Freundlichkeit reicht nicht, wenn Prozesse versagen

Freundlichkeit alleine nicht reicht. Ganz oft kriege ich von Unternehmen zu hören oder wenn ich mal auf' Netzwerkveranstaltung bin und ich sprech so mit Unternehmen, dann sagen die immer, ah, aber meine Mitarbeiter sind doch freundlich. Das, ja, die Kundenfreundlichkeit, die sind freundlich, die sind nett, die werden nicht böse, die werden nicht laut, die sind eigentlich total lieb und nett. Und weißt Du, das glaub ich dir. Ich glaub auch wirklich, dass kein Mensch morgens früh aufsteht und denkt, boah, heute würd ich ganz gerne mal ein Kunde richtig da etwas zu sagen und richtig böse