegenwoordig, de authenticiteit, waarnaar wij als mensen op zielsniveau zoeken, die kun je al uit de tekst halen. Daar ben ik... Zeker. Ja, precies. Dankjewel. En dan kom ik nog eens terug op de tweede vraag. Hoe kan ik ervoor zorgen dat de klant uiteindelijk ook precies schrijft wat ik ook wil uitstralen naar mijn doelgroep? Ja. Ik zou zeggen, je kunt de klant ook al een beetje meegeven welke vragen ze in de beoordeling zouden moeten beantwoorden. Dus schrijf ons bijvoorbeeld een Google-beoordeling en het zou geweldig zijn als u deze 3 vragen in de beoordeling beantwoordt. Dus bijvoorbeeld: wat beviel u bijzonder goed? Of waarom zou u ons nog eens bezoeken? Of van die vragen meegeven, dat maakt het de klant makkelijker om de beoordeling... Ik vind dat heel goed. Want die heeft dan een geheugensteun en je krijgt een beetje dat wat je wilt horen, maar vanuit het perspectief van de betreffende klant echt uit de hand van de klant, precies. Precies, ik vind dat een hele goede tip, want dat maakt het voor de klant of de gast ook een beetje makkelijker. Precies. Want tegenwoordig hebben we soms ook een beetje moeite met nadenken of wat moeten we nu schrijven? Het was gewoon lekker, of het was goed, of het was mooi, maar dat zegt niets. Precies, dat zegt dan niets. Dat schrijven anders waarschijnlijk ook veel mensen, en zo heb je echt, ja, geweldige antwoorden die je krijgt, en je hebt de antwoorden die je ook een beetje wilt horen. De klant heeft de handleiding daarvoor en het valt hem makkelijker, ja, vragen kan iedereen beantwoorden. Hoe heeft het u gesmaakt? Uiteraard zou iemand ook goed kunnen schrijven: het heeft me goed gesmaakt. Zou ik nog eens terugkomen? Ja, ik zou absoluut nog eens terugkomen. En misschien: aan wie zou u aanraden om hier langs te komen? Ja. Dan heb je al 3 vragen die soms misschien kort en bondig worden beantwoord, maar die altijd nog beter zijn dan: alles super, duim omhoog, maar die soms dan ook heel uitgebreid worden en dan heel, heel goede Google-beoordelingen zijn. Ja, precies, precies. Voor deze zeer, zeer goede tip. Wat zijn nu de grootste fouten die een bedrijf kan maken in de omgang met Google-recensies en hoe kun je die vermijden? Ja, ik denk dat dat 2 onderwerpen zijn. In de eerste stap helemaal geen Google-recensies proactief verzamelen, dus wachten op Google-recensies, wachten tot er Google-recensies komen. Dan komen er al snel negatieve recensies of slechts heel weinig positieve. Dat is de eerste grote fout. Dus iedereen die nu de podcast beluistert, zou, als hij dat nog niet doet, zo snel mogelijk, dringend moeten opzetten dat hij daar proactief recensies verzamelt. Dat kan ook al bij vaste gasten zijn, dat je die in de eerste stap proactief benadert wanneer ze aan het eten zijn of in het hotel zijn, of via een WhatsApp-bericht, dat je die proactief vraagt om dat te doen. En in de tweede stap, wat ook een grote fout is, er niet op reageren, dat wanneer er recensies binnenkomen, je die gewoon laat staan en er niet op reageert. Ik zou echt op elke recensie die binnenkomt reageren, of die nu positief, negatief of middelmatig is, ik zou altijd antwoorden, omdat dat ook weer een positief signaal aan Google is. Hé, hier is de eigenaar, die zorgt er echt voor. Hotel x y zorgt helemaal niet voor zijn Google-recensies, antwoordt niet, goed, dan schuiven we het hotel naar voren dat zich er proactief om bekommert, antwoordt, en ook weer voor de klanten die dat lezen. Die zien, ah, oké, er wordt altijd mooi geantwoord, ze zijn actief, wat dan ook weer een positief effect heeft. Dat zijn zo de 2. Precies. Hoofdfouten die je moet vermijden. Ja, en ik geloof zeker dat bij de zelfstandige ondernemers, die veel zelf doen en die nogal wat op hun bordje hebben, dat vaak ook een beetje