Wenn das Backoffice versagt, trägt der Kundendienst die Last

an der Kundendienst, die Mitarbeiter, die am Kundendienst sitzen, die haben eigentlich total ein schweren Job, weil ganz oft kriegen die auch meckerede Kunde von E-Mails, die nicht beantwortet sind oder Rückrufe, die nicht getätigt worden sind. Und dann kann es natürlich mal vorkommen, dass da dann kann es natürlich mal passieren, dass ein Kunde anruft, eigentlich ziemlich irritiert ist und Du hast vielleicht an dem Tag auch nicht son ganz guten Tag. Und dann kann es mal sein, dass Du vielleicht selber auch ein bisschen lauter wirst wirst. Und natürlich darf das nicht sein, aber das kommt natürlich, weil der Kunde in dem Moment verärmlich ist.