Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™

Bewezen 3-fasen aanpak voor B2B-bedrijven in logistiek en groothandel. Verbindt data, gedrag en processen tot meetbare klantloyaliteit die blijft.

Bij Kunden-Erlebnis werken we met een bewezen 3-fasen aanpak, speciaal ontwikkeld voor B2B-bedrijven in logistiek en groothandel. Ons doel: meetbare klantloyaliteit creëren en je minder afhankelijk maken van prijsdruk. We verbinden data, gedrag en processen, zodat verandering niet alleen inzicht geeft, maar ook daadwerkelijk werkt in de dagelijkse praktijk. Fase 1: Nulmeting (€14.500 excl. btw) Zichtbaar maken waar je vandaag staat, vanuit klant en organisatie. Deze fase legt de basis voor alles wat volgt. Kick-off, medewerkerinterviews, NPS-campagne en klantfeedback-analyse leveren een helder beeld van je huidige situatie. Fase 2: Verbeteren en Sturen Van inzicht naar gerichte verandering in processen, gedrag en structuren. Omvang en investering worden bepaald door de uitkomsten van de nulmeting. Want pas als duidelijk is waar de grootste hefbomen zitten, kan de juiste focus gelegd worden. Fase 3: Verankering Zorgen dat klantgerichtheid als vast onderdeel van de organisatie verankerd wordt, ook zonder externe begeleiding. Ook hier bepalen de resultaten uit fase 1 en 2 welke maatregelen echt nodig zijn. Fase 1 is bewust de belangrijkste stap: zonder een eerlijk beeld van je uitgangssituatie kunnen vervolgfases niet trefzeker gepland worden. Soms blijkt dat er minder nodig is dan verwacht. Soms zijn gerichte ingrepen nodig. De nulmeting schept de duidelijkheid daarvoor.

Wat krijg je

Fase 1: kick-off, medewerkerinterviews, NPS-campagne, klantfeedback-analyse. Fase 2: herijking doelen, procesoptimalisatie, training, coaching, communicatie versterken. Fase 3: Borger opbouwen, feedbackstructuren, kennisoverdracht.

Werkwijze

Nulmeting, gerichte verbetering, structurele verankering met interne CX-verantwoordelijke (Borger).