Ego beiseite bei Beschwerden: So geht's

Kannst Du dein Ego kurz auf Seite stellen, wenn es um Beschwerde geht? Oder bist Du der Typ, der denkst, ja, aber der Kunde hat auch ein Fehler gemacht? Noch mal zurückzukommen auf das letzte Video. Wenn da ein Beschwerde ist und Du hast feste Strukturen und Protokolle liegen, Du weißt ganz genau, wie Du reagieren solltest, dann ist es, dann entsteht nix mehr zufällig und dann kannst Du dein Ego auch auf Seite stellen. Weil bei Beschwerde ist es ganz oft im Fall, dass Du dich als Mitarbeiter angegriffen fühlst.