Um zu sehen, wie dein Unternehmen im Markt dasteht, vergleichen wir deinen NPS mit relevanten Branchendaten. So erkennst du, wie du im Vergleich zur Konkurrenz abschneidest und welche Erwartungen deine Kunden an dich haben.

Das Benchmarking hilft uns, konkrete und realistische Ziele zu setzen, um deinen NPS nachhaltig zu steigern. Zudem zeigt es, in welchen Bereichen dein Unternehmen bereits überzeugt und wo noch Verbesserungspotenzial besteht.

Damit die NPS-Analyse genau auf deine Kundenstruktur zugeschnitten ist, segmentieren wir die Kunden nach relevanten Kriterien, z. B. nach Kundengröße, Nutzungsverhalten oder Art der erbrachten Leistung.

Diese Segmentierung hilft uns zu verstehen, welche spezifischen Bedürfnisse jede Kundengruppe hat und welche Faktoren die Zufriedenheit in verschiedenen Segmenten besonders beeinflussen. So können wir für jede Zielgruppe gezielte Maßnahmen ableiten.

Ein positiver NPS-Wert ist das Ergebnis konkreter Interaktionen und Erlebnisse, die die Kundenbindung fördern. Durch die detaillierte Auswertung der Kundenkommentare und Bewertungen identifizieren wir die wichtigsten NPS-Treiber.
Diese Treiber geben uns Aufschluss darüber, welche Aspekte deiner Dienstleistung als besonders wertvoll wahrgenommen werden und welche Schwachstellen behoben werden sollten. So setzen wir klare Prioritäten für die Optimierung deiner Kundenbeziehungen..

Abschließend fassen wir die Ergebnisse in einem detaillierten Analyse-Report zusammen. Der Report enthält alle relevanten Einblicke – von der NPS-Bewertung und Benchmarking-Ergebnissen bis hin zu den wichtigsten Treibern und Verbesserungsvorschlägen.
Dieser Bericht dient dir als Entscheidungsgrundlage für die nächsten Schritte und liefert eine solide Basis für gezielte Maßnahmen zur NPS-Optimierung.