opzijgeschoven wordt. Dat doen we nog wel een keer. Ja. Maar nu zeg jij eigenlijk dat je dat juist op de eerste plaats moet zetten. En dat is natuurlijk ook mijn doelgroep. Er zijn natuurlijk heel veel mensen die al met internet werken, absoluut, en ook het nut en de noodzaak daarvan inzien, maar soms de tijd niet hebben. Maar jij zegt heel duidelijk, neem de tijd. Ja, neem de tijd. In het begin, omdat je er misschien nog niet helemaal in zit, denk je altijd, waar moet ik dat nu nog bij inpassen? Maar als je er eenmaal in zit, is het supernel opgezet, zoiets, en ook de, laten we zeggen, uitvoering daarna, erop reageren, dat kun je, als je je e-mails checkt en de recensie binnenkomt, daar supersnel op antwoorden en dat snel oplossen, en ik zou gewoon een avond ergens de tijd voor nemen, een glaasje wijn erbij en dan aan de laptop gaan zitten. Ja. En het geheel eens bekijken. En daar zijn ook echt veel handleidingen op internet en op YouTube die je daarin ondersteunen, hoe je je bedrijfsprofiel, waar je de Google-recensies verzamelt, optimaal inricht en hoe je daarmee om kunt gaan. Dus daar kun je veel hulp bij vinden om het snel te implementeren, maar natuurlijk haal je in het beste geval ondersteuning van een professional zoals jij, zodat je, ja, gastvrij bent, er positieve recensies binnenkomen, en misschien zijn er veel luisteraars die dan zeggen, ik heb te kampen met slechte recensies of heb ooit te kampen gehad met slechte recensies, en dan al vóór de Google-recensies aan de slag te gaan met de gastvrijheid en te zeggen. Ja. Hoe kunnen we er dan voor zorgen dat er positieve recensies komen, want ja, dat is natuurlijk iets. Precies. Precies. Ik kom natuurlijk in de eerste stap en heel eerlijk gezegd, ik geloof dat als er negatieve recensies komen, er van tevoren al iets niet helemaal goed is gegaan. Precies. Natuurlijk, daar ben ik honderd procent bij. Dat is ook mijn werk en dat doe ik ook met passie. Maar toch is het onderwerp Google zichtbaar worden natuurlijk heel actueel. En ik ben ook overtuigd, zoals gezegd, digitalisering is belangrijk. Hoe kan een klant bijvoorbeeld ook zichtbaarder worden op internet? Natuurlijk hebben die veel klanten, vandaar mijn klanten. Maar als ik nu, hé, die, die worden door mij getraind, die worden goed. Dat betekent dat ze betere recensies krijgen. Maar hoe kunnen die dan nog zichtbaarder worden? Wat kun jij dan doen zodat ze hun ideale klanten krijgen en met nog meer plezier kunnen werken? Ja, daar zijn verschillende mogelijkheden voor. Er is enerzijds betaalde advertenties op Google, dat je gericht op bepaalde termen betaalde advertenties kunt plaatsen, en er is organische zoekmachinemarketing, waarbij je daar, waar je je Google-recensies verzamelt in het Google Bedrijfsprofiel, dat kun je bijvoorbeeld nog pushen, enerzijds met recensies, maar ook door zoveel mogelijk informatie in te vullen, dat je bijvoorbeeld je gerechten vermeldt en alles opsomt, welke gerechten hebben we, omdat dat ook weer de gebruikers langer op je profiel houdt. Dus ze blijven langer bij jou, bekijken misschien de gerechten. Dat is weer een positief signaal voor Google, hé, bij dit item, bij dit restaurant bijvoorbeeld heeft de gebruiker langer verbleven, positief signaal voor Google. En voor de gebruiker natuurlijk ook, hoe zien de producten eruit, hoe ziet het steak er hier misschien uit? Ik ben graag vleeseter, vandaar. Ja. Steak als voorbeeld. Maar ook, ja, bijvoorbeeld bij hotels, dat je de prijzen verwerkt, dat je directe links naar je website hebt, want anders belanden veel mensen misschien ook snel bij Booking, wat je misschien ook niet wilt vanwege de. Precies. Dat je er dan voor zorgt dat, dat had ik ook onlangs bij een geïnteresseerde gezien, dat hij zijn prijzen helemaal