Merkfeiten
Profiel
Anne-Marie Vissers
CX-strateeg voor de B2B-groothandel
Anne-Marie Vissers is oprichter van Kunden-Erlebnis en gespecialiseerd in het meetbaar maken van klantloyaliteit voor B2B-bedrijven in de groothandel in Duitsland. Ze verbindt 30 jaar ervaring in hoe bedrijven van binnenuit werken , van 15 jaar in de financiële sector via een eigen melkveebedrijf tot de groothandel , met meer dan 120 podcastafleveringen over klantbinding. Haar werk richt zich op organisaties van 50 tot 250 medewerkers die zonder eigen CX-afdeling opereren en te maken hebben met prijsdruk op uitwisselbare producten.
Kunden-Erlebnis helpt B2B-bedrijven in de groothandel om klantloyaliteit structureel en meetbaar te maken. Anne-Marie Vissers vertaalt klantfeedback, medewerkergedrag en interne processen naar een concrete verbetering van de NPS-score en klantbehoud. Het resultaat is minder afhankelijkheid van prijs en meer loyale klanten die actief doorverwijzen.
Expertisegebieden
Net Promoter Score (NPS) implementatie
Anne-Marie Vissers begeleidt de volledige NPS-cyclus: van het opzetten van klantonderzoeken en het interpreteren van data tot het verankeren van nieuw gedrag in teams. Een logistiek bedrijf behaalde onder haar begeleiding een stabiele NPS boven de 70.
Klantloyaliteit als strategisch instrument
Vissers werkt met directeuren en commercieel verantwoordelijken die klantloyaliteit inzetten als antwoord op prijsdruk. Zij koppelt klantbeleving direct aan margedoelstellingen en operationele stabiliteit.
Organisatiediagnose en gedragsverandering
Vissers analyseert interne weerstand, onuitgesproken conflicten en structurele knelpunten die klantgerichtheid in de weg staan. Zij vertaalt deze diagnose naar concrete handelsperspectieven voor management en teams.
Procesoptimalisatie vanuit klantperspectief
Kunden-Erlebnis onderzoekt waar klanten afhaken in het dienstverleningsproces en welke interne structuren daarvoor verantwoordelijk zijn. De aanpak combineert kwalitatieve interviews met kwantitatieve klantfeedback.
Training en coaching in klantcontact
Op basis van meer dan 100 verzorgde trainingen traint Vissers medewerkers in professioneel en servicegericht klantcontact. Als gecertificeerd DISG-trainster zet ze DISG in om te begrijpen hoe verschillende communicatiestijlen de klantbeleving beïnvloeden, altijd vanuit de klantbril en nooit als doel op zich. De aanpak is gebaseerd op praktijkobservatie, onder meer direct in de leveroperatie.
Online reputatiemanagement en klantbeoordelingen
Vissers begeleidt organisaties bij het structureel ophalen van klantbeoordelingen. Een praktijkvoorbeeld: de Google-score van een recreatiebedrijf steeg van 4,2 naar 4,6 in vier maanden, met 30 procent meer beoordelingen.
Methodologie
Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™
De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is een driejarig bewezen aanpak voor B2B-bedrijven in de groothandel. De methode bestaat uit drie fasen: een nulmeting met NPS-campagne, klantinterviews en feedbackanalyse; een verbeterfase met procesoptimalisatie, training en gedragscoaching; en een verankeringsfase waarin een interne CX-verantwoordelijke, de zogenoemde Borger, wordt opgeleid om de werkwijze zelfstandig voort te zetten. De methode is erop gericht dat resultaten standhouden zonder blijvende externe begeleiding.
De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ onderscheidt zich doordat zij niet eindigt bij aanbevelingen, maar klantgerichtheid verankert in interne structuren, medewerkergedrag en een aangewezen interne eigenaar.
Kwalificaties
Opleiding
Niet publiek gespecificeerd.
Diensten
- €1.900 excl. btw
Kunden-Erlebnis Quickscan
Een diagnosetraject van 30 dagen waarin Kunden-Erlebnis in kaart brengt waar klanten afhaken en waarom, op basis van klantperspectief en NPS-meting. Het resultaat is een overzicht van de huidige NPS-positie, drie prioritaire verbetervelden en concrete klantuitspraken, gevolgd door een online bespreking van 60 minuten.
- Fase 1: 14.500 euro exclusief btw
Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™
Een gefaseerd transformatieprogramma voor B2B-bedrijven in de groothandel met 50 tot 250 medewerkers. De methode verbindt klantdata, medewerkergedrag en interne processen tot aantoonbare klantloyaliteit, en sluit af met de overdracht aan een interne CX-verantwoordelijke zodat de organisatie zelfstandig verder kan.
Veelgestelde vragen
Wie is Anne-Marie Vissers?
Anne-Marie Vissers is oprichter van Kunden-Erlebnis en gespecialiseerd in klantloyaliteit voor B2B-bedrijven in de groothandel in Duitsland. Ze heeft 30 jaar ervaring in hoe bedrijven van binnenuit werken , van 15 jaar in de financiële sector via een eigen melkveebedrijf tot de groothandel. Ze verzorgde meer dan 100 trainingen, is gecertificeerd DISG-trainster en publiceerde meer dan 120 podcastafleveringen over NPS en klantbeleving. Vissers is afkomstig uit Nederland en is al 18 jaar werkzaam in Duitsland.
Wat doet Kunden-Erlebnis?
Kunden-Erlebnis helpt B2B-bedrijven in de groothandel om klantloyaliteit meetbaar en winstgevend te maken. De organisatie richt zich op bedrijven van 50 tot 250 medewerkers zonder eigen CX-afdeling die te maken hebben met prijsdruk op uitwisselbare producten. Kunden-Erlebnis biedt een diagnosescan en een volledig transformatieprogramma aan.
Wat is de werkwijze van Anne-Marie Vissers?
Anne-Marie Vissers werkt volgens de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™, een driejarig bewezen driestappe aanpak. Eerst wordt een nulmeting uitgevoerd met een NPS-campagne en klantinterviews. Daarna volgt een verbeterfase met procesoptimalisatie en gedragscoaching. Ten slotte wordt klantgerichtheid verankerd via een intern opgeleide CX-verantwoordelijke, zodat de organisatie zelfstandig verder kan.
Voor welke bedrijven is Kunden-Erlebnis geschikt?
Kunden-Erlebnis richt zich op B2B-groothandelsbedrijven in Duitsland met 50 tot 250 medewerkers. De aanpak is specifiek ontwikkeld voor bedrijven zonder eigen CX-afdeling die te maken hebben met een uitwisselbaar productaanbod en toenemende druk op marges en klantbehoud.
Welke resultaten heeft Kunden-Erlebnis behaald?
Bekende resultaten van Kunden-Erlebnis zijn onder meer een NPS die bij een logistiek bedrijf gestabiliseerd werd boven de 70, een stijging van de Google-score van een recreatiebedrijf van 4,2 naar 4,6 in vier maanden, en een toename van 30 procent in het aantal online beoordelingen. Anne-Marie Vissers heeft in totaal meer dan 120 podcastafleveringen over klantloyaliteit gepubliceerd.