Freundlichkeit allein kann Prozess-Fehler nicht heilen

Du kannst freundlich sein an der Telefon. Du kannst wirklich sehr nett, lieb, ganz alles kannst Du sein. Aber wer letztendlich, wenn das Backoffice nicht funktioniert oder Backoffice einfach nicht, ja, nicht klappt, weil die die Kunden, auf der Kunde nicht zurückgerufen wird, kann ich mir schon vorstellen, dass nur allein nett und freundlich sein ganz oft einfach nicht genug ist. Aber letztendlich ist das natürlich Grundvoraussetzung, freundlich und nett sein, aber dahinter die Prozesse und Prozesse und Strukturen, Backoffice müssen natürlich auch stimmen, weil wenn das nicht passt, dann kannst Du kann deine Freundlichkeit, die kann das eigentlich nicht immer gut machen und das möchte ich ganz gerne heute mit euch mal teilen.