Was brauchst du, um dein Kundenerlebnis gezielt zu verbessern?

Kunden erwarten heute mehr als nur einen reibungslosen Ablauf - sie wünschen sich echte Wertschätzung, Verlässlichkeit und persönliche Ansprache. Doch wo anfangen?

Unsere drei Leistungspakete bieten dir passgenaute Unterstützung:
Vom kompakten Feedback-Tool über praxisorientiertes Teamtraining bis hin zur tiefgreifenden Kulturentwicklung. Du entscheidest, welches Paket zu deiner aktuellen Situation passt. Wir sorgen für Struktur, Klarheit und Wirkung.

Der KompaktCheck: Kunden verstehen mit 3 Fragen

KompaktCheck Leistungspaket Kundenerlebnis

Kundenstimmen & Beschwerden - die Wahrheit hinter eurem Feedback

Du willst wissen, wie deine Kunden deinen Service wirklich erleben, ohne gleich ein großes Projekt zu starten? Dann ist der KompaktCheck genau das Richtige für dich.

So funktioniert’s:
Wir erstellen für dich eine individuelle Umfrage mit nur drei gezielten Fragen:

  • Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?
  • Was ist der Grund für deine Bewertung?
  • Was können wir verbessern?

Diese Fragen liefern dir ehrliches, klares Feedback, weit über eine online-Bewertung hinaus.

  • Deine Vorteile:

    • Flexibel und mehrsprachig einsetzbar - so wie es zu deinem Unternehmen passt
    • Anonym oder personalisiert - du entscheidest, ob du wissen willst, von wem das Feedback kommt
    • Einfach in deinen Alltag integrierbar - du bestimmst, wann die Umfrage eingesetzt wird: nach einem Kundenbesuch, bei neuen Kunden, regelmäßig über das Jahr verteilt oder zu einem anderen passenden Zeitpunkt
    • Kein Aufwand für dich - du musst keine Excel-Tabellen pflegen, keine Auswertungen erstellen. Wir übernehmen alles.

  • Du bekommst:

    • Ein Strategiegespräch zur idealen Einbindung in deinen Kundenkontakt
    • Den fertigen Fragebogen als Link oder Code zum Einbetten in deine Webseite.
    • Monitoring und Zwischenauswertungen über 3 Monate. Wöchentliche Updates, strukturierte Rückmeldungen und konkrete Zahlen, die bei uns eingehen, übersichtlich aufbereitet, ohne Zusatzaufwand für dich
    • Eine Abschlussanalyse mit klaren Handlungsempfehlungen

Dein Ergebnis:

Du bekommst nicht nur ehrliche Rückmeldungen von deinen Kunden, sondern auch glasklare Hinweise darauf, was ihnen fehlt und wie du dich verbessern kannst. So erhöhst du Schritt für Schritt deine Kundenfreundlichkeit und die Kundenloyalität.

Dieses Produkt ist etwas für dich, wenn …

… du nicht mehr im Dunkeln tappen willst, sondern wissen möchtest, wie deine Kunden deinen Service wirklich erleben.


… du schon Maßnahmen zur Kundenbindung gestartet hast, aber dir unsicher bist, ob sie wirklich wirken.


… dir ehrliches, strukturiertes Feedback fehlt – weil Bewertungen ausbleiben oder du keine Zeit hast, jede Rückmeldung zu analysieren.


… du frühzeitig erkennen willst, wo es im Kundenkontakt hakt - bevor Beschwerden auftauchen

.
… du gezielt entscheiden willst, welche Schulungen oder Veränderungen wirklich Sinn machen.

Dann ist der KompaktCheck genau das Richtige für dich.


Klar, unkompliziert, wirkungsvoll - für mehr Kundennähe mit wenig Aufwand.

„Kundenbindung beginnt nicht bei der Strategie - sondern bei der Haltung. Wer den Menschen in den Mittelpunkt stellt, gewinnt Vertrauen, das bleibt.“

Das KundenPlus-Training - Guter Service ist kein Zufall

KundenPlus-Training Leistungspaket Kundenerlebnis

Du spürst: Es muss sich etwas ändern.

