Der stille Gedanke deiner Kunden, den du nicht hörst

runtergegangen, weil ich bekomm jetzt keine Person mehr persönlich am Telefon, aber was ich bekomme, die Prophylaxe, muss ich immer noch das Gleiche bezahlen. Herr, der Patient denkt dann ganz einfach, Sie sparen Kosten, weil ich krieg kein Mensch mehr am Telefon und Sie berechnen noch immer das Gleiche. Ja, logisch, dass der Patient dann in dem Moment anfängt zu meckern. Der Kunde hat das Gefühl, dass der Service eigentlich runtergeht. Da muss man irgendwo auf der Kundenreise etwas dazufügen, dass dieses Gefühl wieder aufgehoben wird. Ich hoffe, ihr habt das alles verstanden. Ihr könnt selber mal ein kleine Test auf