Weil glückliche Kunden der Schlüssel zum Erfolg sind

Kundenzufriedenheit ist mehr als nur ein Begriff. Es geht darum, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern sie zu begeistern. Doch wie gelingt das?

Bei KUNDENERLEBNIS setzen wir die Kundenbrille auf und helfen dir, echte Einblicke zu gewinnen. Mit Methoden wie dem Net Promoter Score (NPS) verwandeln wir Kundenfeedback in konkrete Strategien, die wirken.

Denn es sind nicht Regeln oder Prozesse, die begeistern – es ist das Gespür für die Bedürfnisse deiner Kunden. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die nachhaltig sind und deine Kunden zu Fans machen. Und glückliche Kunden sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

Was ist der NPS und warum ist er wichtig?

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache, aber wirkungsvolle Kennzahl, die zeigt, wie loyal deine Kundschaft wirklich ist. Ein hoher NPS ist ein starker Indikator für zufriedene Kundinnen und Kunden sowie nachhaltiges Wachstum. Gemeinsam helfen wir dir, dieses Ziel zu erreichen.

Unsere Leistungen

  • nps-analyse

    NPS-Analyse und Benchmarking

    Wir analysieren deinen aktuellen Net Promoter Score und vergleichen ihn mit relevanten Branchenstandards. So erfährst du genau, wo dein Unternehmen steht und welche Bereiche verbessert werden können. Gemeinsam setzen wir klare, messbare Ziele zur Optimierung deines NPS.

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  • nps-strategieentwicklung

    Strategieentwicklung zur NPS-Verbesserung

    Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickeln wir eine individuelle Strategie, die auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abgestimmt ist. Dabei setzen wir gezielte Maßnahmen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Loyalität stärken.

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  • nps-coaching-kundenerlebnis

    Mitarbeiter-Coaching und Schulungen mit KUNDENERLEBNIS

    Wir schulen dein Team darin, wie es aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen kann. Unsere Coachings vermitteln praxisorientierte Fähigkeiten – vom richtigen Umgang mit Feedback bis zur proaktiven Kommunikation –, um eine optimale Kundenbindung zu fördern.“

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„Loyalität entsteht, wenn Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.“

  • Nicole Burg

    Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbeit & im privaten sehr gewachsen, durch ihre Praxis Beispiele, Kernquadrat oder auch die Feedback regeln kann ich mit gewissen Sachen viel besser umgehen. Sie hat sich auch sehr viel Zeit genommen & ist auf dich persönlich eingegangen. Daher kann ich wirklich vom ganzen Herzen die Schulung bei ihr WEITEREMPFEHLEN,
    Ich habe wirklich sehr viel bei ihr gelernt.

  • Martina Berg, Gastgeberin im Vulkanhotel

    Liebe Anne-Marie,
    bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten Art begeistert. Es ist schön zu sehen mit wieviel Engagement das Team diese Erfahrungen im Betrieb nutzt und mit mehr Freude die anstehenden Aufgaben meistert. Es lohnt sich in sein Team zu investieren und ich kann Dich jedem Kollegen gerne Weiterempfehlen.

  • Sibyne Van Dongen

    Liebe Anne-Marie,

    du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung uns auf viel neues eingelassen. Feedback Regeln, sich selber kennen lernen und und und. Vielen Dank für deine Tips, es immer für uns da sein und dein Enthusiasmus. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind individuell ,aber auch als Team gewachsen. Weiter so 👍 für jeder Betrieb empfehlenswert

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  • vg-gerolstein
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KUNDENERLEBNIS optimieren mit System

  • Maßgeschneiderte Strategien für nachhaltige Ergebnisse

    Jedes Unternehmen ist einzigartig – deshalb entwickeln wir passgenaue Strategien, die auf deine spezifischen Bedürfnisse und Ziele abgestimmt sind. Unsere Lösungen sind nachhaltig und darauf ausgelegt, langfristig positive Effekte auf die Kundenzufriedenheit und den NPS zu erzielen.

  • Expertenwissen und jahrelange Erfahrung

    Mit umfassender Erfahrung im Bereich Kundenbindung und NPS-Management kennen wir die Herausforderungen und Chancen genau. Unser Team bringt bewährtes Fachwissen ein, das dir hilft, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenfeedbacks umzusetzen.

  • Unterstützung, die dein Team stärkt

    Unsere Coachings und Schulungen machen dein Team zu echten Experten in Sachen Kundenzufriedenheit. Gemeinsam fördern wir ein kundenorientiertes Mindset, das dein Unternehmen positiv prägt und die Kundenbindung nachhaltig stärkt.
nps-podcast-klein

KUNDENERLEBNIS Podcast: Kundenbindung auf die Ohren

Du willst wissen, wie du die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigerst? In unserem Podcast teilen wir praktische Tipps, spannende Insights und inspirierende Erfolgsgeschichten rund um das Thema NPS. Egal ob Einsteiger oder Experte – hier findest du Impulse, die dein Unternehmen weiterbringen.

Zum Podcast

  • Wir legen großen Wert auf persönliche Betreuung und stehen dir und deinem Team während des gesamten Prozesses zur Seite.

  • Unsere Expertise liegt nicht nur in der NPS-Optimierung, sondern auch darin, deine Mitarbeiter vor Ort zu schulen und aktiv in den Prozess einzubinden.

  • Gemeinsam schaffen wir ein kundenorientiertes Mindset in deinem Unternehmen – individuell, praxisnah und nachhaltig.

Der KUNDENERLEBNIS Blog

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Dein Weg zu mehr Kundenzufriedenheit und einem höheren NPS

Lass uns gemeinsam daran arbeiten, den NPS deines Unternehmens nachhaltig zu steigern. Vereinbare ein unverbindliches Gespräch – wir stehen dir gerne zur Seite, um die nächsten Schritte zu besprechen und gezielte Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit zu entwickeln.

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