Vielleicht hast du schon Feedback gesammelt - aber im Alltag häufen sich die Beschwerden, E-Mails bleiben unbeantwortet, das Team reagiert gereizt?

Dann bringt dir das KundenPlus-Training neue Klarheit, frische Energie und gezielte Wirkung.

So funktioniert’s:
Wir starten mit einem offenen Gespräch. Du erzählst, wo es hakt, ich höre zu, stelle Fragen und empfehle dir passende Trainingsmodule. Diese setzen wir dann praxisnah um: als Halbtages-, Ganztages- oder Trainingsreihe, ganz wie es zu deinem Alltag passt.

  • Mögliche Themen:

    • Teamkultur, innere Haltung und gelebte Werte.
    • Die Gästereise Erlebbar machen (Customer Journey)
    • Professioneller Umgang mit Beschwerden
    • Was bedeutet exzellente Servicequalität
    • DISG-Training für bessere Teamkommunikation
      Kommunikation & Feedbackkultur

  • Du bekommst:

    • Eine fundierte Bedarfsklärung
    • Passgenaue Trainingsbausteine
    • Umsetzung vor Ort oder online
    • Optional: Vorher-/Nachher-Kundenfeedback-Messung zur Erfolgskontrolle

Dein Ergebnis:

Dein Team wird sicherer im Kundenkontakt, Kunden fühlen sich besser betreut und die Kommunikation im Unternehmen wird klarer und lösungsorientierter. Du bringst echte Bewegung in deinen Alltag, ohne alles auf den Kopf zu stellen.

Und das bleibt nicht unbemerkt:
Deine Kunden merken den Unterschied, sie kommen lieber wieder, empfehlen dich häufiger weiter und bewerten dich besser.
Du profitierst von mehr Stammkunden, besseren Online-Bewertungen und zusätzlichem Umsatz z. B. durch gezieltes Upselling oder Empfehlungen.

Kundenfreundlichkeit wird spürbar und messbar.

Dieses Produkt ist etwas für dich, wenn …

… dein Team im Stress oft unfreundlich reagiert – oder der Blick für den Kunden im Alltag verloren geht.


… E-Mails zu spät oder unvollständig beantwortet werden.

… Beschwerden verunsichern und der souveräne Umgang mit Reklamationen fehlt.


… der berühmte „eine Schritt mehr“ zu selten gemacht wird – aus Zeitdruck oder Gewohnheit.


… der Fokus zu sehr auf internen Abläufen liegt, statt auf echter Kundenfreundlichkeit.

Dann bringt dir das KundenPlus-Training genau die Impulse, die dein Team weiterbringen - praxisnah, klar und wirksam.

„Veränderung passiert nicht auf dem Papier. Sie entsteht im Alltag – durch kleine Impulse, echte Begegnungen und gelebte Werte.“

Das Exzellenz-Programm - Kundenfreundlichkeit auf Spitzenniveau

Exzellenz-Programm Leistungspaket Kundenerlebnis

Du willst echte Begeisterung.

Eine gelebte Servicekultur, die wirkt - nach innen wie nach außen. Nicht nur freundlicher Umgang an der Oberfläche, sondern ein echtes Verständnis dafür, was Kundennähe bedeutet.


Du willst, dass Kunden sich nicht nur gut betreut fühlen, sondern spüren: Hier sind Werte lebendig, hier zählt der Mensch. Und du weißt, dass echter Wandel nicht mit kurzfristigen Maßnahmen entsteht.

Das Exzellenz-Programm ist für dich, wenn du nicht nur punktuell, sondern strukturell und nachhaltig arbeiten willst.
Wenn du bereit bist, deine Haltung, deine Prozesse und deine Kommunikation auf ein neues Niveau zu heben - mit Klarheit und echtem Engagement. Es ist der Weg von gut zu außergewöhnlich. Von Dienstleistung zu echter Beziehung.

