Freundlichkeit reicht nicht: Die Oscar-Geschichte

Ich bin mir sicher, dass Du denkst, dass Kundenloyalität entsteht bei Mitarbeitern, die direkt Kundenkontakt habe. Und ich sag dir, das ist nicht wahr. Ich hatte bei einem Betrieb hatte ich eine Dienstleistung gekauft und ich musste Formulare runterladen. Hab ich alles gemacht und an dem Tag ruf ich Oskar an, meet Oskar. Und Oskar ist total freundlich und ich frage an Oskar, ob das alle Dokumente, die ich geschickt habe, gut angekommen sind. Und Oskar sagt, nein, da fehlt noch ein Dokument, ob das ich das nach nachschicken kann. Und ich mach