Nach der NPS-Analyse beginnt der entscheidende Schritt: Die Auswertung der gesammelten Kundenfeedbacks. Die Antworten auf die drei einfachen Fragen aus der Umfrage bringen erstaunlich klar ans Licht, wo es im Unternehmen hakt. Und oft liegt der Ursprung nicht – wie zunächst vermutet – beim Verhalten einzelner Mitarbeitenden, sondern viel tiefer.

Studien zeigen: Wenn Prozesse und Strukturen nicht klar definiert sind, wirkt sich das unmittelbar auf das Verhalten der Mitarbeitenden aus – insbesondere im Kundenkontakt. Wenn etwa die telefonische Erreichbarkeit nicht sichergestellt ist, E-Mails zu spät beantwortet werden oder der Standort schlecht zugänglich ist, entstehen Frustmomente beim Kunden, die schnell dem Personal angelastet werden.
Gerade deshalb ist es so wichtig, die wahren Ursachen zu identifizieren, statt nur an Symptomen zu arbeiten. Die NPS-Auswertung zeigt uns deutlich, wo Reibung entsteht – und verhindert damit, dass Zeit und Energie in Maßnahmen investiert werden, die ins Leere laufen.

So können wir gemeinsam einen zielgerichteten und wirksamen Maßnahmenplan erstellen, der dort ansetzt, wo es wirklich zählt.

Wissen, wo der Schuh drückt, ist das eine – doch Veränderung entsteht erst durch Umsetzung. Deshalb begleiten wir dich in der nächsten Phase dabei, die Erkenntnisse aus der Analyse praxisnah und nachhaltig in dein Unternehmen zu integrieren.

Ob es um optimierte Prozesse geht, um eine klarere Struktur oder um die Weiterentwicklung des Kundenverhaltens deiner Mitarbeitenden - wir erarbeiten gemeinsam umsetzbare Lösungen, die zu deinem Unternehmen, deiner Kultur und deinem Alltag passen.
Durch gezielte Workshops, Team-Sessions und Trainings sorgen wir dafür, dass alle Mitarbeitenden an einem Strang ziehen und neue Abläufe wirklich gelebt werden. Denn eine Strategie ist nur so gut, wie ihre Umsetzung. Deshalb helfen wir dir, Brücken zwischen Analyse und Alltag zu schlagen – ohne komplizierte Konzepte, sondern mit Lösungen, die wirklich funktionieren.
Besonders wirkungsvoll ist es, in Bereichen mit ungenutztem Potenzial gezielt an der Customer Journey zu arbeiten. In interaktiven Workshops versetzen sich die Mitarbeitenden aktiv in die Perspektive des Kunden und erkennen dabei, welche Gedanken, Gefühle und Hürden der Kunde tatsächlich erlebt.

Diese Erkenntnisse schaffen nicht nur Aha-Momente, sondern helfen auch, konkrete Verbesserungen zu entwickeln, die im Alltag spürbar sind – für Kunden und für das Team.

Kundenzufriedenheit ist keine Momentaufnahme – sie ist ein Prozess. Deshalb endet unsere Strategie nicht mit der ersten Umsetzung, sondern beginnt dort erst richtig Wirkung zu entfalten, wo Veränderungen beobachtet und gemessen werden.

Mit erneuten NPS-Befragungen und gezielten Feedback-Formaten überprüfen wir, ob die getroffenen Maßnahmen wirklich greifen. So wird Kundenloyalität nicht länger ein Gefühl oder eine Annahme, sondern ein messbarer Wert.
„Das war schon immer so“ oder „wir denken, dass es gut läuft“ reichen nicht mehr aus. Dank konkreter Daten und echter Kundenstimmen wissen wir, was funktioniert – und was nicht. Das ist der Schlüssel, um stetig zu wachsen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und aus Kunden echte Fans zu machen.

Denn: Nur wer misst, kann optimieren. Und nur wer optimiert, bleibt relevant.