Hör auf zu behaupten, du kennst deine Kunden

Kannst Du bitte aufhören zu sagen, dass Du weißt, was deine Kunde brauche, wenn Du es noch niemals strukturiert an deine Kunde gefragt hast, was die wirklich brauche? Dann weißt Du es nicht. Ich bin Anne Marie Fissells und wenn Du weniger Kunden haben willst, die meckere, weniger Kunden mit Beschwerden, Abteilungen, die besser zusammenarbeiten, dann bin ich der richtige Partner für dich. Wirklich strukturiertes Feedback einholen, das machen mal wenig Betriebe. Die meiste Betriebe denken, dass sie Feedback einholen.