Kunden-Erlebnis Quickscan

In 30 Tagen wissen Sie, warum Sie Kunden verlieren und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive Ihrer Kunden.

Für: Geschäftsführer und Vertriebsleiter in B2B-Logistik und Großhandel, die wissen wollen, wo Kunden abspringen und wie sie sich wieder unterscheiden können.Dauer: 30 Tage€1.900 zzgl. MwSt.

Viele Unternehmen investieren in Automatisierung, Chatbots und effiziente Prozesse. Doch wenn alles automatisiert ist, wo machen Sie dann noch den Unterschied? Standard und effizient kann mittlerweile jeder. Gleichzeitig wird persönlicher Kontakt immer seltener. Und genau dort haken Kunden ab. Sie sagen, es geht um den Preis. Was aber oft passiert: Das Erlebnis hat sich verändert. Genau das machen wir sichtbar. Die Quickscan ist Ihr Startpunkt: schnelles Erkennen, wo Ihr Kunde abspringt und wie Sie sich wieder unterscheiden.

Ergebnis:

Eine kräftige A4-Zusammenfassung: Ihre aktuelle Position (NPS), die 3 wichtigsten Handlungsfelder, die größten Chancen zur Kundenbindung und konkrete Kundenaussagen. Dazu 60 Minuten Online-Besprechung: wo Sie Kunden verlieren, was dahinter steckt und welche ersten Schritte Sie sofort umsetzen können.

Was Sie erhalten

Kick-off (30 Min. Zoom): Ziele und Steuerungsfokus klären. Kurze, gezielte Kundenbefragung in Ihrem Stil (Logo, Tonalität, Branding, max. 3 Fragen inkl. NPS). 30 Tage Messung mit Live-Dashboard und Begleitung. Professionelle Analyse: NPS-Score, wiederkehrende Muster, Absprungmomente und was Kunden zwischen den Zeilen sagen.

Vorgehensweise

Kick-off mit Zieldefinition, 30-tägige NPS-Erhebung mit Live-Dashboard, professionelle Analyse.