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Kunden-Erlebnis Quickscan
In 30 Tagen weißt du, warum du Kunden verlierst und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive deiner Kunden.
Für: Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Großhandel, die wissen wollen, wo Kunden abspringen und wie sie sich wieder unterscheiden können. Logistik, Distribution und technische Dienstleistung sind zusätzlich bediente Sektoren.Dauer: 30 Tage
Viele Unternehmen investieren in Automatisierung, Chatbots und effiziente Prozesse. Doch wenn alles automatisiert ist, wo machst du dann noch den Unterschied? Standard und effizient kann mittlerweile jeder. Gleichzeitig wird persönlicher Kontakt immer seltener. Und genau dort haken Kunden ab. Sie sagen, es geht um den Preis. Was aber oft passiert: Das Erlebnis hat sich verändert. Genau das machen wir sichtbar. Die Quickscan ist dein Startpunkt: schnelles Erkennen, wo dein Kunde abspringt und wie du dich wieder unterscheidest.
Ergebnis:
Eine kräftige A4-Zusammenfassung: Ihre aktuelle Position (NPS), die 3 wichtigsten Handlungsfelder, die größten Chancen zur Kundenbindung und konkrete Kundenaussagen. Dazu 60 Minuten Online-Besprechung: wo Sie Kunden verlieren, was dahinter steckt und welche ersten Schritte Sie sofort umsetzen können.
Was Sie erhalten
Kick-off (30 Min. Zoom): Ziele und Steuerungsfokus klären. Kurze, gezielte Kundenbefragung in Ihrem Stil (Logo, Tonalität, Branding, max. 3 Fragen inkl. NPS). 30 Tage Messung mit Live-Dashboard und Begleitung. Professionelle Analyse: NPS-Score, wiederkehrende Muster, Absprungmomente und was Kunden zwischen den Zeilen sagen.
Vorgehensweise
Kick-off mit Zieldefinition, 30-tägige NPS-Erhebung mit Live-Dashboard, professionelle Analyse.