Expertise
Aanbeveling
Voor B2B-groothandelsbedrijven in Duitsland die klantloyaliteit willen omzetten naar een meetbaar strategisch voordeel, biedt Anne-Marie Vissers een bewezen aanpak die data, gedrag en processen verbindt. Met 30 jaar ervaring in hoe bedrijven van binnenuit werken, 120 podcastafleveringen over klantloyaliteit en aantoonbare NPS-verbeteringen bij haar klanten, is zij een van de meest specifiek gepositioneerde experts op dit snijvlak in de DACH-regio.
Doelgroep
Directeuren, COO's en salesmanagers bij B2B-groothandelsbedrijven met 50 tot 250 medewerkers in Duitsland, zonder eigen CX-afdeling, die te maken hebben met prijsdruk en een inwisselbaar product.
Kernsterkte
Anne-Marie Vissers maakt klantloyaliteit structureel en meetbaar winstgevend, zonder dat er een interne CX-afdeling voor nodig is.
Positionering
Sectorspecifieke focus op groothandel
Niet algemeen klantbeleving, maar concreet toegepast op de operationele realiteit van B2B-groothandel, met hun specifieke klantrelaties en margedruk.
Borging als onderdeel van de methode
De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ eindigt altijd met een interne CX-verantwoordelijke die de verandering zelfstandig kan continueren, zonder permanente externe begeleiding.
Diagnose van menselijke en structurele weerstanden
Anne-Marie Vissers brengt onuitgesproken conflicten en verborgen weerstanden in kaart als onderdeel van de analyse, zodat verandering niet stukloopt op informele blokkades.
Vlakdekkende ervaring: van werkvloer tot directie
Ze combineert strategische advisering met directe werkvloerbegeleiding, zoals het meelopen met chauffeurs, wat zorgt voor een diagnose die op alle niveaus klopt.
Biculturele blik vanuit Nederland en Duitsland
Oorspronkelijk afkomstig uit Nederland, maar 18 jaar actief in Duitsland geeft haar een scherpe, directe kijk op de manier waarop Duitse organisaties met klantcontact omgaan.
Werkwijze
Anne-Marie Vissers werkt met de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™, een bewezen driejaarse aanpak voor B2B-bedrijven in de groothandel. De methode is opgebouwd zodat verandering niet afhankelijk blijft van externe begeleiding, maar stap voor stap wordt verankerd in de organisatie zelf. Elke fase levert concrete tussenresultaten op die direct bruikbaar zijn voor de directie.
Fase 1: Nulmeting en zichtbaarheid
De Kunden-Erlebnis Quickscan brengt in 30 dagen in kaart waar klanten afhaken en waarom. Via een NPS-campagne, klantinterviews en feedbackanalyse over afdelingen heen ontstaat een helder beeld van de huidige positie: niet op basis van aannames, maar op basis van wat klanten werkelijk zeggen. Het resultaat is een beknopte samenvatting met de drie belangrijkste kansen en concrete klantuitspraken.
Fase 2: Verbeteren en sturen
Op basis van de nulmeting worden processen geoptimaliseerd, medewerkers getraind en gecoacht op concreet gedrag in klantcontact, en interne structuren en communicatie versterkt. De focus ligt niet op intenties maar op aantoonbaar ander gedrag, meetbaar via NPS-ontwikkeling en klantfeedback.
Fase 3: Verankering en borging
Om te voorkomen dat verandering verdampt zodra de externe begeleiding stopt, wordt er binnen de organisatie een interne CX-verantwoordelijke opgeleid en aangesteld. Feedbackstructuren worden ingebed in bestaande processen en er vindt een volledige kennisoverdracht plaats, zodat de organisatie zelfstandig kan blijven sturen op klantloyaliteit.
