Rede die Sprache deines Kunden, nicht deine eigene

Das ist der Punkt, wenn ihr mit Kunde redet, redet dann nicht über Fachbegriffe, aber redet dann immer etwas, was auch für der Kunde zu verstehen ist. Rehre seine eigene Sprache. Weil Du kannst den Konzept erkläre, wie Du möchtest, aber nur was hängen bleibt, ist eine Storytelling oder Geschichte oder ein Gesicht, aber niemals der Begriff. Deswegen meine Frage, kennt dein Team keine reine Zahl, aber was das für der Kunde bedeutet, wenn diese NPS oder der Kundenloyalität steigert? Das ist eine viel wichtige Frage. Viel Erfolg.