Freundlich am Telefon, chaotisch im Backoffice

es ganz viel mehr drum geht oder wo es mehr drum geht, ist letztendlich natürlich freundlich sein ist Grundvoraussetzung, weil letztendlich das ist das Wenigste, was Du auf jeden Fall tun kannst. Aber was ganz viele Kunde auch ziemlich viel irritiert, ist natürlich, wenn Prozesse einfach nicht reibungslos laufen. Das bedeutet zum Beispiel, Du bist Mitarbeiter von der Kundenservice und Du bist freundlich und nett und Du, ja, Du Du Du versuchst auf jeden Fall diese Person zu helfen, der Kunde, der anruft. Aber letztendlich machst Du ein Versprechen, was nachher wirklich, was das, wo was Du nicht nachkommen kannst oder was Du halt, Du musst den Kollegen fragen, ob das die noch mal zurückruft und die Kollege Kollegin, die ruft nicht