KI allein reicht nicht: Was wirklich unterscheidet
Aber jetzt haben wir KI – und damit hebt ihr euch nicht ab.
31sAus Folge: KI im Kundenkontakt: Abheben oder untergehen?
Transkript
jetzt haben wir KI. Man kann KI nutzen, man kann Datensätze, man kann immer mehr auf den Kunden eingehen und das ist auch gut so. Aber damit würdet ihr euch nicht abheben von der Konkurrenz, weil letztendlich, das kann jeder jetzt machen. Weil ich will immer sage, dass er irgendwo ein bisschen Persönlichkeit eingebunden werden muss, dass er irgendwo auf der Kundenreise Berührungspunkte sein müssen, dass der Kunde das Gefühl hat, ah, jetzt bin ich hier nicht von ein Chatbot werde ich geholfen, ich werde jetzt wirklich geholfen von einem Menschen.