Kernaussage
Wie einfach kann ein Kunde mit dir Geschäft machen? Diese Frage steht im Mittelpunkt der Folge. Anne-Marie Vissers hat zwei Unternehmens-Websites aus Kundenperspektive geprüft und dabei konkrete Barrieren gefunden, die Interessenten kosten, bevor ein erstes Gespräch stattfindet.
Was passiert ist: zwei reale Website-Prüfungen
- Website 1 (Unternehmenswebsite): Telefonnummer schwer auffindbar, keine internationale Rufnummer trotz Grenznähe, Kontaktformular ohne funktionierenden Absende-Button, Newsletter-Anmeldung ohne Bestätigung nach der Eingabe.
- Website 2 (Campingplatz): Online-Buchungsprozess mit Fachbegriffen, die für Gäste beim ersten Besuch unklar sind. Anne-Marie Vissers hat eine Mystery-Buchung durchgeführt und konnte den Buchungsvorgang nicht reibungslos abschließen.
Warum das wichtig ist
Wer den Campingplatz kennt, versteht die eigenen Begriffe selbstverständlich. Ein neuer Gast kennt diese internen Konzepte nicht. In dem Moment, wo etwas unklar ist oder ein Schritt nicht funktioniert, springt der Interessent ab und sucht anderswo. Der Kunde kann dich nicht erreichen und du merkst es nicht einmal.
Besonderer Hinweis
Ein holpriger erster Schritt hat Folgen für die gesamte Kundenbeziehung. Wenn der Buchungsprozess nicht reibungslos läuft, färbt das auf die weitere Erfahrung ab. Fehler im Erstkontakt sind keine Kleinigkeit.
Deine Aufgabe nach dieser Folge
Geh heute oder morgen an deinen Computer und teste deine eigene Website aus Kundenperspektive: Wie einfach kann ein Kunde dich erreichen? Kann er das Kontaktformular absenden? Läuft der Bestell- oder Buchungsprozess ohne Hürden durch? Hey, check das mal nach, weil das kann auch bei dir sein.
