Warum Beschwerden immer emotional eskalieren

Und wenn Du weißt, welche Emotionen eine Beschwerde bei einem Kunden auslöst, dann weißt Du in dem Moment auch, dass es bei dir auch Emotionen auslösen kann. Und Du weißt auch, dass Du in dem Moment deine Emotionen auf Seite stellen musst. Wenn Du das machst, das kannst Du nur allein machen, wenn Du ganz genau weißt, wie Du mit Beschwerde vorgehen solltest. Welche Protokolldichte, welche Strukturen sind da bereits im Betrieb vorhanden? Weil ohne das kommen immer Emotionen mit