  • Phase 0: Strategie & Ausrichtung

    Gemeinsam mit der Geschäftsleitung klären wir Leitlinien, Zielbild und Anspruch basierend auf eurem Leitbild. So entsteht ein klarer Rahmen für alle weiteren Schritte.

  • Phase 1: Beobachtung & Gespräche

    Ich begleite euren Alltag vor Ort, beobachte Abläufe, Kommunikation und Kundenkontakt – durch die „Gästebrille“. In Einzelgesprächen mit Mitarbeitenden höre ich genau hin: Wo lebt ihr eure Werte? Wo wird es schwierig?

  • Phase 2: Analyse & Konzept

    Alle Beobachtungen werden systematisch ausgewertet. Du erhältst ein klares Entwicklungs- und Trainingskonzept, das auf Ursachen statt Symptomen setzt. Das besprechen wir persönlich – klar, strukturiert, umsetzbar.

  • Phase 3: Umsetzung

    Jetzt wird trainiert - mit genau den Modulen, die zu euch passen:

    • Haltung, Werte und Teamdynamik
    • Kommunikation & Feedback
    • Umgang mit Beschwerden & schwierigen Gästen
    • DISG-Verhaltenstypen verstehen
    • Customer Journey durchlaufen & Perspektivwechsel fördern
    • Führung, Verantwortung & Eigeninitiative stärken

  • Phase 4: Verankerung & Begleitung

    Exzellenz braucht Wiederholung und Verankerung. Auf Wunsch begleite ich dich mit:

    • Follow-ups
    • Coaching on the Job
    • Teamcoaching
    • Feedbacksystemen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Was du konkret bekommst:

  • Strategiegespräch zur Ausrichtung & Zieldefinition
  • Tiefgehende Vor-Ort-Beobachtung & Einzelinterviews
  • Ausführliche Analyse mit klaren Handlungsempfehlungen
  • Maßgeschneiderte Trainings zu Kommunikation, Verhalten, Haltung,
  • Führung & Struktur
  • Coaching on the Job - konkrete Begleitung im Arbeitsalltag mit direktem Feedback
  • Follow-up & Coaching im Alltag (optional)
  • Messbarkeit durch strukturierte Feedbacksysteme (optional)

Dein Ergebnis:

Deine Servicekultur wird greifbar für Kunden, Mitarbeitende und Führungskräfte. Dein Team weiß, wofür es steht, kommuniziert klarer, handelt eigenverantwortlich und lebt die definierten Werte sichtbar im Alltag.

Deine Kunden spüren den Unterschied:
Sie fühlen sich gesehen, ernst genommen und wertgeschätzt.
Sie empfehlen dich weiter - nicht, weil du darum bittest, sondern weil sie es wirklich wollen.
 Und weil sie dir vertrauen, geben sie auch lieber und leichter Geld bei dir aus.
Vertrauen und Kaufbereitschaft gehen Hand in Hand - und genau das macht Verkaufen plötzlich einfach.
Das schlägt sich nieder in höheren Weiterempfehlungsraten, mehr Loyalität und besseren Bewertungen ganz ohne zusätzliche Werbekampagnen.

Auch intern verändert sich etwas:
Die Zusammenarbeit wird verbindlicher, neue Mitarbeitende finden schneller Anschluss und bestehende Teams arbeiten mit mehr Freude, Klarheit und Engagement. Du ziehst genau die Menschen an – als Kunden wie als Mitarbeitende - die zu deiner Haltung und Qualität passen.

Kurz: Du entwickelst nicht nur einzelne Skills - du entwickelst dein ganzes Unternehmen weiter. Und das auf einem Niveau, das sichtbar Wirkung zeigt.

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Ob du erste ehrliche Rückmeldungen sammeln, dein Team stärken oder eine nachhaltige Servicekultur etablieren willst. Unsere Leistungspakete bringen dich weiter.
Starte jetzt den nächsten Schritt zu mehr Kundennähe, Loyalität und Weiterempfehlung. Klar. Wirksam. Passend zu deinem Alltag.

Lass uns reden - wir finden das passende Paket für dich.

Telefon: +49 171 977 0506
E-Mail: info@kunden-erlebnis.de

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