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Folge #142

Wie einfach ist es, mit dir Geschäft zu machen?

Wer seine Website nicht aus Kundenperspektive prüft, verliert Kunden, bevor das erste Gespräch stattfindet.

2 min 18s

Die wichtigsten Erkenntnisse

  • Teste deine Website selbst als Kunde: Kontaktformular absenden, Rufnummer finden, Buchung durchführen. Was intern bekannt ist, kann extern undurchdringlich wirken.
  • Fehlende oder defekte Funktionen (kein Absende-Button, keine internationale Rufnummer) kosten direkt Kunden, ohne dass du es bemerkst.
  • Fachbegriffe im Buchungsprozess sind für dich selbstverständlich, für einen neuen Kunden oft unverständlich. Prüfe jede Formulierung aus Kundenperspektive.
  • Ein holpriger erster Schritt hat Folgen für die gesamte Kundenbeziehung. Reibungslose Prozesse sind genauso wichtig wie freundliche Mitarbeiter.
  • Mach eine Mystery-Buchung oder einen Mystery-Anruf auf deiner eigenen Website. Das zeigt dir mehr als jede interne Einschätzung.

Zeitstempel

00:00Die Kernfrage: Wie einfach ist Geschäft mit dir?
00:21Website 1: Was bei der Prüfung auffiel
00:44Check das mal nach - das kann auch bei dir sein
01:03Website 2: Mystery-Buchung beim Campingplatz
01:25Du kennst deinen Betrieb - dein Kunde nicht
02:13Dein Auftrag: Website heute selbst testen
Mach den Erreichbarkeits-Check

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Wie einfach kann dein Kunde mit dir Geschäft machen?

Shownotes

Kernaussage

Wie einfach kann ein Kunde mit dir Geschäft machen? Diese Frage steht im Mittelpunkt der Folge. Anne-Marie Vissers hat zwei Unternehmens-Websites aus Kundenperspektive geprüft und dabei konkrete Barrieren gefunden, die Interessenten kosten, bevor ein erstes Gespräch stattfindet.

Was passiert ist: zwei reale Website-Prüfungen

  • Website 1 (Unternehmenswebsite): Telefonnummer schwer auffindbar, keine internationale Rufnummer trotz Grenznähe, Kontaktformular ohne funktionierenden Absende-Button, Newsletter-Anmeldung ohne Bestätigung nach der Eingabe.
  • Website 2 (Campingplatz): Online-Buchungsprozess mit Fachbegriffen, die für Gäste beim ersten Besuch unklar sind. Anne-Marie Vissers hat eine Mystery-Buchung durchgeführt und konnte den Buchungsvorgang nicht reibungslos abschließen.

Warum das wichtig ist

Wer den Campingplatz kennt, versteht die eigenen Begriffe selbstverständlich. Ein neuer Gast kennt diese internen Konzepte nicht. In dem Moment, wo etwas unklar ist oder ein Schritt nicht funktioniert, springt der Interessent ab und sucht anderswo. Der Kunde kann dich nicht erreichen und du merkst es nicht einmal.

Besonderer Hinweis

Ein holpriger erster Schritt hat Folgen für die gesamte Kundenbeziehung. Wenn der Buchungsprozess nicht reibungslos läuft, färbt das auf die weitere Erfahrung ab. Fehler im Erstkontakt sind keine Kleinigkeit.

Deine Aufgabe nach dieser Folge

Geh heute oder morgen an deinen Computer und teste deine eigene Website aus Kundenperspektive: Wie einfach kann ein Kunde dich erreichen? Kann er das Kontaktformular absenden? Läuft der Bestell- oder Buchungsprozess ohne Hürden durch? Hey, check das mal nach, weil das kann auch bei dir sein.

Themen

Website KundenperspektiveKontaktformular testenBuchungsprozess optimierenKundenzugänglichkeit WebsiteMystery Check WebsiteKundenerlebnis OnlineReibungsloser GeschäftsprozessNPS Kundenerlebnis

