Kommt dir das bekannt vor?
Wenn dir vieles davon bekannt vorkommt zeigt dir der kostenlose Service Check-in nur drei Minuten, wo dein größtes Potenzial für mehr Leichtigkeit im Alltag liegt.
Das Problem ist nicht dein Team
sondern dass Kundenfreundlichkeit nicht als gemeinsame Aufgabe gesehen wird.
In 3 einfachen Schritten weißt du genau, wo ihr Chancen liegen lasst.
Über mich Anne-Marie Vissers
Ich habe in unterschiedlichen Bereichen gearbeitet, in denen Menschen und direkter Kundenkontakt im Mittelpunkt stehen. Im Dienstleistungssektor, im Hospitality Bereich, im Einzelhandel und in der finanziellen Branche.
Ursprünglich komme ich aus den Niederlanden, lebe aber seit 18 Jahren in Deutschland.
Diese Mischung aus zwei Kulturen prägt meine Sicht auf Kundenkontakt und Servicequalität und macht meinen Blick auf Unternehmen oft klarer und direkter.
Ich weiß, wie es sich anfühlt, wenn Kunden unzufrieden sind, Abläufe haken und am Ende doch wieder alles bei dir landet, obwohl du ein gutes Team hast.
Heute sorge ich dafür, dass Unternehmen klar erkennen, was Kunden wirklich brauchen und wo im Alltag Reibung entsteht. Durch präzise und kurze Feedbacklisten wird sofort sichtbar, ob es am Verhalten liegt, an Strukturen oder an Prozessen.
Wenn du weißt, wo es hakt, kannst du gezielt Veränderungen anstoßen, die sofort wirken.
Deine Kunden erleben genau das, was sie brauchen, und deine Bewertungen und Weiterempfehlungen steigen automatisch mit.
Wie wäre es für dich, wenn ..
… du auf einer Feier entspannt lächeln kannst, weil offene Bestellungen transparent verfolgt werden und jeder weiß, wer worüber informiert werden muss?
… dein Team nicht mehr sagt „Da kann ich nichts machen“, sondern sich verantwortlich fühlt und konkrete Lösungen anbietet, die Kunden sofort spüren?
… ihr regelmäßig neue, ehrliche Onlinebewertungen bekommt,
weil dein Team selbstverständlich und selbstbewusst danach fragt, ohne Angst und ohne Aufdringlichkeit?
… du weniger Zeit mit Kundenproblemen verbringst
und dafür mehr Raum hast für Führung, Planung und die wirklich wichtigen Entscheidungen?
… du mit einem guten Gefühl zuhören kannst, weil deine Mitarbeitenden sicher, freundlich und professionell mit Kunden kommunizieren?
… du am Ende des Tages das Gefühl hast:
Wir haben es im Griff. Wir arbeiten lösungsorientiert. Und jeder trägt dazu bei, dass der Alltag leichter wird.
Der kostenlose Service-Check zeigt dir in nur drei Minuten, welche Stellschraube dir genau diese Leichtigkeit jetzt am schnellsten bringt.
-
Nicole Burg
Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN,
Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt. -
Martina Berg, Gastgeberin im Vulkanhotel
Liebe Anne-Marie,
bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen. -
Sibyne Van Dongen
Liebe Anne-Marie,
du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert
Kundenerlebnis Podcast: Kundenbindung auf die Ohren
Du willst wissen, wie du die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigerst? In unserem Podcast teilen wir praktische Tipps, spannende Insights und inspirierende Erfolgsgeschichten rund um das Thema NPS. Egal ob Einsteiger oder Experte – hier findest du Impulse, die dein Unternehmen weiterbringen.
Der Kundenerlebnis Blog
Alle anzeigen-
Schlechte Bewertungen? So reagierst du professi...
Schlechte Bewertungen tun weh. Vor allem, wenn du das Gefühl hast, alles richtig gemacht zu haben. Doch eine schlechte Bewertung bedeutet nicht automatisch, dass dein Service schlecht war.Es gibt Momente...
Schlechte Bewertungen? So reagierst du professi...
Schlechte Bewertungen tun weh. Vor allem, wenn du das Gefühl hast, alles richtig gemacht zu haben. Doch eine schlechte Bewertung bedeutet nicht automatisch, dass dein Service schlecht war.Es gibt Momente...
-
Blick aus Kundensicht: Würdest du dein eigenes ...
Stell dir vor, du wärst dein eigener Kunde. Würdest du dein Produkt oder deine Dienstleistung genau so wieder kaufen? Diese Frage klingt vielleicht simpel, doch sie kann für Unternehmer und...
Blick aus Kundensicht: Würdest du dein eigenes ...
Stell dir vor, du wärst dein eigener Kunde. Würdest du dein Produkt oder deine Dienstleistung genau so wieder kaufen? Diese Frage klingt vielleicht simpel, doch sie kann für Unternehmer und...
-
Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen i...
Wenn Kunden unfreundlich behandelt werden, fällt der erste Verdacht oft auf die Mitarbeiter. Doch ist das wirklich die Ursache? Häufig steckt hinter unfreundlichem Verhalten ein tieferliegendes Problem: schlechte Strukturen im...
Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen i...
Wenn Kunden unfreundlich behandelt werden, fällt der erste Verdacht oft auf die Mitarbeiter. Doch ist das wirklich die Ursache? Häufig steckt hinter unfreundlichem Verhalten ein tieferliegendes Problem: schlechte Strukturen im...