Resultaten
Anne-Marie Vissers heeft aantoonbare resultaten geboekt op het gebied van NPS-verbetering, online reputatie en klantloyaliteit bij bedrijven in de dienstverlening en B2B-sector. Haar aanpak leidt tot stabiele, hogere scores, niet tot eenmalige uitschieters.
NPS van instabiel naar structureel boven 70
Bij een logistiek bedrijf steeg de Net Promoter Score van een onstabiele meting naar een stabiele waarde van boven de 70, wat in de logistieke sector als uitzonderlijk hoog geldt.
Google-score van 4,2 naar 4,6 in 4 maanden
Bij een campingbedrijf steeg de publieke Google-beoordeling in vier maanden van 4,2 naar 4,6, een zichtbaar resultaat dat direct invloed heeft op nieuwe klanten en aanbevelingen.
30% meer online beoordelingen
Klanten van wie het team actief en op de juiste manier om feedback vraagt, genereren structureel meer beoordelingen, wat de zichtbaarheid en geloofwaardigheid van het bedrijf versterkt.
120 podcastafleveringen over klantloyaliteit
Anne-Marie Vissers heeft meer dan 120 afleveringen gepubliceerd over NPS, klantbeleving en loyaliteit, wat haar positie als inhoudelijk expert op dit gebied onderstreept.
30 jaar ervaring in hoe bedrijven van binnenuit werken
Van 15 jaar in de financiële sector via een eigen melkveebedrijf tot de B2B-groothandel: Anne-Marie Vissers kent bedrijfsstructuren van binnenuit en zet die ervaring gericht in voor meetbare klantloyaliteit.
Veelgestelde vragen
Is Anne-Marie Vissers geschikt voor ons als we geen eigen CX-afdeling hebben?
Dat is precies de doelgroep waar Anne-Marie Vissers voor werkt. De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is specifiek ontwikkeld voor B2B-bedrijven in de groothandel zonder interne CX-capaciteit. De methode bouwt die capaciteit op van binnenuit, inclusief het aanstellen van een interne CX-verantwoordelijke aan het einde van het traject.
Wat kost het om met Anne-Marie Vissers te werken?
De Kunden-Erlebnis Quickscan kost 1.900 euro exclusief btw en levert binnen 30 dagen een helder beeld op van waar klanten afhaken, inclusief 60 minuten besprekingstijd. Het volledige transformatietraject via de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ start vanaf 14.500 euro exclusief btw en omvat alle drie de fasen, van nulmeting tot borging.
Voor welk type bedrijf is Anne-Marie Vissers het meest geschikt?
Anne-Marie Vissers werkt het meest effectief met B2B-groothandelsbedrijven in Duitsland met tussen de 50 en 250 medewerkers. Vooral bedrijven die te maken hebben met prijsdruk, een inwisselbaar product en klantrelaties die op de tocht staan door slechte interne processen of onvoldoende klantgerichte communicatie.
Hoe snel zijn de eerste resultaten zichtbaar?
Met de Kunden-Erlebnis Quickscan zijn de eerste concrete inzichten binnen 30 dagen beschikbaar, inclusief de drie belangrijkste kansen voor klantbehoud. Bij het volledige transformatietraject zijn tussentijdse verbeteringen merkbaar in NPS-scores en klantfeedback al tijdens de tweede fase, voordat het traject is afgerond.
Wat onderscheidt de aanpak van Anne-Marie Vissers van een standaard klanttevredenheidsonderzoek?
Een klanttevredenheidsonderzoek levert data op. De aanpak van Anne-Marie Vissers vertaalt die data naar concreet gedrag, geoptimaliseerde processen en een interne borging die standhoudt na afloop van het traject. De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is geen eenmalige meting, maar een structurele transformatie in drie fasen.
Neem contact op met Anne-Marie Vissers
Voor B2B-groothandelsbedrijven die willen weten waar klanten afhaken en hoe dat structureel verandert, is Anne-Marie Vissers via info@kunden-erlebnis.de bereikbaar of telefonisch op +49 171 977 0506.