Kundenerlebnis entsteht nie zufällig

Das Kundenerlebnis entsteht nicht zufällig. Und zufällig geht einmal etwas gut, weil ein Kunde sehr begeistert ist, aber zufällig kann es dann auch sehr schieflaufen oder sehr verkehrt. Weil weißt Du überhaupt, was für Emotionen entstehen bei einem Kunden, wenn zum Beispiel das bestellte Produkt nicht verfügbar ist? Ich kann dir sagen, nicht, dass viele Mitarbeiter oder viele Betriebe dann überhaupt nicht dran denken. Die sagen nur, ja, wir können auch nix anderen tun, dass es jetzt nicht geliefert wird, weil es ist einfach nicht verfügbar. Ja, das stimmt.