Warum Fachbegriffe bei Kunden nicht hängen bleiben

Das ist ein Fachbegriff, aber viele Mitarbeiter vergessen auch, was NPS ist. Und dann auf einmal hat ein Mitarbeiter gesagt, ah, das das ist den Begriff, was die kleine Niederländerin uns gesagt hat. Das hatten wir in den Kick off Meeting. Und sofort wusste jeder, der im Raum, was das bedeutet hat. Und nicht, weil NPS plötzlich einfach war, sondern weil diesen NPS an eine Person oder eine Geschichte geknüpft