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Blick aus Kundensicht: Würdest du dein eigenes ...
Stell dir vor, du wärst dein eigener Kunde. Würdest du dein Produkt oder deine Dienstleistung genau so wieder kaufen? Diese Frage klingt vielleicht simpel, doch sie kann für Unternehmer und...
Blick aus Kundensicht: Würdest du dein eigenes ...
Stell dir vor, du wärst dein eigener Kunde. Würdest du dein Produkt oder deine Dienstleistung genau so wieder kaufen? Diese Frage klingt vielleicht simpel, doch sie kann für Unternehmer und...
Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen i...
Wenn Kunden unfreundlich behandelt werden, fällt der erste Verdacht oft auf die Mitarbeiter. Doch ist das wirklich die Ursache? Häufig steckt hinter unfreundlichem Verhalten ein tieferliegendes Problem: schlechte Strukturen im...
Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen i...
Wenn Kunden unfreundlich behandelt werden, fällt der erste Verdacht oft auf die Mitarbeiter. Doch ist das wirklich die Ursache? Häufig steckt hinter unfreundlichem Verhalten ein tieferliegendes Problem: schlechte Strukturen im...
Kundenprozesse optimieren: Automatisierung rich...
Automatisierung wird oft als Lösung für effizientere Abläufe und Zeitersparnis dargestellt. Aber was, wenn ich dir sage, dass sie in vielen Fällen genau das Gegenteil bewirkt, wenn es um Kundenfreundlichkeit...
Kundenprozesse optimieren: Automatisierung rich...
Automatisierung wird oft als Lösung für effizientere Abläufe und Zeitersparnis dargestellt. Aber was, wenn ich dir sage, dass sie in vielen Fällen genau das Gegenteil bewirkt, wenn es um Kundenfreundlichkeit...
Vorurteile im Kundenkontakt: Der stille Killer ...
Vor ein paar Wochen war ich in Köln unterwegs, um eine Smartwatch zu kaufen. In einer großen Elektronikfiliale steuerte ich direkt auf die entsprechende Abteilung zu. Doch statt freundlicher Unterstützung...
Vorurteile im Kundenkontakt: Der stille Killer ...
Vor ein paar Wochen war ich in Köln unterwegs, um eine Smartwatch zu kaufen. In einer großen Elektronikfiliale steuerte ich direkt auf die entsprechende Abteilung zu. Doch statt freundlicher Unterstützung...
Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!
Mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und Hintergründen zu arbeiten, ist eine Bereicherung – aber manchmal auch eine Herausforderung. Als ich kürzlich mit einer Gruppe von 45 Fahrern aus unterschiedlichen Nationen...
Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!
Mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und Hintergründen zu arbeiten, ist eine Bereicherung – aber manchmal auch eine Herausforderung. Als ich kürzlich mit einer Gruppe von 45 Fahrern aus unterschiedlichen Nationen...
Aktuelle Entwicklungen und NPS Trends
Der Net Promoter Score (NPS) ist seit Jahren eine der wichtigsten Kennzahlen, wenn es um Kundenzufriedenheit und Loyalität geht. Doch wie entwickelt sich der NPS in der heutigen, sich schnell...
Aktuelle Entwicklungen und NPS Trends
Der Net Promoter Score (NPS) ist seit Jahren eine der wichtigsten Kennzahlen, wenn es um Kundenzufriedenheit und Loyalität geht. Doch wie entwickelt sich der NPS in der heutigen, sich schnell...