Autorin: Anne-Marie Vissers, Datum 13.01.2025

Stell dir vor, du wärst dein eigener Kunde.

Würdest du dein Produkt oder deine Dienstleistung genau so wieder kaufen? Diese Frage klingt vielleicht simpel, doch sie kann für Unternehmer und Selbstständige ein echter Augenöffner sein.

In einer meiner letzten Podcastfolge habe ich genau darüber gesprochen. Warum? Weil diese Perspektive alles verändert. Sie zwingt uns, ehrlich zu sein: Bieten wir wirklich den Mehrwert, den wir versprechen?

Der Blick aus Kundensicht

Es ist leicht, auf die eigene Arbeit stolz zu sein und zu denken, dass das eigene Angebot unschlagbar ist. Doch wenn wir die Perspektive wechseln, sehen wir oft Details, die uns bisher entgangen sind:

  • Ist mein Produkt wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet?
  • Funktioniert mein Service so zuverlässig, wie ich es verspreche?
  • Fühle ich mich als Kunde gut betreut und wahrgenommen?

Diese Reflexion ist entscheidend, um die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung nachhaltig zu verbessern.

Warum diese Frage so wichtig ist

Diese Perspektive hilft dir, dein Angebot kritisch zu hinterfragen und gezielt zu verbessern. Denn nur ein Unternehmen, das sich ehrlich mit der eigenen
Dienstleistungsqualität auseinandersetzt, kann langfristig Vertrauen aufbauen. All das trägt dazu bei, aus zufriedenen Kunden echte Fans zu machen.

Wie du selbst prüfen kannst, ob dein Angebot überzeugt

Hier sind vier Schritte, um herauszufinden, ob dein Produkt oder deine Dienstleistung wirklich hält, was du versprichst:

  • Reflektiere, ob du ein Vorbild bist

    Deine Einstellung und dein Engagement wirken sich direkt auf die Wahrnehmung deines Angebots aus. Begeisterst du dich selbst für dein Produkt oder deine Dienstleistung? Diese Begeisterung ist ein Schlüssel, um Kundenbindung aufzubauen.

  • Überprüfe deine Organisation und Effizienz

    Gibt es Bereiche, in denen dein Unternehmen unorganisiert oder ineffizient ist? Selbst kleine Schwächen in deinen Prozessen können große Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben. Setze klare Prioritäten und arbeite kontinuierlich an der Verbesserung deiner Unternehmensentwicklung.

  • Hole ehrliches Kundenfeedback ein

    Direkte Rückmeldungen von Kunden sind unbezahlbar. Frage gezielt nach: Was läuft gut? Wo sehen sie Verbesserungspotenzial? Dieses Feedback hilft dir, dein Angebot zu schärfen und gezielt die Produktverbesserung voranzutreiben.

  • Stelle sicher, dass du dich aktiv weiterentwickelst

    Stillstand ist keine Option. Suche kontinuierlich nach neuen Wegen, dein Angebot zu verbessern, und zeige deinen Kunden, dass du langfristig an ihrer Zufriedenheit interessiert bist. Dieser Entwicklungswille stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern auch dein Ansehen als Dienstleister.

anne-marie-vissers

Fazit: Der Kunde als Spiegel

Die Frage, ob du dein eigenes Produkt oder deine eigene Dienstleistung kaufen würdest, ist eine der ehrlichsten Reflexionen, die du als Unternehmer machen kannst. Sie hilft dir, Schwächen zu erkennen, Stärken auszubauen und die Erwartungen deiner Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

Also: Würdest du dein eigenes Produkt kaufen? Wenn die Antwort nicht sofort ein klares „Ja!“ ist, weißt du, wo du ansetzen kannst.

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