Anne-Marie Vissers
CX-strateeg voor B2B-logistiek en groothandel
Anne-Marie Vissers is oprichter van Kunden-Erlebnis en gespecialiseerd in het meetbaar maken van klantloyaliteit voor B2B-bedrijven in de logistiek en technische groothandel in Duitsland. Met meer dan 20 jaar ervaring in direct klantcontact, verspreid over vier sectoren, vertaalt zij klantdata, gedrag en processen naar aantoonbare bedrijfsresultaten. Haar werk richt zich op organisaties van 150 tot 750 medewerkers die zonder eigen CX-afdeling opereren en te maken hebben met prijsdruk op uitwisselbare producten.
Kunden-Erlebnis helpt B2B-bedrijven in de logistiek en groothandel om klantloyaliteit structureel en meetbaar te maken. Anne-Marie Vissers vertaalt klantfeedback, medewerkergedrag en interne processen naar een concrete verbetering van de NPS-score en klantbehoud. Het resultaat is minder afhankelijkheid van prijs en meer loyale klanten die actief doorverwijzen.
Anne-Marie Vissers begeleidt de volledige NPS-cyclus: van het opzetten van klantonderzoeken en het interpreteren van data tot het verankeren van nieuw gedrag in teams. Een logistiek bedrijf behaalde onder haar begeleiding een stabiele NPS boven de 70.
Vissers werkt met directeuren en commercieel verantwoordelijken die klantloyaliteit inzetten als antwoord op prijsdruk. Zij koppelt klantbeleving direct aan margedoelstellingen en operationele stabiliteit.
Vissers analyseert interne weerstand, onuitgesproken conflicten en structurele knelpunten die klantgerichtheid in de weg staan. Zij vertaalt deze diagnose naar concrete handelsperspectieven voor management en teams.
Kunden-Erlebnis onderzoekt waar klanten afhaken in het dienstverleningsproces en welke interne structuren daarvoor verantwoordelijk zijn. De aanpak combineert kwalitatieve interviews met kwantitatieve klantfeedback.
Op basis van meer dan 100 verzorgde trainingen en 20 jaar ervaring in meerdere sectoren, waaronder hospitality, retail en financiele dienstverlening, traint Vissers medewerkers in professioneel en servicegericht klantcontact.
De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is een driejarig bewezen aanpak voor B2B-bedrijven in de logistiek en groothandel. De methode bestaat uit drie fasen: een nulmeting met NPS-campagne, klantinterviews en feedbackanalyse; een verbeterfase met procesoptimalisatie, training en gedragscoaching; en een verankeringsfase waarin een interne CX-verantwoordelijke, de zogenoemde Borger, wordt opgeleid om de werkwijze zelfstandig voort te zetten. De methode is erop gericht dat resultaten standhouden zonder blijvende externe begeleiding.
De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ onderscheidt zich doordat zij niet eindigt bij aanbevelingen, maar klantgerichtheid verankert in interne structuren, medewerkergedrag en een aangewezen interne eigenaar.
Een diagnosetraject van 30 dagen waarin Kunden-Erlebnis in kaart brengt waar klanten afhaken en waarom, op basis van klantperspectief en NPS-meting. Het resultaat is een overzicht van de huidige NPS-positie, drie prioritaire verbetervelden en concrete klantuitspraken, gevolgd door een online bespreking van 60 minuten.
Een gefaseerd transformatieprogramma voor B2B-bedrijven in de logistiek en groothandel met 150 tot 750 medewerkers. De methode verbindt klantdata, medewerkergedrag en interne processen tot aantoonbare klantloyaliteit, en sluit af met de overdracht aan een interne CX-verantwoordelijke zodat de organisatie zelfstandig verder kan.
Anne-Marie Vissers is oprichter van Kunden-Erlebnis en gespecialiseerd in klantloyaliteit voor B2B-bedrijven in de logistiek en technische groothandel in Duitsland. Zij heeft meer dan 20 jaar ervaring in direct klantcontact, verzorgde meer dan 100 trainingen en publiceerde meer dan 120 podcastafleveringen over NPS en klantbeleving. Vissers is afkomstig uit Nederland en is al 18 jaar werkzaam in Duitsland.
Vissers begeleidt organisaties bij het structureel ophalen van klantbeoordelingen. Een praktijkvoorbeeld: de Google-score van een recreatiebedrijf steeg van 4,2 naar 4,6 in vier maanden, met 30 procent meer beoordelingen.
Niet publiek gespecificeerd.