Jeder Kunde tickt anders – und jeder Mitarbeitende auch. Im ersten Modul beschäftigen wir uns mit dem Verhaltenstypen-Modell nach DISG. Deine Mitarbeitenden lernen, wie sie ihre eigene Wirkung besser einschätzen und wie sie sich flexibel auf unterschiedliche Kundentypen einstellen können.

Das Ergebnis: weniger Missverständnisse, mehr Verständnis – und eine Kommunikation, die ankommt.

Unzufriedene Kunden sind keine Ausnahme – sondern Alltag. Doch wie reagieren wir, ohne in Rechtfertigung oder Rückzug zu gehen? In diesem Coaching-Modul trainieren wir den professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und herausfordernden Kundentypen.
Ziel ist es, Kritik anzunehmen, Ruhe zu bewahren und dennoch klar und lösungsorientiert zu bleiben.

Denn: Jede gut gelöste Beschwerde ist eine Chance auf echte Kundenbindung.

In diesem Modul geht es um Haltung. Wir arbeiten mit der „Circle of Influence“ – einem Modell, das Mitarbeitenden hilft, sich auf das zu konzentrieren, was sie selbst beeinflussen können.
Statt sich über Rahmenbedingungen zu beklagen, stärken wir das Bewusstsein für die eigene Wirksamkeit. Das führt zu mehr Eigenverantwortung, Motivation und echter Kundenorientierung – unabhängig von der Position im Unternehmen.

Manche Dinge erkennt man nur im Alltag. Beim Training on the Job begleiten wir deine Mitarbeitenden direkt am Arbeitsplatz – im Kundenkontakt, am Telefon, im Service und auch im LKW wenn nötig. Wir beobachten, geben wertschätzendes Feedback und entwickeln gemeinsam konkrete Verbesserungsmöglichkeiten.
Das Besondere: Wir konzentrieren uns nicht auf Fehler, sondern auf Potenziale – was läuft schon richtig gut und wie kann Kundenservice von „gut“ zu „herausragend“ werden?
Dabei arbeiten wir nach dem „Fail Forward“-Prinzip (nach John C. Maxwell): Fehler sind kein Rückschritt, sondern eine Chance zur Entwicklung.

Wer aus Fehlern lernt und daran wächst, kommt dem Ziel eines exzellenten Kundenservices jeden Tag ein Stück näher.