Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™

Bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen in Logistik und Großhandel. Verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität, die bleibt.

Bei Kunden-Erlebnis arbeiten wir mit einer bewährten 3-Phasen-Methode, speziell entwickelt für B2B-Unternehmen in Logistik und Großhandel. Unser Ziel: messbare Kundenloyalität schaffen und Sie weniger abhängig von Preisdruck machen. Wir verbinden Daten, Verhalten und Prozesse, damit Veränderung nicht nur Erkenntnis bringt, sondern tatsächlich im Alltag funktioniert. Phase 1: Nullmessung (€14.500 zzgl. MwSt.) Sichtbar machen, wo Sie heute stehen, aus Kunden- und Organisationsperspektive. Diese Phase legt das Fundament für alles Weitere. Kick-off, Mitarbeiterinterviews, NPS-Kampagne und Kundenfeedback-Analyse liefern ein klares Bild Ihrer aktuellen Situation. Phase 2: Verbessern und Steuern Von Erkenntnis zu gezielter Veränderung in Prozessen, Verhalten und Strukturen. Umfang und Investition richten sich nach den Ergebnissen der Nullmessung. Denn erst wenn klar ist, wo die größten Hebel liegen, lässt sich der richtige Fokus setzen. Phase 3: Verankerung Sicherstellen, dass Kundenorientierung als fester Bestandteil der Organisation verankert wird, auch ohne externe Begleitung. Auch hier bestimmen die Ergebnisse aus Phase 1 und 2, welche Maßnahmen wirklich nötig sind. Phase 1 ist bewusst der wichtigste Schritt: ohne ein ehrliches Bild Ihrer Ausgangslage können Folgephasen nicht treffsicher geplant werden. Manchmal zeigt sich, dass weniger nötig ist als erwartet. Manchmal braucht es gezielte Eingriffe. Die Nullmessung schafft die Klarheit dafür.

Was Sie erhalten

Phase 1: Kick-off, Mitarbeiterinterviews, NPS-Kampagne, Kundenfeedback-Analyse. Phase 2: Zielherijkung, Prozessoptimierung, Training, Coaching, Kommunikation stärken. Phase 3: Borger aufbauen, Feedback-Strukturen, Wissenstransfer.

Vorgehensweise

Nullmessung, gezielte Verbesserung, strukturelle Verankerung mit internem CX-Verantwortlichen (Borger).