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0:00
0Hey liebe Leute, geh auf deine Website und schau, ob das dein Kunde einfach mit dir Geschäft machen kann. Wie einfach kann er die erreichen? Wie einfach kann der Kunde ein Kontaktformular ausfüllen? Wie einfach kann er über die bestellen oder kaufen? Da waren 2 Unternehmen, die haben mich gefragt, ach noch Marie, kannst Du unsere Website prüfen auf Zugänglichkeit für der Kunde?
0:21
0Unter 1 Website, ein supertolle Website, schöne Bilder, Mitarbeiter stehen allen drauf, aber dann geh ich zum Kontaktaufnahme. Telefonnummer schwer zu finden. Kein internationales Telefonnummer, obwohl die ziemlich nah an der Grenze sind. Zweitens, ich wollte ein Kontaktformular ausfüllen, aber dann war kein Knopf, wo ich aufdrücken könnte. Das bedeutet, ich könnte gar kein Kontaktformular absenden.
0:44
0Und ich wollte mich anmelden für den Newsletter. Ich hab meine E-Mail-Adresse ausgefüllt und dann hab ich auf Enter gedrückt und dann sagt er. Und jetzt hör ich dich, denke, das ist bei mir nicht. Hey, check das mal nach, weil das kann auch bei dir sein. Und in dem Moment, wenn es bei dir ist, verlierst Du halt eine Kunde und der Kunde kann dich nicht erreichen.
1:03
0Der andere Website war von Campingplatz und bei diesem ist der Website noch wichtiger, weil bei diesem Campingplatz kann man auch online buchen. Und während das Buch, weil ich hab natürlich dann auch ein Mystery Buchung gemacht, in dem Moment, dass ich buchen wollte, waren unterschiedliche Begriffe, die ich einfach nicht verstanden habe. Ich hab die einfach nicht. Ich denk, was meine die hier jetzt mit? Was soll ich hier jetzt ausfüllen?
1:25
0Das waren Fachbegriffe, die für dich als Campinginhaber total einfach sind, aber für einen Gast nicht immer, weil Du kennst den Campingplatz. Du weißt ganz genau, wie es bei dir läuft, aber der Gast, der zum ersten Mal kommt, nicht. In dem Moment habe ich die Chance, als Gast abzuspringen und irgendwo anders ein Campingplatz zu suchen, weil es für mich zu viel Aufwand ist oder ich will unbedingt zu diesem Campingplatz, aber das Buche geht nicht reibungslos und da würde ich nächstes Mal noch ein anderes Video über aufnehmen, weil das hat Folge, wenn der Kunde gebucht hat, aber den 1. Schritt ist etwas nicht richtig gelaufen, zum Beispiel wie der Buchungsprozess, dass das undeutlich war, dann nimmst Du das, Wie wichtig, dass es ist, dass das alles reibungslos läuft. Deswegen heute oder morgen zu Computer, test deine Website.
2:13
0Wie einfach kann ein Kunde mit dir Geschäft machen? Viel Erfolg. Tschü tschü.

Häufig gestellte Fragen

Warum sollte ich meine eigene Website aus Kundenperspektive testen?

Weil du als Inhaber deinen Betrieb in- und auswendig kennst und deshalb Hürden gar nicht mehr wahrnimmst. Ein neuer Kunde kennt deine internen Begriffe und Strukturen nicht. Defekte Formulare oder schwer auffindbare Rufnummern kosten direkt Interessenten, ohne dass du es merkst.

Was genau soll ich bei meiner Website prüfen?

Prüfe mindestens: Ist die Telefonnummer leicht auffindbar? Funktioniert das Kontaktformular inklusive Absende-Button? Läuft ein Bestell- oder Buchungsprozess vollständig durch? Sind alle Begriffe auch für jemanden verständlich, der deinen Betrieb noch nicht kennt?

Was ist ein Mystery-Check bei einer Website?

Ein Mystery-Check bedeutet, die eigene Website so zu nutzen wie ein echter Erstkunde: Formular ausfüllen, Buchung durchführen, Rufnummer suchen. Anne-Marie Vissers hat das bei zwei Unternehmen durchgeführt und dabei gravierende Barrieren im Erstkontakt gefunden.

Welche Folgen hat ein holpriger Buchungsprozess?

Ein schwieriger erster Schritt färbt auf die gesamte Kundenbeziehung ab. Wer beim Erstkontakt auf Hürden stößt, springt ab oder startet die Beziehung mit einem negativen Eindruck. Das beeinflusst Loyalität und Weiterempfehlung vom ersten Moment an.

Wie oft sollte ich meine Website auf Zugänglichkeit prüfen?

Anne-Marie Vissers empfiehlt, dies regelmäßig zu tun, besonders nach Änderungen an der Website. Technische Fehler wie defekte Formulare entstehen oft unbemerkt bei Updates. Eine eigene Mystery-Buchung oder ein Testanruf zeigt schnell, ob alles noch reibungslos funktioniert.

Clips aus dieser Folge

Wie einfach ist es, mit dir Geschäft zu machen?2 min 18s

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Ein holpriger Buchungsprozess hat Folgen, die du unterschätzt33s

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