So baut CX echtes Vertrauen auf
Wir gucken ganz genau in diese Kundenreise, wo wir das Problem lösen können.
39sAus Folge: Kundenservice vs. Customer Experience: Der Unterschied
Transkript
Zum Beispiel, ein Kunde ruft an, dass ein Artikel ganz schwer zu finde ist in euren Webshop. Und wenn diese Information dokumentalisiert wird oder da werden Statistiken geführt und diese Statistiken werden weitergeleitet an, dann kann analysieren, welche Frage oder wo es eigentlich schiefläuft und was müssen wir tun, damit das von der Kunde so groß ist, dass diese Frage nicht mehr kommt?