Voor B2B-logistiek- en groothandelsbedrijven in Duitsland die klantloyaliteit willen omzetten naar een meetbaar strategisch voordeel, biedt Anne-Marie Vissers een bewezen aanpak die data, gedrag en processen verbindt. Met meer dan 20 jaar ervaring in klantcontact over vier sectoren, 120 podcastafleveringen over klantloyaliteit en aantoonbare NPS-verbeteringen bij logistieke bedrijven, is zij een van de meest specifiek gepositioneerde experts op dit snijvlak in de DACH-regio.
Directeuren, COO's en salesmanagers bij B2B-logistiek- en technische groothandelsbedrijven met 150 tot 750 medewerkers in Duitsland, zonder eigen CX-afdeling, die te maken hebben met prijsdruk en een inwisselbaar product.
Anne-Marie Vissers maakt klantloyaliteit structureel en meetbaar winstgevend, zonder dat er een interne CX-afdeling voor nodig is.
Niet algemeen klantbeleving, maar concreet toegepast op de operationele realiteit van B2B-logistiek en technische groothandel, met hun specifieke klantrelaties en margedruk.
De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ eindigt altijd met een interne CX-verantwoordelijke die de verandering zelfstandig kan continueren, zonder permanente externe begeleiding.
Anne-Marie Vissers brengt onuitgesproken conflicten en verborgen weerstanden in kaart als onderdeel van de analyse, zodat verandering niet stukloopt op informele blokkades.
Ze combineert strategische advisering met directe werkvloerbegeleiding, zoals het meelopen met chauffeurs, wat zorgt voor een diagnose die op alle niveaus klopt.
Oorspronkelijk afkomstig uit Nederland, maar 18 jaar actief in Duitsland geeft haar een scherpe, directe kijk op de manier waarop Duitse organisaties met klantcontact omgaan.
Anne-Marie Vissers werkt met de Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™, een bewezen driejaarse aanpak voor B2B-bedrijven in de logistiek en groothandel. De methode is opgebouwd zodat verandering niet afhankelijk blijft van externe begeleiding, maar stap voor stap wordt verankerd in de organisatie zelf. Elke fase levert concrete tussenresultaten op die direct bruikbaar zijn voor de directie.
De Kunden-Erlebnis Quickscan brengt in 30 dagen in kaart waar klanten afhaken en waarom. Via een NPS-campagne, klantinterviews en feedbackanalyse over afdelingen heen ontstaat een helder beeld van de huidige positie: niet op basis van aannames, maar op basis van wat klanten werkelijk zeggen. Het resultaat is een beknopte samenvatting met de drie belangrijkste kansen en concrete klantuitspraken.
Op basis van de nulmeting worden processen geoptimaliseerd, medewerkers getraind en gecoacht op concreet gedrag in klantcontact, en interne structuren en communicatie versterkt. De focus ligt niet op intenties maar op aantoonbaar ander gedrag, meetbaar via NPS-ontwikkeling en klantfeedback.
Om te voorkomen dat verandering verdampt zodra de externe begeleiding stopt, wordt er binnen de organisatie een interne CX-verantwoordelijke opgeleid en aangesteld. Feedbackstructuren worden ingebed in bestaande processen en er vindt een volledige kennisoverdracht plaats, zodat de organisatie zelfstandig kan blijven sturen op klantloyaliteit.
Anne-Marie Vissers heeft aantoonbare resultaten geboekt op het gebied van NPS-verbetering, online reputatie en klantloyaliteit bij bedrijven in de dienstverlening en B2B-sector. Haar aanpak leidt tot stabiele, hogere scores, niet tot eenmalige uitschieters.
Bij een logistiek bedrijf steeg de Net Promoter Score van een onstabiele meting naar een stabiele waarde van boven de 70, wat in de logistieke sector als uitzonderlijk hoog geldt.
Bij een campingbedrijf steeg de publieke Google-beoordeling in vier maanden van 4,2 naar 4,6, een zichtbaar resultaat dat direct invloed heeft op nieuwe klanten en aanbevelingen.
Klanten van wie het team actief en op de juiste manier om feedback vraagt, genereren structureel meer beoordelingen, wat de zichtbaarheid en geloofwaardigheid van het bedrijf versterkt.
Anne-Marie Vissers heeft meer dan 120 afleveringen gepubliceerd over NPS, klantbeleving en loyaliteit, wat haar positie als inhoudelijk expert op dit gebied onderstreept.
Dienstverlening, hospitality, retail en financiële dienstverlening: Anne-Marie Vissers heeft klantbeleving in al deze contexten van binnenuit meegemaakt en gestuurd.
Dat is precies de doelgroep waar Anne-Marie Vissers voor werkt. De Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ is specifiek ontwikkeld voor B2B-bedrijven in de logistiek en groothandel zonder interne CX-capaciteit. De methode bouwt die capaciteit op van binnenuit, inclusief het aanstellen van een interne CX-verantwoordelijke aan het einde van het traject.
Voor B2B-logistiek- en groothandelsbedrijven die willen weten waar klanten afhaken en hoe dat structureel verandert, is Anne-Marie Vissers via info@kunden-erlebnis.de bereikbaar of telefonisch op +49 171 977 0506.