Kundenerlebnis heißt: Emotionen kennen, bevor sie entstehen

Was zu tun, wenn Produkte nicht verfügbar sind? Dann passiert nix mehr zufällig, weil dann reüssierst Du selber diesen Weg. Und das ist damit gemeint, dass Du nix an das Zufall überlässt. Und da werde ich den nächste Video, möchte ich ganz gerne noch mal da weiter. Das sind mehrere Sache, die Du vorher planen kannst, weil Du weißt, was für Emotionen bei der Kunde entsteht, wenn Du diese Nachricht mitteilst. Und genau das ist Customer Experience oder Kundenerlebnis. Bewusstsein, welche Emotionen löst Du aus, wenn Du eine Nachricht an deine Kunden mitteilst? Weil wenn Du die Emotionen weißt, dann weißt Du auch ganz genau, wie Du darauf reagieren sollst. Viel Spaß und bis morgen. Tschüs.