Kundenloyalität messbar machen
Kunden-Erlebnis macht B2B-Kundenloyalität im Großhandel strukturell messbar und dauerhaft profitabel.
Welche Leistungen bietet Kunden-Erlebnis für B2B-Unternehmen?
Kunden-Erlebnis bietet zwei klare Einstiegspunkte: einen Quickscan in 30 Tagen und eine vollständige CX-Transformation.
Kunden-Erlebnis Quickscan
In 30 Tagen weißt du, warum du Kunden verlierst und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive deiner Kunden.
- Dauer:
- 30 Tage
- Für:
- Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Großhandel, die wissen wollen, wo Kunden abspringen und wie sie sich wieder unterscheiden können. Logistik, Distribution und technische Dienstleistung sind zusätzlich bediente Sektoren.
- Ergebnis:
- Eine kräftige A4-Zusammenfassung: Ihre aktuelle Position (NPS), die 3 wichtigsten Handlungsfelder, die größten Chancen zur Kundenbindung und konkrete Kundenaussagen. Dazu 60 Minuten Online-Besprechung: wo Sie Kunden verlieren, was dahinter steckt und welche ersten Schritte Sie sofort umsetzen können.
Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™
Bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität, die bleibt.
- Für:
- Geschäftsführer, COO und Vertriebsleiter in B2B-Großhandelsunternehmen (50 bis 250 Mitarbeiter), die Kundenloyalität als strategischen Hebel gegen Preisdruck einsetzen wollen. Logistik, Distribution und technische Dienstleistung sind zusätzlich bediente Sektoren.
- Ergebnis:
- Weniger Abhängigkeit von Preis. Mehr loyale Kunden und Weiterempfehlungen. Bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen. Klare Prozesse und weniger interne Reibung. Eine Organisation, die versteht, was Kunden wirklich wichtig finden.
Wie funktioniert die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™?
Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ ist keine Einmalmaßnahme und kein Beratungsreport, der in der Schublade landet. Sie folgt drei aufeinander aufbauenden Phasen: Erst wird sichtbar gemacht, wo das Unternehmen heute wirklich steht. Dann werden Prozesse, Verhalten und interne Kommunikation gezielt verbessert. Und schließlich wird sichergestellt, dass die Veränderung bleibt, auch wenn die externe Begleitung endet. Der Unterschied zur klassischen Beratung: Am Ende steht ein interner CX-Verantwortlicher (Borger), der das Thema dauerhaft im Unternehmen verankert. B2B-Unternehmen erreichen mit dieser Methode stabile NPS-Werte über 70.
Phase 1: Nullmessung, Sichtbar machen, wo du heute stehst
Kick-off mit Mitarbeitern, abteilungsübergreifende Interviews, NPS-Kampagne und Kundenfeedback-Analyse. Kein Raten mehr: Du siehst schwarz auf weiß, wo Kunden abspringen und warum, aus ihrer eigenen Perspektive.
Phase 2: Verbessern und Steuern, von Erkenntnis zu gezielter Veränderung
Prozesse werden optimiert, Verhalten wird durch Training und Coaching konkret verändert, interne Strukturen und Kommunikation werden gestärkt. Nicht Theorie, sondern handlungsrelevante Schritte mit messbarem Effekt.
Phase 3: Verankerung und Borging , Damit es auch ohne externe Begleitung funktioniert
Ein interner CX-Verantwortlicher (Borger) wird aufgebaut, Feedback-Strukturen werden dauerhaft verankert, Wissen wird transferiert. Das Unternehmen bleibt selbstständig handlungsfähig, das ist der Endpunkt, nicht ein neues Abhängigkeitsverhältnis.
Häufige Fragen zu den Leistungen von Kunden-Erlebnis
Für wen ist der Kunden-Erlebnis Quickscan geeignet?
Der Quickscan ist für Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Großhandel, die konkret wissen wollen, wo Kunden abspringen. In 30 Tagen und für €1.900 zzgl. MwSt. liefert er eine klare Diagnose mit NPS-Standort, den drei wichtigsten Handlungsfeldern und einer 60-minütigen Besprechung.
Was kostet die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ und wie lange dauert sie?
Der Preis der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ richtet sich nach Unternehmensgröße und Ausgangssituation und wird individuell vereinbart. Die Methode ist auf Unternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern ausgelegt und endet erst dann, wenn ein interner CX-Verantwortlicher das Thema dauerhaft übernimmt.
Was ist der Unterschied zwischen dem Quickscan und der Transformationsmethode™?
Der Quickscan ist die Diagnose: schnell, klar und sofort umsetzbar. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ ist die vollständige strukturelle Veränderung, sie verbindet Daten, Verhalten und Prozesse und verankert Kundenloyalität dauerhaft im Unternehmen, nicht nur als Projekt.
Welche Ergebnisse kann ich nach der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ erwarten?
B2B-Unternehmen, die mit dieser Methode gearbeitet haben, erreichten stabile NPS-Werte über 70. Konkret bedeutet das: weniger Preisdruck, mehr Weiterempfehlungen, bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und eine Organisation, die dauerhaft weiß, was Kunden wirklich wichtig ist.
Brauchen wir eine eigene CX-Abteilung, um mit Kunden-Erlebnis zu arbeiten?
Nein. Kunden-Erlebnis arbeitet genau mit Unternehmen, die keine eigene CX-Abteilung haben. Das Ziel der Transformationsmethode™ ist es, das notwendige Know-how intern aufzubauen , durch einen internen CX-Verantwortlichen (Borger), der das Thema nach der Zusammenarbeit eigenständig weiterführt.
Willst du wissen, wo deine Kunden wirklich stehen?
Mit dem Quickscan weißt du in 30 Tagen, warum Kunden abspringen, konkret, ohne Annahmen, direkt aus Kundenperspektive. Oder du willst gleich wissen, ob die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ das Richtige für dein Unternehmen ist. Beides ist möglich. Schreib direkt an info@kunden-erlebnis.de oder ruf an: +49 171 977 0506. Ein erstes Gespräch kostet nichts, außer 30 Minuten Ihrer Zeit.