niet in zijn Google-vermelding had staan, terwijl al zijn concurrenten dat al wel hadden. Dus dat is ook weer een onderwerp waarbij je moet zeggen, oké, we vermelden de prijzen, we zetten een koppeling naar onze website op, voor het geval de prijzen veranderen. En daar moet je zoveel mogelijk informatie invullen, je zoekwoorden, zoals we dat altijd zo mooi noemen, gebruiken in de vermelding, in de teksten, in de titel. Zoekwoord, wat zijn dat? Zoekwoorden zijn de zoektermen die iemand in Google invoert, waarop ik gevonden wil worden. Ah, oké. En als ik gevonden wil worden op steak restaurant Koblenz, dan moet dat ook in mijn teksten, in mijn Google-vermelding voorkomen, en in het beste geval natuurlijk ook in de Google-recensie zelfs. Dus dat heeft dan ook weer een positief effect. Dat is zo het organische, dat je dan verder naar voren komt, regionaal, in Google Maps, wanneer mensen zoeken naar hotel, restaurant in de buurt, en betaalde advertenties, daar betaal je geld aan Google, want je betaalt per klik, dus per websitebezoeker. Dat kan 50 cent zijn, een euro of ook 2 euro bijvoorbeeld, om dan bezoekers naar je website te brengen. Dat je zegt, oké, als iemand hotel Mainz invoert, dan wil ik altijd bovenaan staan, dan boek ik dit zoekwoord in, stel mijn budget in en kan dan zeggen, als dat ingevoerd wordt, wil ik altijd bovenaan staan op de eerste plaats, en dat kun je dan ook doen, precies. Precies. En hoe kun je, als je zegt, ik wil niet met Google Ads werken, maar toch wil ik mijn bereik uitbreiden bijvoorbeeld. Ik ben een restaurant, ik ben een hotel en ik wil nu graag ook klanten in België bijvoorbeeld bereiken. Wat kan ik dan doen? Wat je nog kunt doen, als je niet alleen regionaal maar ook uit andere landen of andere regio's klanten wilt werven, kun je ook zoekmachineoptimalisatie op je website gebruiken. Dat betekent dat je bijvoorbeeld bepaalde teksten schrijft. Bijvoorbeeld, als er in de regio speciale wandelroutes zijn of bepaalde, ja, kenmerken die de regio bijzonder maken, dat je daar gericht teksten over schrijft. Bijvoorbeeld, als iemand dan wandeltocht aan de Moezel invoert, dat je daarvoor een blogbericht schrijft. Wandeltocht aan de Moezel, de vraag is nu hoe vaak dat gezocht wordt, maar dat je daarvoor teksten schrijft die je op je pagina publiceert en waarmee je dan gevonden wordt op Google wanneer iemand op zoek is naar wandeltocht aan de Moezel. En dan vindt die persoon jouw tekst daarover, met de vermelding ergens, ja, in ons hotel bevindt u zich direct bij het einde of het beginpunt van het wandelpad, kunt bij ons nog lekker eten en boek nu ons hotel. Dan kun je zo de, ja, overschakelen van iemand die op zoek is naar een geschikte wandelroute in de regio, die dan misschien ook op zoek is naar een geschikt hotel of restaurant, en zo ook de brug slaan naar mensen die van verder weg zoeken. Ja, is zeker interessant, precies, en ik denk ook bijvoorbeeld voor de detailhandel, ook al zijn die natuurlijk regionaal aanwezig. Ja. Zijn zulke dingen natuurlijk ook belangrijk, dat je weet waar jouw klant zoekt of wat precies, wat hij invoert in Google. Ja. Wat hij zoekt. Interessant, ook zeker voor bijvoorbeeld een restaurant dat een nieuwe start is, ook voor starters belangrijk dat ze hun klant kennen. Absoluut. Dus dat je die kent, dat je de problemen kent, op welke termen er gezocht wordt. Dus Google is dan altijd een mooi hulpmiddel om te zien hoe hoog de vraag is in welk gebied. Wat is misschien eerder een probleem dat ik moet aanspreken, als je zo'n oplossingsgericht bedrijf hebt? Precies, daar zijn er. Wat zie jij op dit moment als de grootste uitdaging voor mijn doelgroep in de toekomst? Ja, de grootste uitdaging van digitalisering, zou ik zeggen, is altijd de uitvoering, dus zo veel mogelijk uitgevoerd krijgen zodat het ook echt werkt, want vaak heb je, als je bijvoorbeeld processen digitaliseert, die in theorie zijn doordacht, maar in de praktijk duiken er steeds weer struikelblokken op. Of wat gebeurt er als het een keer niet loopt zoals gewenst? Hoe ziet dat proces er dan uit? Ja, ik denk dat de uitvoering een uitdaging is. Hoe pak ik iets aan? Doe ik dat zelf? Wie haal ik erbij voor zo'n onderwerp? En dan zou ik zeggen, moet je stap voor stap de weg naar digitalisering gaan. Niet alles tegelijk doen, maar echt stap voor stap, maar je moet er geen angst voor hebben en moedig zijn en die stappen zetten, want het geeft je natuurlijk op een bepaalde manier een concurrentievoordeel, kan personeelskosten besparen, het thema digitalisering. Precies. Ja, waarom? Ja, als je bepaalde processen automatiseert of digitaliseert, bijvoorbeeld er is voor hotels de Wingx Coin, weet niet of je daar al van gehoord hebt, waarbij je de kamerreiniging digitaal kunt afbestellen en ook een bonuscocktail, koffie gratis krijgt, zo kun je natuurlijk personeelskosten besparen door digitalisering, omdat je zegt, oké, kamerreiniging wordt afbesteld, die hoeft nu niet meer langs te komen. Precies. Dus daar zijn verschillende dingen voor, of ik was nu in Zwitserland, waar je kon bestellen zonder bediening. Ik heb de QR-code gescand, heb direct online betaald. 2 minuten later was mijn ijskoude bier aangekomen en ik hoefde niet op de bediening te wachten. Ze hebben minder personeel en ik was gefascineerd hoe snel zoiets gaat en hoe eenvoudig. Ja. Precies, ik geloof ook dat digitalisering en gastvriendelijkheid natuurlijk heel goed samengaan, ja. Het is tegenwoordig ook zo dat je bij veel accommodaties kunt inchecken zonder dat je de gastheer ziet. Dat is natuurlijk een bepaalde doelgroep die dat fijn vindt. Als dat jouw doelgroep is, kun je daar natuurlijk optimaal op inspelen. Aan de andere kant denk ik, en daarom ben ik natuurlijk ook trainer voor gastvriendelijkheid en klantvriendelijkheid, geloven we wel dat zo'n snel biertje of snel inchecken soms ook heel goed is. Ja. Maar af en toe is het ook goed om de relatie te hebben. Precies. Met de mensen en de verbinding en af en toe een herinnering te creëren. Maar goed, anderzijds ben ik ook 100 procent met je eens, Jonas. Het is tegenwoordig zo, je kunt het ook niet meer wegdenken. Ja. En het brengt absoluut ook heel veel en is ook absoluut een heel boeiend onderwerp. Ja. En we praten nu al een half uur. Heb je misschien nog een tip? Je zei net al iets over de grootste uitdaging. Maar een tip, waar mijn klant bijvoorbeeld morgen meteen mee kan beginnen, om zijn Google-beoordelingen beter te presenteren. Eén tip. Ja. Ik zou zeggen, één tip: reageer op alle Google-beoordelingen die in jullie profiel staan. De meesten zullen dat nog niet gedaan hebben. Neem echt de tijd, een uur, ga de Google-beoordelingen door. Als er nu 3, 4, 500 Google-beoordelingen zijn, dan red je dat waarschijnlijk niet, maar dan kun je in ieder geval beginnen en starten met de nieuwste beoordelingen. Dat zou zo'n tip zijn die ik meegef. Reageer op jullie Google-beoordelingen. Ja. Ja, dank je wel, Jonas. Het was een heel interessant gesprek en ik vind het ook, het onderwerp is heel interessant en is ook niet meer weg te denken uit onze samenleving. En zoals gezegd, digitalisering en klant- en gastvriendelijkheid gaan één op één samen en kunnen elkaar zeker aanvullen. Heel hartelijk dank en ja, veel succes met je bedrijf. Fijn. Heel hartelijk dank voor de uitnodiging. Ik heb er enorm van genoten en neem allemaal contact op met Annemarie voor zeer positieve Google-beoordelingen en voor gelukkige gasten. Oké, dank je wel. Graag, graag. --- Dit transcript is vertaald vanuit het Duits.